Odwołanie lotów z powodu koronowirusa, co robić?

La globalny kryzys zdrowotny związany z koronawirusem w którym jesteśmy zanurzeni, uderzył w świat podróżować, dlatego podróżowanie, szczególnie do niektórych miejsc docelowych, może być obecnie utrudnione.

Ale kiedy w marcu zaczął się kryzys zdrowotny, wielu z nas miało już zaplanowane pewne wyjazdy, nawet z rezerwacje lotów i hoteli już zrobione.

Zanim musimy zawiesić zaplanowane przez nas wycieczki, tak jak to miało miejsce w moim przypadku, i zanim mogą się pojawić nowe zdarzenia, możemy mieć wątpliwości co zrobić, żeby odwołać lotylub co się stanie, jeśli to sama linia lotnicza je odwoła.

Poniżej przedstawimy Ci kilka rad wynikających z naszego własnego doświadczenia i rekomendacje linii lotniczych i platformy Online w usługach prawnych m.in Pretendent.

Loty zawieszone z powodu koronowirusa, co robić?

Na początek nie panikuj i nie spiesz się, musisz dokładnie przemyśleć kroki, jakie należy podjąć.

Sytuacja z lotem zarezerwowanym na tydzień to nie to samo, co w przypadku zakupu biletu na kilka miesięcy później.

W naszym przypadku mieliśmy rezerwację na ok Natychmiastowy wyjazd do Maroka, ale biorąc pod uwagę tempo wydarzeń, zamiast spieszyć się z odwołaniem lotów, czekaliśmy, aż zbliżał się termin wyjazdu.

W ten sposób nie odwołujemy wyjazdu, ale ostatecznie Maroko był tym, który ogłosił zamknięcie kraju dla lotów i szlaków morskich z Hiszpanii, co spowodowało natychmiastowe powiadomienie zawieszenie lotu przez linię lotniczą, w tym przypadku, Ryanair.

Gdybyśmy chcieli odwołać lot do Maroka, to znaczy, jeśli to ty jesteś kim chcesz odwołać lot, nie masz do tego prawa zwrot biletuchyba, że ​​przy zakupie biletów zawarli Państwo umowę ubezpieczenie od odwołania lotu które oferują niektóre firmy.

Podobnie należy zapoznać się ze szczegółowymi warunkami ubezpieczenie podróżne którą zawarłeś, aby sprawdzić, czy w przypadkach takich jak obecny obejmuje to odwołanie podróży z odzyskaniem zainwestowanych pieniędzy.

A trzeba mieć na uwadze, że to nie to samo, co kraj, który wprowadził ograniczenia wjazdu Hiszpanów, takie jak 15-dniowa kwarantanna czy wymóg wcześniejszego przeprowadzenia testu PCR, bez konieczności odwołania lotów liniami lotniczymi, do tego kraj docelowy Twojej podróży wydał dekret zawieszenie lotów.

Tak jest w przypadku naszej wspomnianej wcześniej wycieczki do Maroka, czy też możliwej wycieczki z Hiszpanii w którym to linie lotnicze odwołały loty w związku z powszechnym zamknięciem granic, co doprowadziło do niemal całkowitego zawieszenia jej działalności i zwolnień tysięcy pracowników.

Mając na uwadze zaistniałą sytuację, w przypadku ww Ryanair Otrzymasz wiadomość e-mail od firmy z powiadomieniem o anulowaniu i ofercie zmiana dat lotów o zwrot kwoty biletów.

Zmiana dat odwołanych lotów

Jeśli to, na co się zdecydujesz, to zmienić daty, będzie musiało mieścić się w dostępności oferowanej obecnie przez linię lotniczą, która przy obecnym stanie linii lotniczej kryzys koronawirusowy Patrząc w przyszłość, może być różnie.

Co więcej, nie wiadomo, jaki będzie rzeczywisty czas trwania tego światowego kryzysu zdrowotnego, a rozszerzenie oferty lotów będzie skuteczne tylko wtedy, gdy uzna się, że kryzys ten jest na dobrej drodze do rozwiązania.

W tych wyjątkowych okolicznościach linie lotnicze Nie ładują jak zwykle opłaty za zmianę daty, chociaż będziesz musiał zapłacić za możliwą różnicę w cenie w porównaniu z tym, co zapłaciłeś początkowo.

Zwrot biletów za odwołane loty

W przypadku naszego lotu zaplanowanego na marzec, który został zawieszony, poprosiliśmy o tzw zwrot wpłaconej kwotyi w ciągu kilku dni otrzymaliśmy wpłatę na nasze konto.

Kiedy jednak kryzys się rozprzestrzenił, 15 marca na stronie internetowej Ryanair upadł i system umożliwiający ubieganie się o zwrot pieniędzy Przestał działać, wywołując ogromną panikę wśród klientów, co zostało pokazane na portalach społecznościowych firmy.

Potwierdziliśmy to, ponieważ mieliśmy w tej firmie zarezerwowane jeszcze kilka lotów na kolejne dwa miesiące.

Kilka dni później własną Ryanair wysłałem e-mail ponownie zawiadomienie o zawieszeniu lotu z nowym systemem żądania zwrotu zapłaconej kwoty, który już działał prawidłowo w przypadku ubiegania się o zwrot pieniędzy za bilety na pozostałe zarezerwowane przez nas loty.

Oczywiście zwroty pieniędzy nie dotarły, co skłoniło nas do skontaktowania się z ich oficjalną stroną internetową za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Niedługo potem otrzymaliśmy nową wiadomość e-mail z ofertą kupon na lot za żądaną kwotę do wykorzystania w przyszłości, którą odrzucamy.

Ponieważ nadal nie otrzymaliśmy zwrotu pieniędzy, postanowiliśmy się skontaktować Ryanair za pośrednictwem poczty elektronicznej na ich oficjalnej stronie internetowej, aby ubiegać się o zwroty, a odpowiedzią była druga oferta e-mailowa wybrać pomiędzy kuponem lotniczym a zwrotem pieniędzy.

Ponownie zdecydowaliśmy się na zwrot kwoty biletów, a kilka dni później w końcu otrzymaliśmy kolejnego maila z informacją, że w krótkim czasie otrzymamy kwotę zaksięgowaną na naszym koncie.

Prawda jest taka, że ​​minęło już kilka tygodni, a my wciąż czekamy na otrzymanie tych kwot na konto, choć niektórzy znajomi, którzy z nami podróżowali i którzy również zwrócili się o zwrot pieniędzy, już go otrzymali.

Krótko mówiąc, wciąż czekamy i prawda jest taka, że ​​firma już nas ostrzegła o możliwości opóźniona płatność ze względu na nasycenie wniosków.

Zasady anulowania rezerwacji linii lotniczych z powodu koronaawirusa

Opisaliśmy Państwu przypadek Ryanair z naszego doświadczenia, ale prawda jest taka, że ​​każdy linie lotnicze prowadzi inną politykę, taką jak oferowanie zmiana lotów, kupony do wykorzystania na przyszłe loty o zwrot wpłaconych pieniędzy.

Tutaj masz orientacyjne informacje na temat zasady anulowania lotów, które zaczęły stosować różne linie lotnicze, jak wyżej Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, air France, KLM, Finnair o Luthansa.

Dzięki tym informacjom przekonasz się, że nigdy nie oferują zwrotu pieniędzy zapłaconych wcześniej za loty odwołane z powodu koronaawirusa.

Jeśli zaistnieje ta ostatnia okoliczność, powinieneś o tym wiedzieć Firmy mają obowiązek zaoferować zwrot pieniędzy za odwołane loty, nawet jeżeli wynika to ze szczególnych okoliczności związanych z kryzysem zdrowotnym.

Oczywiście w związku z odwołaniami spowodowanymi tymi okolicznościami, Nie masz prawa domagać się odszkodowania od linii lotniczej.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy za lot zakupiony w agencji internetowej

Twarzą do zażądać zwrotu pieniędzy za odwołany lot od którego kupiłeś bilety: a agencja internetowa, a nie bezpośrednio na stronie linii lotniczej, trzeba wiedzieć jak się zachować, bo to właśnie agencja ma obowiązek dokonać zwrotu.

W naszym przypadku też mieliśmy trochę loty zarezerwowane na maj z agencja internetowa BudgetAir.es, które były anulowane przez EgyptAir, firma, z którą mieliśmy lecieć.

Agencja ta skontaktowała się z nami, przekazując następujące instrukcje:

Najpierw sprawdź status zarezerwowanego lotu, które mogą się szybko zmienić i możesz otrzymać powiadomienie o odwołaniu lotu z pewnym opóźnieniem.

Najbardziej aktualne informacje na temat statusu swojego lotu znajdziesz na stronie internetowej linii lotniczej.

Jeśli Twój lot został już odwołany, to my rozpoczniemy proces i otrzymamy powiadomienie powiadomienie o odwołaniu lotu od linii lotniczej, a my sprawdzimy u linii lotniczej, czy zwrot kosztów ma zastosowanie w Twoim przypadku.

W takim razie, poprosimy Cię o zwrot pieniędzy i otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail o statusie zwrotu.

Linia lotnicza zwróci kwotę za bilet a po otrzymaniu zwrotu pieniędzy od linii lotniczej przystąpimy do zwrotu środków.

Prawda jest taka, że ​​w ciągu kolejnych miesięcy, aż do chwili obecnej, otrzymaliśmy kilka e-maili od BudgetAir.es wskazując, że wykonują wszystkie procedury EgyptAir dla żądać kwoty za loty, ale do tej pory nie otrzymali odpowiedniej odpowiedzi.

Krótko mówiąc, nadal czekamy…

Loty zorganizowane przez agencje

W przypadkach łączone wyjazdy agencyjneprawo stanowi, że jeśli to konsument zdecyduje się na odstąpienie od umowy, będzie musiał zapłacić karę.

Ale z kryzysem koronawirus są podane nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności w miejscu przeznaczenia lub w jego bezpośrednim sąsiedztwie, które mają na nie bezpośredni wpływ
istotne dla realizacji podróży łączonej lub transportu pasażerów do miejsca docelowego.

W takim przypadku podróżny może zrezygnować z podróży przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia jakiejkolwiek kary, nie można jednak dochodzić odszkodowania.

Kupon z możliwością wykorzystania na rok lub zwrot biletu

W związku z tym Rząd Hiszpanii opublikował Królewski dekret 31 marca, co w porównaniu z dotychczasowym wyłącznym obowiązkiem biur podróży dotyczącym zwrotu kosztów biletów, pozwala im oferować voucher z możliwością wykorzystania przez rok od końca Stan alarmowy i jego rozszerzenia.

Jeżeli bilety te nie zostaną wykorzystane w ciągu roku, będą oni zobowiązani dokonać zwrotu w terminie 60 dni.

Tutaj masz więcej informację o tych okolicznościach.