Anularea zborurilor din cauza Coronavirus, ce să faceți?

La criza de sănătate globală a coronavirusului în care suntem cufundați, a lovit lumea de călători, așa că acum poate fi dificil să călătoriți, în special către anumite destinații.

Dar când a început criza de sănătate în martie, mulți dintre noi aveam deja niște călătorii planificate, chiar și cu rezervari de zbor si hotel Deja făcut.

Inainte de trebuie să suspendăm călătoriile pe care le-am planificat, la fel cum mi s-a întâmplat și mie, și înainte de posibile noi incidente care pot apărea, s-ar putea să avem îndoiala că ce să faci pentru a anula zborurile, sau ce se întâmplă dacă compania aeriană însăși le anulează.

Mai jos vă vom oferi câteva sfaturi din propria noastră experiență și recomandări ale companiilor aeriene și platforme on-line în servicii juridice precum Reclamant.

Zboruri suspendate din cauza coronavirusului, ce să faceți?

Pentru început, nu intrați în panică și nu vă grăbiți, trebuie să vă gândiți bine la pașii de urmat.

Situația cu un zbor rezervat pentru o săptămână nu este aceeași ca și când ați cumpărat un bilet pentru câteva luni mai târziu.

În cazul nostru am avut o rezervare pentru a Excursie imediată în Maroc, dar dată fiind viteza evenimentelor, în loc să ne grăbim să ne anulăm zborurile, am așteptat până s-a apropiat data călătoriei.

În acest fel, nu anulăm călătoria, ci în cele din urmă Maroc a fost cel care a declarat închiderea țării pentru zboruri și rute maritime din Spania, ceea ce a avut ca rezultat sesizarea imediată a suspendarea zborului de către compania aeriană, în acest caz, Ryanair.

Dacă am fi vrut anulați zborul către Maroc, adică dacă tu ești cel care vrei să anulezi zborul, nu ai dreptul bilet retur, cu excepția cazului în care la achiziționarea biletelor ați contractat asigurare de anulare a zborului pe care vi le oferă unele companii.

De asemenea, ar trebui să consultați condițiile speciale ale asigurare de calatorie pe care ai contractat sa vezi daca in cazuri precum cel actual acopera anularea calatoriei cu recuperarea banilor investiti.

Și trebuie să rețineți că nu este același lucru cu o țară care a impus restricții la intrarea spaniolilor, precum o carantină de 15 zile sau cerința unui test PCR prealabil, fără anularea zborurilor de către companiile aeriene, că țara de destinație a călătoriei dvs. a decretat suspendarea zborurilor.

Acesta este cazul călătoriei noastre menționate mai sus în Maroc, sau al posibilului excursii din Spania în care companiile aeriene au fost cele care au anulat zborurile din cauza închiderii pe scară largă a frontierelor, ceea ce a dus la suspendarea aproape totală a activității sale cu disponibilizări a mii de angajați.

Având în vedere această situație, în cazul celor menționate mai sus Ryanair Veți primi un e-mail de la companie care vă anunță anularea și oferta schimbarea datelor de zbor o rambursarea sumei biletelor.

Schimbarea datelor zborurilor anulate

Dacă ceea ce optezi este schimba datele, va trebui să fie în limita disponibilității oferite în prezent de compania aeriană, care cu starea actuală a coronavirus criză Privind în perspectivă, poate varia.

Mai mult, nu se știe care va fi durata reală a acestei crize globale de sănătate, iar extinderea ofertei de zboruri va fi efectivă doar atunci când se consideră că respectiva criză este pe cale de soluționare.

În aceste circumstanțe excepționale, companiilor aeriene Nu încarcă de obicei taxe pentru modificarea datei, deși va trebui plătiți pentru eventuala diferență de preț comparativ cu ceea ce ai plătit inițial.

Rambursarea biletelor pentru zborurile anulate

În cazul zborului nostru programat pentru martie și care a fost suspendat, am solicitat restituirea sumei plătite, iar în câteva zile am primit plata în contul nostru.

Dar odată cu răspândirea crizei, pe 15 martie, site-ul lui Ryanair s-a prăbușit și sistem pentru a solicita rambursarea respectivă A încetat să mai funcționeze, provocând o uriașă reacție de panică în rândul clienților care a fost afișată pe rețelele de socializare ale companiei.

Am confirmat acest lucru deoarece mai aveam câteva zboruri rezervate la acea companie pentru următoarele două luni.

Zile mai târziu, a ei Ryanair a trimis din nou e-mailul aviz de suspendare a zborului cu un nou sistem de solicitare a rambursării sumei plătite, care deja a funcționat corect când a fost vorba de a solicita rambursarea sumei biletelor pentru celelalte zboruri pe care le-am rezervat.

Desigur, rambursările nu au ajuns, ceea ce ne-a determinat să contactăm site-ul lor oficial prin e-mail pentru a solicita rambursările respective.

La scurt timp după aceea, am primit un nou e-mail care ne oferă a cupon de zbor pentru suma solicitată pentru utilizare ulterioară, pe care o respingem.

Deoarece încă nu am primit rambursarea, am decis să luăm legătura Ryanair prin e-mail pe site-ul lor oficial pentru a revendica respectivele retururi, iar răspunsul a fost o a doua ofertă prin e-mail alegeți între cuponul de zbor sau rambursarea.

Am optat din nou pentru rambursarea sumei biletelor, iar câteva zile mai târziu, am primit în sfârșit un alt e-mail care anunța că în scurt timp vom primi suma revendicată în contul nostru.

Adevarul este ca au trecut cateva saptamani si inca asteptam sa primim aceste sume in contul nostru, desi unii prieteni care calatoreau cu noi si care au cerut si rambursare au primit-o deja.

Pe scurt, încă așteptăm și adevărul este că firma ne-a avertizat deja de un posibil plata tarzie din cauza saturarii cererilor.

Politicile de anulare ale companiilor aeriene din cauza coronavirusului

V-am povestit cazul Ryanair din experiența noastră, dar adevărul este că fiecare linie aeriană desfășoară o politică diferită, cum ar fi oferta schimbarea zborurilor, vouchere de valorificat la zborurile viitoare o restituirea banilor plătiți.

Aici aveți informații orientative despre politica de anulare pe care diverse companii aeriene au început să o aplice, ca cele menționate mai sus Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Luthansa.

Cu aceste informații veți vedea că nu oferă niciodată o rambursare a banilor plătiți anterior pentru zborurile anulate din cauza coronavirusului.

Dacă apare această ultimă circumstanță, ar trebui să știți asta Companiile sunt obligate să ofere rambursări pentru zborurile pe care le-au anulat, chiar dacă se datorează circumstanțelor speciale ale crizei de sănătate.

Desigur, din cauza anulărilor cauzate de aceste circumstanțe, Nu aveți dreptul de a solicita despăgubiri de la compania aeriană.

Cum să solicitați o rambursare pentru un zbor achiziționat de la o agenție online

Fata spre solicitați o rambursare pentru un zbor anulat ale căror bilete le-ați cumpărat de la a agentie online, si nu direct pe site-ul companiei aeriene, trebuie sa stii cum sa actionezi, din moment ce se spune agentie care trebuie sa faca rambursarea.

În cazul nostru, am avut și noi Zboruri rezervat pentru luna mai cu agentie online BudgetAir.es, care erau anulat de EgyptAir, compania cu care urma să zburăm.

Această agenție ne-a contactat cu următoarele instrucțiuni:

În primul rând, verifica starea zborului rezervat, care se poate schimba rapid și este posibil să primiți o notificare cu privire la anularea zborului dvs. cu o oarecare întârziere.

Veți găsi cele mai actualizate informații despre starea zborului dumneavoastră pe site-ul companiei aeriene.

Dacă zborul dvs. a fost deja anulat, noi vom fi cei care vom începe procesul, deoarece vom primi un notificare de anulare a zborului din partea companiei aerieneși vom verifica cu compania aeriană dacă rambursarea se aplică în cazul dvs.

Dacă da, vom solicita rambursarea pentru dvs și veți primi un e-mail automat despre starea returului.

Compania aeriană va rambursa suma biletului și, odată ce am primit rambursarea de la compania aeriană, vom proceda la rambursarea dvs.

Adevărul este că în lunile următoare, și până acum, am primit mai multe email-uri de la BudgetAir.es indicând că fac toate procedurile cu EgyptAir alin revendica suma zborurilor, dar până acum nu au avut un răspuns adecvat.

Pe scurt, încă așteptăm...

Zboruri de călătorie pachet de agenție

În cazurile de călătorii combinate de agenție, legea spune că dacă consumatorul este cel care decide să anuleze, acesta va trebui să plătească o penalitate.

Dar cu criza coronavirus sunt date împrejurări inevitabile și extraordinare la locul de destinație sau în imediata apropiere care afectează direct
semnificative pentru executarea călătoriei combinate sau pentru transportul pasagerilor la destinație.

În acest caz, călătorul poate anula călătoria înainte de începerea călătoriei fără a plăti nicio penalitate, dar nu poate fi solicitată nicio despăgubire.

Voucher rambursabil pentru un an sau rambursarea biletului

În acest sens, cel Guvernul Spaniei a postat un decret regal pe 31 martie, care, în comparație cu obligația până acum exclusivă pentru agențiile de turism de a rambursa biletele, le permite să ofere un voucher rambursabil timp de un an de la sfarsitul lui Stare de alarma și extensiile sale.

Dacă aceste bilete nu au fost folosite într-un an, vor avea obligația de a efectua rambursarea în termen de 60 de zile.

Aici ai mai multe informații despre aceste circumstanțe.