コロナウイルスの影響で飛行機が欠航になったらどうする？

La コロナウイルスによる世界的な健康危機 私たちが没入している世界は、 旅行そのため、特に特定の目的地への旅行が困難になる可能性があります。

しかし、3月に健康危機が始まったとき、私たちの多くはすでにいくつかの旅行を計画していました。 飛行機とホテルの予約 すでに作られています。

の前に 私たちが計画していた旅行を中止する必要がある、それが私に起こったように、そして起こり得る新たな事件の前に、私たちは次のような疑いを持つかもしれません。 フライトをキャンセルするにはどうすればよいですか、または航空会社自体がキャンセルした場合はどうなりますか。

以下、私たち自身の経験からアドバイスをさせていただきます。 航空会社の推奨事項 およびプラットフォーム オンライン 法律サービスなどで 申立人.

コロナウイルスの影響で航空便が運休、どうすればいいですか？

まずは、パニックにならず、焦らず、どのような手順を踏むべきかを慎重に考えなければなりません。

1 週間予約したフライトの状況は、数か月後の航空券を購入した場合とは異なります。

私たちの場合は、 すぐにモロッコへ旅行, しかし、事態のスピードを考慮して、急いでフライトをキャンセルするのではなく、旅行の日が近づくまで待ちました。

こうして旅行は中止にはなりませんが、最終的には モロッコ と宣言したのは スペインからの航空便と海路の閉鎖、その結果、直ちに通知されました。 航空会社による運航停止、 この場合、 ライアンエアー.

もし私たちが望んでいれば モロッコ行きのフライトをキャンセルする、つまり、あなたなら フライトをキャンセルしたいのですが、あなたには権利がありません チケット返却ただし、チケット購入時に契約した場合を除きます。 フライトキャンセル保険 いくつかの企業があなたに提供しているものです。

同様に、特定の条件を参照する必要があります。 旅行保険 今回のような場合に、旅行のキャンセルを投資額の回収でカバーするかどうかを確認する契約を結んでいることを確認してください。

そして、それは、航空会社の航空便をキャンセルせずに15日間の隔離や事前のPCR検査の義務付けなど、スペイン人の入国に制限を設けている国と同じではないことを心に留めておかなければなりません。旅行の目的地の国が法令を定めています。 航空便の運休.

これは、前述のモロッコへの旅行、またはその可能性のある旅行の場合です。 スペインからの旅行 その中で フライトをキャンセルしたのは航空会社だった 広範な国境閉鎖により、数千人の従業員が解雇され、活動がほぼ完全に停止されたためである。

このような状況を踏まえると、上記の場合、 ライアンエアー 会社からキャンセルとオファーを通知するメールが届きます フライトの日付の変更 Oラ チケットの金額の払い戻し.

欠航便の日程変更

あなたが選んだのが 日付を変更する、航空会社が現在提供している空席状況の範囲内である必要があります。 コロナウイルス危機 今後を考えると変わってくるかもしれません。

さらに、この世界的な健康危機が実際にどれくらい続くのかは不明であり、航空便の提供拡大は、この危機が解決に向かっていると考えられる場合にのみ効果を発揮します。

このような例外的な状況では、 航空会社 通常の充電ではありません 日付変更手数料する必要がありますが、 考えられる価格差額を支払う 最初に支払った金額と比較して。

欠航便の航空券の払い戻し

3月に予定されていたフライトが運休となった場合、私たちは次のことをリクエストしました。 支払った金額の返金そして数日以内に私たちの口座に支払いを受け取りました。

しかし、危機が拡大すると、15 月 XNUMX 日に、 ライアンエアー 崩れ落ちて 当該返金を請求するためのシステム 動作が停止し、顧客の間で大規模なパニック反応が発生し、その様子が同社のソーシャル ネットワークに表示されました。

その後 2 か月間、その会社でさらに 2 便のフライトを予約していたため、これを確認しました。

数日後、彼女自身の ライアンエアー 再度メールを送信しました 運航停止のお知らせ 支払った金額の払い戻しをリクエストするための新しいシステムが導入されました。このシステムは、予約していた他のフライトのチケットの払い戻しを請求する際にはすでに適切に機能していました。

当然、返金は届かなかったので、公式ウェブサイトに電子メールで連絡して返金を請求しました。

その後間もなく、私たちは次のことを提案する新しいメールを受け取りました。 航空券クーポン 将来の使用のために請求された金額については、当社が拒否します。

それでも返金を受けられなかったので、連絡することにしました ライアンエアー 公式ウェブサイト上の電子メールで返品を請求すると、返答は 2 回目の電子メールでした 航空券または払い戻しのどちらかを選択してください.

私たちが再び選択したのは、 チケットの金額の払い戻し, そして数日後、ついに、すぐにアカウントに請求された金額を受け取ることを知らせる別の電子メールを受け取りました。

真実は、数週間が経過し、私たちはまだこれらの金額を私たちの口座に受け取るのを待っているということですが、私たちと一緒に旅行し、返金を要求した友人の何人かはすでに受け取っています。

要するに、私たちはまだ待っており、真実は、会社がすでにその可能性について私たちに警告しているということです。 支払いが遅れた リクエストが飽和しているため。

コロナウイルスによる航空会社のキャンセルポリシー

の事例をお伝えしましたが、 ライアンエアー 私たちの経験から言えば、真実は、それぞれ 航空会社 を提供するなど、異なる政策を実行しています。 フライトの変更, 今後のフライトで引き換えられるバウチャー o 支払ったお金の返金.

ここに、に関する示唆的な情報があります。 さまざまな航空会社が適用し始めたキャンセルポリシー、前述のように ライアンエアー, Vueling社, イベリア, エア・ヨーロッパ, エールフランス, KLM, フィンランド航空 o ルタンザ.

この情報を見ると、コロナウイルスの影響でキャンセルされたフライトに対して以前に支払った金額の返金は決して提供していないことがわかります。

この最後の状況が発生した場合、次のことを知っておく必要があります。 企業はキャンセルしたフライトの払い戻しを行う義務があるたとえそれが健康危機という特殊な状況によるものであっても。

もちろん、このような状況によるキャンセルが発生したため、 あなたには航空会社に補償を請求する権利はありません.

オンライン代理店から購入した航空券の払い戻しをリクエストする方法

に直面する キャンセルされたフライトの払い戻しをリクエストする あなたが購入したチケットは誰のものですか オンライン代理店、航空会社のウェブサイトで直接ではなく、代理店が払い戻しを行う必要があると言われているため、どのように行動するかを知っておく必要があります。

私たちの場合もいくつかありました 便 で5月に予約されています オンライン代理店 BudgetAir.es、だった によってキャンセルされました エジプト航空、私たちが乗る予定だった会社。

この代理店から次の指示について連絡がありました。

まず、 予約したフライトのステータスを確認する、これはすぐに変更される可能性があり、フライトのキャンセルの通知が多少遅れて届く可能性があります。

フライトの運航状況に関する最新情報は、航空会社のウェブサイトでご覧いただけます。

フライトがすでにキャンセルされている場合は、当社が手続きを開始します。 航空会社からの欠航通知, 払い戻しがお客様のケースに適用されるかどうかを航空会社に確認します。

もしそうなら、 返金をリクエストさせていただきます 返品のステータスに関する自動メールが届きます。

航空会社は航空券の金額を払い戻します 航空会社から払い戻しを受領次第、返金手続きを進めさせていただきます。

実のところ、その後数か月間、そして現在に至るまで、私たちは次のような方から数通の電子メールを受け取りました。 BudgetAir.es すべての手順を実行していることを示します エジプト航空 パラ 航空券の金額を請求する、しかし、これまで適切な対応はありませんでした。

要するに、私たちはまだ待っています…

代理店パッケージ旅行航空券

の場合 代理店旅行の組み合わせ, 法律では、消費者がキャンセルを決定した場合、違約金を支払わなければならないと定められています。

しかし危機により コロナウイルス 彼らは与えられます 目的地またはその近隣における、直接影響を与える避けられない異常な状況
組み合わせ旅行の実行または目的地までの乗客の輸送にとって重要な場合.

この場合、旅行者は旅行開始前に違約金を支払うことなく旅行を取り消すことができますが、補償金は請求できません。

1年間引き換え可能なバウチャーまたはチケットの払い戻し

この点に関して、 スペイン政府 を公​​開しました 法令 これにより、旅行代理店はこれまで航空券の払い戻しが唯一の義務であったのに対し、 1年間引き換え可能なバウチャー の終わりから エスタド デ アラマ とその拡張機能。

これらの航空券が 60 年間使用されなかった場合、XNUMX 日以内に払い戻しを行う義務があります。

ここにもっとあります こういった状況に関する情報.