Inställda flyg på grund av Coronavirus, vad ska man göra?

La coronavirus global hälsokris som vi är nedsänkta i, har drabbat världen av resa, så det kan nu vara svårt att resa, särskilt till vissa destinationer.

Men när hälsokrisen började i mars hade många av oss redan några resor inplanerade, även med flyg- och hotellbokningar Redan gjort.

Innan måste avbryta nämnda resor som vi hade planerat, precis som det hände mig, och innan eventuella nya incidenter som kan uppstå, kan vi tvivla på vad man ska göra för att ställa in flyg, eller vad som händer om det är flygbolaget självt som ställer in dem.

Nedan kommer vi att ge dig några råd från vår egen erfarenhet, och flygbolagens rekommendationer och plattformar nätet inom juridiska tjänster som t.ex Kärande.

Flyg inställda på grund av coronavirus, vad ska man göra?

Till att börja med, få inte panik och skynda dig inte, du måste tänka noga på vilka steg du ska ta.

Situationen med ett flyg bokat för en vecka är inte detsamma som om du köpt en biljett för ett par månader senare.

I vårt fall hade vi en reservation för en Omedelbar resa till Marocko, men med tanke på händelsernas hastighet, istället för att skynda oss att ställa in våra flyg, väntade vi tills datumet för resan närmade sig.

På så sätt ställer vi inte in resan utan slutligen Marocko var den som förklarade att stängning av landet för flyg och sjövägar från Spanien, vilket resulterade i omedelbart meddelande av flygbolaget avbryter flygningen, I detta fall, Ryanair.

Om vi ​​hade velat ställa in flyget till Marocko, alltså om det är du som du vill ställa in flyget, du har ingen rätt till biljett retur, såvida du inte hade avtalat om när du köpte biljetterna avbokningsförsäkring som vissa företag erbjuder dig.

På samma sätt bör du konsultera de särskilda villkoren för reseförsäkring att du har avtalat för att se om det i fall som det aktuella täcker avbokningen av resan med återvinning av de investerade pengarna.

Och du måste komma ihåg att det inte är samma sak som ett land som har satt restriktioner för spanjorers inresa, såsom en 15-dagars karantän eller kravet på ett tidigare PCR-test, utan att flygbolagen ställer in flygningar. destinationslandet för din resa har dekreterat avstängning av flygningar.

Detta är fallet med vår tidigare nämnda resa till Marocko, eller av ev resor från Spanien i vilken flygbolagen var de som ställde in flyg på grund av den omfattande stängningen av gränserna, vilket ledde till att dess verksamhet nästan totalt stoppades med uppsägningar av tusentals anställda.

Med tanke på denna situation, i fallet med ovannämnda Ryanair Du kommer att få ett e-postmeddelande från företaget som meddelar dig om avbokningen och erbjudandet ändrade flygdatum o återbetalning av biljettbeloppet.

Ändring av datum för inställda flyg

Om det du väljer är ändra datum, måste det vara inom den tillgänglighet som för närvarande erbjuds av flygbolaget, som med det aktuella tillståndet för den coronavirus-kris Framöver kan det variera.

Dessutom är det inte känt vad den verkliga varaktigheten av denna globala hälsokris kommer att vara, och utbyggnaden av flygutbudet kommer bara att vara effektiv när man anser att krisen är på väg mot en lösning.

Under dessa exceptionella omständigheter, flygbolag De laddar inte som vanligt avgifter för datumändringar, även om du måste betala för eventuell prisskillnad jämfört med vad du först betalade.

Återbetalning av biljetter för inställda flyg

I fallet med vårt flyg som var planerat till mars och som var inställt, begärde vi att återbetalning av det inbetalda beloppet, och inom några dagar fick vi betalningen på vårt konto.

Men när krisen väl var utbredd, den 15 mars, webbplatsen för Ryanair kollapsade och system för att begära återbetalningen Det slutade fungera, vilket orsakade en enorm panikreaktion bland kunder som visades på företagets sociala nätverk.

Vi bekräftade detta eftersom vi hade ett par fler flyg bokade med det företaget för de följande två månaderna.

Dagar senare hennes eget Ryanair skickade mejlet igen meddelande om flygavstängning med ett nytt system för att begära återbetalning av det inbetalda beloppet, vilket redan fungerade ordentligt när det gällde att kräva återbetalning för biljetterna till de andra flygen vi hade bokat.

Naturligtvis kom inte återbetalningarna fram, vilket ledde till att vi kontaktade deras officiella webbplats via e-post för att begära nämnda återbetalningar.

Kort därefter fick vi ett nytt mejl som erbjöd oss ​​en flygkupong för det belopp som yrkas för framtida bruk, vilket vi avslår.

Eftersom vi fortfarande inte fick återbetalningen bestämde vi oss för att kontakta Ryanair via e-post på deras officiella hemsida för att göra anspråk på nämnda returer, och svaret var ett andra e-posterbjudande välj mellan flygkupongen eller återbetalningen.

Vi valde återigen återbetalning av biljettbeloppet, och några dagar senare fick vi äntligen ett nytt e-postmeddelande som meddelade att vi inom kort skulle få det begärda beloppet på vårt konto.

Sanningen är att det har gått några veckor och vi väntar fortfarande på att få dessa belopp på vårt konto, även om några vänner som reste med oss ​​och som också begärt en återbetalning redan har fått det.

Kort sagt, vi väntar fortfarande och sanningen är att företaget redan varnat oss för en ev försenad betalning på grund av mättnad av förfrågningar.

Avbokningsregler för flygbolag på grund av coronavirus

Vi har berättat om fallet Ryanair från vår erfarenhet, men sanningen är att var och en flygbolaget genomför en annan policy, som att erbjuda byte av flyg, kuponger att lösa in på framtida flyg o återbetalning av inbetalda pengar.

Här har du vägledande information om avbokningsregler som olika flygbolag började tillämpa, som ovannämnda Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Luthansa.

Med denna information kommer du att se att de aldrig erbjuder återbetalning av de pengar som tidigare betalats för flyg som ställts in på grund av coronaviruset.

Om denna sista omständighet inträffar bör du veta det Företag är skyldiga att erbjuda återbetalning för flyg som de har ställt in, även om det beror på hälsokrisens särskilda omständigheter.

Naturligtvis, på grund av avbokningar orsakade av dessa omständigheter, Du har inte rätt att kräva ersättning från flygbolaget.

Hur man begär en återbetalning för ett flyg köpt från en onlinebyrå

Ansikte mot begära återbetalning för ett inställt flyg vars biljetter du har köpt från en onlinebyrå, och inte direkt på flygbolagets hemsida, måste du veta hur du ska agera, eftersom det sägs att byrån ska göra återbetalningen.

I vårt fall hade vi också några flyg reserverad för maj med onlinebyrå BudgetAir.es, vilket var inställd av EgyptAir, företaget vi skulle flyga med.

Denna byrå kontaktade oss med följande instruktioner:

Först av allt kontrollera status för det bokade flyget, som kan ändras snabbt, och du kan få ett meddelande om ditt flyg inställt med viss försening.

Du hittar den mest uppdaterade informationen om status för ditt flyg på flygbolagets hemsida.

Om ditt flyg redan har ställts in kommer vi att vara de som startar processen eftersom vi kommer att ta emot ett avbokning av flyg från flygbolaget, och vi kommer att kontrollera med flygbolaget om återbetalningen är tillämplig på ditt fall.

Om så är fallet, vi kommer att begära återbetalning åt dig och du kommer att få ett automatiskt e-postmeddelande om status för returen.

Flygbolaget kommer att återbetala biljettbeloppet och när vi har fått återbetalningen från flygbolaget fortsätter vi att återbetala dig.

Sanningen är att vi under de följande månaderna, och fram till nu, har fått flera mejl från BudgetAir.es indikerar att de gör alla procedurer med EgyptAir till göra anspråk på flygbeloppet, men tills nu har de inte fått ett adekvat svar.

Kort sagt, vi väntar fortfarande...

Agency paketresor flyg

I fallet med kombinerade förmedlingsresor, säger lagen att om det är konsumenten som bestämmer sig för att avboka så får de betala vite.

Men med krisen coronavirus de är givna oundvikliga och extraordinära omständigheter på bestämmelseorten eller i omedelbar närhet som direkt påverkar
betydelse för genomförandet av den kombinerade resan eller för transporten av passagerare till destinationen.

I detta fall kan resenären avboka resan innan resans början utan att betala någon vite, men ingen ersättning kan krävas.

Voucher kan lösas in i ett år eller återbetalning av biljett

I detta avseende Spaniens regering postat en kungligt dekret den 31 mars, vilket, jämfört med resebyråernas hittills exklusiva skyldighet att återbetala biljetter, tillåter dem att erbjuda en kupong som kan lösas in i ett år sedan slutet av Larmtillstånd och dess förlängningar.

Om dessa biljetter inte har använts på ett år har de en skyldighet att göra återbetalningen inom 60-dagarsperioden.

Här har du mer information om dessa omständigheter.