Votre vol a été annulé ? Comment demander une indemnisation

En raison de mon métier de journaliste et, surtout, de ma passion de voyageur, j'ai dû prendre l'avion à maintes reprises au cours de ma vie et je reconnais qu'à cet égard, j'ai eu beaucoup de chance, car je n'ai pratiquement pas eu des incidents.

En dehors de la perte de bagages quelques fois et quelques grandes retards dans le départ des avions, je n'ai souffert qu'à quelques reprises surbooking ou la annulation d'un vol.

Mais au cas où cela vous arrive, lorsque vous volez, vous devez être clair sur votre droits en tant que passager d'un vol, et très important, comment les réclamer.

L'annulation massive de vols que nous avons subie ces derniers temps, notamment en raison de la crise du coronavirus, peut signifier que vous faites partie des personnes touchées par cet incident désagréable.

Que faire si mon vol a été annulé

Compte tenu de ces circonstances,que faire si votre vol a été annulé? et si tu as un retard de plusieurs heures? ¿quels sont tes droits?.

La vérité est que je parierais que la grande majorité des personnes touchées par ces incidents ne connaissent pas clairement leurs droits, comme cela m'est arrivé lorsque j'ai eu la seule annulation de vol que j'ai jamais subie.

Quels sont mes droits en cas d'annulation d'un vol ?

Si cela vous arrive lors d'un prochain voyage, il est important que vous le sachiez Quels sont vos droits en tant que passager en cas d'annulation de vol ?.

La L'Union européenne Elle a établi depuis 2004 des réglementations qui sont obligatoires, non seulement pour toutes les compagnies aériennes des pays membres, mais pour toutes celles opérant sur le territoire européen.

Ce règlement établit le droits des passagers aériens pour les différentes circonstances qui peuvent survenir, comme la perte des valises, les retards de vol et, bien sûr, en cas d'annulation.

Ci-dessous je vais détailler votre droits si votre vol est annulé:

Droit à l’information en cas d’annulation de vol

Tout d'abord, vous avez le Droit à l'information, ce qui implique qu'ils vous remettent une brochure d'information détaillant vos droits en tant que passager, notamment en matière de assistance et indemnisation.

De plus, à côté du comptoir d'enregistrement, la compagnie aérienne doit avoir un panneau qui vous avertit que vous disposez de certains droits en tant que passager.

Dans le cas de mon vol annulé, en effet à côté des comptoirs il y avait un panneau avertissant de ces droits et des brochures qui rappelaient de manière très sommaire les plus élémentaires, ainsi qu'un numéro de téléphone international et un site internet où vous peut trouver des informations.

Remboursement du montant du billet en cas d'annulation de vol

S'ils vous donnent un préavis de plusieurs jours, vous avez trois options.

D'une part, le droit au remboursement du prix du billet, total ou partiel, à récupérer dans les sept jours ; un vol alterné le jour même de l’annulation et dans des conditions similaires ; ou un vol alternatif un jour plus tard qui vous convient.

Assistance à l'aéroport après annulation de vol

Lorsque la notification de l'annulation intervient à l'aéroport même, vous avez droit aux soins.

Cela signifie qu'ils doivent vous offrir gratuitement de la nourriture et des boissons non alcoolisées, en fonction du temps que vous devez attendre à l'aéroport, jusqu'au départ d'un vol alternatif proposé par la compagnie.

De même, ils doivent vous fournir des appels téléphoniques gratuits, ou l'envoi de messages par fax ou email.

Droit à l’hébergement à l’hôtel après l’annulation du vol

Mais dans le cas susmentionné annulation d'un vol que j'ai subi lors d'un voyage, puisqu'il était déjà tard dans la journée, j'avais le droit de nous faire transférer gratuitement, nous tous, passagers, dans un hôtel voisin pour que, le lendemain, nous puissions prendre un nouveau vol.

C'est ainsi que cela s'est passé, car dans un bus ils nous ont emmenés dans un hôtel quatre étoiles près de l'aéroport où ils nous ont donné, comme dîner, un paquet avec un sandwich, un jus, une pomme et une barre de chocolat, et ils nous ont aussi donné une carte de téléphone.

Le lendemain, nous avons été emmenés en bus à l'aéroport pour prendre le vol alternatif assigné.

Indemnisation financière en cas d'annulation de vol

Mais en plus de ce qui a été dit ci-dessus, vous avez aussi droit à une indemnisation pour vous indemniser des inconvénients d'une annulation.

D’autant plus dans le cas où l’entreprise ne vous prévient pas au moins deux semaines à l’avance.

Quel est le montant de l'indemnisation à réclamer en cas d'annulation d'un vol

En ce qui concerne le montant de la compensation financière, vous pouvez consulter le tableau qui part de un minimum de 250 euros sur des vols communautaires d'une distance allant jusqu'à 1.500 XNUMX kilomètres.

Et arrive jusqu'à 600 euros dans le cas d'un vol avec origine ou destination en dehors du L'Union européenne et plus de 3.500 XNUMX kilomètres.

Si la compagnie aérienne vous propose un solution de transport alternative avec un horaire similaire, tu devrais toujours avoir ça droit à indemnisation, bien pour la moitié du montant.

Seulement dans des cas très précis, la compagnie aérienne est exonérée de vous verser cette indemnisation.

Ce serait dans le cas de circonstances extraordinaires qui doivent être justifiées ; parce que vous avez été informé de l'annulation au moins deux semaines à l'avance ; ou parce qu'ils vous ont proposé un vol sur le même itinéraire et à une heure similaire.

Comment faire une demande d'annulation de vol

Mais voici un autre problème,Comment demander une indemnisation en cas d'annulation de vol?

Il s'agit d'une démarche que vous pouvez effectuer vous-même, dans laquelle vous devez vous adresser à la compagnie aérienne qui a annulé votre vol pour réclamer votre droit à indemnisation.

Et si vous ne recevez pas de réponse appropriée et satisfaisante, vous devez contacter l'organisme public compétent, qui en Espagne est le Agence nationale de la sécurité aérienne.

Maintenant, par curiosité, je me demande combien de voyageurs qui subissent l'annulation de leur vol font eux-mêmes la réclamation.

Et d'autre part, toutes les compagnies aériennes opérant en Europe respectent-elles de manière satisfaisante les droits des passagers aériens?

Les entreprises revendiquent leurs droits devant les compagnies aériennes

Afin de faciliter cette procédure pour les passagers, des entreprises ont vu le jour ces derniers temps qui font le gestion de la revendication de vos droits auprès des compagnies aériennes.

Le fait est qu'au cours d'une année, il y a généralement jusqu'à 10.000 5 incidents susceptibles de faire l'objet de plaintes sur les vols opérés en Espagne, et que les statistiques indiquent que seulement XNUMX pour cent des passagers déposent une telle plainte.

Afin de réaliser des réclamations, ce type de cette entreprise déposer la réclamation en votre nom sans coût direct, puisqu'il ne vous prélève une commission (30%) sur l'indemnisation que vous recevez que si le résultat a été favorable.

Bref, cela nous évite de faire un gestion administrative ce qui peut être fastidieux et, d'après leur expérience, avec un haut niveau de succès dans les réclamations.

J'espère que ces informations vous seront utiles pour savoir que faire si votre vol est annulé, ce qui, j'espère, ne nous arrivera pas :)