Bol váš let zrušený? Ako požiadať o kompenzáciu

Vďaka môjmu povolaniu novinára a predovšetkým kvôli mojej vášni cestovateľa som musel počas svojho života lietať mnohokrát a uznávam, že v tomto smere som mal veľké šťastie, pretože som takmer nemal žiadne nehody.

Okrem stratená batožina párkrát a aj niekoľkokrát veľkých meškania odletovTrpel som len párkrát. preknihovania o la zrušenie letu.

Ale pre prípad, že by sa vám to stalo, pri lietaní by ste mali mať jasno v tom, čo práva cestujúceho v lietadleA čo je veľmi dôležité, ako si ich uplatniť.

Masívne zrušenie letov, ktoré sme v poslednom čase utrpeli, najmä kvôli kríze spôsobenej koronavírusom, vás môže zaradiť medzi tých, ktorých sa táto nepríjemná udalosť dotkla.

Čo robiť, ak bol môj let zrušený

Vzhľadom na tieto okolnosti,Čo robiť, ak bol váš let zrušenýČo ak máte meškanie niekoľkých hodín? ¿Aké sú vaše práva??.

Pravdou je, že by som sa stavil, že drvivá väčšina tých, ktorých sa tieto incidenty dotkli, si nie je istá svojimi právami, rovnako ako sa to stalo mne, keď mi zrušili jediný let, aký som kedy zažil.

Aké sú moje práva, ak je let zrušený?

V prípade, že sa vám to stane na budúcej ceste, je dôležité, aby ste to vedeli Aké máte ako cestujúci práva v prípade zrušenia letu?.

La EÚ Od roku 2004 zaviedla predpisy, ktoré sú záväzné nielen pre všetky letecké spoločnosti v členských krajinách, ale aj pre všetky, ktoré pôsobia na európskom území.

Toto nariadenie stanovuje práva cestujúcich v leteckej doprave pre rôzne okolnosti, ktoré môžu nastať, ako napríklad stratená batožina, meškanie letu a samozrejme v prípade zrušenia letu.

Ďalej vám podrobne popíšem vaše práva v prípade zrušenia vášho letu:

Právo na informácie v prípade zrušenia letu

Po prvé, máte právo na informácieTo znamená, že vám poskytnú informačný leták s podrobnými informáciami o vašich právach ako cestujúceho, najmä pokiaľ ide o pomoc a kompenzácia.

Okrem toho musí mať letecká spoločnosť vedľa odbavovacieho pultu tabuľu informujúcu o vašich právach ako cestujúceho.

V prípade môjho zrušeného letu bola pri pultoch skutočne tabuľa informujúca cestujúcich o týchto právach a niekoľko letákov, ktoré stručne pripomínali tie najzákladnejšie, ako aj medzinárodné telefónne číslo a webová stránka, kde ste mohli nájsť informácie.

Vrátenie peňazí za letenku v prípade zrušenia letu

Ak vám dajú niekoľkodňovú výpovednú lehotu, máte tri možnosti.

Na jednej strane právo na vrátenie ceny lístka, úplne alebo čiastočne, ktoré sa majú vyzbierať do siedmich dní; a náhradný let v ten istý deň ako zrušenie a za podobných podmienok; alebo alternatívny let v neskorší deň, ktorý vám vyhovuje.

Asistencia na letisku po zrušení letu

Keď sa oznámenie o zrušení objaví priamo na letisku, máte právo na starostlivosť.

To znamená, že by ste mali dostať bezplatné jedlo a nápoje v závislosti od času, ktorý musíte čakať na letisku, až do odletu alternatívneho letu ponúkaného spoločnosťou.

Mali by vám tiež poskytnúť bezplatné telefonické hovory alebo odosielanie správ faxom či e-mailom.

Právo na ubytovanie v hoteli po zrušení letu

Ale v prípade spomínaného zrušenie letu Na ceste som trpel, pretože keďže už bolo neskoro, mal som právo nechať všetkých cestujúcich bezplatne prepraviť do blízkeho hotela, aby som na druhý deň mohol nastúpiť na nový let.

A tak sa aj stalo, keď nás autobusom odviezli do štvorhviezdičkového hotela neďaleko letiska, kde nám poskytli balíček, niečo ako večeru, ktorý obsahoval sendvič, džús, jablko a čokoládovú tyčinku a dali nám aj telefónnu kartu.

Na druhý deň nás autobusom odviezli na letisko, aby sme stihli náš pridelený náhradný let.

Finančná kompenzácia za zrušenie letu

Ale okrem toho, čo bolo povedané vyššie, máte aj právo na náhradu škody ktorá vám kompenzuje nepríjemnosti spôsobené zrušením.

Najmä ak vám spoločnosť nedá aspoň dvojtýždňové upozornenie.

Akú výšku kompenzácie možno požadovať za zrušenie letu?

Podľa výška finančnej kompenzácieMôžete si pozrieť tabuľku, ktorá začína od minimálne 250 eur na komunitných letoch do vzdialenosti 1 500 kilometrov.

A prichádza do 600 eur v prípade letu s odletom alebo cieľom mimo EÚ a viac ako 3 500 kilometrov.

Ak vám letecká spoločnosť ponúkne alternatívne dopravné riešenie s podobným cestovným poriadkomJe možné, že to stále budeš mať právo na odškodnenie, Keď za polovičnú sumu.

Len vo veľmi špecifických prípadoch je letecká spoločnosť oslobodená od vyplatenia tejto kompenzácie.

V prípade mimoriadnych okolností je potrebné to odôvodniť; pretože vás o zrušení informovali najmenej dva týždne vopred; alebo preto, že vám ponúkli let na rovnakej trase a s podobným letovým poriadkom.

Ako požiadať o odškodnenie za zrušenie letu

Ale tu je ďalší problém,Ako si uplatniť nárok na kompenzáciu za zrušenie letu?

Je to proces, ktorý môžete vykonať sami, pričom musíte kontaktovať leteckú spoločnosť, ktorá vám zrušila let, a požiadať o kompenzáciu.

A ak nedostanete uspokojivú odpoveď, mali by ste sa obrátiť na príslušný štátny orgán, ktorým je v Španielsku Štátna agentúra pre bezpečnosť letectva.

Teraz by ma zo zvedavosti zaujímalo, koľko cestujúcich, ktorým bol zrušený let, si samo uplatnilo príslušnú žiadosť o odškodnenie.

A na druhej strane, dodržiavajú všetky letecké spoločnosti pôsobiace v Európe plne práva cestujúcich v leteckej doprave?

Spoločnosti, ktoré riešia reklamácie voči leteckým spoločnostiam

Aby sa tento proces uľahčil cestujúcim, v poslednej dobe sa objavili spoločnosti, ktoré to robia za vás. riadenie procesu uplatňovania vašich práv voči leteckým spoločnostiam.

Stojí za zmienku, že na letoch prevádzkovaných v Španielsku sa ročne vyskytne až 10 000 incidentov, ktoré pravdepodobne povedú k poistným udalostiam, a štatistiky ukazujú, že iba 5 percent cestujúcich podá takúto žiadosť.

Aby sa mohli uplatniť nároky, Tento typ spoločnosti podať žiadosť vo vašom mene bez priamych nákladov, pretože si účtuje províziu (30 %) z odmeny, ktorú dostanete, iba ak bol výsledok priaznivý.

Skrátka, ušetrí nám to od toho, aby sme robili administratívne riadenie čo môže byť ťažkopádne a na základe ich skúseností má vysokú úspešnosť pri reklamáciách.

Dúfam, že vám tieto informácie budú užitočné. Čo robiť, ak vám zrušia letčo dúfam, že sa nám nestane 🙂