Por mi profesión como periodista y, sobre todo, por mi pasión como viajero, he tenido que volar muchas, muchas veces a lo largo de mi vida, y reconozco que a este respecto he sido muy afortunado, pues apenas he tenido incidencias.
Aparte de la pérdida de las maletas un par de veces y algunos grandes retrasos en la salida del avión, apenas he sufrido en un par de ocasiones overbooking o la cancelación de un vuelo.
Pero por si te sucede, a la hora de volar debes tener claro cuáles tus derechos como pasajero de un vuelo, y muy importante, cómo reclamarlos.
La masiva cancelación de vuelos que en los últimos tiempos hemos sufrido, en concreto por la crisis del coronavirus, puede hacer que seas uno de los afectados por esta desagradable incidencia.
Toda la información al detalle
Qué hacer si me han cancelado el vuelo
Ante estas circunstancias, ¿qué hacer si te han cancelado el vuelo? ¿y si tienes un retraso de varias horas? ¿cuáles son tus derechos?.
Lo cierto es que apostaría por que la gran mayoría de los afectados por estas incidencias no tienen claro cuáles son sus derechos, tal como en su día me sucedió cuando tuve la única cancelación de un vuelo que he sufrido.
Cuáles son mis derechos por cancelación de un vuelo
Por si te ocurre en un futuro viaje, es importante que conozcas cuáles son tus derechos como pasajero en caso de cancelación de un vuelo.
La Unión Europea tiene establecido un reglamento desde 2004, de obligado cumplimiento, no solo para todas las compañías aéreas de países miembros, sino para todas las que operen en el territorio europeo.
En este reglamento se establecen los derechos de los pasajeros aéreos para las distintas circunstancias que se pueden dar, como pérdida de maletas, retrasos en los vuelos y, por supuesto, en caso de cancelación.
A continuación te voy a detallar tus derechos si cancelan tu vuelo:
Derecho a la información en caso de cancelación de un vuelo
En primer lugar, tienes el derecho a la información, lo que implica que te faciliten un folleto informativo donde se detallan tus derechos como pasajero, sobre todo en materia de asistencia y compensación.
Si te interesa contratar la gestión de solicitar tu indemnización, aquí tienes el acceso a la web de una de las principales empresas que ofrecen el servicio de reclamación por la cancelación de tu vuelo
Además, junto al mostrador de facturación la compañía aérea debe tener un cartel que avise de que tienes unos derechos como pasajero.
En el caso de mi vuelo cancelado, efectivamente junto a los mostradores había un cartel avisando de esos derechos y unos folletos que de forma muy resumida te recordaba los más básicos, así como un teléfono internacional y una web donde informarte.
Reembolso del importe del billete por cancelación de un vuelo
Si te avisan con varios días de antelación, tienes tres opciones.
Por un lado, el derecho al reembolso del precio del billete, total o parcial, a cobrar en siete días; un vuelo alternativo en el mismo día de la cancelación y en condiciones similares; o un vuelo alternativo en un día posterior que te convenga.
Atención en el aeropuerto tras cancelación de un vuelo
Cuando la comunicación de la cancelación se produce en el mismo aeropuerto, tienes derecho a la atención.
Esto supone que te deben dar comida y refrescos gratis, en función del tiempo que tienes que esperar en el aeropuerto, hasta la salida de un vuelo alternativo ofrecido por la compañía.
Asimismo, te deben facilitar llamadas telefónicas gratuitas, o el envío de mensajes por fax o correo electrónico.
Si te interesa contratar la gestión de solicitar tu indemnización, aquí tienes el acceso a la web de una de las principales empresas que ofrecen el servicio de reclamación por la cancelación de tu vuelo
Derecho a alojamiento en un hotel tras cancelación de un vuelo
Pero en el caso de la citada cancelación de un vuelo que sufrí en un viaje, dado que ya era a última del día, tenía derecho a que, gratuitamente, nos trasladaran a todos los pasajeros a un hotel cercano para, al día siguiente, poder tomar un nuevo vuelo.
Así sucedió, pues en un autobús nos llevaron a un hotel de cuatro estrellas cercano al aeropuerto donde nos facilitaron, a modo de cena, un pack con un sandwich, un zumo, una manzana y una chocolatina, y asimismo nos facilitaron una tarjeta telefónica.
Al día siguiente, en un autobús nos trasladaron al aeropuerto para coger el vuelo alternativo asignado.
Compensación económica por cancelación de vuelo
Pero además de lo anteriormente dicho, también tienes derecho a una indemnización que te resarza de los inconvenientes de la cancelación.
Más en el caso de que la compañía no te avise con un mínimo de dos semanas de antelación.
Cuánto es la indemnización a reclamar por cancelación de un vuelo
Respecto a la cuantía de la indemnización económica, puedes consultar la tabla que parte de un mínimo de 250 euros en vuelos comunitarios de hasta 1.500 kilómetros de distancia,.
Y llega hasta 600 euros en caso de un vuelo con origen o destino fuera de la Unión Europea y más de 3.500 kilómetros.
Si la compañía aérea te ofrece una solución de transporte alternativo con horario similar, cabe que sigas teniendo este derecho de compensación, aunque por la mitad del importe.
Sólo en casos muy concretos, la compañía aérea está eximida de pagarte esta indemnización.
Sería en caso de circunstancias extraordinarias que debe justificar; porque te haya avisado de la cancelación con un mínimo de dos semanas de antelación; o porque te haya ofrecido un vuelo en la misma ruta y horario similar.
Si te interesa contratar la gestión de solicitar tu indemnización, aquí tienes el acceso a la web de una de las principales empresas que ofrecen el servicio de reclamación por la cancelación de tu vuelo
Cómo reclamar por cancelación de vuelo
Pero aquí viene otro problema, ¿cómo reclamar tu indemnización por cancelación de un vuelo?
Es un proceso que puedes hacer por tu cuenta, en el cual has de dirigirte a la compañía aérea que te ha cancelado el vuelo para reclamar tu derecho compensatorio.
Y si no recibes la respuesta adecuada y que te satisfaga, te debes dirigir al organismo estatal competente, que en España es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Ahora bien, por curiosidad me pregunto cuántos viajeros que sufren la cancelación de su vuelo hacen por su cuenta la pertinente reclamación.
Y, por otro lado, ¿todas las compañías aéreas que operan en Europa cumplen a satisfacción con los derechos de los pasajeros aéreos?
Empresas de reclamación de derechos ante compañías aéreas
Con el fin de facilitar este trámite a los pasajeros, en los últimos tiempos han surgido empresas que te hacen la gestión de reclamar tus derechos ante las compañías aéreas.
Sirva el dato de que durante un año se suelen producir hasta 10.000 incidencias susceptibles de reclamaciones en vuelos operados en España, y que las estadísticas dicen que solo el 5 por ciento de los pasajeros efectúan dicha reclamación.
Si te interesa contratar la gestión de solicitar tu indemnización, aquí tienes el acceso a la web de una de las principales empresas que ofrecen el servicio de reclamación por la cancelación de tu vuelo
Con el fin de llevar a cabo las reclamaciones, este tipo de esta empresa lleva a cabo la reclamación en tu nombre sin coste directo, pues solo te cobra una comisión (30%) por la indemnización que recibes si el resultado ha sido favorable.
En suma, nos ahorra hacer una gestión administrativa que puede resultar engorrosa y, por su experiencia, con un elevado nivel de éxito en las reclamaciones.
Espero que esta información te sea útil para saber qué hacer en caso de cancelación de tu vuelo, lo cual espero que no nos suceda 🙂
Hola: espero que pueda ayudarme alguien porque me encuentro bastante perdida. Ayer cancelaron mi vuelo de Iberia Basilea-Madrid de lo cual me avisaron con un mail dos horas antes (fue por la huelga de controladores en Francia). Fui al aeropuerto unas dos horas después de la hora en la que debía salir mi vuelo porque así me lo aconsejaron desde atención al cliente de Iberia. En información me dijeron que no podían ayudarme y en el aeropuerto de Basilea no hay puesto de Iberia, con lo cual perdí el tiempo. La única opción que me queda es ponerme en contacto con ellos vía mail. ¿Crees que recibiré alguna compensación?¿Merece la pena reclamar?¿Debo reclamar cuando llegue a España aparte de la vía online? Muchas gracias.
Buenas, quiero reclamar por mi cuenta una cancelación de vuelo para 6 personas que viajamos.
Si vamos a juicio, como la mayoría de los casos, puedo poner denuncia de manera individual o tres y tres para evitar gastos de abogado y procurador??
Saludos.
David, no te se orientar al respecto, lo siento.
Saludos
Buenas tardes, si recibo la cancelación de un vuelo 15 días antes recibiendo el ingreso del importe del billete y sin dar información del por qué. Pero al intentar cancelar el hotel me informan que no es posible la devolución del importe ni la modificación del día de la reserva, por lo que perdería el importe del Hotel.
¿Podría reclamar el importe del hotel a la compañía aérea?
Hoy Me han cancelado el vuelo ,me han ofrecido otro tres horas más tarde , soy de una isla y me iba a otra por motivos de salut , tenía cita en el hospital y cómo llegaba tarde e tenido ke pagarme otro billete en otra compañía ke volaba antes . Tengo derecho a alguna indemnización? Puedo reclamar el precio de los otros billetes ? Gracias
Mi duda es si un menor de menos de dos años tiene derecho a compensación económica por cancelación del vuelo en el aeropuerto. La compañía reconoce el pago al adulto pero no así la del menor.
hola,
yo me vi ayer afectada por la cancelacion del vuelo de Santiago de Lanzarote. la vuelta la tenia para el domingo y solo me daban vuelo lo que entonces pedi reembolso. la historia es que una amiga mia ya estaba en Lanzarote desde la mañana y tenia tres noches de alojamiento gratis (regalo de empresa) y una pagando. ahora no puedo disfrutar de ese bono y tengo que pagar la ultima noche además del coche de alquiler (ya que los gastos eran a medias) Voy poner una reclamacion pero quería saber si me pueden indemnizar por eso. Ademas hoy mirando en la pagina de Ryanair hay un vuelo desde Madrid a Lanzarote y desde Santaigo a las Palmas. En ningun momento se me ofrecio ese vuelo. Sabeis si tengo alguna opción de reclamar.
GRacias,
Quisiera saber si tengo derecho a indemnizacion, mi caso fue el siguiente:
Vuelo el 1/8/2016 desde palma de Mallorca a Madrid con salida a las 18.45 y llegada a las 20:15.
No se nos informa en ningun momento de la cancelación hasta ya pasada media hora de la supuesta hora de salida,en donde nos dicen q se cancela el vuelo por falta de tripulacion y no se nos da ninguna informacion mas de ningun tipo hasta 2 horas mas tarde.
Luego eso si nos ofrecen traslado al hotel cena, hotel, desayuno y traslado otra vez al aeropuerto la mañana siguiente para salir en un vuelo a las 9.30 fletado or ellos mismos
hola me puedes informa si tengo derecho a indemnizacion, mi vuelo era berlin/las Palmas y lo cancelaron saliendo a las 24 h siguientes, me pagaron gasto de transporte y hotel.
Los motivos de la cancelacion fue que un pasejero se puso enfermo y el vuelo LPA/berlin tuvo que hacer una escala en Malaga, motivo por el cual la tripulación al llevar mas horas de las que podian hacer hicieron noche en Malaga, gracias
hola soy jose carlos, el dia 08/02/2015 tenia un vuelo con la compañia IBERIA y en el mismo dia tuvo que cancelar e remarcar el vuelo, pues tuvo un problema de salud grave e me operaron de apendicite, pague una multa de 206.euros pero apresente a la agencia el informe medico de la alta al hospital e la baja, y tambien el justificante de pago mediante tarjeta, e hasta hoy no me dieran una respuesta convinciente de que si tengo o no derecho de reembolso de la multa que é pagado, ya lo epasado caso un año, e no lo sé hasta cuando puedo seguir reclamando, penso irme directamente a la compañia aéria reclamarse,alguien poderia ayudarme? gracias.
Vueling se limitaba a darme largas hasta que utilicé los cauces adecuados. Mi pareja y yo conseguimos que Vueling nos abonara 250 euros a cada uno por un retraso de más de 9 horas. ( A partir de las 3 horas de retraso la compensación mínima es de 250 euros, ampliándose a 400 o 600 euros si la distancia supera los 1500/ 3500 Km respectivamente). Acudimos a la Dirección General de Comercio y Consumo, en la calle General Díaz Porlier 35, en Madrid.
Llevamos todos los e-mails en los que Vueling nos daba largas y excusas sin sentido, además de las tarjetas de embarque, etc. (siempre original más fotocopia), y en un par de meses la compañía se vio obligada a pagarnos el dinero que había estado intentando evitar hasta el momento.
Así que, si a alguien más le pasa, que acuda aquí o interponga una demanda judicial (existen modelos gratuitos en Internet) si el anterior no se lo resolviera. Pero que evite el pago a intermediarios, existiendo cauces públicos para tal fin, ya que es su derecho.
Este fue el mensaje de Vueling confirmándonos la compensación: “Tal como nos solicita y de acuerdo al Reglamento Europeo 261/2004, el cual establece el importe de la compensación en relación a los kilómetros ortodrómicos entre los vuelos del trayecto realizado, procederemos al pago de la misma”.
Aquí está le legislación referente a la obligación de la compañía a compensar al viajero por compensar el retraso de un vuelo (ver el punto 3):
http://www.elderecho.com/tribuna/mercantil/Derechos-CE-Tribunal-Justicia-Comunidades_11_158680002.html
Hola Patricio.
Dos cuestiones una vez leído tu post.
1.- Comentas que has entregado la documentación en la Dirección General de Comercio y Consumo en vez de en la Agencia Estatal de Seguridad aérea, que es quien, en principio, es la competente.
¿Algún motivo?
2.-Algún enlace a modelo de reclamación judicial?
(Estoy de acuerdo en que hay que evitar a intermediarios habiendo cauces públicos para tal fin.
Hola, respondiendo a tus dos preguntas. Sí, hay que hacer una reclamación en AENA. Vas al stand de tu compañía y allí mismo dejas constancia de tu queja. Al tiempo recibirás un e-mail de AENA diciendo que son conocedores de tu escrito, aunque a efectos prácticos no soluciona tu caso. Una pasajera de mi vuelo retrasado me dijo que ella hacía todas las reclamaciones de consumo en la Dirección General de Comercio y Consumo de su provincia, siempre con resultado satisfactorio. Las compañías aéreas a menudo marean la perdiz para evitar darte la compensación, y esta es la única manera con garantías.
En cuanto al modelo de reclamación, hay modelos gratuitos online donde se explica cómo rellenarlo fácilmente: http://www.ceaccu.org/reclamar/reclama-tribunales/como-reclamar-companias-aereas/
Te agradezco mucho la información de esta web, así como la oportunidad de participar en ella y la atención prestada. 😉
Muchas gracias