Zbog svoje profesije novinara i, prije svega, zbog svoje strasti prema putovanju, morao sam letjeti mnogo, mnogo puta tijekom života i priznajem da sam u tom pogledu imao puno sreće jer gotovo nisam imao nikakvih incidenata.
Osim izgubljena prtljaga par puta i nekoliko velikih kašnjenja u polasku letovaSamo sam par puta patio/patila. prebukiranje ili otkazivanje leta.
Ali za svaki slučaj, ako se to vama dogodi, prilikom letenja trebali biste biti jasni u vezi s onim što prava putnika u zrakoplovuI vrlo važno, kako ih zatražiti.
Masovna otkazivanja letova koja smo pretrpjeli u posljednje vrijeme, posebno zbog krize s koronavirusom, mogla bi vas učiniti jednom od onih pogođenih ovim neugodnim incidentom.
Sve informacije detaljno
Što učiniti ako mi je let otkazan
S obzirom na ove okolnosti,Što učiniti ako vam je let otkazanŠto ako imate kašnjenje od nekoliko sati? ¿Koja su vaša prava??.
Istina je da bih se kladio da velika većina onih pogođenih ovim incidentima nije načisto sa svojim pravima, baš kao što se dogodilo i meni kada mi je otkazan jedini let koji sam ikada doživio.
Koja su moja prava ako je let otkazan?
U slučaju da vam se to dogodi na budućem putovanju, važno je da znate Koja su vaša prava kao putnika u slučaju otkazivanja leta?.
La Europska unija Od 2004. godine uspostavila je propise koji su obvezni ne samo za sve zrakoplovne tvrtke u zemljama članicama, već i za sve one koje posluju na europskom teritoriju.
Ova uredba utvrđuje prava putnika u zračnom prometu za razne okolnosti koje mogu nastati, poput izgubljene prtljage, kašnjenja leta i, naravno, u slučaju otkazivanja leta.
Zatim ću detaljno opisati vaše prava ako vam je let otkazan:
Pravo na informacije u slučaju otkazivanja leta
Prvo, imate pravo na informacijuTo znači da će vam dati informativni letak s detaljnim opisom vaših prava kao putnika, posebno u vezi s pomoć i naknada.
Ako ste zainteresirani unajmite uslugu za upravljanje vašim zahtjevom za odštetuOvdje imate pristup web stranici jedne od vodećih tvrtki koje nude usluga reklamacije otkazivanja leta
Osim toga, pored šaltera za prijavu putnika zrakoplovna tvrtka mora imati znak koji vas obavještava o vašim pravima kao putnika.
U slučaju mog otkazanog leta, doista je pokraj šaltera bio znak koji je putnike obavještavao o tim pravima i neki letci koji su vas ukratko podsjećali na najosnovnija, kao i međunarodni telefonski broj i web stranica na kojoj ste mogli pronaći informacije.
Povrat novca za kartu zbog otkazivanja leta
Ako vam daju obavijest nekoliko dana unaprijed, imate tri mogućnosti.
S jedne strane, pravo na povrat cijene ulaznice, u cijelosti ili djelomično, koje se moraju naplatiti u roku od sedam dana; a alternativni let istog dana kao i otkazivanje i pod sličnim uvjetima; ili alternativni let kasnijeg dana koji vam odgovara.
Pomoć na aerodromu nakon otkazivanja leta
Kada se obavijest o otkazivanju pojavi na samom aerodromu, imate pravo na brigu.
To znači da biste trebali dobiti besplatnu hranu i piće, ovisno o vremenu čekanja u zračnoj luci, do polaska alternativnog leta koji nudi tvrtka.
Također bi vam trebali omogućiti besplatne telefonske pozive ili slanje poruka faksom ili e-poštom.
Pravo na hotelski smještaj nakon otkazivanja leta
Ali u slučaju prethodno spomenutog otkazivanje leta Na putovanju sam patio, budući da je već bilo kasno, imao sam pravo da se svi putnici besplatno prebace u obližnji hotel kako bih sljedeći dan mogao uzeti novi let.
I tako se dogodilo, dok su nas autobusom odvozili u hotel s četiri zvjezdice blizu zračne luke gdje su nam osigurali paket, poput večere, koji je sadržavao sendvič, sok, jabuku i čokoladicu, a dali su nam i telefonsku karticu.
Sljedećeg dana autobusom smo odvezeni do zračne luke kako bismo uhvatili naš dodijeljeni alternativni let.
Financijska naknada za otkazivanje leta
Ali osim onoga što je gore rečeno, imate i pravo na naknadu koji vam nadoknađuje neugodnosti uzrokovane otkazivanjem.
Pogotovo ako vam tvrtka ne da barem dva tjedna unaprijed obavijest.
Kolika se odšteta može tražiti za otkazivanje leta?
Što se tiče iznos financijske naknadeMožete pogledati tablicu koja počinje od minimalno 250 eura na letovima zajednice do 1.500 kilometara udaljenosti.
I stiže do 600 eura u slučaju leta koji počinje ili je namijenjen izvan Europska unija i više od 3.500 kilometara.
Ako vam zrakoplovna kompanija nudi alternativno prijevozno rješenje sa sličnim rasporedomMoguće je da ćeš ovo još uvijek imati pravo na naknadu štete, Iako za polovicu iznosa.
Samo u vrlo specifičnim slučajevima zrakoplovna tvrtka je oslobođena plaćanja ove naknade.
U slučaju izvanrednih okolnosti to mora biti opravdano; zato što su vas obavijestili o otkazivanju najmanje dva tjedna unaprijed; ili zato što su vam ponudili let na istoj ruti i sličnom rasporedu.
Ako ste zainteresirani unajmite uslugu za upravljanje vašim zahtjevom za odštetuOvdje imate pristup web stranici jedne od vodećih tvrtki koje nude usluga reklamacije otkazivanja leta
Kako podnijeti zahtjev za otkazivanje leta
Ali evo još jednog problema,Kako ostvariti odštetu za otkazivanje leta?
To je postupak koji možete sami obaviti, u kojem morate kontaktirati zrakoplovnu tvrtku koja vam je otkazala let kako biste zatražili odštetu.
A ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor, trebali biste se obratiti nadležnom državnom tijelu, što je u Španjolskoj Državna agencija za sigurnost zračnog prometa.
Sada, iz znatiželje, pitam se koliko putnika koji pretrpe otkazivanje leta samostalno podnese odgovarajući zahtjev za odštetu.
A s druge strane, poštuju li sve zrakoplovne tvrtke koje posluju u Europi u potpunosti prava putnika u zračnom prometu?
Tvrtke koje rješavaju zahtjeve protiv zrakoplovnih kompanija
Kako bi putnicima olakšali taj proces, nedavno su se pojavile tvrtke koje to rade umjesto vas. upravljanje postupkom ostvarivanja vaših prava protiv zrakoplovnih kompanija.
Vrijedi napomenuti da se na letovima u Španjolskoj godišnje dogodi do 10 000 incidenata koji vjerojatno rezultiraju odštetnim zahtjevima, a statistike pokazuju da samo 5 posto putnika podnosi takav zahtjev.
Ako ste zainteresirani unajmite uslugu za upravljanje vašim zahtjevom za odštetuOvdje imate pristup web stranici jedne od vodećih tvrtki koje nude usluga reklamacije otkazivanja leta
Kako bi se izvršili zahtjevi, Ova vrsta tvrtke podnijeti zahtjev u vaše ime bez izravnih troškova, jer naplaćuje proviziju (30%) samo na naknadu koju primite ako je rezultat bio povoljan.
Ukratko, to nas spašava od toga da radimo administrativno upravljanje što može biti nezgrapno i, na temelju njihovog iskustva, ima visoku stopu uspjeha u zahtjevima.
Nadam se da će vam ove informacije biti korisne. Što učiniti ako vam je let otkazanšto se nadam da se nama neće dogoditi 🙂
Imam povratnu kartu iz Las Palmasa za Malagu za travanj, a danas u vijestima piše da će od travnja nadalje tvrtka prestati s letovima za Gran Canariu. Ako me ova situacija pogodi, koja su moja prava?
Laku noć.
Zrakoplovna kompanija kojom sam putovao je europska.
Putovao je na ruti Bogota-Madrid.
Let je otkazan zbog oštećenja zrakoplova.
Moja prtljaga je bila izgubljena; stigla je dan nakon što sam završio putovanje.
Žalio sam se i nisam dobio nikakav odgovor.
Mogu li podnijeti pritužbu državnoj agenciji za sigurnost zračnog prometa ako živim u Kolumbiji?
Može li se sve obaviti putem e-pošte?
Mogu li podnijeti pritužbu i u Kolumbiji vladinoj agenciji koja nadzire te tvrtke ili moram sam odlučiti kome ću podnijeti pritužbu?
hvala
Ako je let otkazan, može li zrakoplovna kompanija ponuditi alternativni let s presjedanjem (ili ga mogu zatražiti), budući da je originalni let onaj koji je otkazan?
Pozdrav, mom partneru i meni je otkazan let iz Palma de Mallorce za Milano više od 30 sati, a zrakoplovna kompanija nam je odbila nadoknaditi troškove za noć koju smo morali platiti jer nismo Europljani. Rekli su da je to zbog štrajka kontrolora leta u Francuskoj. Imam li pravo na odštetu? Zrakoplovna kompanija mi je rekla da nemam pravo na odštetu.
hvala
Moj let 26. srpnja 2018. je otkazan, ali oni su
promijenjeno na 29. srpnja 2018. Pitaju me imam li pravo
pružaju li naknadu ili ne
Dobra večer! Ogorčeni smo. Naš let je otkazan (25. srpnja) baš kad smo se ukrcavali u Pisi, na letu za Madrid, gdje nas je čekao drugi avion koji nas je konačno trebao odvesti na Tenerife. Ryanair je ponudio mogućnost putovanja 30. Pronašli smo letove do našeg odredišta s drugom zrakoplovnom tvrtkom na drugi dan za 700 eura, plus trošak dva noćenja u hotelu, karte za vlak, obroke… Moje pitanje je, što možemo tražiti u ovom slučaju? Hvala unaprijed.
Vrlo zanimljiv članak. Imam još par pitanja. Moj TAP let je jučer otkazan.
– Što se događa ako nisam pitao/la za razlog? Hoću li i dalje moći tražiti odštetu?
– U mom slučaju, radilo se o povratnom putovanju u Lisabon iz Valencije istog dana. Rekli su mi da mi zbog toga ne nude nikakvo rješenje. Razumijem da bi trebali vratiti punu cijenu povratnog putovanja, budući da je sve rezervirano preko njih. Trebam li tražiti puni povrat cijene karte uz zahtjev? Ili su to dvije odvojene stvari?
– I, zvuči malo uvrnuto, ali imam li pravo na naknadu za odlazno i povratno putovanje? (noću sam primio SMS poruku da je povratno putovanje promijenjeno u Madrid... ali nisam ni putovao na odlaznom putovanju).
Bok, nisam siguran možete li mi pomoći. U travnju sam letio iz Bangkoka za Peking s Ural Airlinesom, ruskom zrakoplovnom kompanijom. Zrakoplovna kompanija mi je poslala e-karte s rasporedom sjedala čim sam ih kupio - sve je bilo savršeno. Ali kad sam stigao u zračnu luku, ništa. Let nije bio ni naveden kao otkazan na ekranima. Zrakoplovna kompanija nije imala osoblja u zračnoj luci, pa nisam imao drugog izbora nego kupiti drugi let, što me koštalo cijelo bogatstvo. Poslao sam e-mail zrakoplovnoj kompaniji i traže da pošaljem sve originalne dokumente u njihov ured u gradu kojeg se ne sjećam u Rusiji (još više bačenog novca). Moje pitanje je koja tvrtka rješava zahtjeve za ovu vrstu leta izvan EU? Sve web stranice koje sam provjerio kažu da nemam pravo na odštetu jer je to zrakoplovna kompanija bez ureda unutar EU. Ako imate bilo kakve informacije o tome kako pojednostaviti postupak kako bih mogao dobiti povrat novca za let koji nisam mogao iskoristiti, bilo bi sjajno. Hvala vam.
Pozdrav, u ponedjeljak, 11. prosinca, moj let je trebao poletjeti iz Amsterdama za Valenciju, ali zbog lošeg vremena bili smo prizemljeni. U zračnoj luci su nas obavijestili da je otkazan te da nas mogu ponovno rezervirati samo za let koji polazi sutra, 15., za Valenciju.
Tako smo ostali tamo i morali smo sami pronaći smještaj.
Mogu li tražiti sve (troškove hotela, taksi, hranu itd.) i zasebno odštetu?
hvala
pozdravi
Carmen
dobar,
Bio/bila sam prisiljen/a otkazati putovanje zbog promjene posla. Imao/la sam putno osiguranje i želim tražiti naknadu troškova otkazivanja. Tvrtka traži potvrdu o zaposlenju, koja više nije potrebna.
Moje pitanje je, ne bi li moja radna povijest i novi ugovor trebali biti dovoljni?
Hvala vam na pomoći!