Chuyến bay của bạn đã bị hủy? Làm thế nào để yêu cầu bồi thường?

Do nghề nghiệp là nhà báo và trên hết là niềm đam mê du lịch, tôi đã phải đi máy bay rất nhiều lần trong đời, và tôi nhận thấy rằng về mặt này tôi rất may mắn, vì hầu như không gặp sự cố nào.

Ngoài mất vali một vài lần và một số lần lớn. chuyến bay bị hoãn khởi hànhTôi chỉ bị đau khổ vài lần thôi. đặt trước quá nhiều o Chuyến bay bị hủy.

Nhưng phòng trường hợp điều đó xảy ra với bạn, khi đi máy bay, bạn nên làm rõ những gì mình cần biết. quyền lợi của hành khách trên chuyến bayVà điều rất quan trọng là, cách để yêu cầu chúng.

Việc hủy chuyến bay hàng loạt mà chúng ta đã phải gánh chịu trong thời gian gần đây, đặc biệt là do khủng hoảng virus corona, có thể khiến bạn trở thành một trong những người bị ảnh hưởng bởi sự cố không mấy dễ chịu này.

Tôi phải làm gì nếu chuyến bay bị hủy?

Trong hoàn cảnh này,Bạn nên làm gì nếu chuyến bay của mình bị hủy?Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có một sự chậm trễ vài giờ? Bạn cóBạn có những quyền gì??.

Thực tế là tôi dám cá rằng đại đa số những người bị ảnh hưởng bởi những sự cố này đều không hiểu rõ quyền lợi của mình, giống như trường hợp của tôi khi tôi bị hủy chuyến bay duy nhất trong đời.

Tôi có những quyền gì nếu chuyến bay bị hủy?

Trong trường hợp điều đó xảy ra với bạn trong chuyến đi sau này, điều quan trọng là bạn cần biết điều này. Bạn có những quyền gì với tư cách là hành khách trong trường hợp chuyến bay bị hủy?.

La Liên minh châu Âu Tổ chức này đã ban hành các quy định từ năm 2004, có hiệu lực bắt buộc không chỉ đối với tất cả các hãng hàng không ở các nước thành viên mà còn đối với tất cả các hãng hàng không hoạt động trên lãnh thổ châu Âu.

Quy định này thiết lập quyền hành khách hàng không Đối với các trường hợp có thể phát sinh, chẳng hạn như mất hành lý, chuyến bay bị hoãn và, tất nhiên, trong trường hợp hủy chuyến.

Tiếp theo, tôi sẽ trình bày chi tiết về... Quyền lợi của bạn nếu chuyến bay bị hủy:

Quyền được thông tin trong trường hợp chuyến bay bị hủy

Đầu tiên, bạn có quyền được thông tinĐiều này có nghĩa là họ sẽ cung cấp cho bạn một tờ rơi thông tin chi tiết về các quyền của bạn với tư cách là hành khách, đặc biệt là về... hỗ trợ và bồi thường.

Ngoài ra, bên cạnh quầy làm thủ tục, hãng hàng không phải có biển báo thông báo cho hành khách về các quyền của họ.

Trong trường hợp chuyến bay bị hủy của tôi, quả thực có một biển báo bên cạnh quầy thông báo cho hành khách về những quyền này và một số tờ rơi tóm tắt những quyền cơ bản nhất, cũng như số điện thoại quốc tế và trang web nơi bạn có thể tìm kiếm thông tin.

Hoàn tiền vé máy bay khi hủy chuyến bay

Nếu họ thông báo cho bạn trước vài ngày, bạn có ba lựa chọn.

Một mặt, quyền được hoàn lại giá vé, toàn bộ hoặc một phần, phải được thu thập trong vòng bảy ngày; chuyến bay thay thế Vào cùng ngày với ngày hủy chuyến và trong điều kiện tương tự; hoặc một chuyến bay thay thế vào ngày khác phù hợp với bạn.

Hỗ trợ tại sân bay sau khi chuyến bay bị hủy

Khi nhận được thông báo hủy chuyến tại chính sân bay, bạn sẽ có thông báo sau: quyền được chăm sóc.

Điều này có nghĩa là bạn sẽ được cung cấp đồ ăn và thức uống miễn phí, tùy thuộc vào thời gian bạn phải chờ đợi tại sân bay, cho đến khi chuyến bay thay thế do công ty cung cấp khởi hành.

Họ cũng nên cung cấp cho bạn các cuộc gọi điện thoại miễn phí, hoặc gửi tin nhắn qua fax hoặc email.

Quyền được bố trí chỗ ở khách sạn sau khi chuyến bay bị hủy

Nhưng trong trường hợp đã đề cập ở trên Chuyến bay bị hủy Tôi đã gặp rắc rối trong một chuyến đi, vì lúc đó đã khá muộn, tôi có quyền yêu cầu tất cả hành khách được chuyển đến một khách sạn gần đó miễn phí để tôi có thể bắt chuyến bay mới vào ngày hôm sau.

Và thế là chuyện đã xảy ra, chúng tôi được đưa bằng xe buýt đến một khách sạn bốn sao gần sân bay, nơi họ cung cấp cho chúng tôi một gói dịch vụ, bao gồm bữa tối, trong đó có... sandwichHọ cho chúng tôi một ly nước ép, một quả táo và một thanh sô cô la, và cả một thẻ điện thoại nữa.

Ngày hôm sau, chúng tôi được xe buýt đưa đến sân bay để bắt chuyến bay thay thế đã được chỉ định.

Bồi thường tài chính cho việc hủy chuyến bay

Nhưng ngoài những điều đã nói ở trên, bạn cũng có quyền được bồi thường Điều đó sẽ bù đắp cho bạn những bất tiện do việc hủy bỏ gây ra.

Đặc biệt là nếu công ty không thông báo cho bạn trước ít nhất hai tuần.

Khách hàng có thể yêu cầu bồi thường bao nhiêu nếu chuyến bay bị hủy?

Về số tiền bồi thường tài chínhBạn có thể tham khảo bảng bắt đầu từ tối thiểu 250 euro trên các chuyến bay cộng đồng có phạm vi lên đến 1.500 km.

Và nó đến lên tới 600 euro trong trường hợp chuyến bay xuất phát hoặc đến từ bên ngoài Liên minh châu Âu và hơn 3.500 km.

Nếu hãng hàng không cung cấp cho bạn một giải pháp vận chuyển thay thế với lịch trình tương tựCó thể bạn vẫn sẽ có cái này. quyền bồi thườngmặc dù với một nửa số tiền.

Chỉ trong những trường hợp rất cụ thể, hãng hàng không mới được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường cho bạn.

Việc này chỉ được phép trong trường hợp có những tình huống đặc biệt cần được chứng minh; chẳng hạn như họ đã thông báo hủy chuyến bay cho bạn ít nhất hai tuần trước đó; hoặc họ đã cung cấp cho bạn một chuyến bay trên cùng tuyến đường và lịch trình tương tự.

Cách thức yêu cầu bồi thường khi hủy chuyến bay

Nhưng đây lại là một vấn đề khác,Cách thức yêu cầu bồi thường khi chuyến bay bị hủy?

Đây là một quy trình bạn có thể tự thực hiện, trong đó bạn cần liên hệ với hãng hàng không đã hủy chuyến bay của mình để yêu cầu bồi thường.

Và nếu bạn không nhận được câu trả lời thỏa đáng, bạn nên liên hệ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, ở Tây Ban Nha là... Cơ quan an toàn hàng không nhà nước.

Tôi tò mò muốn biết có bao nhiêu hành khách bị hủy chuyến bay tự mình làm thủ tục yêu cầu bồi thường đúng quy định.

Mặt khác, liệu tất cả các hãng hàng không hoạt động tại châu Âu có hoàn toàn tuân thủ các quy định hay không? quyền hành khách hàng không?

Các công ty xử lý khiếu nại chống lại các hãng hàng không

Để đơn giản hóa quy trình này cho hành khách, gần đây đã xuất hiện các công ty chuyên thực hiện việc này thay cho hành khách. Quản lý quy trình đòi quyền lợi của bạn đối với các hãng hàng không.

Điều đáng chú ý là mỗi năm có tới 10.000 sự cố có khả năng dẫn đến khiếu nại xảy ra trên các chuyến bay do Tây Ban Nha khai thác, và thống kê cho thấy chỉ có 5% hành khách nộp đơn khiếu nại như vậy.

Để thực hiện các yêu cầu bồi thường, Loại công ty này nộp đơn khiếu nại thay mặt bạn Không phát sinh chi phí trực tiếp nào, vì chỉ tính phí hoa hồng (30%) trên khoản tiền bồi thường bạn nhận được nếu kết quả thuận lợi.

Tóm lại, nó giúp chúng ta tránh phải làm điều gì đó. quản lý hành chính Điều này có thể khá rắc rối, nhưng dựa trên kinh nghiệm của họ, phương pháp này có tỷ lệ thành công cao trong việc giải quyết khiếu nại.

Tôi hy vọng thông tin này sẽ hữu ích cho bạn. Bạn nên làm gì nếu chuyến bay bị hủy?Tôi hy vọng điều đó sẽ không xảy ra với chúng ta 🙂