Zaradi svojega novinarskega poklica in predvsem zaradi svoje strasti do popotništva sem moral v življenju leteti velikokrat in priznavam, da sem imel v tem pogledu veliko srečo, saj skoraj nisem imel nobenih nesreč.
Poleg izgubljena prtljaga nekajkrat in nekaj velikih zamude odhodov letovSamo nekajkrat sem trpel/a. prekomerno rezerviranje ali odpoved leta.
Ampak za vsak slučaj, če se vam to zgodi, morate med letenjem jasno vedeti, kaj pravice potnikov na letaluIn zelo pomembno, kako jih zahtevati.
Zaradi množičnih odpovedi letov, ki smo jih utrpeli v zadnjem času, zlasti zaradi krize s koronavirusom, boste morda med tistimi, ki jih je prizadel ta neprijeten dogodek.
Vse informacije podrobno
Kaj storiti, če je bil moj let odpovedan
Glede na te okoliščine,Kaj storiti, če je bil vaš let odpovedanKaj pa, če imate zamuda več ur? Ali tiKakšne so vaše pravice??.
Resnica je, da bi stavil, da velika večina tistih, ki jih ti incidenti prizadenejo, ni povsem prepričana o svojih pravicah, tako kot se je zgodilo meni, ko sem imel edino odpoved leta, kar sem jih kdaj doživel.
Kakšne so moje pravice, če je let odpovedan?
Če se vam to zgodi na prihodnjem potovanju, je pomembno, da veste Kakšne so vaše pravice kot potnika v primeru odpovedi leta?.
La Evropska unija Od leta 2004 je uvedla predpise, ki so obvezni ne le za vse letalske družbe v državah članicah, temveč za vse, ki delujejo na evropskem ozemlju.
Ta uredba določa pravice potnikov v letalskem prometu za različne okoliščine, ki se lahko pojavijo, kot so izgubljena prtljaga, zamude letov in seveda v primeru odpovedi.
Nato bom podrobno opisal vaše pravice, če je vaš let odpovedan:
Pravica do informacij v primeru odpovedi leta
Najprej imate pravica do informacijTo pomeni, da vam bodo zagotovili informativni letak, v katerem so podrobno opisane vaše pravice kot potnika, zlasti glede pomoč in odškodnina.
Če vas zanima najemite storitev za upravljanje vašega odškodninskega zahtevkaTukaj imate dostop do spletne strani enega vodilnih podjetij, ki ponuja storitev odškodnine za odpoved leta
Poleg tega mora letalska družba poleg okenca za prijavo imeti znak, ki vas obvešča o vaših pravicah kot potnika.
V primeru mojega odpovedanega leta je bil ob okencih res znak, ki je potnike obveščal o teh pravicah, in nekaj letakov, ki so na kratko spomnili na najosnovnejše, pa tudi mednarodna telefonska številka in spletna stran, kjer ste lahko našli informacije.
Vračilo denarja za vozovnico v primeru odpovedi leta
Če vas obvestijo več dni prej, imate tri možnosti.
Po eni strani pravica do povračila cene vozovnice, v celoti ali delno, ki jih je treba prevzeti v sedmih dneh; a nadomestni let na isti dan kot odpoved in pod podobnimi pogoji; ali alternativni let na poznejši dan, ki vam ustreza.
Pomoč na letališču po odpovedi leta
Ko obvestilo o odpovedi prejmete na samem letališču, imate pravica do skrbi.
To pomeni, da bi morali dobiti brezplačno hrano in pijačo, odvisno od časa čakanja na letališču, do odhoda alternativnega leta, ki ga ponuja družba.
Omogočati bi vam morali tudi brezplačne telefonske klice ali pošiljanje sporočil po faksu ali e-pošti.
Pravica do hotelske namestitve po odpovedi leta
Toda v primeru zgoraj omenjenega odpoved leta Na potovanju sem trpel, saj je bil že pozno dan, zato sem imel pravico, da vse potnike brezplačno prepeljem v bližnji hotel, da bi lahko naslednji dan letel z novim letom.
In tako se je zgodilo, saj so nas z avtobusom odpeljali v štirizvezdični hotel blizu letališča, kjer so nam priskrbeli paket, kot večerjo, ki je vseboval sendvič, sok, jabolko in čokoladico, dali pa so nam tudi telefonsko kartico.
Naslednji dan so nas z avtobusom odpeljali na letališče, da bi ujeli naš dodeljeni nadomestni let.
Finančno nadomestilo za odpoved leta
Poleg zgoraj navedenega pa imate tudi pravica do odškodnine ki vam povrne nevšečnosti zaradi odpovedi.
Še posebej, če vam podjetje ne da vsaj dvotedenskega odpovednega roka.
Koliko odškodnine je mogoče zahtevati za odpoved leta?
Kar zadeva višina finančnega nadomestilaOgledate si lahko tabelo, ki se začne z najmanj 250 evrov na skupnostnih letih do 1.500 kilometrov stran.
In prispe do 600 evrov v primeru leta, ki se začne ali konča zunaj Evropska unija in več kot 3.500 kilometrov.
Če vam letalska družba ponuja alternativna prevozna rešitev s podobnim urnikomMožno je, da boš to še vedno imel/a pravica do odškodnine, Čeprav za polovico zneska.
Le v zelo specifičnih primerih je letalska družba oproščena plačila te odškodnine.
V primeru izrednih okoliščin je treba to utemeljiti; ker so vas o odpovedi obvestili vsaj dva tedna vnaprej; ali ker so vam ponudili let na isti poti in s podobnim urnikom.
Če vas zanima najemite storitev za upravljanje vašega odškodninskega zahtevkaTukaj imate dostop do spletne strani enega vodilnih podjetij, ki ponuja storitev odškodnine za odpoved leta
Kako uveljavljati odškodnino za odpoved leta
Ampak tukaj je še en problem,Kako zahtevati odškodnino za odpoved leta?
To je postopek, ki ga lahko opravite sami, pri katerem se morate obrniti na letalsko družbo, ki je odpovedala vaš let, da zahtevate odškodnino.
Če ne prejmete zadovoljivega odgovora, se obrnite na pristojni državni organ, ki je v Španiji Državna agencija za varnost v letalstvu.
Zdaj pa me iz radovednosti zanima, koliko potnikov, ki jim je odpovedan let, sami vložijo ustrezen zahtevek za odškodnino.
In po drugi strani, ali vse letalske družbe, ki delujejo v Evropi, v celoti upoštevajo pravice potnikov v letalskem prometu?
Podjetja, ki obravnavajo odškodninske zahtevke proti letalskim družbam
Da bi potnikom olajšali ta postopek, so se pred kratkim pojavila podjetja, ki to storijo namesto vas. upravljanje postopka uveljavljanja vaših pravic zoper letalske družbe.
Omeniti velja, da se na letih v Španiji vsako leto zgodi do 10.000 incidentov, ki lahko povzročijo odškodninske zahtevke, statistika pa kaže, da le 5 odstotkov potnikov vloži tak zahtevek.
Če vas zanima najemite storitev za upravljanje vašega odškodninskega zahtevkaTukaj imate dostop do spletne strani enega vodilnih podjetij, ki ponuja storitev odškodnine za odpoved leta
Za izpolnitev zahtevkov, Ta vrsta podjetja vložite zahtevek v vašem imenu brez neposrednih stroškov, saj zaračuna provizijo (30 %) od prejetega nadomestila le, če je bil rezultat ugoden.
Skratka, to nas reši pred tem, da bi storili upravno upravljanje kar je lahko okorno in ima glede na njihove izkušnje visoko stopnjo uspešnosti pri odškodninskih zahtevkih.
Upam, da vam bodo te informacije v pomoč. Kaj storiti, če je vaš let odpovedankar upam, da se nam ne bo zgodilo 🙂
Pozdravljeni, moram vložiti isto pritožbo pri TAP, vendar se mi nihče ne oglasi, ko pokličem na telefonske številke v Venezueli. Mi lahko, prosim, posredujete e-poštni naslov, kamor lahko pošljem pritožbo?
Prebral sem, da vam niso izplačali nadomestila za "posebno vrsto vozovnice". Bi lahko bili bolj natančni? Vem, da je tudi moja vozovnica "posebna". Trenutno vlagam zahtevek pri TAP, kar je katastrofa in bi jim morali zaradi toliko odpovedi letov odvzeti licenco. Želim biti pripravljen na to, kdaj bodo poskušali izpeljati "posebno" zgodbo o moji vozovnici.
Rey, "problem" je v tem, da je bila moja vozovnica brezplačna, vendar se izkaže, da to ni ovira, da bi ti moralo podjetje "nadomestiti" nevšečnosti (vrniti sem se moral v ponedeljek zjutraj, z ustreznimi težavami v službi) z odškodnino.
Če se vaš zahtevek zaplete (bojim se, da bo), mislim, da vam lahko tukaj pomagajo.
https://www.reclamador.es/agencias/guias-viajar/
pozdrav
Hvala za vaš odgovor. No, moja vozovnica ni bila brezplačna; moral sem jo plačati. Ampak ti ljudje se vedno skrivajo za luknjami v zakonu. Upam, da bom lahko kaj iz tega iztržil, saj čeprav so mi zagotovili nastanitev, hrano in prevoz, bi morali finančno nadomestiti več kot 30 ur, ki sem jih potreboval, da sem dosegel cilj, in vse nevšečnosti, ki so nastale zaradi tako poznega prihoda, da bi bili bolj odgovorni. In te dni sem na spletni strani letalske družbe prebral, da so odpovedali več dni letov, ker niso prejeli serije letal. Ubogi ljudje, ki morajo potovati s to grozno letalsko družbo. Kar se mene tiče, te letalske družbe NIKOLI več ne bom uporabil in vsem bom povedal, naj je ne uporabljajo. Še enkrat hvala za vaše informacije.
In nas je 5.
Živjo Jose, imam primer iz Venezuele z isto letalsko družbo, TAP. Moj let iz Caracasa v Lizbono in London je bil odpovedan z enodnevnim odpovednim rokom. Sedem dni kasneje so mi ponudili drug let, kar je pomenilo, da sem izgubil bivanje v Londonu, in drug let v Beograd z Air Serbia. Odpoved je bila enostranska in prostovoljna s strani TAP-a. To je bila njihova edina ponudba in vse stroške, ki jih je imela letalska družba, moram plačati sam. Niso mi ponudili nobenega nadomestila. Kaj priporočate? Hvala.
Živjo, ampak si na koncu dobil/a odškodnino? Pred dnevi nam je Vueling "podaril" 20-urno zamudo na letu iz Prage v Barcelono!
Poslal sem zahtevek po e-pošti in so mi rekli, da nisem upravičen do odškodnine, barabe, ampak očitno moram še naprej iskati in se boriti za pravično odškodnino.
Na koncu nisem prejel odškodnine, ker mi moja "stopnja" tega ni dovoljevala 🙁
José Luis, tvoj povzetek dogodkov je zelo zanimiv. Ampak iskreno povedano, se mi zdi zelo nenavadno, da "cena" tega ni dovoljevala, četudi si let kupil s točkami ali brezplačno ... kar veljavni predpisi pravijo, je "odškodnina" za nevšečnosti itd., ne pa "povračilo" porabljenega zneska.
Jordi, prav imaš s svojo razlago, ampak resnica je, da mi niso "kompenzirali" težav 🙁
Pozdravljeni. Vaš članek je zelo zanimiv in mi je bil v veliko pomoč. Odpovedali so mi let TAP Portugal iz Lizbone v New York. Pri letalski družbi sem vložil pritožbo, vendar se niso odzvali. Pritožbo sem nato poslal AENA (španskemu letališkemu organu), ki je zahtevo posredoval pristojnemu portugalskemu organu. To je bilo pred petimi meseci in še vedno niso odgovorili. Ali me lahko prosim obvestite o naslednjih korakih oziroma ali je tako dolga zamuda normalna? Najlepša hvala.
Živjo, moje vprašanje je zelo preprosto, vendar upam, da mi lahko odgovorite, ker se mi zelo mudi.
Imam let s Portugalijo iz Lizbone v Barcelono, vendar se ne morem prijaviti prek spleta. Mi lahko poveste, kako ste to storili? Mislim, predvidevam, da se bom moral iti na letališče v Lizboni in se tam prijaviti, kajne? Koliko časa prej? Najlepša hvala. Odličen članek!
Oprostite za zamudo z odgovorom (morda ste že leteli), ampak kot pravite, se lahko brez težav prijavite na letališču v Lizboni do konca leta.
Vedno je bila norma pri letenju prijava na letališču, čeprav večina letalskih družb zdaj ponuja možnost spletne prijave, nekatere pa jo celo zahtevajo, kot je to v primeru Ryanaira in zdaj verjamem, da tudi EasyJeta.
Zelo uporaben in obsežen članek.
Začnite z odškodninskim zahtevkom v skladu z vašim postopkom. Hvala!
Kar mi je še vedno nejasno, je, ali je bil na koncu odškodnjen, saj naj bi bilo enako ne glede na letalsko družbo ali plačano ceno vozovnice, kajne?
Hvala.
No, vsaj malo kompenzirajo ali poskušajo kompenzirati, ko ne gre vse po pričakovanjih.
To je zelo zanimiv članek; treba ga bo deliti.
Lep pozdrav.