Per la mia professione di giornalista e, soprattutto, per la mia passione di viaggiatore, ho dovuto volare tante, tante volte nel corso della mia vita, e riconosco che in questo senso sono stato molto fortunato, poiché difficilmente ho avuto qualche incidente.
A parte il perdita di bagagli alcune volte e alcune grandi ritardi nella partenza dell'aereo, ho sofferto solo in un paio di occasioni overbooking o alla cancellazione di un volo.
Ma nel caso in cui ti succeda, quando voli devi avere ben chiaro il tuo diritti come passeggero di un volo, e molto importante, come reclamarli.
La massiccia cancellazione di voli che abbiamo subito negli ultimi tempi, proprio a causa della crisi del coronavirus, potrebbe significare che anche tu sei una delle persone colpite da questo spiacevole incidente.
Tutte le informazioni in dettaglio
Cosa fare se il mio volo è stato cancellato
Date queste circostanze,cosa fare se il tuo volo è stato cancellato? e se avessi un ritardo di diverse ore? ¿quali sono i tuoi diritti?.
La verità è che scommetterei che la stragrande maggioranza delle persone colpite da questi incidenti non ha ben chiaro quali siano i propri diritti, come è successo a me quando ho avuto l’unica cancellazione del volo che abbia mai subito.
Quali sono i miei diritti in caso di cancellazione di un volo?
Nel caso in cui ciò ti accada in un viaggio futuro, è importante che tu lo sappia Quali sono i tuoi diritti come passeggero in caso di cancellazione del volo?.
La Unione Europea Dal 2004 ha stabilito norme obbligatorie non solo per tutte le compagnie aeree dei paesi membri, ma per tutte quelle che operano sul territorio europeo.
Il presente regolamento stabilisce l diritti dei passeggeri aerei per le diverse circostanze che possono presentarsi, come perdita di valigie, ritardi del volo e, ovviamente, in caso di cancellazione.
Di seguito descriverò in dettaglio il tuo diritti se il tuo volo viene cancellato:
Diritto all'informazione in caso di cancellazione del volo
Prima di tutto, hai il Diritto all'informazione, il che implica che ti forniscano un opuscolo informativo che dettaglia i tuoi diritti di passeggero, soprattutto in termini di assistenza e risarcimento.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Inoltre, accanto al banco del check-in, la compagnia aerea deve avere un cartello che ti avverte che hai determinati diritti come passeggero.
Nel caso del mio volo cancellato, infatti accanto agli sportelli c'era un cartello che avvisava di questi diritti e alcune brochure che in modo molto sommario ti ricordavano quelli più basilari, oltre ad un numero di telefono internazionale e un sito web dove puoi può trovare informazioni.
Rimborso dell'importo del biglietto a causa della cancellazione del volo
Se ti danno un preavviso di diversi giorni, hai tre opzioni.
Da un lato, la diritto al rimborso del prezzo del biglietto, totale o parziale, da ritirare entro sette giorni; UN volo alternativo lo stesso giorno della cancellazione e a condizioni simili; o un volo alternativo in un giorno successivo adatto a te.
Assistenza in aeroporto dopo la cancellazione del volo
Quando la notifica della cancellazione avviene nello stesso aeroporto, hai diritto di prendersi cura.
Ciò significa che devono darti cibo e bevande analcoliche gratuite, a seconda del tempo che devi aspettare in aeroporto, fino alla partenza di un volo alternativo offerto dalla compagnia.
Allo stesso modo, devono fornirvi telefonate gratuite o l'invio di messaggi via fax o e-mail.
Diritto alla sistemazione in albergo dopo la cancellazione del volo
Ma nel caso di cui sopra cancellazione di un volo che ho patito in viaggio, poiché era già tardi, avevo diritto a far trasferire gratuitamente tutti noi passeggeri in un albergo vicino per poter prendere, il giorno dopo, un nuovo volo.
E' andata così, perché con un autobus ci hanno portato in un albergo quattro stelle vicino all'aeroporto dove ci hanno dato come cena un pacchetto con un sandwich, un succo, una mela e una tavoletta di cioccolato, e ci hanno dato anche una scheda telefonica.
Il giorno successivo siamo stati portati in autobus all'aeroporto per prendere il volo alternativo assegnato.
Compensazione finanziaria per la cancellazione del volo
Ma oltre a quanto detto sopra, hai anche tu diritto al risarcimento per risarcirti gli inconvenienti della cancellazione.
A maggior ragione nel caso in cui l'azienda non ti avvisi con almeno due settimane di anticipo.
Quanto risarcimento richiedere per la cancellazione di un volo
Per quanto riguarda il importo della compensazione finanziaria, puoi consultare la tabella che parte da un minimo di 250 euro sui voli comunitari fino a 1.500 chilometri di distanza.
E arriva fino a 600 di euro nel caso di volo con origine o destinazione fuori dall'Italia Unione Europea e più di 3.500 chilometri.
Se la compagnia aerea ti offre a soluzione di trasporto alternativa con orari simili, dovresti avere ancora questo diritto al risarcimento, Anche se per la metà dell'importo.
Solo in casi molto specifici, la compagnia aerea è esentata dal versarti questo risarcimento.
Sarebbe nel caso di circostanze straordinarie che devono essere giustificate; perché ti è stata comunicata la cancellazione con almeno due settimane di anticipo; o perché ti hanno offerto un volo sulla stessa tratta e allo stesso orario.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Come richiedere la cancellazione del volo
Ma qui sorge un altro problema,Come richiedere il risarcimento per la cancellazione del volo?
È un processo che puoi svolgere da solo, in cui devi recarti presso la compagnia aerea che ha cancellato il tuo volo per rivendicare il tuo diritto al risarcimento.
E se non ricevi la risposta adeguata che ti soddisfi, dovresti rivolgerti all'agenzia statale competente, che in Spagna è la Agenzia statale per la sicurezza aerea.
Ora, per curiosità, mi chiedo quanti viaggiatori che subiscono la cancellazione del proprio volo avanzano la relativa richiesta di risarcimento per conto proprio.
E, d'altro canto, tutte le compagnie aeree che operano in Europa rispettano in modo soddisfacente la normativa? diritti dei passeggeri aerei?
Le aziende rivendicano diritti davanti alle compagnie aeree
Per facilitare questa procedura ai passeggeri, negli ultimi tempi sono emerse società che effettuano il gestione della rivendicazione dei tuoi diritti davanti alle compagnie aeree.
Il fatto è che durante l'anno si verificano fino a 10.000 incidenti suscettibili di reclamo sui voli operati in Spagna e che le statistiche dicono che solo il 5% dei passeggeri sporge reclamo.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Per portare avanti i reclami, questo ragazzo di questa azienda presentare il reclamo a tuo nome senza costi diretti, poiché ti addebita solo una commissione (30%) per il compenso che riceverai se il risultato è stato favorevole.
In breve, ci evita di fare a gestione amministrativa che può essere ingombrante e, in base alla loro esperienza, con un alto livello di successo nelle richieste.
Spero che queste informazioni ti siano utili da conoscere cosa fare se il tuo volo viene cancellato, cosa che spero non accada a noi :)
Buongiorno, mi dicono che Madurooooooo ha sospeso le attività aeree del Tap Portugal per 90 giorni, il mio viaggio è previsto per il 7 aprile, cosa devo fare, devo arrivare urgentemente in Venezuela e non posso più aspettare, proprio quei giorni terminare i tre (3) mesi stabiliti dalla Legge come turista.
Consultazione sulle modalità di richiesta: Per un volo VALENCIA – BUENOS AIRES il 12/12/19
a) Valencia-Madrid IB 8879. ritardo di oltre 1 ora. Connessione persa con il volo IB 6841 per Buenos Aires alle 23,35:12 di quel giorno 12/19/XNUMX
b) Nuovo volo IB 6845 assegnato alle ore 12,10:13 del 12/2. L'aereo non decolla per problemi tecnici e dopo 13 ore sbarchiamo per cercare un altro aereo. Quando prendiamo un nuovo aereo, ci trasferiscono in un'altra parte dell'aeroporto e ci imbarcano circa due ore dopo. Il volo arriva a Buenos Aires pochi minuti prima della mezzanotte del 12/XNUMX.
Insomma, 16 ore di ritardo tra le 8 del mattino del 13/12 quando sarebbe dovuto arrivare l'IB 6841 e le 23 circa quando è arrivato l'IB 50. Oltre al disagio per le nuove carte d'imbarco, il reclamo per i posti premium acquistati e non volevano rispettare. Trasferimenti in hotel a Madrid senza cena, trasferimento notturno dall'aeroporto di Ezeiza alla città di Buenos Aires, ecc. Apprezzo la guida per un reclamo se dovesse essere dovuto a una perdita di connessione, un ritardo di 6845 ore, per entrambi o per qualche altro motivo.
BUON GIORNO, HANNO CANCELLATO IL MIO VOLO PER MARZO PERCHÉ LA COMPAGNIA AEREA HA SMESSO DI OPERARE SU QUELLA ROTTA, IL PROBLEMA È CHE HO GIÀ PAGATO TUTTI GLI ALBERGHI PER QUELLE CERTE DATE
Buongiorno. Ti spiego il mio caso. Mia figlia e un'amica hanno viaggiato a New York con Norwegian, il viaggio è stato impeccabile. Il giorno del ritorno, 4 ore prima della partenza, sono stati informati via email che il loro volo sarebbe stato cancellato per problemi tecnici. Sono stati trasferiti sul volo del giorno successivo. ( 24 ore). con tale sfortuna che hanno avuto un incidente d'auto e hanno perso il 2°. volo. Perché abbiamo dovuto acquistare i biglietti per un nuovo volo quando sono stati dimessi dall'ospedale. Abbiamo diritto al risarcimento? Aspetto la tua risposta.
Dolors, contatta Air Help, una società dedicata alla gestione dei sinistri, che ti dirà se hai diritto al risarcimento. Hai il link di accesso al loro sito web alla fine dell'articolo.
Vale lo stesso dalla cancellazione del volo alla cancellazione della prenotazione?
Mi spiego, ho acquistato 6 voli da Madrid a Lima con Plusultra a maggio per un viaggio di famiglia a Natale e quasi un mese dopo, adducendo un errore tariffario, li hanno cancellati.
Mi sono lamentato con la compagnia aerea via e-mail e di persona, mi hanno detto che erano dispiaciuti, che avevano pubblicato tariffe sbagliate e che mi avrebbero rimborsato i soldi. Ho presentato reclamo anche ad AESA, ma senza notizie da agosto.
Da quel momento i voli per quella tratta e date simili costano il doppio. C'è qualcos'altro che posso fare?
Buongiorno, vorrei sapere se ho diritto al risarcimento per il ritardo del volo e la perdita delle 2 coincidenze successive, acquistate nello stesso biglietto.. arrivate a casa mia 24 ore dopo. La compagnia sostiene che il ritardo è stato causato "da un ritardo nella rotazione dei voli della tratta precedente causato dalle restrizioni imposte dalle autorità di controllo del traffico aereo" e non corrisponde ad alcun tipo di riconoscimento risarcitorio.
A ciò si aggiungeva la mancanza di attenzione e di informazione ai passeggeri per risolvere i problemi.
Hai diritto ad un risarcimento se Ryanair cancella il tuo volo di Natale, ma ti ha avvisato con due mesi di anticipo via email?
Non è per i soldi, ma logicamente, a questo punto, dover comprare un biglietto per quelle date è molto più costoso. Inoltre devo farlo con un'altra compagnia visto che le date non coincidono con Ryanair.
Avevo intenzione di andare da sabato 28 dicembre a sabato 4 gennaio e l'hanno annullato. Mi propongono in alternativa di andare da venerdì a venerdì, ma per motivi di lavoro non posso partire un giorno prima.
Posso avere qualche compenso o passare la fattura alla nuova società? Grazie
Carlos, contatta una delle società citate nell'articolo per sapere se avrai diritto al risarcimento
Buongiorno, a ottobre sarà un anno che Iberia ha cancellato il mio volo da Santiago de Compostela a Madrid con collegamento per Siviglia, ci hanno tenuto in aeroporto per 10 ore finché non hanno messo un aereo per portarci a Madrid. Siamo arrivati a Madrid alle 12 di sera e ci hanno portato in un albergo.
Ebbene, dopo tutto questo, ho presentato reclamo a Iberia e mi hanno detto che non ho diritto al risarcimento, lo faccio di nuovo e mi dicono che lo esamineranno e la risposta è la stessa.
Prima di presentare un reclamo tramite una società privata, decido di sollevare la questione con AESA e loro mi hanno risposto un mese fa concordando con me e dicendo che Iberia mi contatterà, cosa che non ha ancora fatto. Ed ora non so che fare, a qualcuno di voi è capitato un caso simile???
Buongiorno, hanno cancellato un volo Easyjet da Olbia, Sardegna a Berlino domenica scorsa 28. Dato che non c'erano voli disponibili con Easyjet per diversi giorni, poiché erano pieni, ho dovuto acquistare un nuovo biglietto con Lufthansa. Ho richiesto l'intero importo dei nuovi voli, compilando il modulo spese ed ho richiesto il risarcimento, compilando un altro modulo tramite il loro sito. Quando vado alla mia prenotazione, appare ancora se voglio modificare il volo originale o se voglio un rimborso. Dovrei richiedere un rimborso? Non ne sono sicuro, perché non so se la richiesta di rimborso per il volo originale influenzi negativamente il rimborso per il volo sostitutivo. Grazie
Come elaborare un ritardo del volo?