Por causa da minha profissão de jornalista e, sobretudo, por causa da minha paixão como viajante, tive que voar muitas e muitas vezes ao longo da minha vida, e reconheço que neste aspecto tive muita sorte, pois dificilmente teve algum incidente.
Além do perda de bagagem algumas vezes e algumas grandes atrasos na partida do avião, só sofri algumas vezes overbooking ou o cancelamento de um voo.
Mas caso isso aconteça com você, ao voar você deve ter clareza sobre o seu direitos como passageiro de vooe muito importante, como reivindicá-los.
O cancelamento massivo de voos que temos sofrido nos últimos tempos, nomeadamente devido à crise do coronavírus, pode significar que você é um dos afetados por este desagradável incidente.
Todas as informações em detalhes
O que fazer se meu voo for cancelado
Dadas estas circunstâncias,o que fazer se seu voo for cancelado? e se você tiver um atraso de várias horas? ¿quais são os seus direitos?.
A verdade é que aposto que a grande maioria das pessoas afetadas por estes incidentes não tem clareza sobre quais são os seus direitos, como aconteceu comigo quando tive o único cancelamento de voo que sofri.
Quais são os meus direitos em cancelar um voo?
Caso isso aconteça com você em uma viagem futura, é importante que você saiba Quais são os seus direitos como passageiro em caso de cancelamento de voo?.
La União Europeia Estabelece regulamentos desde 2004, que são obrigatórios, não só para todas as companhias aéreas dos países membros, mas para todas as que operam em território europeu.
Este regulamento estabelece a direitos dos passageiros aéreos pelas diversas circunstâncias que possam surgir, como perda de malas, atrasos de voos e, claro, em caso de cancelamento.
Abaixo irei detalhar seu direitos se o seu voo for cancelado:
Direito à informação em caso de cancelamento de voo
Primeiro de tudo, você tem o Direito à informação, o que implica que lhe forneçam um folheto informativo detalhando os seus direitos como passageiro, especialmente em termos de assistência e compensação.
Se você se interessar contrate a gerência para solicitar sua indenização, aqui você tem acesso ao site de uma das principais empresas que oferecem o serviço de reclamação para o cancelamento do seu voo
Além disso, ao lado do balcão de check-in, a companhia aérea deve ter uma placa avisando que você tem certos direitos como passageiro.
No caso do meu voo cancelado, aliás junto aos balcões havia uma placa avisando sobre esses direitos e alguns folhetos que de forma muito resumida lembravam os mais básicos, bem como um número de telefone internacional e um site onde você pode encontrar informações.
Reembolso do valor da passagem por cancelamento de voo
Se eles avisarem com vários dias de antecedência, você terá três opções.
Por um lado, a direito ao reembolso do preço do bilhete, total ou parcial, a ser recolhida em sete dias; a vôo alternativo no mesmo dia do cancelamento e em condições semelhantes; ou um voo alternativo num dia posterior que mais lhe convier.
Assistência no aeroporto após cancelamento de voo
Quando a notificação do cancelamento ocorrer no mesmo aeroporto, você terá direito de cuidar.
Isso significa que deverão lhe oferecer comida e refrigerantes gratuitos, dependendo do tempo que você tiver de espera no aeroporto, até a saída de um voo alternativo oferecido pela empresa.
Da mesma forma, deverão fornecer-lhe chamadas telefónicas gratuitas ou o envio de mensagens por fax ou e-mail.
Direito a alojamento em hotel após cancelamento de voo
Mas no caso do mencionado cancelamento de um voo que sofri numa viagem, como já era tarde, tinha direito a que todos nós, passageiros, fossemos transferidos, gratuitamente, para um hotel próximo para que, no dia seguinte, pudéssemos apanhar um novo voo.
Foi assim que aconteceu, porque de ônibus nos levaram para um hotel quatro estrelas perto do aeroporto onde nos deram, como jantar, um pacote com um sanduíche, um suco, uma maçã e uma barra de chocolate, e também nos deram um cartão telefônico.
No dia seguinte, fomos levados de ônibus ao aeroporto para pegar o voo alternativo designado.
Compensação financeira por cancelamento de voo
Mas além do que foi dito acima, você também tem direito a compensação para compensá-lo pelos inconvenientes do cancelamento.
Ainda mais caso a empresa não avise com pelo menos duas semanas de antecedência.
Qual o valor da indemnização a reclamar pelo cancelamento de um voo
Em relação ao valor da compensação financeira, você pode consultar a tabela que começa em um mínimo de 250 euros em voos comunitários de até 1.500 quilômetros de distância.
E chega até 600 euros no caso de voo com origem ou destino fora do União Europeia e mais de 3.500 quilômetros.
Se a companhia aérea lhe oferecer um solução alternativa de transporte com horário semelhante, você ainda deve ter isso direito de compensação, Embora pela metade do valor.
Apenas em casos muito específicos a companhia aérea está isenta de lhe pagar esta indemnização.
Seria no caso de circunstâncias extraordinárias que deveriam ser justificadas; porque você foi notificado do cancelamento com pelo menos duas semanas de antecedência; ou porque lhe ofereceram um voo na mesma rota e horário semelhante.
Se você se interessar contrate a gerência para solicitar sua indenização, aqui você tem acesso ao site de uma das principais empresas que oferecem o serviço de reclamação para o cancelamento do seu voo
Como reclamar o cancelamento do voo
Mas aí vem outro problema,Como reclamar uma indemnização por cancelamento de voo?
É um processo que você pode fazer por conta própria, no qual deverá dirigir-se à companhia aérea que cancelou o seu voo para reclamar o seu direito compensatório.
E se não receber a resposta adequada que lhe satisfaça, deverá contactar o órgão estatal competente, que em Espanha é o Agência Estadual de Segurança Aérea.
Agora, por curiosidade, pergunto-me quantos viajantes que sofrem o cancelamento do seu voo fazem por conta própria a reclamação pertinente.
E, por outro lado, todas as companhias aéreas que operam na Europa cumprem satisfatoriamente as direitos dos passageiros aéreos?
Empresas reivindicando direitos perante companhias aéreas
Para facilitar este procedimento aos passageiros, nos últimos tempos surgiram empresas que fazem o gestão da reivindicação dos seus direitos perante as companhias aéreas.
O facto é que durante um ano ocorrem normalmente até 10.000 incidentes susceptíveis de reclamação em voos operados em Espanha, e que as estatísticas dizem que apenas 5 por cento dos passageiros fazem essa reclamação.
Se você se interessar contrate a gerência para solicitar sua indenização, aqui você tem acesso ao site de uma das principais empresas que oferecem o serviço de reclamação para o cancelamento do seu voo
Para realizar reivindicações, esse cara dessa empresa registrar a reclamação em seu nome sem custo direto, pois apenas cobra uma comissão (30%) pela compensação que receber se o resultado for favorável.
Em suma, evita-nos fazer uma gestão administrativa que pode ser complicado e, com base na sua experiência, com um elevado nível de sucesso nas reclamações.
Espero que esta informação seja útil para você saber o que fazer se seu voo for cancelado, o que espero que não aconteça conosco :)
Olá, me disseram que Madurooooooo suspendeu as atividades aéreas da Tap Portugal por 90 dias, minha viagem está marcada para 7 de abril, o que devo fazer a respeito, preciso chegar urgentemente à Venezuela e não posso esperar mais. Precisamente nesses dias terminar os 3 (três) meses estabelecidos em lei como turista.
Consulta sobre como reivindicar: Para voo VALENCIA – BUENOS AIRES em 12/12/19
a) Valência para Madrid IB 8879. atrasou mais de 1 hora. Perda de conexão com o voo IB 6841 para Buenos Aires às 23,35h12 daquele dia 12/19/XNUMX
b) Novo voo IB 6845 atribuído às 12,10h13 do dia 12/2. O avião não decola por problemas técnicos e após 13 horas desembarcamos para procurar outro avião. Quando compramos um novo avião, eles nos transferem para outra parte do aeroporto e nos embarcam cerca de duas horas depois. O vôo chega a Buenos Aires poucos minutos antes da meia-noite do dia 12/XNUMX.
Em suma, 16 horas de atraso entre 8h do dia 13/12, quando estava prevista a chegada do IB 6841, e aproximadamente 23h50, quando chegou o IB 6845. Além do incômodo para novos cartões de embarque, reclamação de assentos premium adquiridos que não foram eles queriam respeitar. Traslados hoteleiros em Madri sem jantar, traslado noturno do aeroporto de Ezeiza à cidade de Buenos Aires, etc. Agradeço orientação para uma reclamação caso seja devido a perda de conexão, atraso de 16 horas, por ambos ou por algum outro motivo.
BOM DIA, CANCELARAM MEU VÔO PARA MARÇO PORQUE A AÉREA DEIXOU DE OPERAR NESSA ROTA, A PROBLEMA É QUE JÁ TENHO TODOS OS HOTÉIS PAGOS PARA ESSAS CERTAS DATAS
bom Dia. Eu explico meu caso para você. Minha filha e uma amiga viajaram para Nova York com a Norwegian, a viagem foi impecável. No dia do regresso, 4 horas antes da partida, foram informados por email que o seu voo estava a ser cancelado devido a problemas técnicos. Eles foram transferidos para o voo do dia seguinte. ( 24 horas). com tanta desgraça que sofreram um acidente de carro e perderam o 2º. voo. Porque tivemos que comprar passagens de um novo voo quando eles tiveram alta do hospital. Temos direito a compensação? espero sua resposta.
Dolors, entre em contato com a Air Help, empresa dedicada a fazer reclamações, que lhe dirá se você tem direito a indenização. Você tem o link de acesso ao site deles no final do artigo.
O mesmo se aplica do cancelamento do voo ao cancelamento da reserva?
Explico, comprei 6 voos de Madrid a Lima com a Plusultra em maio para uma viagem em família no Natal e quase um mês depois, alegando erro de tarifa, cancelaram.
Reclamei com a companhia aérea por e-mail e pessoalmente, eles pediram desculpas, publicaram tarifas erradas e devolveriam meu dinheiro. Também reclamei com a AESA, mas sem notícias desde agosto.
A partir desse momento, os voos para a rota e datas semelhantes custam o dobro. Há algo mais que eu possa fazer?
Olá, gostaria de saber se tenho direito a indenização por atraso de voo e perda das 2 conexões subsequentes, foram adquiridas na mesma passagem.. chegando em minha casa 24 horas depois. A empresa alega que o atraso foi causado “por um atraso na rotação de voos do sector anterior causado pelas restrições impostas pelas autoridades de controlo de tráfego aéreo” e não corresponde a qualquer tipo de reconhecimento compensatório.
Somado a isso, houve falta de atenção e falta de informação dos passageiros para solucionar os problemas.
Tem direito a alguma indemnização se a Ryanair cancelar o seu voo de Natal, mas o tiver notificado por e-mail com dois meses de antecedência?
Não é por causa do dinheiro, mas logicamente, neste momento, ter que comprar passagem para essas datas é bem mais caro. Além disso, tenho que fazer isso com outra empresa, pois as datas não cabem na Ryanair.
Eu estava planejando ir de sábado, 28 de dezembro, a sábado, 4 de janeiro, e eles cancelaram. Oferecem-me como alternativa ir de sexta a sexta, mas por motivos de trabalho não posso sair um dia antes.
Posso receber alguma indenização ou repassar a conta para a nova empresa? Obrigado
Carlos, entre em contato com uma das empresas citadas no artigo para saber se você terá direito a indenização
Bom dia, em outubro fará um ano que a Iberia cancelou o meu voo de Santiago de Compostela para Madrid com ligação a Sevilha, mantiveram-nos no aeroporto durante 10 horas até colocarem um avião para nos levar a Madrid. Chegamos em Madrid às 12 da noite e nos levaram para um hotel.
Pois bem, depois de tudo isto, fiz a reclamação à Iberia e disseram-me que não tenho direito a indemnização, faço de novo e dizem-me que vão rever e a resposta é a mesma.
Antes de fazer uma reclamação através de uma empresa privada, decido levantar a questão junto da AESA e eles responderam-me há um mês concordando comigo e dizendo que a Iberia me contactará, o que ainda não fez. E agora não sei o que fazer, já aconteceu algum caso parecido com algum de vocês???
Olá, cancelaram um voo da Easyjet de Olbia, Sardenha para Berlim no último domingo, dia 28. Como não havia voos disponíveis com a Easyjet há vários dias, pois estavam lotados, tive que comprar uma nova passagem com a Lufthansa. Reivindiquei o valor integral dos novos voos, preenchendo o formulário de despesas e solicitei a indenização, preenchendo outro formulário no próprio site. Quando vou para a minha reserva, ainda aparece se quero alterar o voo original ou se quero um reembolso. Devo solicitar um reembolso? Não tenho certeza, pois não sei se solicitar um reembolso do voo original influencia negativamente o reembolso do voo substituto. Obrigado
Como processar um atraso de voo?