Cancelamento de voos devido ao Coronavírus, o que fazer?

La crise de saúde global do coronavírus em que estamos imersos, atingiu o mundo da viajar, por isso agora pode ser difícil viajar, especialmente para determinados destinos.

Mas quando a crise sanitária começou em Março, muitos de nós já tínhamos algumas viagens planeadas, mesmo com reservas de voos e hotéis já feito.

Antes do precisamos suspender as viagens que havíamos planejado, assim como aconteceu comigo, e diante de possíveis novos incidentes que possam surgir, podemos ter a dúvida de o que fazer para cancelar voos, ou o que acontece se for a própria companhia aérea quem os cancela.

A seguir daremos alguns conselhos baseados em nossa própria experiência, e o recomendações de companhias aéreas e plataformas online em serviços jurídicos como Requerente.

Voos suspensos devido ao coronavírus, o que fazer?

Para começar, não entre em pânico e não tenha pressa, é preciso pensar bem nos passos a seguir.

A situação com um voo reservado para uma semana não é a mesma que se você comprasse uma passagem alguns meses depois.

No nosso caso tínhamos uma reserva para um Viagem imediata a Marrocos, mas dada a velocidade dos acontecimentos, em vez de corrermos para cancelar nossos voos, esperamos até que a data da viagem se aproximasse.

Desta forma, não cancelamos a viagem, mas finalmente Marrocos foi quem declarou o encerramento do país para voos e rotas marítimas provenientes de Espanha, o que resultou na notificação imediata de suspensão do voo pela companhia aérea, neste caso, Ryanair.

Se nós quiséssemos cancelar voo para Marrocos, isto é, se for você quem você quer cancelar o voo, você não tem o direito de devolução de passagem, a menos que no momento da compra dos ingressos você tenha contratado o seguro de cancelamento de voo que algumas empresas oferecem a você.

Da mesma forma, deverá consultar as condições particulares do seguro de viagem que você contratou para ver se em casos como o atual cobre o cancelamento da viagem com a recuperação do dinheiro investido.

E é preciso ter em mente que não é o mesmo que um país que impôs restrições à entrada de espanhóis, como quarentena de 15 dias ou exigência de teste PCR prévio, sem cancelamento de voos pelas companhias aéreas, para que o país de destino da sua viagem decretou a suspensão de voos.

É o caso da nossa já referida viagem a Marrocos, ou de possíveis viagens da Espanha em que o foram as companhias aéreas que cancelaram voos devido ao encerramento generalizado de fronteiras, o que levou à suspensão quase total da sua atividade com despedimentos de milhares de funcionários.

Dada esta situação, no caso do referido Ryanair Você receberá um e-mail da empresa notificando sobre o cancelamento e oferecendo mudança de datas de voo ou o reembolso do valor dos ingressos.

Alteração de datas de voos cancelados

Se o que você optar é alterar datas, deverá estar dentro da disponibilidade atualmente oferecida pela companhia aérea, que com o estado atual do crise de coronavírus Olhando para o futuro, isso pode variar.

Além disso, não se sabe qual será a real duração desta crise sanitária global, e a ampliação da oferta de voos só será eficaz quando se considerar que esta crise está a caminho de uma solução.

Nestas circunstâncias excepcionais, o companhias aéreas Eles não estão cobrando o habitual taxas para mudanças de data, embora você tenha que pagar pela possível diferença de preço em comparação com o que você pagou inicialmente.

Reembolso de passagens para voos cancelados

No caso do nosso voo previsto para março e que foi suspenso, solicitamos o devolução do valor pagoe em poucos dias recebemos o pagamento em nossa conta.

Mas uma vez generalizada a crise, no dia 15 de março, o site da Ryanair desabou e sistema para reivindicar o referido reembolso Parou de funcionar, causando uma enorme reação de pânico entre os clientes que foi veiculada nas redes sociais da empresa.

Confirmamos isso porque tínhamos mais alguns voos reservados com essa empresa para os dois meses seguintes.

Dias depois o seu Ryanair enviei o e-mail novamente aviso de suspensão de voo com um novo sistema de solicitação de reembolso do valor pago, que já funcionava bem na hora de solicitar o reembolso das passagens dos demais voos que havíamos reservado.

É claro que os reembolsos não chegaram, o que nos levou a entrar em contato com o site oficial por e-mail para solicitar os referidos reembolsos.

Pouco depois recebemos um novo e-mail oferecendo-nos uma cupom de voo pelo valor reivindicado para uso futuro, o que rejeitamos.

Como ainda não recebemos o reembolso, decidimos entrar em contato Ryanair via e-mail em seu site oficial para reivindicar as referidas devoluções, e a resposta foi um segundo e-mail oferecendo escolha entre o cupom de voo ou o reembolso.

Optámos novamente pela reembolso do valor dos ingressos, e alguns dias depois, finalmente recebemos outro e-mail anunciando que em pouco tempo receberíamos o valor reclamado em nossa conta.

A verdade é que já se passaram algumas semanas e ainda estamos à espera de receber estes valores na nossa conta, embora alguns amigos que viajaram connosco e que também solicitaram o reembolso já o tenham recebido.

Resumindo, ainda estamos à espera e a verdade é que a empresa já nos avisou de um possível pagamento atrasado devido à saturação de solicitações.

Políticas de cancelamento de companhias aéreas devido ao coronavírus

Nós lhe contamos o caso de Ryanair da nossa experiência, mas a verdade é que cada companhia aérea está realizando uma política diferente, como oferecer mudança de voos, vouchers para resgatar em voos futuros o devolução do dinheiro pago.

Aqui você tem informações indicativas sobre o política de cancelamento que várias companhias aéreas começaram a aplicar, como o mencionado Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Luthans.

Com essas informações você verá que nunca oferecem devolução do dinheiro pago anteriormente em voos cancelados por conta do coronavírus.

Se esta última circunstância ocorrer, você deve saber que As empresas são obrigadas a oferecer reembolso de voos cancelados, mesmo que seja devido às circunstâncias especiais da crise sanitária.

Claro, devido aos cancelamentos causados ​​por estas circunstâncias, Você não tem o direito de reivindicar compensação da companhia aérea.

Como solicitar o reembolso de um voo adquirido em uma agência online

De cara a solicitar um reembolso por um voo cancelado cujos ingressos você comprou em um agência on-line, e não diretamente no site da companhia aérea, você deve saber como agir, pois é a agência que deve fazer o reembolso.

No nosso caso, também tivemos alguns vôos reservado para maio com o agência on-line BudgetAir.es, que foram cancelado por EgyptAir, a empresa com a qual íamos voar.

Esta agência nos contatou com as seguintes instruções:

Em primeiro lugar, verifique o status do voo reservado, que pode mudar rapidamente, e você poderá receber uma notificação de cancelamento do seu voo com algum atraso.

Você encontrará as informações mais atualizadas sobre o status do seu voo no site da companhia aérea.

Se o seu voo já foi cancelado, seremos nós que iniciaremos o processo, pois receberemos um notificação de cancelamento de voo da companhia aérea, e verificaremos com a companhia aérea se o reembolso é aplicável ao seu caso.

Sim é assim, solicitaremos o reembolso para você e você receberá um e-mail automático sobre o status da devolução.

A companhia aérea reembolsará o valor da passagem e, assim que recebermos o reembolso da companhia aérea, procederemos ao reembolso.

A verdade é que nos meses seguintes, e até agora, recebemos vários emails de BudgetAir.es indicando que estão fazendo todos os procedimentos com EgyptAir para reivindicar o valor dos voos, mas até agora não tiveram uma resposta adequada.

Resumindo, ainda estamos esperando…

Agência de pacotes de voos de viagem

Nos casos de viagens de agência combinadas, a lei diz que se for o consumidor quem decidir cancelar, ele terá que pagar multa.

Mas com a crise coronavírus Se dão circunstâncias inevitáveis ​​e extraordinárias no local de destino ou nas imediações que afetem diretamente
significativo para a execução da viagem combinada ou para o transporte de passageiros até o destino.

Neste caso, o viajante pode cancelar a viagem antes do início da viagem sem pagar qualquer penalização, mas não poderá ser reclamada qualquer indemnização.

Voucher resgatável por um ano ou reembolso de bilhete

A este respeito, o Gobierno de España publicou um decreto real em 31 de março, o que, comparado com a obrigação até então exclusiva das agências de viagens de reembolsar os bilhetes, permite-lhes oferecer um voucher resgatável por um ano desde o final do Estado de alarme e suas extensões.

Caso estes bilhetes não sejam utilizados há um ano, terão a obrigação de efetuar o referido reembolso no prazo de 60 dias.

Aqui você tem mais informações sobre essas circunstâncias.