Annulering van vluchten vanwege het coronavirus, wat te doen?

La coronavirus mondiale gezondheidscrisis waarin we zijn ondergedompeld, heeft de wereld geraakt reizen, waardoor het nu moeilijk kan zijn om te reizen, vooral naar bepaalde bestemmingen.

Maar toen de gezondheidscrisis in maart begon, hadden velen van ons al een aantal reizen gepland, zelfs met vlucht- en hotelreserveringen al gemaakt.

Voor de moeten de reizen die we hadden gepland opschorten, net zoals het mij is overkomen, en vóór mogelijke nieuwe incidenten die zich kunnen voordoen, kunnen we daaraan twijfelen wat te doen om vluchten te annuleren, of wat er gebeurt als het de luchtvaartmaatschappij zelf is die ze annuleert.

Hieronder geven we u wat advies uit onze eigen ervaring, en de aanbevelingen van luchtvaartmaatschappijen en platforms online. in juridische dienstverlening, zoals eiser.

Vluchten opgeschort vanwege het coronavirus, wat te doen?

Raak om te beginnen niet in paniek en haast u niet, u moet goed nadenken over de te nemen stappen.

De situatie bij een vlucht die voor een week is geboekt, is niet dezelfde als wanneer je een ticket voor een paar maanden later hebt gekocht.

In ons geval hadden we een reservering voor een Onmiddellijke reis naar Marokko, maar gezien de snelheid van de gebeurtenissen hebben we, in plaats van ons te haasten om onze vluchten te annuleren, gewacht tot de datum van de reis naderde.

Zo annuleren wij niet de reis, maar definitief Marokko was degene die de verklaring gaf sluiting van het land voor vluchten en maritieme routes vanuit Spanje, wat resulteerde in de onmiddellijke kennisgeving van opschorting van de vlucht door de luchtvaartmaatschappij, in dit geval, Ryanair.

Als we dat hadden gewild vlucht naar Marokko annuleren, dat wil zeggen, als jij het bent u wilt de vlucht annuleren, daar heb je geen recht op kaartje retour, tenzij u bij de aankoop van de tickets een overeenkomst had gesloten met de annuleringsverzekering voor vluchten die sommige bedrijven u bieden.

Op dezelfde manier dient u de bijzondere voorwaarden van de reisverzekering die u bent aangegaan om te zien of in gevallen zoals het huidige de annulering van de reis wordt gedekt met terugvordering van het geïnvesteerde geld.

En je moet in gedachten houden dat het niet hetzelfde is als een land dat restricties heeft opgelegd aan de toegang van Spanjaarden, zoals een quarantaine van 15 dagen of de eis van een voorafgaande PCR-test, zonder annulering van vluchten door luchtvaartmaatschappijen, daaraan het land van bestemming van uw reis heeft de opschorting van vluchten.

Dit is het geval bij onze bovengenoemde reis naar Marokko, of mogelijk reizen vanuit Spanje waarin de luchtvaartmaatschappijen waren degenen die vluchten annuleerden als gevolg van de wijdverbreide sluiting van grenzen, die leidde tot de vrijwel totale stopzetting van de activiteiten, met ontslagen van duizenden werknemers tot gevolg.

Gezien deze situatie, in het geval van het bovengenoemde Ryanair U ontvangt een e-mail van het bedrijf waarin u op de hoogte wordt gesteld van de annulering en het aanbod wijziging van vluchtdata of de restitutie van het bedrag van de tickets.

Wijziging van data van geannuleerde vluchten

Als u daarvoor kiest data wijzigen, zal het binnen de beschikbaarheid moeten zijn die momenteel door de luchtvaartmaatschappij wordt aangeboden, wat met de huidige staat van de coronacrisis Vooruitkijkend kan dit variëren.

Bovendien is het niet bekend wat de werkelijke duur van deze mondiale gezondheidscrisis zal zijn, en de uitbreiding van het vluchtaanbod zal alleen effectief zijn als wordt aangenomen dat de crisis op weg is naar een oplossing.

In deze uitzonderlijke omstandigheden kan de luchtvaartmaatschappijen Ze rekenen niet het gebruikelijke kosten voor datumwijzigingen, ook al zal dat wel moeten betalen voor het eventuele prijsverschil vergeleken met wat u in eerste instantie heeft betaald.

Terugbetaling van tickets voor geannuleerde vluchten

In het geval van onze vlucht die gepland was voor maart en die was opgeschort, hebben we de aanvraag ingediend restitutie van het betaalde bedrag, en binnen een paar dagen ontvingen wij de betaling op onze rekening.

Maar toen de crisis eenmaal wijdverspreid was, verscheen op 15 maart de website van Ryanair ingestort en systeem om de genoemde terugbetaling te claimen Het werkte niet meer, wat een enorme paniekreactie onder klanten veroorzaakte, wat te zien was op de sociale netwerken van het bedrijf.

We hebben dit bevestigd omdat we voor de daaropvolgende twee maanden nog een paar vluchten bij dat bedrijf hadden geboekt.

Dagen later haar eigen Ryanair heb de e-mail opnieuw verzonden kennisgeving van opschorting van de vlucht met een nieuw systeem om restitutie van het betaalde bedrag aan te vragen, wat al naar behoren werkte als het ging om het claimen van restitutie van het bedrag van de tickets voor de andere vluchten die we hadden geboekt.

Uiteraard kwamen de restituties niet aan, wat ertoe leidde dat we via e-mail contact opnamen met hun officiële website om de restituties te claimen.

Kort daarna ontvingen we een nieuwe e-mail waarin ons een vlucht coupon voor het geclaimde bedrag voor toekomstig gebruik, wat wij afwijzen.

Omdat we de terugbetaling nog steeds niet hebben ontvangen, hebben we besloten contact op te nemen Ryanair via e-mail op hun officiële website om de genoemde retourzendingen te claimen, en het antwoord was een tweede e-mailaanbieding kies tussen de vluchtcoupon of de terugbetaling.

We hebben opnieuw gekozen voor de restitutie van het bedrag van de tickets, en een paar dagen later ontvingen we eindelijk nog een e-mail waarin werd aangekondigd dat we binnen korte tijd het geclaimde bedrag op onze rekening zouden ontvangen.

De waarheid is dat er een paar weken zijn verstreken en we nog steeds wachten op de ontvangst van deze bedragen op onze rekening, hoewel sommige vrienden die met ons meereisden en die ook om terugbetaling vroegen, deze al hebben ontvangen.

Kortom, we wachten nog steeds en de waarheid is dat het bedrijf ons al heeft gewaarschuwd voor een mogelijke situatie late betaling vanwege de verzadiging van de verzoeken.

Annuleringsbeleid van luchtvaartmaatschappijen vanwege het coronavirus

Wij hebben u het geval verteld Ryanair uit onze ervaring, maar de waarheid is dat elk luchtvaartmaatschappij voert een ander beleid, zoals aanbieden wijziging van vluchten, vouchers die u op toekomstige vluchten kunt inwisselen o restitutie van betaald geld.

Hier vindt u indicatieve informatie over de annuleringsbeleid dat verschillende luchtvaartmaatschappijen begonnen toe te passen, zoals bovengenoemde Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o luthansa.

Met deze informatie zul je zien dat ze nooit restitutie bieden van het eerder betaalde geld voor vluchten die zijn geannuleerd vanwege het coronavirus.

Als deze laatste omstandigheid zich voordoet, moet u dat weten Bedrijven zijn verplicht om restituties aan te bieden voor vluchten die ze hebben geannuleerd, ook al is dit te wijten aan de bijzondere omstandigheden van de gezondheidscrisis.

Vanwege de annuleringen als gevolg van deze omstandigheden, U heeft geen recht om compensatie te eisen van de luchtvaartmaatschappij.

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen voor een vlucht die u bij een onlinebureau heeft gekocht

Van aangezicht tot terugbetaling aanvragen voor een geannuleerde vlucht van wie je de kaartjes hebt gekocht bij a online bureau, en niet rechtstreeks op de website van de luchtvaartmaatschappij, u moet weten hoe u moet handelen, aangezien er wordt gezegd dat het agentschap de terugbetaling moet uitvoeren.

In ons geval hadden we er ook een paar Vluchten gereserveerd voor mei met de online bureau BudgetAir.es, dat waren geannuleerd door EgyptAir, de maatschappij waarmee we gingen vliegen.

Dit bureau heeft contact met ons opgenomen met de volgende instructies:

First, controleer de status van de geboekte vlucht, wat snel kan veranderen, en het kan zijn dat u met enige vertraging op de hoogte wordt gesteld van uw vluchtannulering.

Op de website van de luchtvaartmaatschappij vindt u de meest actuele informatie over de status van uw vlucht.

Als uw vlucht al is geannuleerd, zullen wij degenen zijn die het proces starten, aangezien wij een bevestiging zullen ontvangen kennisgeving van vluchtannulering door de luchtvaartmaatschappij, en wij zullen bij de luchtvaartmaatschappij navragen of de terugbetaling op uw geval van toepassing is.

Als dat zo is, wij zullen de terugbetaling voor u aanvragen en je ontvangt automatisch een e-mail over de status van de retourzending.

De luchtvaartmaatschappij zal het bedrag van het ticket terugbetalen en zodra we de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen, zullen we overgaan tot terugbetaling.

De waarheid is dat we in de daaropvolgende maanden, en tot nu toe, verschillende e-mails hebben ontvangen van BudgetAir.es wat aangeeft dat ze alle procedures uitvoeren EgyptAir voor claim het bedrag van de vluchten, maar tot nu toe hebben ze geen adequaat antwoord gekregen.

Kortom: we wachten nog steeds...

Pakketreisvluchten van een agentschap

In de gevallen van gecombineerde bureaureizenzegt de wet dat als het de consument is die besluit te annuleren, hij een boete moet betalen.

Maar met de crisis coronavirus ze worden gegeven onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden op de plaats van bestemming of in de directe omgeving die er rechtstreeks op inwerken
die van belang zijn voor de uitvoering van de gecombineerde reis of voor het vervoer van passagiers naar de bestemming.

In dit geval kan de reiziger de reis vóór aanvang van de reis annuleren zonder enige boete te betalen, maar kan geen aanspraak worden gemaakt op schadevergoeding.

Voucher inwisselbaar voor een jaar of ticketrestitutie

In dit verband is de Regering van Spanje heeft een geplaatst koninklijk besluit op 31 maart, die, vergeleken met de tot nu toe exclusieve verplichting voor reisbureaus om tickets terug te betalen, hen in staat stelt een voucher inwisselbaar voor een jaar sinds het einde van de Staat van alarm en zijn extensies.

Als deze tickets een jaar lang niet zijn gebruikt, zijn ze verplicht om de terugbetaling binnen de periode van 60 dagen uit te voeren.

Hier heb je meer informatie over deze omstandigheden.