Због моје професије новинара и, пре свега, због моје страсти путовања, морао сам да летим много, много пута током свог живота и признајем да сам у том погледу имао велику срећу, јер готово да нисам имао никаквих инцидената.
Осим губитак кофера пар пута и неколико великих кашњења полетања летоваСамо пар пута сам патио. пребукирање или отказивање лета.
Али за сваки случај, уколико вам се то деси, када летите, требало би да вам буде јасно шта ваше права као путника у авионуИ веома важно, како их затражити.
Масовна отказивања летова која смо претрпели у последње време, посебно због кризе изазване коронавирусом, могу вас учинити једним од оних који су погођени овим непријатним инцидентом.
Све информације детаљно
Шта да радим ако ми је лет отказан
С обзиром на ове околности,Шта да радите ако вам је лет отказанШта ако имате кашњење од неколико сати? Да ли тиКоја су ваша права??.
Истина је да бих се кладио да велика већина оних који су погођени овим инцидентима нису наясно која су њихова права, баш као што се мени догодило када сам имао једини отказни лет који сам икада доживео.
Која су моја права ако је лет отказан?
У случају да вам се то деси на будућем путовању, важно је да знате Која су ваша права као путника у случају отказивања лета?.
La ЕУ Од 2004. године успоставила је прописе који су обавезни не само за све авио-компаније у земљама чланицама, већ и за све оне које послују на европској територији.
Овим правилником се утврђује права путника у ваздушном саобраћају за разне околности које могу настати, као што су изгубљени пртљаг, кашњење лета и, наравно, у случају отказивања лета.
Затим, детаљно ћу објаснити ваше права ако вам је лет отказан:
Право на информације у случају отказивања лета
Прво, имате право на информацијеТо значи да ће вам пружити информативни летак у којем су детаљно описана ваша права као путника, посебно у вези са помоћ и надокнада.
Ако сте заинтересовани ангажујте услугу за управљање вашим захтевом за надокнаду штетеОвде имате приступ веб страници једне од водећих компанија које нуде услуга подношења захтева за отказивање лета
Поред тога, авио-компанија мора имати знак који вас обавештава о вашим правима као путника, поред шалтера за пријаву.
У случају мог отказаног лета, заиста је поред шалтера постојао знак који је обавештавао путнике о овим правима и неки летци који су вас укратко подсећали на најосновнија, као и међународни број телефона и веб-сајт где сте могли пронаћи информације.
Повраћај новца за карту због отказивања лета
Ако вам дају обавештење од неколико дана унапред, имате три опције.
С једне стране, право на повраћај цене карте, у целини или делимично, да се наплати у року од седам дана; а наизменични лет истог дана као и отказивање и под сличним условима; или алтернативни лет каснијег дана који вам одговара.
Помоћ на аеродрому након отказивања лета
Када се обавештење о отказивању деси на самом аеродрому, имате право на бригу.
То значи да би требало да добијете бесплатну храну и пиће, у зависности од времена које морате да чекате на аеродрому, до полетања алтернативног лета који нуди компанија.
Такође би требало да вам омогуће бесплатне телефонске позиве или слање порука факсом или е-поштом.
Право на хотелски смештај након отказивања лета
Али у случају горе поменутог отказивање лета Патио сам на путовању, пошто је већ било касно, имао сам право да сви путници буду бесплатно пребачени у оближњи хотел како бих, следећег дана, могао да ухватим нови лет.
И тако се десило, док су нас аутобусом одвозили до хотела са четири звездице близу аеродрома где су нам обезбедили пакет, попут вечере, који је садржао сендвич, сок, јабуку и чоколаду, а дали су нам и телефонску картицу.
Следећег дана, аутобусом смо одвезени до аеродрома како бисмо ухватили наш додељени алтернативни лет.
Финансијска надокнада за отказивање лета
Али поред онога што је горе речено, имате и право на накнаду што вам надокнађује непријатности због отказивања.
Поготово ако вам компанија не да обавештење најмање две недеље унапред.
Колика надокнада се може тражити за отказивање лета?
Што се тиче износ финансијске надокнадеМожете погледати табелу која почиње од минимално 250 евра на заједничким летовима до 1.500 километара удаљености.
и стиже до 600 евра у случају лета који полази или лети ван ЕУ и више од 3.500 километара.
Ако вам авио-компанија понуди алтернативно превозно решење са сличним распоредомМогуће је да ћете ово и даље имати право на надокнаду штете, Иако за половину износа.
Само у веома специфичним случајевима авио-компанија је ослобођена плаћања ове надокнаде.
У случају ванредних околности, то мора бити оправдано; зато што су вас обавестили о отказивању најмање две недеље унапред; или зато што су вам понудили лет на истој рути и сличном распореду.
Ако сте заинтересовани ангажујте услугу за управљање вашим захтевом за надокнаду штетеОвде имате приступ веб страници једне од водећих компанија које нуде услуга подношења захтева за отказивање лета
Како поднети захтев за отказивање лета
Али ево још једног проблема,Како добити надокнаду за отказивање лета?
То је поступак који можете сами да обавите, у којем морате да контактирате авио-компанију која вам је отказала лет да бисте затражили надокнаду штете.
А ако не добијете задовољавајући одговор, требало би да контактирате надлежни државни орган, што је у Шпанији Државна агенција за безбедност ваздухопловства.
Сада, из радозналости, питам се колико путника који претрпе отказивање лета сами подноси одговарајући захтев за одштету.
И, с друге стране, да ли све авио-компаније које послују у Европи у потпуности поштују права путника у ваздушном саобраћају?
Компаније које решавају потраживања против авио-компанија
Да би путницима олакшали овај процес, недавно су се појавиле компаније које то раде управљање процесом захтевања ваших права од авио-компанија.
Вреди напоменути да се на летовима који се обављају у Шпанији годишње догоди до 10.000 инцидената који могу резултирати подношењем захтева за накнаду штете, а статистика показује да само 5% путника подноси такав захтев.
Ако сте заинтересовани ангажујте услугу за управљање вашим захтевом за надокнаду штетеОвде имате приступ веб страници једне од водећих компанија које нуде услуга подношења захтева за отказивање лета
Да би се спровели захтеви, Ова врста компаније поднети захтев у ваше име без директних трошкова, јер наплаћује провизију (30%) само на надокнаду коју добијете ако је резултат био повољан.
Укратко, то нас спасава од тога да урадимо административно управљање што може бити гломазно и, на основу њиховог искуства, има високу стопу успеха у потраживањима.
Надам се да ће вам ове информације бити од помоћи. Шта да радите ако вам је лет отказаншто се надам да се нама неће десити 🙂
Добар дан. Био сам у Колумбији у марту 2020. године. Отишао сам на 20 дана, али сам морао да останем 4 месеца због пандемије. Успео сам да добијем хуманитарни лет назад у Шпанију због здравствених проблема. Хитно сам морао да се вратим; било је немогуће вратити се. Имао сам осигурање и поднео сам захтев, али још увек ништа нису решили. Моје питање је, да ли имам право на повраћај новца за лет? Хвала вам пуно, Миријам. Никада ми нису одговорили.
Здраво, имам једно питање. Мој директан лет од 12 сати је отказан, а дали су ми лет са преседањем који траје укупно 20 сати, а преседање је у нижој класи. Да ли могу да захтевам надокнаду штете иако су ме обавестили само месец дана унапред? Купио сам карту пре месец дана, а сада је све скупље. Хвала.
Здраво, имам једно питање. Мој директан лет од 12 сати је отказан, а дали су ми лет са преседањем који траје укупно 20 сати, а преседање је у нижој класи. Да ли могу да захтевам надокнаду штете иако су ме обавестили само месец дана унапред? Купио сам карту пре месец дана, а сада је све скупље. Хвала.
Овде у Колумбији, шта да радим ако сам купио лет од Калија до Картахене и од Картахене до Калија, и због пандемије нисам могао да путујем? Сада када сам успео да контактирам eDreams, рекли су ми да ми враћају новац за Кали-Картахена и да Картахена-Кали остаје важећи, што је по мом мишљењу неприхватљиво.
Требало је да путујем у Рим из Сантијаго дел Естера 2. јуна 2020. године, а mytrip.com ми није пружио решење, повраћај новца или нове карте. Потребан ми је адвокат у Буенос Ајресу или у иностранству да нам помогне.
Шта могу да урадим пре овог позива?
Требало је да путујем 28. марта из Сантијага, Чиле, за Барселону, Шпанија, у једном правцу, пошто живим у Шпанији. Мој лет је отказан због епидемије. Авио-компанија, Skytours, каже да ће им бити потребно 90 дана да ми повраћај новца. Да ли знате шта могу да урадим, пошто сам у тешкој ситуацији овде у Чилеу? Хвала вам.
У септембру сам имао кашњење на повратку из Минхена за Астурију. На аеродрому су ми дали картицу једне од оних компанија које траже надокнаду у ваше име. Пошто је заиста било кашњење дуже од три сата (тачније, 3 сата и 15 минута), имао сам право на 250 евра надокнаде. Дао сам им потребна документа (карту за укрцавање, личну карту итд.), и они су ми заправо уплатили новац на рачун пар месеци касније. Узели су око 70 евра, али ја нисам ништа урадио. Рекли су ми да проверим да ли је новац уплаћен на мој рачун, и јесте. Сећам се девојке коју сам упознао на аеродрому током кашњења, и на крају смо разменили бројеве телефона. Рекла ми је да ће сама то решити, али је касније рекла да ју је авио-компанија (Вуелинг) заобишла и на крају одбила њену надокнаду. Не разумем. Ако је она имала исто право као и ја, зашто га је добила, а ја не? Јасно је да нас ове компаније сматрају будалама. И на крају, ове специјализоване компаније за наплату штете знају како да то ураде, али узимају само проценат. Али од 0 до 180 евра, колико сам ја добио, па, бар сам толико добио...
Можете ли ми дати име компаније која вам је то обрадила? Хвала.
Здраво, одличан чланак!
Дозволите ми да вам испричам о свом случају да видите да ли можете да га мало расветлите!
Резервисао сам повратни лет из Барселоне за Хонг Конг са преседањем у Паризу са Ер Франсом. Затим сам купио повратни лет из Хонг Конга за Манилу са другом авио-компанијом. Лет у оба смера је био савршен, али сада за повратни лет из Хонг Конга за Барселону, који је био заказан за 9. март, рекли су ми недељу дана раније да је отказан и померен за 10. Затим, два дана пре лета, рекли су ми да је и он отказан и померен за 11. у 10:2 часова. Онда су ми поново рекли да је и он отказан и померен за 11. у 7:3 часова. Одлучио сам да пропустим лет са преседањем између Маниле и Хонг Конга како бих провео више времена у Манили и купио сам други лет за 11. Моје питање је, да ли ће се ово рачунати само као један отказани лет или као три отказана лета? И такође, ако Ер Франс мора да покрије трошкове новог преседајућег лета који сам купио између Маниле и Хонг Конга како не бих морао да чекам у Хонг Конгу пар дана на нови лет... Нисам сигуран да сам се добро објаснио... Хвала на помоћи!
Добро јутро, купио сам карте преко Latam-а из Аргентине за Шпанију за мај 2020. Неколико дана касније, померио сам повратни лет унапред и наплаћена ми је казна плус порези од око 200 долара. Сада ме авио-компанија обавештава да ми је лет отказан. Поред повраћаја износа који сам платио, да ли имам право и на повраћај казне која ми је наплаћена за померање повратног лета унапред? Хвала вам на одговору. Рикардо Моро, Аргентина. rmoro01@hotmail.com