Per la meva professió com a periodista i, sobretot, per la meva passió com a viatger, he hagut de volar moltes, moltes vegades al llarg de la meva vida, i reconec que en aquest sentit he estat molt afortunat, ja que amb prou feines he tingut incidències.
A part de la pèrdua de les maletes un parell de vegades i alguns grans retards a la sortida de l'avió, amb prou feines he patit en un parell d'ocasions overbooking o la cancel·lació d'un vol.
Però per si et passa, a l'hora de volar has de tenir clar quines teves drets com a passatger d'un vol, i molt important, com reclamar-los.
La massiva cancel·lació de vols que en els darrers temps hem patit, en concret per la crisi del coronavirus, pot fer que siguis un dels afectats per aquesta desagradable incidència.
Tota la informació al detall
Què fer si m'han cancel·lat el vol
Davant d'aquestes circumstàncies, ¿què fer si t'han cancel·lat el vol? i si tens un retard de diverses hores? quins són els teus drets?.
La veritat és que apostaria perquè la gran majoria dels afectats per aquestes incidències no tenen clar quins són els seus drets, tal com al seu dia em va passar quan vaig tenir l?única cancel·lació d?un vol que he patit.
Quins són els meus drets per cancel·lar un vol
Per si t'ocorre en un futur viatge, és important que coneguis quins són els teus drets com a passatger en cas de cancel·lació d'un vol.
La Unió Europea té establert un reglament des del 2004, de compliment obligat, no només per a totes les companyies aèries de països membres, sinó per a totes les que operin al territori europeu.
En aquest reglament s'estableixen els drets dels passatgers aeris per a les diferents circumstàncies que es poden donar, com a pèrdua de maletes, retards als vols i, per descomptat, en cas de cancel·lació.
A continuació et detallaré els teus drets si cancel·len el teu vol:
Dret a la informació en cas de cancel·lació d'un vol
En primer lloc, tens el dret a la informació, el que implica que et facilitin un fullet informatiu on es detallen els teus drets com a passatger, sobretot en matèria de assistència i compensació.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
A més, al costat del taulell de facturació la companyia aèria ha de tenir un cartell que avisi que tens uns drets com a passatger.
En el cas del meu vol cancel·lat, efectivament al costat dels taulells hi havia un cartell avisant d'aquests drets i uns fulletons que de manera molt resumida et recordava els més bàsics, així com un telèfon internacional i una web on informar-te.
Reemborsament de l'import del bitllet per cancel·lació d'un vol
Si us avisen amb diversos dies d'antelació, teniu tres opcions.
D'una banda, el dret al reemborsament del preu del bitllet, total o parcial, a cobrar en set dies; un vol alternatiu el mateix dia de la cancel·lació i en condicions similars; o un vol alternatiu en un dia posterior que et convingui.
Atenció a l'aeroport després de cancel·lar un vol
Quan la comunicació de la cancel·lació es produeix al mateix aeroport, tens dret a l'atenció.
Això suposa que us han de donar menjar i refrescs gratis, en funció del temps que heu d'esperar a l'aeroport, fins a la sortida d'un vol alternatiu ofert per la companyia.
Així mateix, us han de facilitar trucades telefòniques gratuïtes, o l'enviament de missatges per fax o correu electrònic.
Dret a allotjament en un hotel després de cancel·lar un vol
Però en el cas de la citada cancel·lació d'un vol que vaig patir en un viatge, atès que ja era a darrera del dia, tenia dret que, gratuïtament, ens traslladessin a tots els passatgers a un hotel proper per, l'endemà, poder agafar un nou vol.
Així va passar, ja que en un autobús ens van portar a un hotel de quatre estrelles proper a l'aeroport on ens van facilitar, a mode de sopar, un pack amb un sandvitx, un suc, una poma i una xocolatina, i així mateix ens van facilitar una targeta telefònica.
L'endemà, en un autobús, ens van traslladar a l'aeroport per agafar el vol alternatiu assignat.
Compensació econòmica per cancel·lació de vol
Però a més del que hem dit anteriorment, també tens dret a una indemnització que et resarça dels inconvenients de la cancel·lació.
Més en cas que la companyia no t'avisi amb un mínim de dues setmanes d'antelació.
Quanta és la indemnització a reclamar per cancel·lació d'un vol
Respecte a la quantia de la indemnització econòmica, pots consultar la taula que parteix de un mínim de 250 euros en vols comunitaris de fins a 1.500 quilòmetres de distància.
I arriba fins a 600 euros en cas d'un vol amb origen o destinació fora de la Unió Europea i més de 3.500 quilòmetres.
Si la companyia aèria t'ofereix una solució de transport alternatiu amb horari similar, cal que segueixis tenint aquest dret de compensació, tot i que per la meitat de l'import.
Només en casos molt concrets, la companyia aèria està eximida de pagar aquesta indemnització.
Seria en cas de circumstàncies extraordinàries que cal justificar; perquè us hagi avisat de la cancel·lació amb un mínim de dues setmanes d'antelació; o perquè t'hagi ofert un vol a la mateixa ruta i horari similar.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
Com reclamar per cancel·lació de vol
Però aquí ve un altre problema, ¿com reclamar la teva indemnització per cancel·lació d'un vol?
És un procés que pots fer pel teu compte, en el qual t'has de dirigir a la companyia aèria que t'ha cancel·lat el vol per reclamar el dret compensatori.
I si no rebeu la resposta adequada i que us satisfaci, us heu de dirigir a l'organisme estatal competent, que a Espanya és la Agència Estatal de Seguretat Aèria.
Ara bé, per curiositat em pregunto quants viatgers que pateixen la cancel·lació del seu vol fan pel seu compte la reclamació pertinent.
I, per altra banda, totes les companyies aèries que operen a Europa compleixen la satisfacció amb els drets dels passatgers aeris?
Empreses de reclamació de drets davant de companyies aèries
Per tal de facilitar aquest tràmit als passatgers, en els darrers temps han sorgit empreses que et fan la gestió de reclamar els teus drets davant les companyies aèries.
Serveixi la dada que durant un any se solen produir fins a 10.000 incidències susceptibles de reclamacions en vols operats a Espanya, i que les estadístiques diuen que només el 5% dels passatgers efectuen aquesta reclamació.
Si t'interessa contractar la gestió de sol·licitar la teva indemnització, aquí tens l'accés a la web d'una de les principals empreses que ofereixen servei de reclamació per la cancel·lació del teu vol
Per tal de dur a terme les reclamacions, aquest tipus d'aquesta empresa duu a terme la reclamació en nom vostre sense cost directe, ja que només et cobra una comissió (30%) per la indemnització que reps si el resultat ha estat favorable.
En suma, ens estalvia fer-ne una gestió administrativa que pot resultar molesta i, per la seva experiència, amb un elevat nivell d'èxit en les reclamacions.
Espero que aquesta informació us sigui útil per saber què fer en cas de cancel·lació del teu vol, la qual cosa espero que no ens passi 🙂
HOLA HE DE RECLAMAR EL MATEIX DAVANT TAP PERÒ TRUQUI ALS TELF. A VENEÇUELA I NO M'ATENEN PODRIES FACILITAR-ME EL CORREU ELECTRÒNIC PER ENVIAR EL MEU RECLAM
he llegit que no et van compensar per “tipus especial de bitllet”, poguessis ser més explícit, com sé que em bitllet també és “especial”, jo camino en una reclamació amb TAP que és un desastre i haurien de treure-li la llicència per operar per tanta cancel·lació de vols i vull estar preparat per quan em surtin amb la història “especial” del meu bitllet
Rei, el “problema” és que el meu bitllet era gratis, però resulta que és no és obstacle perquè la companyia t'hagi de “compensar” per les molèsties (vaig haver de tornar ja un dilluns al matí, amb els problemes laborals pertinents) amb una indemnització.
Si se't complica la reclamació (em temo que serà així), crec que aquí us podran ajudar
https://www.reclamador.es/agencias/guias-viajar/
Salutacions
gràcies per la teva resposta, bé el meu bitllet no va ser gratis, vaig haver de pagar-ho, però aquesta gent sempre s'acull a capítols amagats de les lleis, espero poder aconseguir alguna cosa perquè encara que em van donar allotjament, menjar i transportació les més de 30 hores que em prenc arribar al meu destí i tots els contratemps que provoco arribar amb tant retard han de compensar-ho de forma monetària perquè siguin més responsables, i en aquests dies vaig llegir a la pàgina de l'aerolínia que havien cancel·lat diversos dies de vols perquè no els havien lliurat un lot d'avions, pobra gent que té un viatge amb aquesta línia horrible, per part meva JAMAS tornaré a fer servir aquesta línia ia tot el que pugui li diré que no la usin, gràcies novament per la teva infomarcion
A i som 5 persones
Hola Jose, un cas de Veneçuela amb la mateixa línia TAP.vol ccs -Lisboa-Londtes ha estat cancel·lat amb anticipació d'un dia M'ofereixen un altre vol 7 dies després on perdo la meva estadia a Londres i un altre vol cap a Belgrad amb Air Sèrbia. cancel·lació va ser unilateral i voluntària per la part Dr tap. Això va ser la seva única oferta i he de cancel·lar totes les despeses ocasionades per part d'aerolinea .cap tipus d'indemnitzacions m'han ofert .Q em recomanes Gràcies
Hola, però al final et van donar la compensació econòmica? L'altre dia Vueling ens va “obsequiar” amb 20 hores de retard! al vol de Praga a Barcelona.
Vaig enviar reclamació per email i em van dir que no em corresponia indemnització els gossos, però suposo que he de continuar buscant i lluitant per la justa indemnització
Al final no vaig cobrar indemnització ja que la meva “tarifa” no ho permetia 🙁
José Luis, molt interessant el teu resum dels esdeveniments. Però francament crec que això que la “tarifa” no ho permetia, m'estranya molt, fins i tot si vas comprar el vol amb punts, o gratis, … el que diu la reglamentació actual és “compensació” per les molèsties etc no “devolució” del import gastat …
Jordi, tens raó amb la teva matisació, però la veritat és que no em van “compensar” per les molèsties 🙁
Hola. Molt interessant el teu article, m'ha estat de gran ajuda. Jo vaig tenir una cancel·lació de vol de TAP Portugal de liboa a nova york. Reclami a la companyia i no em van respondre, envieu la reclamació a AENA i van remetre la sol·licitud a l'organisme competent de Portugal, això va ser fa 5 mesos i encara no han contestat. Tu podies informar-me dels passos següents o si és normal tant retard? Moltes gràcies
Hola, la meva pregunta és ben senzilla, però espero que em puguis respondre perquè estic molt esgotat.
Tinc un vol amb PORTUGÀLIA de Lisboa a Barcelona però el Check-in no ho puc fer Online. Podries dir-me com ho vas fer tu? És a dir, imagino que hauré d'anar a l'aeroport de Lisboa i fer check-in allà veritat? Amb quant de temps d'antelació? Moltes gràcies. Gran article!!
Disculpa el retard a contestar (fins i tot és possible que ja hagis volat), però tal com dius, el check in ho pots fer sense problema a l'aeroport de Lisboa fins a l'hora del tancament del vol.
Ha estat sempre l'habitual a l'hora de volar, fer el check in a l'aeroport, tot i que la majoria de les companyies ja ofereixen l'opció del check in online, i fins i tot l'obligació, com és el cas de Ryanair i ara crec que també EasyJet
Articulo Molt útil i complet.
Inici Reclamació segons el procediment. Gràcies!
El que em queda en dubte és si al final l'han indemnitzat, ja que se suposa que és igual la cia. i el bitllet o preu pagat no?
Gràcies.
Bé, almenys compensen o intenten compensar una mica les coses quan no es donen com hom ho espera.
Article de molt interès, caldrà moure'l.
Salutacions.