Kansellering av flyreiser på grunn av koronaviruset, hva skal jeg gjøre?

La coronavirus global helsekrise som vi er fordypet i, har truffet verden av reise, så det kan nå være vanskelig å reise, spesielt til visse destinasjoner.

Men da helsekrisen begynte i mars hadde mange av oss allerede planlagt noen turer, selv med fly- og hotellreservasjoner allerede laget.

Før må suspendere nevnte turer som vi hadde planlagt, akkurat som det skjedde med meg, og før mulige nye hendelser som kan oppstå, kan vi være i tvil om hva du skal gjøre for å kansellere flyreiser, eller hva som skjer hvis det er flyselskapet selv som kansellerer dem.

Nedenfor skal vi gi deg noen råd fra vår egen erfaring, og flyselskapets anbefalinger og plattformer på nett innen juridiske tjenester som f.eks Saksøker.

Flyavganger suspendert på grunn av koronavirus, hva skal jeg gjøre?

Til å begynne med, ikke få panikk og ikke haste deg, du må tenke nøye gjennom trinnene du skal ta.

Situasjonen med et fly bestilt for en uke er ikke det samme som om du har kjøpt billett for et par måneder senere.

I vårt tilfelle hadde vi en reservasjon for en Umiddelbar tur til Marokko, men gitt hastigheten på hendelsene, i stedet for å skynde oss å kansellere flyreisene våre, ventet vi til datoen for turen nærmet seg.

På denne måten avlyser vi ikke turen, men til slutt Marokko var den som erklærte stenging av landet for flyreiser og maritime ruter fra Spania, som resulterte i umiddelbar varsel om suspendering av flyvningen av flyselskapet, i dette tilfellet, Ryanair.

Hvis vi hadde ønsket kansellere flyet til Marokko, altså hvis det er du som du ønsker å kansellere flyet, du har ingen rett til billett retur, med mindre når du kjøpte billettene du hadde avtalt flyavbestillingsforsikring som noen selskaper tilbyr deg.

På samme måte bør du konsultere de spesielle betingelsene for reiseforsikring at du har inngått avtale for å se om det i tilfeller som det nåværende dekker kansellering av reisen med tilbakebetaling av de investerte pengene.

Og du må huske på at det ikke er det samme som et land som har satt restriksjoner på innreise for spanjoler, for eksempel en 15-dagers karantene eller kravet om en forutgående PCR-test, uten kansellering av flyreiser fra flyselskaper. destinasjonslandet for reisen din har bestemt stans av flyvninger.

Dette er tilfellet for vår nevnte tur til Marokko, eller om mulig turer fra Spania der flyselskapene var de som kansellerte flyreiser på grunn av den omfattende stengingen av grenser, som førte til nesten total stans av aktiviteten med permitteringer av tusenvis av ansatte.

Gitt denne situasjonen, i tilfelle av det nevnte Ryanair Du vil motta en e-post fra selskapet som varsler deg om kanselleringen og tilbudet endring av flydatoer o refusjon av beløpet på billettene.

Endring av datoer for kansellerte flyvninger

Hvis det du velger er endre datoer, vil det måtte være innenfor tilgjengeligheten som tilbys av flyselskapet, som med den nåværende tilstanden til koronaviruskrise Ser vi fremover kan det variere.

Videre er det ikke kjent hva den reelle varigheten av denne globale helsekrisen vil være, og utvidelsen av flytilbudet vil først være effektiv når det vurderes at denne krisen er på vei mot en løsning.

I disse eksepsjonelle omstendighetene vil flyselskaper De lader ikke det vanlige gebyrer for datoendringer, selv om du må betale for eventuell prisforskjell sammenlignet med det du først betalte.

Refusjon av billetter for kansellerte flyvninger

Når det gjelder flyet vårt som var planlagt i mars og som ble suspendert, ba vi om tilbakebetaling av innbetalt beløp, og innen noen få dager mottok vi betalingen på kontoen vår.

Men en gang krisen var utbredt, 15. mars, nettsiden til Ryanair kollapset og system for å kreve tilbakebetalingen Det sluttet å fungere, og forårsaket en enorm panikkreaksjon blant kunder som ble vist på selskapets sosiale nettverk.

Vi bekreftet dette fordi vi hadde bestilt et par flyreiser til hos det selskapet for de påfølgende to månedene.

Dager senere hennes egen Ryanair sendte e-posten på nytt varsel om flyavbrudd med et nytt system for å be om tilbakebetaling av betalt beløp, som allerede fungerte som det skulle når det gjaldt å kreve refusjon for billettene til de andre flyreisene vi hadde bestilt.

Selvfølgelig kom ikke refusjonene, noe som førte til at vi kontaktet deres offisielle nettside via e-post for å kreve nevnte refusjoner.

Kort tid etter fikk vi en ny e-post som ga oss en flykupong for beløpet som kreves for fremtidig bruk, noe vi avslår.

Siden vi fortsatt ikke mottok refusjonen, bestemte vi oss for å ta kontakt Ryanair via e-post på deres offisielle nettside for å kreve nevnte returer, og svaret var et nytt e-posttilbud velg mellom flykupongen eller refusjonen.

Vi valgte igjen refusjon av beløpet på billettene, og noen dager senere mottok vi endelig en ny e-post som kunngjorde at vi i løpet av kort tid ville motta beløpet som kreves inn på kontoen vår.

Sannheten er at det har gått noen uker og vi venter fortsatt på å få disse beløpene på kontoen vår, selv om noen venner som var på reise med oss ​​og som også ba om refusjon allerede har mottatt det.

Kort sagt, vi venter fortsatt og sannheten er at selskapet allerede varslet oss om en mulig forsinket betaling på grunn av metning av forespørsler.

Avbestillingsregler for flyselskaper på grunn av koronavirus

Vi har fortalt deg saken om Ryanair fra vår erfaring, men sannheten er at hver flyselskap gjennomfører en annen policy, for eksempel å tilby endring av flyreiser, kuponger for å løse inn på fremtidige flyreiser o tilbakebetaling av betalte penger.

Her har du veiledende informasjon om avbestillingsregler som ulike flyselskaper begynte å bruke, som det nevnte Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Luthansa.

Med denne informasjonen vil du se at de aldri tilbyr refusjon av pengene som tidligere er betalt for flyvninger som er kansellert på grunn av koronaviruset.

Hvis denne siste omstendigheten inntreffer, bør du vite det Selskaper er forpliktet til å tilby refusjon for flyreiser som de har kansellert, selv om det skyldes helsekrisens spesielle forhold.

Selvfølgelig, på grunn av kanselleringer forårsaket av disse omstendighetene, Du har ikke rett til å kreve erstatning fra flyselskapet.

Slik ber du om refusjon for en flyreise kjøpt fra et nettbyrå

Ansikt til be om refusjon for et kansellert fly hvis billetter du har kjøpt fra en nettbyrå, og ikke direkte på flyselskapets nettsider, må du vite hvordan du skal opptre, siden det sies byrå som må foreta refusjonen.

I vårt tilfelle hadde vi også noen flyreiser reservert for mai med nettbyrå BudgetAir.es, som var kansellert av EgyptAir, selskapet vi skulle fly med.

Dette byrået kontaktet oss med følgende instruksjoner:

Først, sjekk statusen til den bestilte flyreisen, som kan endres raskt, og du kan motta varsel om kansellering av flyet med en viss forsinkelse.

Du finner den mest oppdaterte informasjonen om status for flyreisen din på flyselskapets nettside.

Hvis flyet ditt allerede er kansellert, vil vi være de som starter prosessen ettersom vi vil motta en varsel om kansellering av fly fra flyselskapet, og vi vil sjekke med flyselskapet om refusjonen gjelder for ditt tilfelle.

I så fall, vi vil be om refusjon for deg og du vil automatisk motta en e-post om status for returen.

Flyselskapet vil refundere billettbeløpet og når vi har mottatt refusjonen fra flyselskapet, fortsetter vi å refundere deg.

Sannheten er at vi i de påfølgende månedene, og frem til nå, har mottatt flere e-poster fra BudgetAir.es som indikerer at de gjør alle prosedyrene med EgyptAir til kreve flyvningsbeløpet, men til nå har de ikke fått tilstrekkelig respons.

Kort sagt, vi venter fortsatt...

Byråpakkereiser

I tilfeller av kombinerte byråturer, sier loven at dersom det er forbrukeren som bestemmer seg for å kansellere, må de betale en bot.

Men med krisen coronavirus de er gitt uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter på bestemmelsesstedet eller i umiddelbar nærhet som direkte påvirker
betydning for gjennomføringen av den kombinerte reisen eller for transporten av passasjerer til destinasjonen.

I dette tilfellet kan den reisende kansellere reisen før reisens start uten å betale noen form for bot, men det kan ikke kreves erstatning.

Kupong kan løses inn i ett år eller tilbakebetaling av billett

I denne forbindelse Spanias regjering har lagt ut en kongelig resolusjon 31. mars, som sammenlignet med den hittil eksklusive forpliktelsen for reisebyråer til å refundere billetter, gir dem mulighet til å tilby en kupong som kan løses inn i ett år siden slutten av Alarmtilstand og dens utvidelser.

Hvis disse billettene ikke har blitt brukt på et år, vil de ha plikt til å foreta tilbakebetalingen innen 60-dagersperioden.

Her har du mer informasjon om disse forholdene.