Per la meva professió com a periodista i, sobretot, per la meva passió com a viatger, he hagut de volar moltes, moltes vegades al llarg de la meva vida, i reconec que en aquest sentit he estat molt afortunat, ja que amb prou feines he tingut incidències.
A part de la pèrdua de les maletes un parell de vegades i alguns grans retards a la sortida de l'avió, amb prou feines he patit en un parell d'ocasions overbooking o la cancel·lació d'un vol.
Però per si et passa, a l'hora de volar has de tenir clar quines teves drets com a passatger d'un vol, i molt important, com reclamar-los.
La massiva cancel·lació de vols que en els darrers temps hem patit, en concret per la crisi del coronavirus, pot fer que siguis un dels afectats per aquesta desagradable incidència.
Tota la informació al detall
Què fer si m'han cancel·lat el vol
Davant d'aquestes circumstàncies, ¿què fer si t'han cancel·lat el vol? i si tens un retard de diverses hores? quins són els teus drets?.
La veritat és que apostaria perquè la gran majoria dels afectats per aquestes incidències no tenen clar quins són els seus drets, tal com al seu dia em va passar quan vaig tenir l?única cancel·lació d?un vol que he patit.
Quins són els meus drets per cancel·lar un vol
Per si t'ocorre en un futur viatge, és important que coneguis quins són els teus drets com a passatger en cas de cancel·lació d'un vol.
La Unió Europea té establert un reglament des del 2004, de compliment obligat, no només per a totes les companyies aèries de països membres, sinó per a totes les que operin al territori europeu.
En aquest reglament s'estableixen els drets dels passatgers aeris per a les diferents circumstàncies que es poden donar, com a pèrdua de maletes, retards als vols i, per descomptat, en cas de cancel·lació.
A continuació et detallaré els teus drets si cancel·len el teu vol:
Dret a la informació en cas de cancel·lació d'un vol
En primer lloc, tens el dret a la informació, el que implica que et facilitin un fullet informatiu on es detallen els teus drets com a passatger, sobretot en matèria de assistència i compensació.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
A més, al costat del taulell de facturació la companyia aèria ha de tenir un cartell que avisi que tens uns drets com a passatger.
En el cas del meu vol cancel·lat, efectivament al costat dels taulells hi havia un cartell avisant d'aquests drets i uns fulletons que de manera molt resumida et recordava els més bàsics, així com un telèfon internacional i una web on informar-te.
Reemborsament de l'import del bitllet per cancel·lació d'un vol
Si us avisen amb diversos dies d'antelació, teniu tres opcions.
D'una banda, el dret al reemborsament del preu del bitllet, total o parcial, a cobrar en set dies; un vol alternatiu el mateix dia de la cancel·lació i en condicions similars; o un vol alternatiu en un dia posterior que et convingui.
Atenció a l'aeroport després de cancel·lar un vol
Quan la comunicació de la cancel·lació es produeix al mateix aeroport, tens dret a l'atenció.
Això suposa que us han de donar menjar i refrescs gratis, en funció del temps que heu d'esperar a l'aeroport, fins a la sortida d'un vol alternatiu ofert per la companyia.
Així mateix, us han de facilitar trucades telefòniques gratuïtes, o l'enviament de missatges per fax o correu electrònic.
Dret a allotjament en un hotel després de cancel·lar un vol
Però en el cas de la citada cancel·lació d'un vol que vaig patir en un viatge, atès que ja era a darrera del dia, tenia dret que, gratuïtament, ens traslladessin a tots els passatgers a un hotel proper per, l'endemà, poder agafar un nou vol.
Així va passar, ja que en un autobús ens van portar a un hotel de quatre estrelles proper a l'aeroport on ens van facilitar, a mode de sopar, un pack amb un sandvitx, un suc, una poma i una xocolatina, i així mateix ens van facilitar una targeta telefònica.
L'endemà, en un autobús, ens van traslladar a l'aeroport per agafar el vol alternatiu assignat.
Compensació econòmica per cancel·lació de vol
Però a més del que hem dit anteriorment, també tens dret a una indemnització que et resarça dels inconvenients de la cancel·lació.
Més en cas que la companyia no t'avisi amb un mínim de dues setmanes d'antelació.
Quanta és la indemnització a reclamar per cancel·lació d'un vol
Respecte a la quantia de la indemnització econòmica, pots consultar la taula que parteix de un mínim de 250 euros en vols comunitaris de fins a 1.500 quilòmetres de distància.
I arriba fins a 600 euros en cas d'un vol amb origen o destinació fora de la Unió Europea i més de 3.500 quilòmetres.
Si la companyia aèria t'ofereix una solució de transport alternatiu amb horari similar, cal que segueixis tenint aquest dret de compensació, tot i que per la meitat de l'import.
Només en casos molt concrets, la companyia aèria està eximida de pagar aquesta indemnització.
Seria en cas de circumstàncies extraordinàries que cal justificar; perquè us hagi avisat de la cancel·lació amb un mínim de dues setmanes d'antelació; o perquè t'hagi ofert un vol a la mateixa ruta i horari similar.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
Com reclamar per cancel·lació de vol
Però aquí ve un altre problema, ¿com reclamar la teva indemnització per cancel·lació d'un vol?
És un procés que pots fer pel teu compte, en el qual t'has de dirigir a la companyia aèria que t'ha cancel·lat el vol per reclamar el dret compensatori.
I si no rebeu la resposta adequada i que us satisfaci, us heu de dirigir a l'organisme estatal competent, que a Espanya és la Agència Estatal de Seguretat Aèria.
Ara bé, per curiositat em pregunto quants viatgers que pateixen la cancel·lació del seu vol fan pel seu compte la reclamació pertinent.
I, per altra banda, totes les companyies aèries que operen a Europa compleixen la satisfacció amb els drets dels passatgers aeris?
Empreses de reclamació de drets davant de companyies aèries
Per tal de facilitar aquest tràmit als passatgers, en els darrers temps han sorgit empreses que et fan la gestió de reclamar els teus drets davant les companyies aèries.
Serveixi la dada que durant un any se solen produir fins a 10.000 incidències susceptibles de reclamacions en vols operats a Espanya, i que les estadístiques diuen que només el 5% dels passatgers efectuen aquesta reclamació.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
Per tal de dur a terme les reclamacions, aquest tipus d'aquesta empresa duu a terme la reclamació en nom vostre sense cost directe, ja que només et cobra una comissió (30%) per la indemnització que reps si el resultat ha estat favorable.
En suma, ens estalvia fer-ne una gestió administrativa que pot resultar molesta i, per la seva experiència, amb un elevat nivell d'èxit en les reclamacions.
Espero que aquesta informació us sigui útil per saber què fer en cas de cancel·lació del teu vol, la qual cosa espero que no ens passi 🙂
Hola, em diuen que el Madurooooooo, va suspendre activitats aèries de Tap Portugal per 90 dies, el meu viatge està pautat per al 7 d'abril, què he de fer, m'urgeix arribar a Veneçuela i no puc esperar més. Precisament en aquests dies acaben els tres (3) mesos pautats per la Llei com a turista.
Consulta de com reclamar: Per un vol VALÈNCIA – BONS AIRES del 12/12/19
a) València a Madrid IB 8879. endarrerit més d'una hora. Pèrdua de connexió amb vol IB 1 a Bs As de les 6841 d'aquell dia 23,35/12/12
b) Assignat nou vol IB 6845 a les 12,10 h del 13/12. Avió no s'enlaira per problemes tècnics ia les 2 hores ens desembarquen per buscar un altre avió. En aconseguir un nou avió ens traslladen a un altre lloc de l'aeroport i ens embarquen unes dues hores després. El vol arriba a Bs As uns minuts abans de la mitjanit del 13/12.
En definitiva 16 hs de retard entre les 8 hs del 13/12 que havia d'arribar l'IB 6841 i les 23, 50 aprox que arribo l'IB 6845. A més de les molèsties per a noves targetes d'embarcament, reclamar pels seients premium comprats que no volien respectar. Trasllats hotel Madrid sense sopar, trasllat nocturn de l´aeroport d´Ezeiza a la Ciutat de Bs As, etc. Agraeixo orientació per a reclamació si ha de ser per pèrdua de connexió, per retard de 16 h, per totes dues o algun altre motiu.
BON DIA, EM VAN CANCEL·LAR EL VOL PER A MARÇ PQ L'AEROLINEA DEIXA D'OPERAR EN AQUESTA RUTA, EL TEMA ÉS QUE JO JA TINC TOTS ELS HOTELS PAGAMENTS PER AQUESTES DATA DETERMINADES
bon dia. t'explico el meu cas. La meva filla i una amiga van viatjar a Nova York amb Norwegian, l'anada va ser impecable. el dia de tornada, 4 hores abans de la sortida, els van comunicar via e-maiil que els anul·laven el vol per problemes tècnics. les van reubicar al vol de l'endemà. ( 24 hores). amb tal infortuni que van tenir un accident de cotxe i van perdre el 2n. vol. perquè el que vam haver de comprar bitllets en un nou vol, quan els van donar l?alta de l?hospital. tenim dret a indemnització?. espero la teva resposta.
Dolors, contacta amb Air Help, companyia dedicada a fer reclamacions, la qual t'indicarà si tens dret a indemnització. L'enllaç d'accés a la web el tens al final de l'article.
Aplica el mateix de cancel·lació de vol a cancel·lació de reserva?
M'explico, vaig comprar amb Plusultra al maig 6 vols de Madrid a Lima per a un viatge en família per Nadal i gairebé un mes després al·legant un error en tarifa me'ls van cancel·lar.
Vaig reclamar davant l'aerolínia per email i presencial, diuen que ho senten, que van publicar unes tarifes errònies i que em tornarien els diners. També vaig reclamar davant d'AESA, però sense notícies des de l'agost.
Des d'aquell moment els vols per a la ruta i dates similars costen el doble. Hi ha res més que pugui fer?
hola voldria saber si em correspon indemnitzacio per demora en un vol i perduda de les 2 connexions posteriors, van ser adquirides al mateix passatge.. arribant a casa meva 24 hs desprs. L'empresa al·ludeix que la demora va ser ocasionada “per retard en la rotació del vol del sector anterior ocasionat per les retriccions imposades per les autoritats de control de trànsit aeri” i no correspon a cap tipus de reconeixement indemnitzatori.
sumat a això va haver-hi desanteció i manca d'informació cap als passatgers per solucionar els inconvenients
tens dret a alguna indemnització si Ryanair et cancel·la el vol de Nadal, però t'ha avisat dos mesos abans per correu electrònic?
No és pels diners, però lògicament, a hores d'ara, haver de comprar un bitllet per a aquestes dates és molt més car. A més, ho he de fer en una altra companyia ja que amb Ryanair no se m'ajusten les dates.
Tenia pensat anar del dissabte 28 de desembre fins al dissabte 4 de gener, i me'l cancel·len. M'ofereixen com a alternativa anar de divendres a divendres, però per motius laborals, no em puc anar un dia abans.
Puc tenir alguna indemnització o passar-li el cobrament del bitllet a la nova companyia? Gràcies
Carlos, contacta amb alguna de les empreses que se citen a l'article per conèixer si tindràs dret a indemnització
Bon dia, a l'octubre farà un any des que Iberia cancel·lés el meu vol des de Santiago de Compostel·la a Madrid amb enllaç a Sevilla, ens van tenir 10 hores a l'aeroport fins que van posar un avió per portar-nos a Madrid. Arribem a Madrid a les 12 de la nit i ens van portar a un hotel.
Doncs després de tot això vaig fer la reclamació a Iberia i em diu que no em correspon indemnització, torno a fer-la i em diuen que la revisaran i la resposta és la mateixa.
Abans de reclamar a través d'una empresa privada decideixo exposar el tema a AESA i m'han contestat fa un mes donant-me la raó i dient que Iberia es posarà en contacte amb mi, cosa que encara no ha fet. I ara ja no sé què fer, us ha passat a algun de vosaltres un cas similar???
Hola, m'han cancel·lat un vol d'Easyjet, Olbia, Sardenya a Berlin el passat diumenge 28. En no tenir vols disponibles, amb Easyjet en diversos dies, ja que estaven plens, he hagut de comprar un bitllet nou amb lufthansa. He reclamat l'import total dels nous vols, omplint el formulari de despeses i he sol·licitat una compensació, omplint un altre dels formularis a través de la seva pròpia web. Quan vaig a la meva reserva encara apareix si vull canviar el vol original o si vull el reemborsament. Hauria de sol·licitar el reemborsament?no estic segura, perquè no sé si sol·licitant el reemborsament del vol original influeix de manera negativa perquè et facin el reemborsament del vol de reemplaçament.Gràcies
Com fer el tràmit per retard de vol?