Per la meva professió com a periodista i, sobretot, per la meva passió com a viatger, he hagut de volar moltes, moltes vegades al llarg de la meva vida, i reconec que en aquest sentit he estat molt afortunat, ja que amb prou feines he tingut incidències.
A part de la pèrdua de les maletes un parell de vegades i alguns grans retards a la sortida de l'avió, amb prou feines he patit en un parell d'ocasions overbooking o la cancel·lació d'un vol.
Però per si et passa, a l'hora de volar has de tenir clar quines teves drets com a passatger d'un vol, i molt important, com reclamar-los.
La massiva cancel·lació de vols que en els darrers temps hem patit, en concret per la crisi del coronavirus, pot fer que siguis un dels afectats per aquesta desagradable incidència.
Tota la informació al detall
Què fer si m'han cancel·lat el vol
Davant d'aquestes circumstàncies, ¿què fer si t'han cancel·lat el vol? i si tens un retard de diverses hores? quins són els teus drets?.
La veritat és que apostaria perquè la gran majoria dels afectats per aquestes incidències no tenen clar quins són els seus drets, tal com al seu dia em va passar quan vaig tenir l?única cancel·lació d?un vol que he patit.
Quins són els meus drets per cancel·lar un vol
Per si t'ocorre en un futur viatge, és important que coneguis quins són els teus drets com a passatger en cas de cancel·lació d'un vol.
La Unió Europea té establert un reglament des del 2004, de compliment obligat, no només per a totes les companyies aèries de països membres, sinó per a totes les que operin al territori europeu.
En aquest reglament s'estableixen els drets dels passatgers aeris per a les diferents circumstàncies que es poden donar, com a pèrdua de maletes, retards als vols i, per descomptat, en cas de cancel·lació.
A continuació et detallaré els teus drets si cancel·len el teu vol:
Dret a la informació en cas de cancel·lació d'un vol
En primer lloc, tens el dret a la informació, el que implica que et facilitin un fullet informatiu on es detallen els teus drets com a passatger, sobretot en matèria de assistència i compensació.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
A més, al costat del taulell de facturació la companyia aèria ha de tenir un cartell que avisi que tens uns drets com a passatger.
En el cas del meu vol cancel·lat, efectivament al costat dels taulells hi havia un cartell avisant d'aquests drets i uns fulletons que de manera molt resumida et recordava els més bàsics, així com un telèfon internacional i una web on informar-te.
Reemborsament de l'import del bitllet per cancel·lació d'un vol
Si us avisen amb diversos dies d'antelació, teniu tres opcions.
D'una banda, el dret al reemborsament del preu del bitllet, total o parcial, a cobrar en set dies; un vol alternatiu el mateix dia de la cancel·lació i en condicions similars; o un vol alternatiu en un dia posterior que et convingui.
Atenció a l'aeroport després de cancel·lar un vol
Quan la comunicació de la cancel·lació es produeix al mateix aeroport, tens dret a l'atenció.
Això suposa que us han de donar menjar i refrescs gratis, en funció del temps que heu d'esperar a l'aeroport, fins a la sortida d'un vol alternatiu ofert per la companyia.
Així mateix, us han de facilitar trucades telefòniques gratuïtes, o l'enviament de missatges per fax o correu electrònic.
Dret a allotjament en un hotel després de cancel·lar un vol
Però en el cas de la citada cancel·lació d'un vol que vaig patir en un viatge, atès que ja era a darrera del dia, tenia dret que, gratuïtament, ens traslladessin a tots els passatgers a un hotel proper per, l'endemà, poder agafar un nou vol.
Així va passar, ja que en un autobús ens van portar a un hotel de quatre estrelles proper a l'aeroport on ens van facilitar, a mode de sopar, un pack amb un sandvitx, un suc, una poma i una xocolatina, i així mateix ens van facilitar una targeta telefònica.
L'endemà, en un autobús, ens van traslladar a l'aeroport per agafar el vol alternatiu assignat.
Compensació econòmica per cancel·lació de vol
Però a més del que hem dit anteriorment, també tens dret a una indemnització que et resarça dels inconvenients de la cancel·lació.
Més en cas que la companyia no t'avisi amb un mínim de dues setmanes d'antelació.
Quanta és la indemnització a reclamar per cancel·lació d'un vol
Respecte a la quantia de la indemnització econòmica, pots consultar la taula que parteix de un mínim de 250 euros en vols comunitaris de fins a 1.500 quilòmetres de distància.
I arriba fins a 600 euros en cas d'un vol amb origen o destinació fora de la Unió Europea i més de 3.500 quilòmetres.
Si la companyia aèria t'ofereix una solució de transport alternatiu amb horari similar, cal que segueixis tenint aquest dret de compensació, tot i que per la meitat de l'import.
Només en casos molt concrets, la companyia aèria està eximida de pagar aquesta indemnització.
Seria en cas de circumstàncies extraordinàries que cal justificar; perquè us hagi avisat de la cancel·lació amb un mínim de dues setmanes d'antelació; o perquè t'hagi ofert un vol a la mateixa ruta i horari similar.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
Com reclamar per cancel·lació de vol
Però aquí ve un altre problema, ¿com reclamar la teva indemnització per cancel·lació d'un vol?
És un procés que pots fer pel teu compte, en el qual t'has de dirigir a la companyia aèria que t'ha cancel·lat el vol per reclamar el dret compensatori.
I si no rebeu la resposta adequada i que us satisfaci, us heu de dirigir a l'organisme estatal competent, que a Espanya és la Agència Estatal de Seguretat Aèria.
Ara bé, per curiositat em pregunto quants viatgers que pateixen la cancel·lació del seu vol fan pel seu compte la reclamació pertinent.
I, per altra banda, totes les companyies aèries que operen a Europa compleixen la satisfacció amb els drets dels passatgers aeris?
Empreses de reclamació de drets davant de companyies aèries
Per tal de facilitar aquest tràmit als passatgers, en els darrers temps han sorgit empreses que et fan la gestió de reclamar els teus drets davant les companyies aèries.
Serveixi la dada que durant un any se solen produir fins a 10.000 incidències susceptibles de reclamacions en vols operats a Espanya, i que les estadístiques diuen que només el 5% dels passatgers efectuen aquesta reclamació.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
Per tal de dur a terme les reclamacions, aquest tipus d'aquesta empresa duu a terme la reclamació en nom vostre sense cost directe, ja que només et cobra una comissió (30%) per la indemnització que reps si el resultat ha estat favorable.
En suma, ens estalvia fer-ne una gestió administrativa que pot resultar molesta i, per la seva experiència, amb un elevat nivell d'èxit en les reclamacions.
Espero que aquesta informació us sigui útil per saber què fer en cas de cancel·lació del teu vol, la qual cosa espero que no ens passi 🙂
Hola: espero que pugui ajudar-me algú perquè em trobo força perduda. Ahir van cancel·lar el meu vol d'Iberia Basilea-Madrid de la qual cosa em van avisar amb un mail dues hores abans (va ser per la vaga de controladors a França). Vaig anar a l'aeroport unes dues hores després de l'hora en què havia de sortir el meu vol perquè així me'l van aconsellar des d'atenció al client d'Iberia. En informació em van dir que no podien ajudar-me ia l'aeroport de Basilea no hi ha lloc d'Iberia, i per això vaig perdre el temps. L'única opció que em queda és posar-me en contacte amb ells via mail. Creus que rebré alguna compensació? Val la pena reclamar? He de reclamar quan arribi a Espanya a part de la via online? Moltes gràcies.
Bones, vull reclamar pel meu compte una cancel·lació de vol per a 6 persones que viatgem.
Si anem a judici, com la majoria dels casos, puc posar denúncia de manera individual o tres i tres per evitar despeses d'advocat i procurador?
Salutacions.
David, no t'orientaràs sobre això, ho sento.
Salutacions
Bona tarda, si rebo la cancel·lació d'un vol 15 dies abans rebent l'ingrés de l'import del bitllet i sense donar informació del perquè. Però en intentar cancel·lar l'hotel m'informen que no és possible la devolució de l'import ni la modificació del dia de la reserva, per això perdria l'import de l'Hotel.
Podríeu reclamar l'import de l'hotel a la companyia aèria?
Avui M'han cancel·lat el vol, m'han ofert un altre tres hores més tard, sóc d'una illa i me n'anava a una altra per motius de salut, tenia cita a l'hospital i com arribava tard i tingut ke pagar-me un altre bitllet en una altra companyia ke volava abans. Tinc dret a alguna indemnització? Puc reclamar el preu dels altres bitllets? Gràcies
El meu dubte és si un menor de menys de dos anys té dret a compensació econòmica per cancel·lació del vol a l'aeroport. La companyia reconeix el pagament a l'adult, però no ho és la del menor.
hola,
jo em vaig veure ahir afectada per la cancel·lació del vol de Santiago de Lanzarote. la tornada la tenia per al diumenge i només em donaven vol el que llavors vaig demanar reemborsament. la història és que una amiga meva ja era a Lanzarote des del matí i tenia tres nits d'allotjament gratuït (regal d'empresa) i una pagant. ara no puc gaudir d'aquest bo i he de pagar la darrera nit a més del cotxe de lloguer (ja que les despeses eren a mitges) Vaig posar una reclamació però volia saber si em poden indemnitzar per això. A més avui mirant a la pàgina de Ryanair hi ha un vol des de Madrid a Lanzarote i des de Santaigo a Las Palmas. En cap moment se'm va oferir aquest vol. Sabeu si tinc alguna opció de reclamar.
Gràcies,
Voldria saber si tinc dret a indemnització, el meu cas va ser el següent:
Vol el 1/8/2016 des de palmell de Mallorca a Madrid amb sortida a les 18.45 i arribada a les 20:15.
No se'ns informa en cap moment de la cancel·lació fins ja passada mitja hora de la suposada hora de sortida, on ens diuen q es cancel·la el vol per falta de tripulació i no se'ns dóna cap informació més de cap tipus fins a 2 hores més tarda.
Després això si ens ofereixen trasllat a l'hotel sopar, hotel, esmorzar i trasllat una altra vegada a l'aeroport el matí següent per sortir en un vol a les 9.30 noliejat o ells mateixos
hola em pots informar si tinc dret a indemnització, el meu vol era berlin/las Palmas i el van cancel·lar sortint a les 24 h següents, em van pagar despesa de transport i hotel.
Els motius de la cancel·lació va ser que un passatger es va posar malalt i el vol LPA/berlin va haver de fer una escala a Màlaga, motiu pel qual la tripulació en portar més hores de les que podien fer van fer nit a Màlaga, gràcies
hola sóc jose carlos, el dia 08/02/2015 tenia un vol amb la companyia IBERIA i el mateix dia va haver de cancel·lar i remarcar el vol, ja que va tenir un problema de salut greu i em van operar d'apendicite, pagui una multa de 206 .euros però apresenti a l'agència l'informe mèdic de l'alta a l'hospital i la baixa, i també el justificant de pagament mitjançant targeta, i fins avui no em donessin una resposta convincent que si tinc o no dret de reemborsament de la multa que é pagat, ia l'epassat cas un any, i no ho sé fins quan puc seguir reclamant, penso anar-me'n directament a la companyia aèria reclamar-se,algú podria ajudar-me? gràcies.
Vueling es limitava a donar-me llargues fins que vaig utilitzar les vies adequades. La meva parella i jo vam aconseguir que Vueling ens abonés 250 euros a cadascun per un retard de més de 9 hores. ( A partir de les 3 hores de retard la compensació mínima és de 250 euros, ampliant-se a 400 o 600 euros si la distància supera els 1500/3500 Km respectivament). Vam acudir a la Direcció General de Comerç i Consum, al carrer General Díaz Porlier 35, a Madrid.
Portem tots els e-mails on Vueling ens donava llargues i excuses sense sentit, a més de les targetes d'embarcament, etc. (sempre original més fotocòpia), i en un parell de mesos la companyia es va veure obligada a pagar-nos els diners que havia estat intentant evitar fins ara.
Així que, si a algú més li passa, que acudeixi aquí o interposi una demanda judicial (hi ha models gratuïts a Internet) si l'anterior no els ho resolgués. Però que eviti el pagament a intermediaris, existint vies públiques amb aquesta finalitat, ja que n'és el dret.
Aquest va ser el missatge de Vueling confirmant-nos la compensació: “Tal com ens sol·licita i d'acord amb el Reglament Europeu 261/2004, el qual estableix l'import de la compensació en relació amb els quilòmetres ortodròmics entre els vols del trajecte realitzat, procedirem al pagament de la mateixa”.
Aquí hi ha la legislació referent a l'obligació de la companyia a compensar el viatger per compensar el retard d'un vol (vegeu el punt 3):
http://www.elderecho.com/tribuna/mercantil/Derechos-CE-Tribunal-Justicia-Comunidades_11_158680002.html
Hola Patrici.
Dues qüestions un cop llegit el teu post.
1.- Comentes que has lliurat la documentació a la Direcció General de Comerç i Consum en comptes de a l'Agència Estatal de Seguretat aèria, que és qui, en principi, és la competent.
Algun motiu?
2.-Algun enllaç a model de reclamació judicial?
(Estic d'acord que cal evitar intermediaris havent-hi vies públiques amb aquesta finalitat.
Hola, responent a les teves dues preguntes. Sí, cal fer una reclamació a AENA. Vas a l'estand de la teva companyia i allà mateix deixes constància de la teva queixa. Al mateix temps rebràs un correu electrònic d'AENA dient que són coneixedors del teu escrit, encara que a efectes pràctics no soluciona el teu cas. Una passatgera del meu vol endarrerit em va dir que ella feia totes les reclamacions de consum a la Direcció General de Comerç i Consum de la seva província, sempre amb resultat satisfactori. Les companyies aèries sovint maregen la perdiu per evitar donar-te la compensació, i aquesta és l'única manera amb garanties.
Pel que fa al model de reclamació, hi ha models gratuïts en línia on s'explica com emplenar-lo fàcilment: http://www.ceaccu.org/reclamar/reclama-tribunales/como-reclamar-companias-aereas/
T'agraeixo molt la informació d'aquesta web, així com l'oportunitat de participar-hi i l'atenció prestada. 😉
Moltes gràcies