Из-за моей профессии журналиста и, прежде всего, из-за моей страсти путешественника, мне приходилось много-много раз в жизни летать, и я признаю, что в этом отношении мне очень повезло, поскольку я едва ли были какие-то инциденты.
Помимо потеря багажа несколько раз и несколько больших задержки вылета самолета, я пострадал всего пару раз овербукинг или отмена рейса.
Но на случай, если это случится с вами, во время полета вы должны четко понимать, права пассажира самолета, и очень важно, как их заявить.
Массовая отмена рейсов, с которой мы столкнулись в последнее время, особенно из-за кризиса с коронавирусом, может означать, что вы один из тех, кого затронул этот неприятный инцидент.
Вся информация подробно
Что делать, если мой рейс отменили
Учитывая эти обстоятельства,что делать, если ваш рейс отменили? что, если у тебя есть задержка в несколько часов? ¿каковы твои права?.
Правда в том, что я готов поспорить, что подавляющее большинство тех, кто пострадал от этих инцидентов, не имеют четкого представления о своих правах, как это случилось со мной, когда у меня была единственная отмена рейса, с которой я когда-либо сталкивался.
Какие у меня права при отмене рейса?
Если это произойдет с вами во время будущей поездки, важно, чтобы вы знали Каковы ваши права как пассажира в случае отмены рейса?.
La Евросоюз С 2004 года он установил правила, которые являются обязательными не только для всех авиакомпаний из стран-членов, но и для всех, работающих на территории Европы.
Данное положение устанавливает права авиапассажиров при различных обстоятельствах, которые могут возникнуть, например, при потере чемоданов, задержке рейса и, конечно же, в случае его отмены.
Ниже я подробно опишу ваше права, если ваш рейс отменен:
Право на информацию в случае отмены рейса
Прежде всего, у вас есть Право на информацию, что означает, что они предоставят вам информационную брошюру с подробным описанием ваших прав как пассажира, особенно с точки зрения помощь и компенсация.
Если вы заинтересованы наймите руководство и запросите вашу компенсацию, здесь у вас есть доступ к сайту одной из основных компаний, предлагающих услуга подачи заявки на отмену вашего рейса
Кроме того, рядом со стойкой регистрации авиакомпания должна разместить табличку, предупреждающую вас о том, что вы имеете определенные права как пассажир.
В случае с моим отмененным рейсом рядом со стойками действительно был знак, предупреждающий об этих правах, и несколько брошюр, которые в очень краткой форме напоминали вам о самых основных из них, а также международный номер телефона и веб-сайт, на котором вы можете можно найти информацию.
Возврат суммы билета в связи с отменой рейса
Если они предупредят вас за несколько дней, у вас есть три варианта.
С одной стороны, право на возврат стоимости билета, полностью или частично, должны быть собраны в течение семи дней; а запасной рейс в тот же день отмены и на аналогичных условиях; или альтернативный рейс в более поздний день, который вам подходит.
Помощь в аэропорту после отмены рейса
Когда уведомление об отмене происходит в самом аэропорту, у вас есть право на заботу.
Это означает, что вам должны предоставить бесплатную еду и безалкогольные напитки в зависимости от времени ожидания в аэропорту до вылета альтернативного рейса, предлагаемого компанией.
Кроме того, они должны предоставить вам бесплатные телефонные звонки или отправку сообщений по факсу или электронной почте.
Право на проживание в гостинице после отмены рейса
Но в случае вышеупомянутого отмена рейса что я пострадал в поездке, так как было уже поздно, я имел право бесплатно перевезти всех нас, пассажиров, в ближайший отель, чтобы на следующий день мы могли вылететь новым рейсом.
Так оно и произошло, потому что на автобусе нас отвезли в четырехзвездочный отель недалеко от аэропорта, где на ужин нам дали пачку с бутерброд, сок, яблоко и шоколадку, а еще нам дали телефонную карточку.
На следующий день нас отвезли на автобусе в аэропорт, чтобы успеть на назначенный альтернативный рейс.
Финансовая компенсация за отмену рейса
Но помимо того, что было сказано выше, у вас есть еще право на компенсацию чтобы компенсировать вам неудобства, связанные с отменой.
Тем более, если компания не уведомит вас как минимум за две недели.
Какую компенсацию требовать за отмену рейса
Что касается размер финансовой компенсации, вы можете обратиться к таблице, которая начинается с минимум 250 евро на общественных рейсах на расстояние до 1.500 километров.
И прибывает до 600 евро в случае рейса с отправкой или пунктом назначения за пределами Евросоюз и более 3.500 километров.
Если авиакомпания предлагает вам альтернативное транспортное решение с аналогичным графиком, у тебя все еще должно быть это право на компенсацию, Хотя за половину суммы.
Лишь в очень особых случаях авиакомпания освобождается от выплаты вам этой компенсации.
Это может быть оправдано в случае чрезвычайных обстоятельств; поскольку вас уведомили об отмене не менее чем за две недели; или потому, что вам предложили полет по тому же маршруту и в то же время.
Если вы заинтересованы наймите руководство и запросите вашу компенсацию, здесь у вас есть доступ к сайту одной из основных компаний, предлагающих услуга подачи заявки на отмену вашего рейса
Как подать заявку на отмену рейса
Но тут возникает другая проблема,Как получить компенсацию за отмену рейса?
Это процесс, который вы можете выполнить самостоятельно: вам необходимо обратиться в авиакомпанию, которая отменила ваш рейс, чтобы потребовать возмещения ущерба.
И если вы не получили соответствующий, удовлетворяющий вас ответ, вам следует обратиться в компетентный государственный орган, которым в Испании является Государственное агентство по обеспечению безопасности полетов.
Теперь из любопытства мне интересно, сколько путешественников, пострадавших от отмены рейса, самостоятельно подают соответствующие претензии.
И, с другой стороны, все ли авиакомпании, работающие в Европе, удовлетворительно соблюдают права авиапассажиров?
Компании, претендующие на права перед авиакомпаниями
Чтобы облегчить эту процедуру для пассажиров, в последнее время появились компании, которые производят управление отстаиванием ваших прав перед авиакомпаниями.
Дело в том, что в течение года на рейсах, выполняемых в Испании, обычно происходит до 10.000 5 инцидентов, на которые можно пожаловаться, а по статистике только XNUMX процентов пассажиров подают жалобы.
Если вы заинтересованы наймите руководство и запросите вашу компенсацию, здесь у вас есть доступ к сайту одной из основных компаний, предлагающих услуга подачи заявки на отмену вашего рейса
Для удовлетворения претензий, этот парень из этой компании подать иск от вашего имени без прямых затрат, поскольку с вас взимается только комиссия (30%) за компенсацию, которую вы получаете, если результат был благоприятным.
Короче говоря, это избавляет нас от создания административное управление которые могут быть громоздкими и, исходя из их опыта, с высоким уровнем успеха в исках.
Я надеюсь, что эта информация будет вам полезна, чтобы узнать что делать, если ваш рейс отменили, чего, надеюсь, с нами не случится :)
Привет: Я надеюсь, что кто-нибудь сможет мне помочь, потому что я чувствую себя совершенно потерянным. Вчера они отменили мой рейс Iberia Базель-Мадрид, о чем уведомили меня по электронной почте за два часа до этого (это было связано с забастовкой авиадиспетчеров во Франции). Я поехал в аэропорт примерно через два часа после того, как мой рейс должен был вылететь, потому что служба поддержки клиентов Iberia посоветовала мне это сделать. В информации мне сказали, что не могут мне помочь и в аэропорту Базеля нет стойки Iberia, поэтому я зря потратил время. Единственный вариант, который у меня остался, — это связаться с ними по электронной почте. Как вы думаете, я получу какую-либо компенсацию? Стоит ли требовать? Должен ли я требовать по прибытии в Испанию отдельно от онлайн? Большое спасибо.
Здравствуйте, я хочу самостоятельно потребовать отмену рейса для 6 человек, которые путешествуют.
Если мы пойдем в суд, как и в большинстве случаев, могу ли я подать жалобу индивидуально или три и три, чтобы избежать гонораров адвокатов и адвокатов?
Привет.
Дэвид, я не знаю, как тебе помочь в этом вопросе, извини.
привет
Добрый день, если я получу отмену рейса за 15 дней до получения оплаты суммы билета и без предоставления информации, почему. Но когда я пытаюсь отменить отель, мне сообщают, что вернуть сумму или изменить день бронирования невозможно, поэтому я потеряю сумму отеля.
Могу ли я потребовать от авиакомпании сумму проживания в отеле?
Сегодня отменили мой рейс, через три часа мне предложили другой, я с одного острова и еду на другой по состоянию здоровья, у меня была запись в больнице и так как я опоздал, мне пришлось оплатить еще один билет на другая компания, которая летала раньше. Имею ли я право на какую-либо компенсацию? Могу ли я потребовать оплату остальных билетов? Спасибо
У меня вопрос: имеет ли ребенок до двух лет право на финансовую компенсацию за отмену рейса в аэропорту? Компания признает выплату взрослому, но не несовершеннолетнему.
Привет,
Вчера на меня повлияла отмена рейса из Сантьяго-де-Лансароте. У меня был возврат за воскресенье, и мне дали только рейс, поэтому я попросил вернуть деньги. История такова, что мой друг уже с утра был на Лансароте и имел три ночи бесплатного проживания (подарок компании) и одну платную. Теперь я не могу воспользоваться этим бонусом и мне приходится платить за последнюю ночь в дополнение к аренде автомобиля (поскольку расходы были оплачены наполовину). Я собираюсь подать иск, но хотел узнать, смогут ли они компенсировать мне за это. Также сегодня на сайте Ryanair есть рейс из Мадрида в Лансароте и из Сантайго в Лас-Пальмас. Мне ни разу не предложили этот рейс. Знаете ли вы, есть ли у меня возможность пожаловаться?
Спасибо,
Я хотел бы знать, имею ли я право на компенсацию, мой случай был следующий:
Рейс 1 из Пальмы-де-Майорки в Мадрид с вылетом в 8:2016 и прибытием в 18.45:20.
Нам не сообщают об отмене в течение получаса после предполагаемого времени вылета, когда нам сообщают, что рейс отменен из-за нехватки экипажа, и нам не предоставляют никакой дополнительной информации в течение еще двух часов. поздно.
Потом нам предлагают трансфер в отель, ужин, отель, завтрак и на следующее утро снова трансфер в аэропорт, чтобы вылететь на зафрахтованном ими же рейсе в 9.30:XNUMX.
Здравствуйте, можете ли вы сказать мне, имею ли я право на компенсацию? Мой рейс был Берлин/Лас-Пальмас, и они отменили его, оставив следующие 24 часа, они оплатили мне транспортные расходы и расходы на гостиницу.
Причина отмены заключалась в том, что пассажиру стало плохо, и рейсу LPA/Берлин пришлось сделать остановку в Малаге, поэтому экипаж провел больше часов, чем мог бы провести ночь в Малаге, спасибо.
Здравствуйте, я Хосе Карлос, 08 у меня был рейс компанией IBERIA и в тот же день мне пришлось отменить и перенести рейс, так как у меня были серьезные проблемы со здоровьем и мне сделали операцию на аппендиксе. заплатил штраф в размере 02 евро, но я представил агентству медицинское заключение о выписке из больницы и выписке, а также подтверждение оплаты картой, и до сегодняшнего дня они не дали мне убедительного ответа относительно того, действительно ли нет, я имею право на возмещение уплаченного мной штрафа, прошел год или около того, и я не знаю, как долго я смогу продолжать требовать. Я думал, что пойду напрямую в авиакомпанию, чтобы подать заявление Претензия. Может ли кто-нибудь мне помочь? Спасибо.
Компания Vueling просто оттолкнула меня, пока я не использовал нужные каналы. Мы с партнером добились от Vueling выплаты нам по 250 евро за задержку более чем на 9 часов. (При опоздании на 3 часа минимальная компенсация составляет 250 евро, увеличивается до 400 или 600 евро, если расстояние превышает 1500/3500 км соответственно). Мы пошли в Главное управление по торговле и делам потребителей на улице Генерала Диаса Порлье, 35 в Мадриде.
Мы принесли все электронные письма, в которых компания Vueling давала нам длинные и бессмысленные оправдания, помимо посадочных талонов и т. д. (всегда оригинал плюс ксерокопия), и через пару месяцев компания была вынуждена выплатить нам деньги, которых до сих пор пыталась избежать.
Так что, если такое случилось с кем-то другим, зайдите сюда или подайте иск (в Интернете есть бесплатные модели), если предыдущий не решит проблему. Но избегайте платить посредникам, для этого есть общедоступные каналы, поскольку это ваше право.
Вот сообщение от Vueling, подтверждающее компенсацию: «В соответствии с просьбой и в соответствии с Европейским регламентом 261/2004, который устанавливает размер компенсации в зависимости от большого расстояния в километрах между рейсами по выбранному маршруту, мы продолжим выплачивать компенсацию». такой же".
Вот законодательство об обязанности компании компенсировать путешественнику компенсацию за задержку рейса (см. пункт 3):
http://www.elderecho.com/tribuna/mercantil/Derechos-CE-Tribunal-Justicia-Comunidades_11_158680002.html
Привет, Патрисио.
Два вопроса, когда я прочитал ваш пост.
1.- Вы сообщаете, что передали документацию в Главное управление торговли и по делам потребителей, а не в Государственное агентство авиационной безопасности, которое, в принципе, является компетентным органом.
Некоторая причина?
2.- Есть ли ссылка на модель судебного иска?
(Согласен, что надо избегать посредников, имея для этой цели публичные каналы.
Здравствуйте, отвечаю на ваши два вопроса. Да, вы должны подать претензию в AENA. Вы подходите к стенду вашей компании и тут же записываете свою жалобу. В то же время вы получите электронное письмо от AENA, в котором будет сказано, что им известно о вашем письме, хотя для практических целей это не решит ваше дело. Пассажирка моего задержанного рейса рассказала мне, что она подавала все жалобы потребителей в Главное управление торговли и по делам потребителей своей провинции, и всегда получала удовлетворительные результаты. Авиакомпании часто обманывают, чтобы не выплачивать вам компенсацию, и это единственный способ с гарантиями.
Что касается формы претензии, существуют бесплатные онлайн-формы, которые объясняют, как легко ее заполнить: http://www.ceaccu.org/reclamar/reclama-tribunales/como-reclamar-companias-aereas/
Я очень благодарен вам за информацию на этом сайте, а также за возможность принять в нем участие и оказанное внимание. 😉
Большое спасибо