Да ли вам је лет отказан? Како да затражите надокнаду штете

Због моје професије новинара и, пре свега, због моје страсти путовања, морао сам да летим много, много пута током свог живота и признајем да сам у том погледу имао велику срећу, јер готово да нисам имао никаквих инцидената.

Осим губитак кофера пар пута и неколико великих кашњења полетања летоваСамо пар пута сам патио. пребукирање или отказивање лета.

Али за сваки случај, уколико вам се то деси, када летите, требало би да вам буде јасно шта ваше права као путника у авионуИ веома важно, како их затражити.

Масовна отказивања летова која смо претрпели у последње време, посебно због кризе изазване коронавирусом, могу вас учинити једним од оних који су погођени овим непријатним инцидентом.

Шта да радим ако ми је лет отказан

С обзиром на ове околности,Шта да радите ако вам је лет отказанШта ако имате кашњење од неколико сати? Да ли тиКоја су ваша права??.

Истина је да бих се кладио да велика већина оних који су погођени овим инцидентима нису наясно која су њихова права, баш као што се мени догодило када сам имао једини отказни лет који сам икада доживео.

Која су моја права ако је лет отказан?

У случају да вам се то деси на будућем путовању, важно је да знате Која су ваша права као путника у случају отказивања лета?.

La ЕУ Од 2004. године успоставила је прописе који су обавезни не само за све авио-компаније у земљама чланицама, већ и за све оне које послују на европској територији.

Овим правилником се утврђује права путника у ваздушном саобраћају за разне околности које могу настати, као што су изгубљени пртљаг, кашњење лета и, наравно, у случају отказивања лета.

Затим, детаљно ћу објаснити ваше права ако вам је лет отказан:

Право на информације у случају отказивања лета

Прво, имате право на информацијеТо значи да ће вам пружити информативни летак у којем су детаљно описана ваша права као путника, посебно у вези са помоћ и надокнада.

Поред тога, авио-компанија мора имати знак који вас обавештава о вашим правима као путника, поред шалтера за пријаву.

У случају мог отказаног лета, заиста је поред шалтера постојао знак који је обавештавао путнике о овим правима и неки летци који су вас укратко подсећали на најосновнија, као и међународни број телефона и веб-сајт где сте могли пронаћи информације.

Повраћај новца за карту због отказивања лета

Ако вам дају обавештење од неколико дана унапред, имате три опције.

С једне стране, право на повраћај цене карте, у целини или делимично, да се наплати у року од седам дана; а наизменични лет истог дана као и отказивање и под сличним условима; или алтернативни лет каснијег дана који вам одговара.

Помоћ на аеродрому након отказивања лета

Када се обавештење о отказивању деси на самом аеродрому, имате право на бригу.

То значи да би требало да добијете бесплатну храну и пиће, у зависности од времена које морате да чекате на аеродрому, до полетања алтернативног лета који нуди компанија.

Такође би требало да вам омогуће бесплатне телефонске позиве или слање порука факсом или е-поштом.

Право на хотелски смештај након отказивања лета

Али у случају горе поменутог отказивање лета Патио сам на путовању, пошто је већ било касно, имао сам право да сви путници буду бесплатно пребачени у оближњи хотел како бих, следећег дана, могао да ухватим нови лет.

И тако се десило, док су нас аутобусом одвозили до хотела са четири звездице близу аеродрома где су нам обезбедили пакет, попут вечере, који је садржао сендвич, сок, јабуку и чоколаду, а дали су нам и телефонску картицу.

Следећег дана, аутобусом смо одвезени до аеродрома како бисмо ухватили наш додељени алтернативни лет.

Финансијска надокнада за отказивање лета

Али поред онога што је горе речено, имате и право на накнаду што вам надокнађује непријатности због отказивања.

Поготово ако вам компанија не да обавештење најмање две недеље унапред.

Колика надокнада се може тражити за отказивање лета?

Што се тиче износ финансијске надокнадеМожете погледати табелу која почиње од минимално 250 евра на заједничким летовима до 1.500 километара удаљености.

и стиже до 600 евра у случају лета који полази или лети ван ЕУ и више од 3.500 километара.

Ако вам авио-компанија понуди алтернативно превозно решење са сличним распоредомМогуће је да ћете ово и даље имати право на надокнаду штете, Иако за половину износа.

Само у веома специфичним случајевима авио-компанија је ослобођена плаћања ове надокнаде.

У случају ванредних околности, то мора бити оправдано; зато што су вас обавестили о отказивању најмање две недеље унапред; или зато што су вам понудили лет на истој рути и сличном распореду.

Како поднети захтев за отказивање лета

Али ево још једног проблема,Како добити надокнаду за отказивање лета?

То је поступак који можете сами да обавите, у којем морате да контактирате авио-компанију која вам је отказала лет да бисте затражили надокнаду штете.

А ако не добијете задовољавајући одговор, требало би да контактирате надлежни државни орган, што је у Шпанији Државна агенција за безбедност ваздухопловства.

Сада, из радозналости, питам се колико путника који претрпе отказивање лета сами подноси одговарајући захтев за одштету.

И, с друге стране, да ли све авио-компаније које послују у Европи у потпуности поштују права путника у ваздушном саобраћају?

Компаније које решавају потраживања против авио-компанија

Да би путницима олакшали овај процес, недавно су се појавиле компаније које то раде управљање процесом захтевања ваших права од авио-компанија.

Вреди напоменути да се на летовима који се обављају у Шпанији годишње догоди до 10.000 инцидената који могу резултирати подношењем захтева за накнаду штете, а статистика показује да само 5% путника подноси такав захтев.

Да би се спровели захтеви, Ова врста компаније поднети захтев у ваше име без директних трошкова, јер наплаћује провизију (30%) само на надокнаду коју добијете ако је резултат био повољан.

Укратко, то нас спасава од тога да урадимо административно управљање што може бити гломазно и, на основу њиховог искуства, има високу стопу успеха у потраживањима.

Надам се да ће вам ове информације бити од помоћи. Шта да радите ако вам је лет отказаншто се надам да се нама неће десити 🙂