Por mi profesión como periodista y, sobre todo, por mi pasión como viajero, he tenido que volar muchas, muchas veces a lo largo de mi vida, y reconozco que a este respecto he sido muy afortunado, pues apenas he tenido incidencias.
Aparte de la pérdida de las maletas un par de veces y algunos grandes retrasos en la salida del avión, apenas he sufrido en un par de ocasiones overbooking o la cancelación de un vuelo.
Pero por si te sucede, a la hora de volar debes tener claro cuáles tus derechos como pasajero de un vuelo, y muy importante, cómo reclamarlos.
La masiva cancelación de vuelos que en los últimos tiempos hemos sufrido, en concreto por la crisis del coronavirus, puede hacer que seas uno de los afectados por esta desagradable incidencia.
Toda la información al detalle
Qué hacer si me han cancelado el vuelo
Ante estas circunstancias, ¿qué hacer si te han cancelado el vuelo? ¿y si tienes un retraso de varias horas? ¿cuáles son tus derechos?.
Lo cierto es que apostaría por que la gran mayoría de los afectados por estas incidencias no tienen claro cuáles son sus derechos, tal como en su día me sucedió cuando tuve la única cancelación de un vuelo que he sufrido.
Cuáles son mis derechos por cancelación de un vuelo
Por si te ocurre en un futuro viaje, es importante que conozcas cuáles son tus derechos como pasajero en caso de cancelación de un vuelo.
La Unión Europea tiene establecido un reglamento desde 2004, de obligado cumplimiento, no solo para todas las compañías aéreas de países miembros, sino para todas las que operen en el territorio europeo.
En este reglamento se establecen los derechos de los pasajeros aéreos para las distintas circunstancias que se pueden dar, como pérdida de maletas, retrasos en los vuelos y, por supuesto, en caso de cancelación.
A continuación te voy a detallar tus derechos si cancelan tu vuelo:
Derecho a la información en caso de cancelación de un vuelo
En primer lugar, tienes el derecho a la información, lo que implica que te faciliten un folleto informativo donde se detallan tus derechos como pasajero, sobre todo en materia de asistencia y compensación.
Si te interesa contratar la gestión de solicitar tu indemnización, aquí tienes el acceso a la web de una de las principales empresas que ofrecen el servicio de reclamación por la cancelación de tu vuelo
Además, junto al mostrador de facturación la compañía aérea debe tener un cartel que avise de que tienes unos derechos como pasajero.
En el caso de mi vuelo cancelado, efectivamente junto a los mostradores había un cartel avisando de esos derechos y unos folletos que de forma muy resumida te recordaba los más básicos, así como un teléfono internacional y una web donde informarte.
Reembolso del importe del billete por cancelación de un vuelo
Si te avisan con varios días de antelación, tienes tres opciones.
Por un lado, el derecho al reembolso del precio del billete, total o parcial, a cobrar en siete días; un vuelo alternativo en el mismo día de la cancelación y en condiciones similares; o un vuelo alternativo en un día posterior que te convenga.
Atención en el aeropuerto tras cancelación de un vuelo
Cuando la comunicación de la cancelación se produce en el mismo aeropuerto, tienes derecho a la atención.
Esto supone que te deben dar comida y refrescos gratis, en función del tiempo que tienes que esperar en el aeropuerto, hasta la salida de un vuelo alternativo ofrecido por la compañía.
Asimismo, te deben facilitar llamadas telefónicas gratuitas, o el envío de mensajes por fax o correo electrónico.
Derecho a alojamiento en un hotel tras cancelación de un vuelo
Pero en el caso de la citada cancelación de un vuelo que sufrí en un viaje, dado que ya era a última del día, tenía derecho a que, gratuitamente, nos trasladaran a todos los pasajeros a un hotel cercano para, al día siguiente, poder tomar un nuevo vuelo.
Así sucedió, pues en un autobús nos llevaron a un hotel de cuatro estrellas cercano al aeropuerto donde nos facilitaron, a modo de cena, un pack con un sandwich, un zumo, una manzana y una chocolatina, y asimismo nos facilitaron una tarjeta telefónica.
Al día siguiente, en un autobús nos trasladaron al aeropuerto para coger el vuelo alternativo asignado.
Compensación económica por cancelación de vuelo
Pero además de lo anteriormente dicho, también tienes derecho a una indemnización que te resarza de los inconvenientes de la cancelación.
Más en el caso de que la compañía no te avise con un mínimo de dos semanas de antelación.
Cuánto es la indemnización a reclamar por cancelación de un vuelo
Respecto a la cuantía de la indemnización económica, puedes consultar la tabla que parte de un mínimo de 250 euros en vuelos comunitarios de hasta 1.500 kilómetros de distancia,.
Y llega hasta 600 euros en caso de un vuelo con origen o destino fuera de la Unión Europea y más de 3.500 kilómetros.
Si la compañía aérea te ofrece una solución de transporte alternativo con horario similar, cabe que sigas teniendo este derecho de compensación, aunque por la mitad del importe.
Sólo en casos muy concretos, la compañía aérea está eximida de pagarte esta indemnización.
Sería en caso de circunstancias extraordinarias que debe justificar; porque te haya avisado de la cancelación con un mínimo de dos semanas de antelación; o porque te haya ofrecido un vuelo en la misma ruta y horario similar.
Si te interesa contratar la gestión de solicitar tu indemnización, aquí tienes el acceso a la web de una de las principales empresas que ofrecen el servicio de reclamación por la cancelación de tu vuelo
Cómo reclamar por cancelación de vuelo
Pero aquí viene otro problema, ¿cómo reclamar tu indemnización por cancelación de un vuelo?
Es un proceso que puedes hacer por tu cuenta, en el cual has de dirigirte a la compañía aérea que te ha cancelado el vuelo para reclamar tu derecho compensatorio.
Y si no recibes la respuesta adecuada y que te satisfaga, te debes dirigir al organismo estatal competente, que en España es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Ahora bien, por curiosidad me pregunto cuántos viajeros que sufren la cancelación de su vuelo hacen por su cuenta la pertinente reclamación.
Y, por otro lado, ¿todas las compañías aéreas que operan en Europa cumplen a satisfacción con los derechos de los pasajeros aéreos?
Empresas de reclamación de derechos ante compañías aéreas
Con el fin de facilitar este trámite a los pasajeros, en los últimos tiempos han surgido empresas que te hacen la gestión de reclamar tus derechos ante las compañías aéreas.
Sirva el dato de que durante un año se suelen producir hasta 10.000 incidencias susceptibles de reclamaciones en vuelos operados en España, y que las estadísticas dicen que solo el 5 por ciento de los pasajeros efectúan dicha reclamación.
Si te interesa contratar la gestión de solicitar tu indemnización, aquí tienes el acceso a la web de una de las principales empresas que ofrecen el servicio de reclamación por la cancelación de tu vuelo
Con el fin de llevar a cabo las reclamaciones, este tipo de esta empresa lleva a cabo la reclamación en tu nombre sin coste directo, pues solo te cobra una comisión (30%) por la indemnización que recibes si el resultado ha sido favorable.
En suma, nos ahorra hacer una gestión administrativa que puede resultar engorrosa y, por su experiencia, con un elevado nivel de éxito en las reclamaciones.
Espero que esta información te sea útil para saber qué hacer en caso de cancelación de tu vuelo, lo cual espero que no nos suceda 🙂
Tengo billete de ida y vuelta Las Palmas Málaga para el mes de abril y hoy las noticias dicen que a partir de abril, la compañía deja de operar con Gran Canaria, si me viese afectado por tal situación, cuales son mis derechos?
Buenas noches.
La aerolínea por la que viajaba es europea.
Hacía la ruta Bogotá-Madrid.
Canceló el vuelo por daño del avión.
Mi equipaje se perdió, llegó 1 día después de haber terminado el viaje.
Reclamé y no obtuve respuesta.
Puedo reclamar ante la agencia estatal de seguridad aérea si vivo en Colombia?
Puede hacerse todo por correo electrónico?
Puedo también reclamar en Colombia en la entidad del gobierno que vigila estas empresas, o tengo que decidir ante quien reclamo?
Gracias
Ante la cancelacion de un vuelo, puede la compañia ofrecer un vuelo alternativo con escala (o yo solicitarlo); ya que el vuelo original es el cancelado?
Hola , a mi y a mi pareja nos cancelaron un vuelos de Palma de Mallorca a Milan por mas de 30 horas sin hacerse cargo de de la noche que tuvimos que pagar dado que nosotros no somos Europeos , dijeron que fue debido la paro de los controladores aéreos de Francia , Tengo derecho a una indemnización , la aerolínea me dijo que no
Gracias
a mi me han cancelado el vuelo del día 26 de julio 2018 pero le han
cambiado para el día 29 de julio de 2018 me pregunta tengo el derecho
de indemnizan o no
Buenas noches! Estamos indignados, nuestro vuelo fue cancelado (25 de julio) en el mismo momento de embarcar en Pisa, rumbo Madrid, donde nos esperaba otro avión para finalmente llegar a Tenerife. Rynair ofrecia la posibilidad de viajar el 30. Hemos encontrado vuelos para llegar a nuestro destino cono otra compañía distinto día, por 700 €, más el gasto de dos noches de hotel, tren, comida…mi pregunta es que se puefectúa reclamar en este caso!! Gracias de antemano
Articulo muy interesante. Tengo un par de dudas más. Mi vuelo con TAP fue concelado ayer.
– Que pasa si no pedi la razón? Aún asi podre reclamar la dicha compensación?
– En mi caso, era un ida-vuelta en el mismo dia a Lisboa desde Valencia. Me dijeron que debido a eso, no me ofrecen ninguna solución. Entiendo que me deben devolevr el importe integro del viaje ida y vuela, ya que era todo con ellos. Se debe pedir la devolución de coste total del billete junto con la reclamación? O son dos cosas dinstintas?
– Y, suena un poco torcido, pero tengo derecho a la compensación por la IDA y además por la vuelta? (por la noche recibi un SMS que la vuelta habia sido cambiada a Madrid… pero no habia viajado ni siquiera a la ida).
Hola, no se si me puedes ayudar. Resulta que durante el mes de abril, volaba de Bangkok a Pekin por Ural Airlines, aerolinea Rusa. La aerolinea apenas compre me envio los ticket electronicos hasta con asientos, hasta ahi todo impecable. Pero al llegar al aeropuerto, nada, el vuelo ni siquiera estaba informado en las pantallas como cancelado. La aerolinea no contaba con personal en el aeropuerto, asi que no tuve mas que comprar otro vuelo, que me costo un ojo de la cara. Envie correos a la aerolinea, quienes me piden que le envie todos los papeles en original a su oficina en una ciudad que ni recuerdo en Rusia. (seguir gastando dinero). Mi consulta que compañia se encarga de hacer el reclamo para este tipo de vuelo, fuera de la U.E. ya que todas las paginas que he revisado, me informan que no tiene derecho a indemnizacion por ser una compañia aerea que no tiene oficina dentro de la U.E. Si tienes algun dato como hacer algo mas sencillo el tramite, por ultimo para que me devuelvan el dinero del vuelo que no pude hacer. gracias
Hola, El lunes 11 de diciembre, salia mi vuelo desde Amsterdam con destino Valencia, y por el mal tiempo, nos quedamos en tierra, nos avisaron en el aeropuerto que estaba cancelado, y solo nos pudieron reuvicar en un vuelo que sale mañana dia 15 con destino a Valencia.
Por lo que continuamos allí y nos hemos tenido que buscar alojamiento por nuestra cuenta.
¿Puedo reclamar todo ( gastos de hotel, taxis, manutención, etc) ? y aparte la indemnización ?
Gracias
Un saludo
Carmen
Buenas,
Me he visto obligada a cancelar un viaje por cambiar de trabajo. Hice un seguro y quiero reclamar los gastos de cancelación. Des de la compañía me piden hasta el certificado de empresa, cosa que actualmente no se da.
Mi pregunta es, no debería ser suficiente con la vida laboral y el nuevo contrato?
Gracias por vuestra ayuda!