Seu voo foi cancelado? Como reclamar uma indemnização

Por causa da minha profissão de jornalista e, sobretudo, por causa da minha paixão como viajante, tive que voar muitas e muitas vezes ao longo da minha vida, e reconheço que neste aspecto tive muita sorte, pois dificilmente teve algum incidente.

Além do perda de bagagem algumas vezes e algumas grandes atrasos na partida do avião, só sofri algumas vezes overbooking ou o cancelamento de um voo.

Mas caso isso aconteça com você, ao voar você deve ter clareza sobre o seu direitos como passageiro de vooe muito importante, como reivindicá-los.

O cancelamento massivo de voos que temos sofrido nos últimos tempos, nomeadamente devido à crise do coronavírus, pode significar que você é um dos afetados por este desagradável incidente.

O que fazer se meu voo for cancelado

Dadas estas circunstâncias,o que fazer se seu voo for cancelado? e se você tiver um atraso de várias horas? ¿quais são os seus direitos?.

A verdade é que aposto que a grande maioria das pessoas afetadas por estes incidentes não tem clareza sobre quais são os seus direitos, como aconteceu comigo quando tive o único cancelamento de voo que sofri.

Quais são os meus direitos em cancelar um voo?

Caso isso aconteça com você em uma viagem futura, é importante que você saiba Quais são os seus direitos como passageiro em caso de cancelamento de voo?.

La União Europeia Estabelece regulamentos desde 2004, que são obrigatórios, não só para todas as companhias aéreas dos países membros, mas para todas as que operam em território europeu.

Este regulamento estabelece a direitos dos passageiros aéreos pelas diversas circunstâncias que possam surgir, como perda de malas, atrasos de voos e, claro, em caso de cancelamento.

Abaixo irei detalhar seu direitos se o seu voo for cancelado:

Direito à informação em caso de cancelamento de voo

Primeiro de tudo, você tem o Direito à informação, o que implica que lhe forneçam um folheto informativo detalhando os seus direitos como passageiro, especialmente em termos de assistência e compensação.

Além disso, ao lado do balcão de check-in, a companhia aérea deve ter uma placa avisando que você tem certos direitos como passageiro.

No caso do meu voo cancelado, aliás junto aos balcões havia uma placa avisando sobre esses direitos e alguns folhetos que de forma muito resumida lembravam os mais básicos, bem como um número de telefone internacional e um site onde você pode encontrar informações.

Reembolso do valor da passagem por cancelamento de voo

Se eles avisarem com vários dias de antecedência, você terá três opções.

Por um lado, a direito ao reembolso do preço do bilhete, total ou parcial, a ser recolhida em sete dias; a vôo alternativo no mesmo dia do cancelamento e em condições semelhantes; ou um voo alternativo num dia posterior que mais lhe convier.

Assistência no aeroporto após cancelamento de voo

Quando a notificação do cancelamento ocorrer no mesmo aeroporto, você terá direito de cuidar.

Isso significa que deverão lhe oferecer comida e refrigerantes gratuitos, dependendo do tempo que você tiver de espera no aeroporto, até a saída de um voo alternativo oferecido pela empresa.

Da mesma forma, deverão fornecer-lhe chamadas telefónicas gratuitas ou o envio de mensagens por fax ou e-mail.

Direito a alojamento em hotel após cancelamento de voo

Mas no caso do mencionado cancelamento de um voo que sofri numa viagem, como já era tarde, tinha direito a que todos nós, passageiros, fossemos transferidos, gratuitamente, para um hotel próximo para que, no dia seguinte, pudéssemos apanhar um novo voo.

Foi assim que aconteceu, porque de ônibus nos levaram para um hotel quatro estrelas perto do aeroporto onde nos deram, como jantar, um pacote com um sanduíche, um suco, uma maçã e uma barra de chocolate, e também nos deram um cartão telefônico.

No dia seguinte, fomos levados de ônibus ao aeroporto para pegar o voo alternativo designado.

Compensação financeira por cancelamento de voo

Mas além do que foi dito acima, você também tem direito a compensação para compensá-lo pelos inconvenientes do cancelamento.

Ainda mais caso a empresa não avise com pelo menos duas semanas de antecedência.

Qual o valor da indemnização a reclamar pelo cancelamento de um voo

Em relação ao valor da compensação financeira, você pode consultar a tabela que começa em um mínimo de 250 euros em voos comunitários de até 1.500 quilômetros de distância.

E chega até 600 euros no caso de voo com origem ou destino fora do União Europeia e mais de 3.500 quilômetros.

Se a companhia aérea lhe oferecer um solução alternativa de transporte com horário semelhante, você ainda deve ter isso direito de compensação, Embora pela metade do valor.

Apenas em casos muito específicos a companhia aérea está isenta de lhe pagar esta indemnização.

Seria no caso de circunstâncias extraordinárias que deveriam ser justificadas; porque você foi notificado do cancelamento com pelo menos duas semanas de antecedência; ou porque lhe ofereceram um voo na mesma rota e horário semelhante.

Como reclamar o cancelamento do voo

Mas aí vem outro problema,Como reclamar uma indemnização por cancelamento de voo?

É um processo que você pode fazer por conta própria, no qual deverá dirigir-se à companhia aérea que cancelou o seu voo para reclamar o seu direito compensatório.

E se não receber a resposta adequada que lhe satisfaça, deverá contactar o órgão estatal competente, que em Espanha é o Agência Estadual de Segurança Aérea.

Agora, por curiosidade, pergunto-me quantos viajantes que sofrem o cancelamento do seu voo fazem por conta própria a reclamação pertinente.

E, por outro lado, todas as companhias aéreas que operam na Europa cumprem satisfatoriamente as direitos dos passageiros aéreos?

Empresas reivindicando direitos perante companhias aéreas

Para facilitar este procedimento aos passageiros, nos últimos tempos surgiram empresas que fazem o gestão da reivindicação dos seus direitos perante as companhias aéreas.

O facto é que durante um ano ocorrem normalmente até 10.000 incidentes susceptíveis de reclamação em voos operados em Espanha, e que as estatísticas dizem que apenas 5 por cento dos passageiros fazem essa reclamação.

Para realizar reivindicações, esse cara dessa empresa registrar a reclamação em seu nome sem custo direto, pois apenas cobra uma comissão (30%) pela compensação que receber se o resultado for favorável.

Em suma, evita-nos fazer uma gestão administrativa que pode ser complicado e, com base na sua experiência, com um elevado nível de sucesso nas reclamações.

Espero que esta informação seja útil para você saber o que fazer se seu voo for cancelado, o que espero que não aconteça conosco :)