Per la mia professione di giornalista e, soprattutto, per la mia passione di viaggiatore, ho dovuto volare tante, tante volte nel corso della mia vita, e riconosco che in questo senso sono stato molto fortunato, poiché difficilmente ho avuto qualche incidente.
A parte il perdita di bagagli alcune volte e alcune grandi ritardi nella partenza dell'aereo, ho sofferto solo in un paio di occasioni overbooking o alla cancellazione di un volo.
Ma nel caso in cui ti succeda, quando voli devi avere ben chiaro il tuo diritti come passeggero di un volo, e molto importante, come reclamarli.
La massiccia cancellazione di voli che abbiamo subito negli ultimi tempi, proprio a causa della crisi del coronavirus, potrebbe significare che anche tu sei una delle persone colpite da questo spiacevole incidente.
Tutte le informazioni in dettaglio
Cosa fare se il mio volo è stato cancellato
Date queste circostanze,cosa fare se il tuo volo è stato cancellato? e se avessi un ritardo di diverse ore? ¿quali sono i tuoi diritti?.
La verità è che scommetterei che la stragrande maggioranza delle persone colpite da questi incidenti non ha ben chiaro quali siano i propri diritti, come è successo a me quando ho avuto l’unica cancellazione del volo che abbia mai subito.
Quali sono i miei diritti in caso di cancellazione di un volo?
Nel caso in cui ciò ti accada in un viaggio futuro, è importante che tu lo sappia Quali sono i tuoi diritti come passeggero in caso di cancellazione del volo?.
La Unione Europea Dal 2004 ha stabilito norme obbligatorie non solo per tutte le compagnie aeree dei paesi membri, ma per tutte quelle che operano sul territorio europeo.
Il presente regolamento stabilisce l diritti dei passeggeri aerei per le diverse circostanze che possono presentarsi, come perdita di valigie, ritardi del volo e, ovviamente, in caso di cancellazione.
Di seguito descriverò in dettaglio il tuo diritti se il tuo volo viene cancellato:
Diritto all'informazione in caso di cancellazione del volo
Prima di tutto, hai il Diritto all'informazione, il che implica che ti forniscano un opuscolo informativo che dettaglia i tuoi diritti di passeggero, soprattutto in termini di assistenza e risarcimento.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Inoltre, accanto al banco del check-in, la compagnia aerea deve avere un cartello che ti avverte che hai determinati diritti come passeggero.
Nel caso del mio volo cancellato, infatti accanto agli sportelli c'era un cartello che avvisava di questi diritti e alcune brochure che in modo molto sommario ti ricordavano quelli più basilari, oltre ad un numero di telefono internazionale e un sito web dove puoi può trovare informazioni.
Rimborso dell'importo del biglietto a causa della cancellazione del volo
Se ti danno un preavviso di diversi giorni, hai tre opzioni.
Da un lato, la diritto al rimborso del prezzo del biglietto, totale o parziale, da ritirare entro sette giorni; UN volo alternativo lo stesso giorno della cancellazione e a condizioni simili; o un volo alternativo in un giorno successivo adatto a te.
Assistenza in aeroporto dopo la cancellazione del volo
Quando la notifica della cancellazione avviene nello stesso aeroporto, hai diritto di prendersi cura.
Ciò significa che devono darti cibo e bevande analcoliche gratuite, a seconda del tempo che devi aspettare in aeroporto, fino alla partenza di un volo alternativo offerto dalla compagnia.
Allo stesso modo, devono fornirvi telefonate gratuite o l'invio di messaggi via fax o e-mail.
Diritto alla sistemazione in albergo dopo la cancellazione del volo
Ma nel caso di cui sopra cancellazione di un volo che ho patito in viaggio, poiché era già tardi, avevo diritto a far trasferire gratuitamente tutti noi passeggeri in un albergo vicino per poter prendere, il giorno dopo, un nuovo volo.
E' andata così, perché con un autobus ci hanno portato in un albergo quattro stelle vicino all'aeroporto dove ci hanno dato come cena un pacchetto con un sandwich, un succo, una mela e una tavoletta di cioccolato, e ci hanno dato anche una scheda telefonica.
Il giorno successivo siamo stati portati in autobus all'aeroporto per prendere il volo alternativo assegnato.
Compensazione finanziaria per la cancellazione del volo
Ma oltre a quanto detto sopra, hai anche tu diritto al risarcimento per risarcirti gli inconvenienti della cancellazione.
A maggior ragione nel caso in cui l'azienda non ti avvisi con almeno due settimane di anticipo.
Quanto risarcimento richiedere per la cancellazione di un volo
Per quanto riguarda il importo della compensazione finanziaria, puoi consultare la tabella che parte da un minimo di 250 euro sui voli comunitari fino a 1.500 chilometri di distanza.
E arriva fino a 600 di euro nel caso di volo con origine o destinazione fuori dall'Italia Unione Europea e più di 3.500 chilometri.
Se la compagnia aerea ti offre a soluzione di trasporto alternativa con orari simili, dovresti avere ancora questo diritto al risarcimento, Anche se per la metà dell'importo.
Solo in casi molto specifici, la compagnia aerea è esentata dal versarti questo risarcimento.
Sarebbe nel caso di circostanze straordinarie che devono essere giustificate; perché ti è stata comunicata la cancellazione con almeno due settimane di anticipo; o perché ti hanno offerto un volo sulla stessa tratta e allo stesso orario.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Come richiedere la cancellazione del volo
Ma qui sorge un altro problema,Come richiedere il risarcimento per la cancellazione del volo?
È un processo che puoi svolgere da solo, in cui devi recarti presso la compagnia aerea che ha cancellato il tuo volo per rivendicare il tuo diritto al risarcimento.
E se non ricevi la risposta adeguata che ti soddisfi, dovresti rivolgerti all'agenzia statale competente, che in Spagna è la Agenzia statale per la sicurezza aerea.
Ora, per curiosità, mi chiedo quanti viaggiatori che subiscono la cancellazione del proprio volo avanzano la relativa richiesta di risarcimento per conto proprio.
E, d'altro canto, tutte le compagnie aeree che operano in Europa rispettano in modo soddisfacente la normativa? diritti dei passeggeri aerei?
Le aziende rivendicano diritti davanti alle compagnie aeree
Per facilitare questa procedura ai passeggeri, negli ultimi tempi sono emerse società che effettuano il gestione della rivendicazione dei tuoi diritti davanti alle compagnie aeree.
Il fatto è che durante l'anno si verificano fino a 10.000 incidenti suscettibili di reclamo sui voli operati in Spagna e che le statistiche dicono che solo il 5% dei passeggeri sporge reclamo.
Se sei interessato assumere la gestione della richiesta di risarcimento, qui hai accesso al sito web di una delle principali aziende che offrono il servizio di reclamo per la cancellazione del tuo volo
Per portare avanti i reclami, questo ragazzo di questa azienda presentare il reclamo a tuo nome senza costi diretti, poiché ti addebita solo una commissione (30%) per il compenso che riceverai se il risultato è stato favorevole.
In breve, ci evita di fare a gestione amministrativa che può essere ingombrante e, in base alla loro esperienza, con un alto livello di successo nelle richieste.
Spero che queste informazioni ti siano utili da conoscere cosa fare se il tuo volo viene cancellato, cosa che spero non accada a noi :)
CIAO, DEVO LAMENTARMI LO STESSO PRIMA DI TAP MA CHIAMARE AI TELEFONI. IN VENEZUELA E NON MI ASSISTONO. POTRESTE FORNIRE L'EMAIL PER INVIARE IL MIO RECLAMO?
Ho letto che non ti hanno risarcito il "biglietto speciale", potresti essere più esplicito, come faccio a sapere che anche il mio biglietto è "speciale", ho un reclamo con la TAP che è un disastro e dovrebbero tolgono la licenza per operare per così tante cancellazioni di voli e voglio essere preparato per quando usciranno con la storia “speciale” sul mio biglietto
Rey, il “problema” è che il mio biglietto era gratuito, ma a quanto pare questo non impedisce alla compagnia di doverti “risarcire” per il disagio (sono dovuto rientrare un lunedì mattina, con i relativi problemi lavorativi) con un indennizzo.
Se la tua richiesta si complica (temo che lo farà), penso che possano aiutarti qui
https://www.reclamador.es/agencias/guias-viajar/
saluti
Grazie per la risposta, beh il mio biglietto non era gratuito, ho dovuto pagarlo, ma queste persone approfittano sempre dei capitoli nascosti delle leggi, spero di riuscire a ottenere qualcosa perché anche se mi hanno dato alloggio, cibo e trasporto per le più di 30 ore impiegate per arrivare a destinazione e tutti i contrattempi causati dall'arrivo così tardi devono essere compensati monetariamente in modo che siano più responsabili, e nei giorni scorsi ho letto sul sito della compagnia aerea che avevano cancellato diversi giorni di volo perché non gli erano stati dati molti aerei, povera gente che fa un viaggio con questa linea orribile, da parte mia non userò MAI più questa linea e dirò a tutti che non posso usarla, grazie ancora per le vostre informazioni
A e siamo 5 persone
Ciao Jose, un caso dal Venezuela con la stessa linea TAP. Il volo CCS - Lisbona-Londra è stato cancellato con un giorno di anticipo. Mi offrono un altro volo 7 giorni dopo dove perdo il soggiorno a Londra e un altro volo per Belgrado con Air Serbia La cancellazione è stata unilaterale e volontaria da parte del dottor Tap. Questa è stata la vostra unica offerta e devo pagare tutte le spese sostenute dalla compagnia aerea. Non mi hanno offerto nessun tipo di risarcimento. Cosa mi consigliate? Grazie.
Ciao, ma alla fine ti hanno dato un compenso economico? L'altro giorno Vueling ci ha “regalato” 20 ore di ritardo! sul volo da Praga a Barcellona.
Ho inviato un reclamo via e-mail e mi hanno detto che non avevo diritto al risarcimento per i cani, ma immagino di dover continuare a cercare e lottare per un giusto risarcimento.
Alla fine non ho ricevuto il risarcimento perché la mia “tariffa” non lo permetteva 🙁
José Luis, il tuo riassunto degli eventi è molto interessante. Ma francamente penso che il fatto che la “tariffa” non lo consentisse, mi sorprende molto, anche se hai comprato il volo con punti, oppure gratis,… quello che la normativa attuale dice è “risarcimento” per il disagio ecc. non “rimborso” dell’importo speso…
Jordi, hai ragione con il tuo chiarimento, ma la verità è che non mi hanno “risarcito” per l'inconveniente 🙁
Ciao. Il tuo articolo è molto interessante, mi è stato di grande aiuto. Ho avuto una cancellazione del volo TAP Portugal da Lisbona a New York. Ho presentato un reclamo alla società e non hanno risposto, ho inviato il reclamo ad AENA e loro hanno inviato la richiesta all'organismo competente del Portogallo, ciò è avvenuto 5 mesi fa e non hanno ancora risposto. Potresti informarmi sui prossimi passi o se un tale ritardo è normale? Grazie mille
Ciao, la mia domanda è molto semplice, ma spero che tu possa rispondermi perché ho fretta.
Ho un volo con PORTUGALIA da Lisbona a Barcellona ma non riesco a effettuare il check-in online. Potresti dirmi come hai fatto? Cioè immagino che dovrò andare all'aeroporto di Lisbona e lì fare il check-in, giusto? Quanto tempo in anticipo? Grazie mille. Ottimo articolo!!
Scusa il ritardo nella risposta (è anche possibile che tu abbia già volato), ma come dici tu puoi fare il check-in senza problemi all'aeroporto di Lisbona fino alla chiusura del volo.
È sempre stata la consuetudine quando si vola fare il check-in in aeroporto, anche se la maggior parte delle compagnie offre già la possibilità del check-in online, e anche l'obbligo, come nel caso di Ryanair e ora lo penso anche EasyJet
Articolo molto utile e completo.
Home Claim secondo la vostra procedura. Grazie!
Ciò che resta nel mio dubbio è se alla fine lo abbiano risarcito, dato che si presume che la società non abbia importanza. E il biglietto o il prezzo pagato, giusto?
Grazie.
Beh, almeno compensano o cercano di compensare un po' le cose quando non vanno come previsto.
Articolo di grande interesse, dovrà essere spostato.
Saluti.