La 冠狀病毒全球健康危機 我們沉浸在其中，已經衝擊了世界 旅遊，因此現在出遊可能很困難，尤其是前往某些目的地。
但當三月健康危機開始時，我們中的許多人已經計劃了一些旅行，即使 航班和酒店預訂 已經完成。
之前 需要暫停我們計劃的上述旅行，就像發生在我身上的事情一樣，在可能出現新事件之前，我們可能會懷疑 取消航班該怎麼辦，或者如果航空公司本身取消它們會發生什麼。
下面我們就根據自己的經驗給大家一些建議 航空公司推薦 和平台 網上 在法律服務領域，例如 索賠.
所有詳細信息
首先，不要驚慌，也不要急，你必須仔細考慮要採取的步驟。
El 消費部 德爾 西班牙政府 已推出網站 您可以在哪裡檢查您的權利 如果您在此期間受到航班取消的影響 由於 Covid19 進入警報狀態
預訂一週的航班與購買幾個月後的機票的情況不同。
就我們而言，我們預訂了 立即前往摩洛哥，但考慮到事態發展的速度，我們沒有急於取消航班，而是等到了旅行日期臨近。
就這樣，我們沒有取消行程，但最後 摩洛哥 是宣布的人 該國關閉來自西班牙的航班和海上航線，這導致立即通知 航空公司暫停航班， 在這種情況下， 瑞安.
如果我們想要 取消飛往摩洛哥的航班，也就是說，如果是你的話 您想取消航班，你無權 退票，除非您在購買門票時已簽訂合約 航班取消保險 一些公司為您提供的。
同樣，您應該查閱 旅遊保險 您已簽訂合同，看看在像當前這樣的情況下，它是否涵蓋取消旅行並收回投資的資金。
您必須記住，這與對西班牙人入境施加限制（例如 15 天隔離或要求事先進行 PCR 檢測、航空公司不取消航班）的國家不同。 暫停航班.
這就是我們前面提到的摩洛哥之行的情況，或者可能的情況 從西班牙出發的旅行 其中 航空公司是取消航班的航空公司 由於邊境大規模關閉，導致其活動幾乎全部暫停，數千名員工被解僱。
鑑於這種情況，在上述情況下 瑞安 您將收到公司寄來的電子郵件，通知您取消並提供優惠 更改航班日期 或 退還門票金額.
取消航班的日期變更
如果你選擇的是 更改日期，它必須在航空公司目前提供的可用性範圍內，根據當前的狀態 冠狀病毒危機 展望未來，情況可能會有所不同。
此外，目前尚不清楚這場全球健康危機的實際持續時間，只有當認為這場危機正在解決時，擴大航班優惠才會有效。
在這些特殊情況下， 航空公司 他們不按平常的方式收費 日期變更費用，儘管你必須 支付可能的差價 與您最初支付的費用相比。
取消航班的機票退款
對於我們原定於三月的航班但被暫停的情況，我們要求 退還已支付的金額，幾天之內我們就在我們的帳戶中收到了付款。
但危機一旦蔓延，15月XNUMX日， 瑞安 崩潰了並且 系統要求退款 它停止工作，在該公司的社交網路上引起了客戶的巨大恐慌反應。
我們確認了這一點，因為我們在接下來的兩個月裡又透過該公司預訂了幾趟航班。
幾天後她自己的 瑞安 再次發送電子郵件 航班暫停通知 有了一個新的系統來要求退還已支付的金額，在要求退還我們預訂的其他航班的機票金額時，該系統已經正常工作。
當然，退款沒有到達，這導致我們透過電子郵件聯繫他們的官方網站以要求退款。
不久之後，我們收到了一封新電子郵件，為我們提供了 航班優惠券 對於要求將來使用的金額，我們拒絕了。
由於我們仍然沒有收到退款，我們決定聯繫 瑞安 透過他們的官方網站上的電子郵件索取上述退貨，回覆是第二封電子郵件 選擇航班優惠券或退款.
我們再次選擇了 退還門票金額，幾天后，我們終於收到了另一封電子郵件，宣布我們將在短時間內收到帳戶中索賠的金額。
事實上，幾週過去了，我們仍在等待在我們的帳戶中收到這些金額，儘管一些與我們同行並要求退款的朋友已經收到了。
簡而言之，我們仍在等待，事實是該公司已經警告我們可能發生的情況 逾期付款 由於請求飽和。
我們已經告訴你這個案例 瑞安 根據我們的經驗，但事實是，每個 航空公司 正在執行不同的政策，例如提供 更改航班, 可兌換未來航班的優惠券 o 退還已支付的款項.
這裡有關於以下內容的指示性訊息 各航空公司開始實施取消政策，就像前面提到的 瑞安, Vueling公司, 伊比利亞, 歐羅巴航空公司, 法國航空, KLM, 芬蘭航空 o 盧坦莎.
透過這些訊息，您會發現他們絕不會退還先前因冠狀病毒而取消的航班所支付的費用。
如果發生最後一種情況，您應該知道 本公司有義務為其取消的航班提供退款，即使是由於健康危機的特殊情況。
如果您沒有收到適當的回复，您可以在這裡 要求退款已取消的機票 透過前述 在線平台 為該案件提供理賠服務
當然，由於這些情況導致的取消， 您無權向航空公司索賠.
如何為從線上代理商購買的航班申請退款
面對 為取消的航班申請退款 您從誰那裡購買了門票 網上代理，而不是直接在航空公司的網站上，你必須知道如何操作，因為據說代理機構必須退款。
在我們的例子中，我們也有一些 機票 為五月保留 網上代理 預算航空公司，這是 取消於 埃及航空公司，我們要搭乘的公司。
本機構聯絡我們並提供以下說明：
首先， 查看預訂航班的狀態，變化很快，您可能會稍晚收到航班取消的通知。
您可以在航空公司的網站上找到有關航班狀態的最新資訊。
如果您的航班已被取消，我們將開始流程，因為我們將收到 航空公司的航班取消通知，我們將向航空公司確認退款是否適用於您的情況。
如果是這樣的話， 我們將為您申請退款 您將收到一封有關退貨狀態的自動電子郵件。
航空公司將退還機票金額 並且，一旦我們收到航空公司的退款，我們將立即為您退款。
事實上，在接下來的幾個月裡，直到現在，我們收到了幾封來自 預算航空公司 表示他們正在辦理所有手續 埃及航空公司 為 索取航班數量但到目前為止，他們還沒有得到充分的回應。
簡而言之，我們還在等待…
代理套裝旅遊航班
在這種情況下 聯合機構旅行，法律規定，如果是消費者決定取消，則必須支付罰款。
但隨著危機 冠狀病毒 他們被給予 目的地或鄰近地區不可避免的特殊情況，直接影響
對於聯合旅行的執行或將乘客運送到目的地具有重要意義.
在這種情況下，旅行者可以在行程開始前取消行程，無需支付任何罰金，但不能要求賠償。
優惠券可兌換一年或退票
在這方面， 西班牙政府 發表了 皇家法令 31月XNUMX日，與迄今為止旅行社獨有的退票義務相比，這允許他們提供 優惠券可兌換一年 自年底以來 警報狀態 及其擴充。
如果這些門票一年未使用，他們有義務在 60 天內退款。
在這裡你有更多 有關這些情況的信息.
大家好，
伏林航空取消了我本週日從巴塞隆納飛往阿利坎特的航班，並在周一為我提供改簽或退款。他們沒有具體說明由於冠狀病毒而取消，但我不太清楚處於警戒狀態的我是否有權向他們獲得賠償。
謝謝
早安，我想了解取消23月回程行程的流程（去程：28月XNUMX日，回程：XNUMX月XNUMX日）。在我的自治區（坎塔布里亞），我們受到限制並實施宵禁。太感謝了
你好，下午好！我買了一些budjetairm的航班，有兩個航班被航空公司取消了，但是還沒有收到中介機構（budjeair）的回复，他們給你解決了嗎？
我計劃八月去德國旅行。
所有東西都已經付清了，沒有保險，因為我在懷疑有病毒之前就買了它。
Easyjet 的行程已取消，他們給我發了一封電子郵件，表示他們將在 1 個月內退款給我，至少…
返航是由伏林航空 (Vueling) 負責的，目前還沒有取消…
如果我不去，我就無法回來，但我無法聯繫 Vueling 尋求解決方案…！
您好，我原定於 11 月 4 日與家人乘坐伏林航空前往阿爾及利亞，有 XNUMX 張機票，但在這種情況下我們不想去，而且我也無法續簽本月到期的 NIE。
我想知道他們是否會退還我們的錢或更改日期......謝謝。
您好，我原定於 11 月 4 日與家人乘坐伏林航空前往阿爾及利亞，有 XNUMX 張機票，但在這種情況下我們不想去，而且我也無法續簽本月到期的 NIE。
我想知道他們是否會退還我們的錢或更改日期......謝謝。
您好，我原定11月4日和家人一起去阿爾及利亞旅行，XNUMX張機票，但在這種情況下我們不想去，而且我也無法續簽我的NIE，這個月就到期了。
我想知道他們是否會退還我們的錢或更改日期......謝謝。
關於取消的非常好的資訊。我提供了有關瑞安航空的更多資訊。
在瑞安航空程序中完成所有操作後，您將收到一封電子郵件，其中包含旅行優惠券或透過連結退款的選項。但當你給它時，只有獎金選項，要退款你必須聯繫他們。我撥打 918294840，等待了一個半小時後，他們告訴我只能透過電話申請退款，如果您使用此電話號碼進行退款，他們將向您收取 15 歐元的處理費用，因為他們外部機構。我不知道這是否正常，是否合法。讓我們看看是否有人了解更多相關資訊。
您好，聯絡瑞安航空的方式是透過電話或聊天。
902 051292 表示免費，但電話公司定價為 902...33 分鐘花費 5,72 歐元，這是平均等待時間（約半小時）
透過聊天，等待時間可以延長至1小時，但免費。
無論如何，一旦他們為您服務，工作人員就會非常友好並記錄退款請求。
就我們而言，我們是一群因飛往摩洛哥的航班取消而受到影響的朋友，我們使用了兩種方式來表達我們不接受所提供的獎金（我們所有人都計劃另一個類似的獎金是不可行的）。
23 月 XNUMX 日提出要求，他們要求我們耐心等待，所以我們繼續等待。
給大家很大的鼓勵！
您好，我和家人計劃去巴塞隆納旅行，有三張 16 月 XNUMX 日用 Vueling 支付的機票，但在這種情況下我不想去那裡。我有基本價格，沒有保險。他們可以退還我的錢，或至少在一年內贖回。謝謝
您好，我計劃於 13 月 XNUMX 日前往羅馬。當然，鑑於我們目前的情況，我不想旅行，而且我想要回我的錢。
他們向我發送了關於 EDREAMS 獎金的信息，我說“是”，但我沒有選擇日期或任何其他東西，我只是對獎金說“是”。
我的問題是我是否可以申請旅行退款以及我應該如何辦理。我希望獲得充分的訊息，以便在時機成熟時採取相應行動並能夠解決問題。
謝謝
我也遇到同樣的情況，我不知道該怎麼辦。但沒有壓力現在就選擇一個日期。