Por causa da minha profissão de jornalista e, sobretudo, por causa da minha paixão como viajante, tive que voar muitas e muitas vezes ao longo da minha vida, e reconheço que neste aspecto tive muita sorte, pois dificilmente teve algum incidente.
Além do perda de bagagem algumas vezes e algumas grandes atrasos na partida do avião, só sofri algumas vezes overbooking ou o cancelamento de um voo.
Mas caso isso aconteça com você, ao voar você deve ter clareza sobre o seu direitos como passageiro de vooe muito importante, como reivindicá-los.
O cancelamento massivo de voos que temos sofrido nos últimos tempos, nomeadamente devido à crise do coronavírus, pode significar que você é um dos afetados por este desagradável incidente.
Todas as informações em detalhes
O que fazer se meu voo for cancelado
Dadas estas circunstâncias,o que fazer se seu voo for cancelado? e se você tiver um atraso de várias horas? ¿quais são os seus direitos?.
A verdade é que aposto que a grande maioria das pessoas afetadas por estes incidentes não tem clareza sobre quais são os seus direitos, como aconteceu comigo quando tive o único cancelamento de voo que sofri.
Quais são os meus direitos em cancelar um voo?
Caso isso aconteça com você em uma viagem futura, é importante que você saiba Quais são os seus direitos como passageiro em caso de cancelamento de voo?.
La União Europeia Estabelece regulamentos desde 2004, que são obrigatórios, não só para todas as companhias aéreas dos países membros, mas para todas as que operam em território europeu.
Este regulamento estabelece a direitos dos passageiros aéreos pelas diversas circunstâncias que possam surgir, como perda de malas, atrasos de voos e, claro, em caso de cancelamento.
Abaixo irei detalhar seu direitos se o seu voo for cancelado:
Direito à informação em caso de cancelamento de voo
Primeiro de tudo, você tem o Direito à informação, o que implica que lhe forneçam um folheto informativo detalhando os seus direitos como passageiro, especialmente em termos de assistência e compensação.
Se você se interessar contrate a gerência para solicitar sua indenização, aqui você tem acesso ao site de uma das principais empresas que oferecem o serviço de reclamação para o cancelamento do seu voo
Além disso, ao lado do balcão de check-in, a companhia aérea deve ter uma placa avisando que você tem certos direitos como passageiro.
No caso do meu voo cancelado, aliás junto aos balcões havia uma placa avisando sobre esses direitos e alguns folhetos que de forma muito resumida lembravam os mais básicos, bem como um número de telefone internacional e um site onde você pode encontrar informações.
Reembolso do valor da passagem por cancelamento de voo
Se eles avisarem com vários dias de antecedência, você terá três opções.
Por um lado, a direito ao reembolso do preço do bilhete, total ou parcial, a ser recolhida em sete dias; a vôo alternativo no mesmo dia do cancelamento e em condições semelhantes; ou um voo alternativo num dia posterior que mais lhe convier.
Assistência no aeroporto após cancelamento de voo
Quando a notificação do cancelamento ocorrer no mesmo aeroporto, você terá direito de cuidar.
Isso significa que deverão lhe oferecer comida e refrigerantes gratuitos, dependendo do tempo que você tiver de espera no aeroporto, até a saída de um voo alternativo oferecido pela empresa.
Da mesma forma, deverão fornecer-lhe chamadas telefónicas gratuitas ou o envio de mensagens por fax ou e-mail.
Direito a alojamento em hotel após cancelamento de voo
Mas no caso do mencionado cancelamento de um voo que sofri numa viagem, como já era tarde, tinha direito a que todos nós, passageiros, fossemos transferidos, gratuitamente, para um hotel próximo para que, no dia seguinte, pudéssemos apanhar um novo voo.
Foi assim que aconteceu, porque de ônibus nos levaram para um hotel quatro estrelas perto do aeroporto onde nos deram, como jantar, um pacote com um sanduíche, um suco, uma maçã e uma barra de chocolate, e também nos deram um cartão telefônico.
No dia seguinte, fomos levados de ônibus ao aeroporto para pegar o voo alternativo designado.
Compensação financeira por cancelamento de voo
Mas além do que foi dito acima, você também tem direito a compensação para compensá-lo pelos inconvenientes do cancelamento.
Ainda mais caso a empresa não avise com pelo menos duas semanas de antecedência.
Qual o valor da indemnização a reclamar pelo cancelamento de um voo
Em relação ao valor da compensação financeira, você pode consultar a tabela que começa em um mínimo de 250 euros em voos comunitários de até 1.500 quilômetros de distância.
E chega até 600 euros no caso de voo com origem ou destino fora do União Europeia e mais de 3.500 quilômetros.
Se a companhia aérea lhe oferecer um solução alternativa de transporte com horário semelhante, você ainda deve ter isso direito de compensação, Embora pela metade do valor.
Apenas em casos muito específicos a companhia aérea está isenta de lhe pagar esta indemnização.
Seria no caso de circunstâncias extraordinárias que deveriam ser justificadas; porque você foi notificado do cancelamento com pelo menos duas semanas de antecedência; ou porque lhe ofereceram um voo na mesma rota e horário semelhante.
Se você se interessar contrate a gerência para solicitar sua indenização, aqui você tem acesso ao site de uma das principais empresas que oferecem o serviço de reclamação para o cancelamento do seu voo
Como reclamar o cancelamento do voo
Mas aí vem outro problema,Como reclamar uma indemnização por cancelamento de voo?
É um processo que você pode fazer por conta própria, no qual deverá dirigir-se à companhia aérea que cancelou o seu voo para reclamar o seu direito compensatório.
E se não receber a resposta adequada que lhe satisfaça, deverá contactar o órgão estatal competente, que em Espanha é o Agência Estadual de Segurança Aérea.
Agora, por curiosidade, pergunto-me quantos viajantes que sofrem o cancelamento do seu voo fazem por conta própria a reclamação pertinente.
E, por outro lado, todas as companhias aéreas que operam na Europa cumprem satisfatoriamente as direitos dos passageiros aéreos?
Empresas reivindicando direitos perante companhias aéreas
Para facilitar este procedimento aos passageiros, nos últimos tempos surgiram empresas que fazem o gestão da reivindicação dos seus direitos perante as companhias aéreas.
O facto é que durante um ano ocorrem normalmente até 10.000 incidentes susceptíveis de reclamação em voos operados em Espanha, e que as estatísticas dizem que apenas 5 por cento dos passageiros fazem essa reclamação.
Se você se interessar contrate a gerência para solicitar sua indenização, aqui você tem acesso ao site de uma das principais empresas que oferecem o serviço de reclamação para o cancelamento do seu voo
Para realizar reivindicações, esse cara dessa empresa registrar a reclamação em seu nome sem custo direto, pois apenas cobra uma comissão (30%) pela compensação que receber se o resultado for favorável.
Em suma, evita-nos fazer uma gestão administrativa que pode ser complicado e, com base na sua experiência, com um elevado nível de sucesso nas reclamações.
Espero que esta informação seja útil para você saber o que fazer se seu voo for cancelado, o que espero que não aconteça conosco :)
Olá: Espero que alguém possa me ajudar porque me sinto bastante perdido. Ontem cancelaram o meu voo Iberia Basel-Madrid, do qual me avisaram por email duas horas antes (devido à greve dos controladores em França). Fui ao aeroporto cerca de duas horas depois da hora prevista de partida do meu voo porque o serviço de atendimento ao cliente da Iberia me aconselhou a fazê-lo. Nas informações me disseram que não poderiam me ajudar e no aeroporto de Basileia não há balcão da Iberia, então perdi meu tempo. A única opção que me resta é contatá-los por e-mail. Você acha que receberei alguma compensação? Vale a pena reclamar? Devo reclamar quando chegar a Espanha, fora da Internet? Muito obrigado.
Olá, quero reclamar por conta própria o cancelamento de um voo para 6 pessoas que estão viajando.
Se formos a julgamento, como na maioria dos casos, posso registrar uma reclamação individualmente ou três a três para evitar honorários advocatícios e advocatícios?
Saudações.
David, não sei como orientá-lo sobre isso, desculpe.
lembranças
Boa tarde, se eu receber o cancelamento de um voo 15 dias antes de receber o pagamento do valor da passagem e sem informar o motivo. Mas quando tento cancelar o hotel me informam que não é possível reembolsar o valor ou modificar o dia da reserva, portanto perderia o valor do Hotel.
Posso reivindicar o valor do hotel junto à companhia aérea?
Hoje cancelaram meu voo, me ofereceram outro três horas depois, sou de uma ilha e ia para outra por motivos de saúde, tinha consulta no hospital e como estava atrasado tive que pagar outra passagem no outra empresa que voou antes. Tenho direito a alguma compensação? Posso reclamar o preço dos outros bilhetes? Obrigado
A minha dúvida é se uma criança com menos de dois anos tem direito a uma compensação financeira pelo cancelamento do voo no aeroporto. A empresa reconhece o pagamento ao adulto, mas não ao menor.
Olá,
Ontem fui afetado pelo cancelamento do voo de Santiago de Lanzarote. Eu tinha o retorno para domingo e eles só me deram um vôo então pedi o reembolso. A história é que um amigo meu já estava em Lanzarote desde a manhã e teve três noites de alojamento grátis (presente da empresa) e uma paga. Agora não posso usufruir desse bônus e tenho que pagar a última noite além do aluguel do carro (já que as despesas foram pagas pela metade). Vou entrar com uma reclamação mas queria saber se eles podem compensar eu por isso. Também hoje olhando no site da Ryanair há um voo de Madrid para Lanzarote e de Santaigo para Las Palmas. Em nenhum momento me ofereceram esse voo. Você sabe se tenho alguma opção de reclamar.
Obrigado,
Gostaria de saber se tenho direito a indenização, meu caso foi o seguinte:
Voo dia 1/8/2016 de Palma de Maiorca para Madrid com partida às 18.45h20 e chegada às 15hXNUMX.
Não somos informados em nenhum momento do cancelamento até meia hora após a suposta hora de partida, onde somos informados de que o voo foi cancelado por falta de tripulação e não recebemos qualquer informação adicional de qualquer tipo até mais 2 horas. tarde.
Em seguida, eles nos oferecem traslado ao hotel, jantar, hotel, café da manhã e traslado novamente ao aeroporto na manhã seguinte para partir em vôo às 9.30hXNUMX fretado por eles mesmos.
Olá, pode me dizer se tenho direito a indenização, meu voo era Berlim / Las Palmas e cancelaram saindo nas 24 horas seguintes, pagaram-me transporte e despesas de hotel.
Os motivos do cancelamento foram que um passageiro adoeceu e o voo LPA/Berlim teve que fazer escala em Málaga, razão pela qual a tripulação, tendo estado ali mais horas do que podia, passou a noite em Málaga, obrigado
Olá, sou José Carlos, no dia 08/02/2015 fiz um voo com a empresa IBERIA e no mesmo dia tive que cancelar e remarcar o voo, pois tive um grave problema de saúde e fiz uma operação de apêndice, paguei uma multa de 206.euros mas apresentei à agência o relatório médico da alta hospitalar e da alta, e também o comprovativo do pagamento por cartão, e até hoje não me deram uma resposta convincente sobre se ou não, tenho direito ao reembolso da multa que paguei, já se passou mais ou menos um ano e não sei por quanto tempo posso continuar reclamando. Pensei em ir diretamente à companhia aérea para registrar uma reivindicação. Alguém poderia me ajudar? obrigado.
A Vueling simplesmente me afastou até que eu usasse os canais adequados. O meu parceiro e eu conseguimos que a Vueling nos pagasse 250 euros cada por um atraso de mais de 9 horas. (A partir de 3 horas de atraso, a indemnização mínima é de 250 euros, aumentando para 400 ou 600 euros se a distância for superior a 1500/3500 km respetivamente). Dirigimo-nos à Direção Geral de Comércio e Consumo, na rua General Díaz Porlier, 35, em Madrid.
Trouxemos todos os emails em que a Vueling nos dava desculpas longas e sem sentido, além dos cartões de embarque, etc. (sempre original mais fotocópia), e em alguns meses a empresa foi obrigada a nos pagar o dinheiro que vinha tentando evitar até agora.
Então, se isso acontecer com outra pessoa, acesse aqui ou entre com uma ação judicial (existem modelos gratuitos na internet) caso a anterior não resolva. Mas evite pagar intermediários, existindo canais públicos para esse fim, pois é um direito seu.
Este fue el mensaje de Vueling confirmándonos la compensación: “Tal como nos solicita y de acuerdo al Reglamento Europeo 261/2004, el cual establece el importe de la compensación en relación a los kilómetros ortodrómicos entre los vuelos del trayecto realizado, procederemos al pago de a mesma".
Eis a legislação relativa à obrigação da empresa de indemnizar o viajante pela compensação do atraso de um voo (ver ponto 3):
http://www.elderecho.com/tribuna/mercantil/Derechos-CE-Tribunal-Justicia-Comunidades_11_158680002.html
Olá Patricio.
Duas perguntas depois de ler sua postagem.
1.- Você comenta que entregou a documentação à Direção Geral de Comércio e Consumidor e não à Agência Estadual de Segurança da Aviação, que é, em princípio, a autoridade competente.
Alguma razão?
2.-Alguma ligação a um modelo de reclamação judicial?
(Concordo que os intermediários devem ser evitados, existindo canais públicos para esse fim.
Olá, respondendo suas duas perguntas. Sim, você deve fazer uma reclamação na AENA. Você vai até o estande da sua empresa e registra sua reclamação ali mesmo. Ao mesmo tempo receberá um email da AENA informando que tem conhecimento da sua escrita, embora para efeitos práticos isso não resolva o seu caso. Uma passageira do meu voo atrasado contou-me que apresentou todas as reclamações de consumidores na Direção Geral de Comércio e Consumo da sua província, sempre com resultados satisfatórios. As companhias aéreas muitas vezes traem para evitar indenizar você, e esta é a única maneira com garantias.
Em relação ao formulário de reclamação, existem formulários online gratuitos que explicam como preenchê-lo facilmente: http://www.ceaccu.org/reclamar/reclama-tribunales/como-reclamar-companias-aereas/
Agradeço muito pelas informações contidas neste site, bem como pela oportunidade de participar dele e pela atenção dispensada. 😉
muito obrigado