Per la mia professione di giornalista e, soprattutto, per la mia passione di viaggiatore, ho dovuto volare tante, tante volte nel corso della mia vita, e riconosco che in questo senso sono stato molto fortunato, poiché difficilmente ho avuto qualche incidente.
A parte il perdita di bagagli alcune volte e alcune grandi ritardi nella partenza dell'aereo, ho sofferto solo in un paio di occasioni overbooking o alla cancellazione di un volo.
Ma nel caso in cui ti succeda, quando voli devi avere ben chiaro il tuo diritti come passeggero di un volo, e molto importante, come reclamarli.
La massiccia cancellazione di voli che abbiamo subito negli ultimi tempi, proprio a causa della crisi del coronavirus, potrebbe significare che anche tu sei una delle persone colpite da questo spiacevole incidente.
Tutte le informazioni in dettaglio
Cosa fare se il mio volo è stato cancellato
Date queste circostanze,cosa fare se il tuo volo è stato cancellato? e se avessi un ritardo di diverse ore? ¿quali sono i tuoi diritti?.
La verità è che scommetterei che la stragrande maggioranza delle persone colpite da questi incidenti non ha ben chiaro quali siano i propri diritti, come è successo a me quando ho avuto l’unica cancellazione del volo che abbia mai subito.
Quali sono i miei diritti in caso di cancellazione di un volo?
Nel caso in cui ciò ti accada in un viaggio futuro, è importante che tu lo sappia Quali sono i tuoi diritti come passeggero in caso di cancellazione del volo?.
La Unione Europea Dal 2004 ha stabilito norme obbligatorie non solo per tutte le compagnie aeree dei paesi membri, ma per tutte quelle che operano sul territorio europeo.
Il presente regolamento stabilisce l diritti dei passeggeri aerei per le diverse circostanze che possono presentarsi, come perdita di valigie, ritardi del volo e, ovviamente, in caso di cancellazione.
Di seguito descriverò in dettaglio il tuo diritti se il tuo volo viene cancellato:
Diritto all'informazione in caso di cancellazione del volo
Prima di tutto, hai il Diritto all'informazione, il che implica che ti forniscano un opuscolo informativo che dettaglia i tuoi diritti di passeggero, soprattutto in termini di assistenza e risarcimento.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Inoltre, accanto al banco del check-in, la compagnia aerea deve avere un cartello che ti avverte che hai determinati diritti come passeggero.
Nel caso del mio volo cancellato, infatti accanto agli sportelli c'era un cartello che avvisava di questi diritti e alcune brochure che in modo molto sommario ti ricordavano quelli più basilari, oltre ad un numero di telefono internazionale e un sito web dove puoi può trovare informazioni.
Rimborso dell'importo del biglietto a causa della cancellazione del volo
Se ti danno un preavviso di diversi giorni, hai tre opzioni.
Da un lato, la diritto al rimborso del prezzo del biglietto, totale o parziale, da ritirare entro sette giorni; UN volo alternativo lo stesso giorno della cancellazione e a condizioni simili; o un volo alternativo in un giorno successivo adatto a te.
Assistenza in aeroporto dopo la cancellazione del volo
Quando la notifica della cancellazione avviene nello stesso aeroporto, hai diritto di prendersi cura.
Ciò significa che devono darti cibo e bevande analcoliche gratuite, a seconda del tempo che devi aspettare in aeroporto, fino alla partenza di un volo alternativo offerto dalla compagnia.
Allo stesso modo, devono fornirvi telefonate gratuite o l'invio di messaggi via fax o e-mail.
Diritto alla sistemazione in albergo dopo la cancellazione del volo
Ma nel caso di cui sopra cancellazione di un volo che ho patito in viaggio, poiché era già tardi, avevo diritto a far trasferire gratuitamente tutti noi passeggeri in un albergo vicino per poter prendere, il giorno dopo, un nuovo volo.
E' andata così, perché con un autobus ci hanno portato in un albergo quattro stelle vicino all'aeroporto dove ci hanno dato come cena un pacchetto con un sandwich, un succo, una mela e una tavoletta di cioccolato, e ci hanno dato anche una scheda telefonica.
Il giorno successivo siamo stati portati in autobus all'aeroporto per prendere il volo alternativo assegnato.
Compensazione finanziaria per la cancellazione del volo
Ma oltre a quanto detto sopra, hai anche tu diritto al risarcimento per risarcirti gli inconvenienti della cancellazione.
A maggior ragione nel caso in cui l'azienda non ti avvisi con almeno due settimane di anticipo.
Quanto risarcimento richiedere per la cancellazione di un volo
Per quanto riguarda il importo della compensazione finanziaria, puoi consultare la tabella che parte da un minimo di 250 euro sui voli comunitari fino a 1.500 chilometri di distanza.
E arriva fino a 600 di euro nel caso di volo con origine o destinazione fuori dall'Italia Unione Europea e più di 3.500 chilometri.
Se la compagnia aerea ti offre a soluzione di trasporto alternativa con orari simili, dovresti avere ancora questo diritto al risarcimento, Anche se per la metà dell'importo.
Solo in casi molto specifici, la compagnia aerea è esentata dal versarti questo risarcimento.
Sarebbe nel caso di circostanze straordinarie che devono essere giustificate; perché ti è stata comunicata la cancellazione con almeno due settimane di anticipo; o perché ti hanno offerto un volo sulla stessa tratta e allo stesso orario.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Come richiedere la cancellazione del volo
Ma qui sorge un altro problema,Come richiedere il risarcimento per la cancellazione del volo?
È un processo che puoi svolgere da solo, in cui devi recarti presso la compagnia aerea che ha cancellato il tuo volo per rivendicare il tuo diritto al risarcimento.
E se non ricevi la risposta adeguata che ti soddisfi, dovresti rivolgerti all'agenzia statale competente, che in Spagna è la Agenzia statale per la sicurezza aerea.
Ora, per curiosità, mi chiedo quanti viaggiatori che subiscono la cancellazione del proprio volo avanzano la relativa richiesta di risarcimento per conto proprio.
E, d'altro canto, tutte le compagnie aeree che operano in Europa rispettano in modo soddisfacente la normativa? diritti dei passeggeri aerei?
Le aziende rivendicano diritti davanti alle compagnie aeree
Per facilitare questa procedura ai passeggeri, negli ultimi tempi sono emerse società che effettuano il gestione della rivendicazione dei tuoi diritti davanti alle compagnie aeree.
Il fatto è che durante l'anno si verificano fino a 10.000 incidenti suscettibili di reclamo sui voli operati in Spagna e che le statistiche dicono che solo il 5% dei passeggeri sporge reclamo.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Per portare avanti i reclami, questo ragazzo di questa azienda presentare il reclamo a tuo nome senza costi diretti, poiché ti addebita solo una commissione (30%) per il compenso che riceverai se il risultato è stato favorevole.
In breve, ci evita di fare a gestione amministrativa che può essere ingombrante e, in base alla loro esperienza, con un alto livello di successo nelle richieste.
Spero che queste informazioni ti siano utili da conoscere cosa fare se il tuo volo viene cancellato, cosa che spero non accada a noi :)
Ciao: spero che qualcuno possa aiutarmi perché mi sento un po' perso. Ieri mi hanno cancellato il volo Iberia Basilea-Madrid, cosa che mi avevano comunicato via email due ore prima (era colpa dello sciopero dei controllori in Francia). Sono andato all'aeroporto circa due ore dopo l'orario previsto per la partenza del mio volo perché il servizio clienti di Iberia mi ha consigliato di farlo. Nelle informazioni mi hanno detto che non potevano aiutarmi e all'aeroporto di Basilea non c'è il banco Iberia, quindi ho perso tempo. L'unica opzione che mi resta è contattarli via email. Pensi che riceverò un risarcimento? Vale la pena reclamare? Dovrei reclamare quando arrivo in Spagna, oltre che online? Grazie mille.
Salve, voglio richiedere da solo la cancellazione del volo per 6 persone che viaggiano.
Se andiamo a processo, come nella maggior parte dei casi, posso sporgere denuncia singolarmente o in tre e tre per evitare spese legali e legali?
Saluti.
David, non so come guidarti su questo, mi dispiace.
saluti
Buon pomeriggio, se ricevo la cancellazione di un volo 15 giorni prima di ricevere il pagamento dell'importo del biglietto e senza fornire informazioni sul motivo. Ma quando provo a cancellare l'hotel mi informano che non è possibile rimborsare l'importo o modificare il giorno della prenotazione, quindi perderei l'importo dell'Hotel.
Potrei richiedere l'importo dell'hotel alla compagnia aerea?
Oggi mi hanno cancellato il volo, me ne hanno offerto un altro tre ore dopo, io sono di un'isola e andavo su un'altra per motivi di salute, avevo appuntamento in ospedale e visto che ero in ritardo ho dovuto pagare un altro biglietto il un'altra compagnia che ha volato prima. Ho diritto a qualche risarcimento? Posso richiedere il prezzo degli altri biglietti? Grazie
La mia domanda è se un bambino di età inferiore a due anni ha diritto a un risarcimento finanziario per la cancellazione del volo in aeroporto. L'azienda riconosce il compenso all'adulto ma non quello al minore.
ciao,
Ieri sono stato colpito dalla cancellazione del volo da Santiago de Lanzarote. Avevo il rientro per domenica e mi hanno dato solo il volo quindi ho poi chiesto il rimborso. La storia è che un mio amico era già a Lanzarote dalla mattina e aveva tre notti di alloggio gratuite (regalo aziendale) e una pagante. Ora non posso usufruire di quel bonus e devo pagare anche l'ultima notte oltre al noleggio dell'auto (visto che le spese erano pagate a metà), farò reclamo ma volevo sapere se possono risarcire io per quello. Anche oggi guardando il sito di Ryanair c'è un volo da Madrid a Lanzarote e da Santaigo a Las Palmas. In nessun momento mi è stato offerto quel volo. Sapete se ho qualche possibilità di lamentarmi?
Grazie,
Vorrei sapere se ho diritto al risarcimento, il mio caso era il seguente:
Volo del 1/8/2016 da Palma di Maiorca a Madrid con partenza alle 18.45:20 e arrivo alle 15:XNUMX.
Non veniamo informati in nessun momento della cancellazione fino a mezz'ora dopo l'orario di partenza previsto, dove ci viene detto che il volo è stato cancellato per mancanza di equipaggio e non ci vengono fornite ulteriori informazioni di alcun tipo fino ad altre 2 ore. tardi.
Poi ci offrono il trasferimento in albergo, cena, albergo, colazione e il mattino dopo nuovamente trasferimento in aeroporto per partire con un volo delle 9.30:XNUMX noleggiato da loro.
Buongiorno, potete dirmi se ho diritto al risarcimento, il mio volo era Berlino/Las Palmas e me lo hanno cancellato con partenza nelle 24 ore successive, mi hanno pagato le spese di trasporto e albergo.
Il motivo della cancellazione è che un passeggero si è ammalato e il volo LPA/Berlino ha dovuto fare scalo a Malaga, motivo per cui l'equipaggio, essendo stato lì per più ore di quanto avrebbero potuto fare, ha trascorso la notte a Malaga, grazie
Ciao, sono Jose Carlos, il 08/02/2015 ho avuto un volo con la compagnia IBERIA e lo stesso giorno ho dovuto cancellare e riprogrammare il volo, perché avevo un grave problema di salute e ho subito un'operazione di appendice. pagato una multa di 206.euro ma ho presentato all'agenzia il referto medico della dimissione dall'ospedale e della dimissione, ed anche la prova del pagamento con carta, e fino ad oggi non mi hanno dato una risposta convincente se o non ho diritto al rimborso della multa che ho pagato, è passato più di un anno e non so per quanto tempo potrò continuare a reclamare, ho pensato di rivolgermi direttamente alla compagnia aerea per presentare la denuncia un reclamo.Qualcuno potrebbe aiutarmi? Grazie.
Vueling mi ha semplicemente scoraggiato finché non ho utilizzato i canali appropriati. Io e il mio compagno ci siamo fatti pagare da Vueling 250 euro a testa per un ritardo di oltre 9 ore. (A partire dalle 3 ore di ritardo il risarcimento minimo è di 250 euro, aumentabili a 400 o 600 euro se la percorrenza supera rispettivamente i 1500/3500 km). Ci siamo recati alla Direzione Generale del Commercio e del Consumo, in via General Díaz Porlier 35, a Madrid.
Abbiamo portato con noi tutte le email in cui Vueling ci dava scuse lunghe e senza senso, oltre alle carte d'imbarco, ecc. (sempre originale più fotocopia), e in un paio di mesi l'azienda è stata costretta a versarci i soldi che fino ad ora aveva cercato di evitare.
Quindi, se questo accade a qualcun altro, vai qui o intenta una causa (ci sono modelli gratuiti su Internet) se quella precedente non risolve il problema. Evitate però di pagare gli intermediari, poiché esistono canali pubblici a questo scopo, poiché è un vostro diritto.
Questo il messaggio di Vueling che conferma il risarcimento: “Come richiesto e in conformità al Regolamento europeo 261/2004, che stabilisce l'importo del risarcimento in relazione alla grande distanza chilometrica tra i voli della tratta effettuata, procederemo a pagare il risarcimento Stesso".
Ecco la normativa relativa all'obbligo della compagnia di risarcire il viaggiatore per il risarcimento del ritardo di un volo (vedi punto 3):
http://www.elderecho.com/tribuna/mercantil/Derechos-CE-Tribunal-Justicia-Comunidades_11_158680002.html
Ciao Patricio.
Due domande dopo aver letto il tuo post.
1.- Lei afferma di aver consegnato la documentazione alla Direzione generale del commercio e dei consumatori invece che all'Agenzia statale per la sicurezza aerea, che è, in linea di principio, l'autorità competente.
Qualche ragione?
2.-Qualsiasi collegamento a un modello di reclamo giudiziario?
(Sono d'accordo che bisogna evitare gli intermediari, avendo canali pubblici a questo scopo.
Ciao, rispondo alle tue due domande. Sì, devi presentare un reclamo ad AENA. Vai allo stand della tua azienda e registra il tuo reclamo proprio lì. Allo stesso tempo riceverai un'e-mail da AENA che ti informa che sono a conoscenza della tua scrittura, anche se ai fini pratici ciò non risolve il tuo caso. Una passeggera del mio volo in ritardo mi ha detto di aver presentato tutti i reclami dei consumatori presso la Direzione Generale del Commercio e dei Consumatori della sua provincia, sempre con risultati soddisfacenti. Le compagnie aeree spesso fanno il doppio gioco per evitare di darti un risarcimento, e questo è l'unico modo con garanzie.
Per quanto riguarda il modulo di richiesta di risarcimento, esistono moduli online gratuiti che spiegano come compilarlo facilmente: http://www.ceaccu.org/reclamar/reclama-tribunales/como-reclamar-companias-aereas/
Vi ringrazio moltissimo per le informazioni contenute in questo sito web, nonché per l'opportunità di parteciparvi e per l'attenzione prestata. 😉
grazie mille