ジャーナリストとしての職業柄、そして何よりも旅行者としての情熱のため、私はこれまでの人生で何度も飛行機に乗らなければなりませんでしたが、この点で私は非常に幸運だったと認識しています。何か事件があった。
離れて 荷物の紛失 数回、そして大きなものもいくつかありました 飛行機の出発が遅れる、私は数回だけ苦しんだことがあります オーバーブッキング Oラ フライトのキャンセル.
しかし、それが自分に起こった場合に備えて、飛行中は自分のことを明確にしておく必要があります。 飛行機の乗客としての権利そしてとても重要なことですが、 それらを主張する方法.
最近、特にコロナウイルス危機による大規模な航空便の欠航に見舞われていますが、あなたもこの不快な事件の影響を受ける一人であることを意味しているのかもしれません。
すべての情報を詳細に
フライトがキャンセルになった場合はどうすればよいですか
こうした状況を踏まえると、フライトがキャンセルされた場合はどうすればよいですか?持っていたらどうしますか 数時間の遅れ？ あなたはいますかあなたの権利は何ですか?.
真実を言えば、私がこれまでに唯一飛行機の欠航に遭ったときに私が経験したように、これらの事件の影響を受ける人々の大多数は、自分たちの権利が何であるかを明確に理解していないのではないかと思います。
フライトをキャンセルする私の権利は何ですか?
今後の旅行でこのようなことが起こった場合に備えて、知っておくことが重要です フライトが欠航した場合、乗客としてのあなたの権利は何ですか?.
La EU 2004 年以来、加盟国のすべての航空会社だけでなく、欧州領土内で運航するすべての航空会社に義務付けられた規制を定めています。
この規制により、 航空旅客の権利 スーツケースの紛失、飛行機の遅延、そしてもちろんキャンセルの場合など、起こり得るさまざまな状況に対応します。
以下にあなたの詳細を説明します フライトがキャンセルされた場合の権利:
フライト欠航の場合に情報を得る権利
まず、あなたが持っているのは、 情報への権利これは、乗客としての権利、特に以下の点について詳しく説明した情報パンフレットを提供していることを意味します。 援助と補償.
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さらに、航空会社は、チェックイン カウンターの横に、乗客として特定の権利があることを警告する標識を設置する必要があります。
私のキャンセルされたフライトの場合、確かにカウンターの隣にはこれらの権利について警告する看板と、最も基本的な権利を非常に要約して思い出させたいくつかのパンフレット、そして国際電話番号とウェブサイトがありました。情報を見つけることができます。
航空便欠航による航空券代金の払い戻し
数日前に通知があった場合、選択肢は 3 つあります。
一方では、 チケット代金を払い戻す権利合計または一部を 7 日以内に回収します。ある 代替便 キャンセル当日かつ同様の条件の場合。または、後日のご都合のよい代替便をご利用いただけます。
フライトキャンセル後の空港でのサポート
空港自体でキャンセルの通知が行われた場合、 世話をする権利.
これは、会社が提供する代替便の出発まで、空港での待機時間に応じて、無料の食べ物とソフトドリンクを提供しなければならないことを意味します。
同様に、無料の電話通話、またはファックスや電子メールによるメッセージの送信も提供する必要があります。
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フライトキャンセル後のホテル宿泊の権利
しかし、前述の場合には、 フライトのキャンセル 旅行中に私が苦しんだのは、すでに日が暮れていたため、私には乗客全員を近くのホテルに無料で送迎してもらい、翌日新しい飛行機に乗れる権利がありました。
それが、バスで私たちを空港近くの四つ星ホテルに連れて行き、そこで夕食として、 サンドイッチ、ジュース、リンゴ、チョコレートバー、そしてテレホンカードもくれました。
翌日、私たちは割り当てられた代替便に乗るためにバスで空港へ向かいました。
フライトキャンセルに対する金銭的補償
しかし、上で述べたことに加えて、次のようなこともあります。 補償する権利 キャンセルによる不都合を補償するため。
会社が少なくとも 2 週間前に通知しない場合はなおさらです。
飛行機の欠航に対して請求できる賠償額はいくらか
について 金銭的補償の額から始まる表を参照できます。 最低250ユーロ 最大1.500キロメートルの距離のコミュニティフライトで。
そして到着します 600ユーロまで 出発地または目的地が国外のフライトの場合 EU そして3.500キロ以上。
航空会社があなたにオファーした場合、 同様のスケジュールによる代替輸送ソリューション、これはまだあるはずです 補償の権利ものの、 半分の量で.
非常に特殊な場合にのみ、航空会社はこの補償金の支払いを免除されます。
それが正当化される必要があるのは、異常な状況の場合です。少なくとも 2 週間前までにキャンセルの通知を受けていたため。または、同じルート、同様の時間のフライトを提供されたからです。
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フライトのキャンセルを申請する方法
しかし、ここで別の問題が発生し、飛行機の欠航に対する補償を請求する方法?
これはご自身で行うことができる手続きであり、フライトをキャンセルした航空会社に行き、補償権利を請求する必要があります。
満足のいく適切な返答が得られない場合は、管轄の州機関に連絡する必要があります。スペインでは、 州の航空安全機関.
さて、ちょっとした好奇心ですが、飛行機の欠航に遭った旅行者のうち、自分で関連する申し立てをする旅行者がどれだけいるだろうかと疑問に思います。
そしてその一方で、ヨーロッパで運航しているすべての航空会社は、 航空旅客の権利?
航空会社よりも先に権利を主張する企業
乗客のこの手続きを容易にするために、最近、 航空会社に対するあなたの権利主張の管理.
実際、スペインで運航されている航空便では、通常、年間に最大 10.000 件の苦情が発生しており、そのような苦情を申し立てた乗客はわずか 5% であるという統計があります。
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請求を履行するには、 この会社のこの人 あなたに代わって請求を提出する 結果が良好だった場合に受け取る報酬に対して手数料 (30%) を請求するだけなので、直接コストはかかりません。
要するに、それは私たちが 行政管理 これは面倒な場合がありますが、彼らの経験によれば、請求において高いレベルの成功率が得られます。
この情報が皆様のお役に立つことを願っています 飛行機が欠航になったらどうするかそれが私たちに起こらないことを願っています:)
こんにちは、私は20月にコロンビアに行っていました。4年に発生したパンデミックの影響で4日間滞在し、2020日間滞在しなければなりませんでした。健康上の問題のため、スペインに戻るために人道航空便を手に入れました。緊急で帰国する必要がありました。ありえない、保険請求をしたのに、私の質問に対してまだ何も解決していない。私には飛行機を返却する権利がある。ありがとう、ミリアム。彼らは私に一度も答えてくれなかった。
こんにちは、質問です。たまたま、12 時間の直行便がキャンセルされ、代わりに合計 20 時間の乗り継ぎが可能な飛行機を提供されました。乗り継ぎは下位カテゴリーにあります。たとえXNUMXか月前に通知されたとしても、私は何かについて文句を言うことができます。 XNUMXか月前にチケットを購入しましたが、今ではすべてが高くなっています。ごきげんよう。
こんにちは、質問です。たまたま、12 時間の直行便がキャンセルされ、代わりに合計 20 時間の乗り継ぎが可能な飛行機を提供されました。乗り継ぎは下位カテゴリーにあります。たとえXNUMXか月前に通知されたとしても、私は何かについて文句を言うことができます。 XNUMXか月前にチケットを購入しましたが、今ではすべてが高くなっています。ごきげんよう。
ここコロンビアでは、カリ-カルタヘナ カルタヘナ-カリのフライトを購入し、パンデミックの理由で旅行できなかったらどうすればよいでしょうか。Edreams と通信できるようになったので、カリ-カルタヘナとカリの航空券を返金してくれると言われました。彼らはカルタヘナ対カリを事実上残しますが、私の見解では、これには何の表現もありません。
2 年 6 月 2020 日にサンティアゴ デル エステロからローマに旅行しなければならなかったのですが、mytrip.com では解決策も払い戻しも新しいチケットも提供してくれません。ブエノスアイレスまたは海外でサポートしてくれる弁護士が必要です
この約束の前に何ができますか?
私はスペインに住んでいるため、28月90日にチリのサンティアゴからスペインのバルセロナまで片道のみ旅行する必要がありました。流行病のため、彼らは私のフライトをキャンセルしました。 EROLINE SKYTOURS は、返金までに XNUMX 日かかると言っています。質問 チリにいる人にとって良くない状況にある私に何ができるか知っていますか ありがとう
3月にミュンヘンからアストゥリアスに戻るのが遅れて、空港で補償を請求する会社の15つからカードを渡されました。事実上250時間以上の遅延だったので（具体的には70時間0分でした）彼には 180 ユーロの補償金を受け取る権利があった。私は彼らに必要な書類（搭乗券、身分証明書など）を渡しました。そして真実は、数か月後、彼らは私にお金を払ってくれました、はい、約XNUMXユーロかかりましたが、真実は私は何もしなかったということです、彼らは私にすでにお金が入金されているかどうかを確認するように私に通知しました、そしてその入金は実際に会社によって行われました...遅延中に空港で会った女の子を覚えています、そして最終的に私たちはお互いに電話を渡しました彼女は私に、自分でやると言いましたが、最終的には会社（ヴエリング）のせいでめまいがしてしまい、最終的には補償を拒否されたと彼女は言いました。私には権利があり、彼女にはそうではなかったので、彼女が私と同じ権利を持っていたかどうかはわかりません...会社が私たちをからかっているのは明らかで、結局のところ、保険請求を専門とするこれらの会社はそれを行う方法を知っていますが、最終的にはパーセンテージが取られますが、私が受け取った XNUMX ユーロでは XNUMX ユーロ、少なくともそれが私が受け取ったものです...
処理を行った会社名を教えていただけますか?ありがとう
こんにちは、良い記事です!!
私のケースを話して、少しでも解明できるかどうかを確認してみましょう!!
私はエールフランス航空でパリでストップオーバーするバルセロナから香港までの往復航空券を購入しました。そこで別の会社で香港発マニラ往復航空券を購入しました。往路のフライトは完璧でしたが、9月10日に予定していた香港からバルセロナへの復路のフライトは2週間前にキャンセルされ、11日に変更してくれると言われました。 、その後、フライトの10日前に、彼らはそれもキャンセルされたと私に言い、彼らはそれを11日の午前7時に私に移動させました、そして彼らは再びそれもキャンセルされたと私に言い、彼らはそれを11日に移動させましたが、午後3時。マニラと香港間の乗り継ぎ便に乗り遅れたのでマニラでもっと時間を過ごすことにし、XNUMX日に別の便を購入しましたが、問題は欠航便XNUMX便としてカウントされるのか、それとも欠航便XNUMX便としてカウントされるのかということです。また、私がマニラと香港の間で購入した新しい乗り継ぎ便をエールフランスが担当し、新しい便の出発まで香港で数日間待つ必要がなくなったら...うまく説明できたかわかりませんが、助かりました。ありがとうございます。
おはようございます、アルゼンチンからスペインまでの中南米でチケットを購入しました。 2020年200月までに 数日後、申告を繰り上げたところ、約XNUMXドルの罰金と税金を請求されました。現在、会社から私のフライトがキャンセルになったと連絡があり、その時に支払った金額の返金とは別に、帰国を早めたことで請求された罰金も払い戻される権利があります。お返事ありがとうございます。リカルド・モロ アルゼンチン。 rmoro01@hotmail.com