क्या आपकी उड़ान रद्द हो गई है? मुआवज़ा कैसे प्राप्त करें?

पत्रकार के रूप में अपने पेशे के कारण और सबसे बढ़कर, एक यात्री के रूप में अपने जुनून के कारण, मुझे अपने जीवन में कई बार हवाई यात्रा करनी पड़ी है, और मैं मानता हूं कि इस मामले में मैं बहुत भाग्यशाली रहा हूं, क्योंकि मेरे साथ शायद ही कोई घटना घटी हो।

इसके अलावा सूटकेस का नुकसान कुछ बार और कुछ बड़े वाले उड़ान प्रस्थान में देरीमुझे सिर्फ दो बार ही तकलीफ हुई है। अतिबुकिंग ओ ला उड़ान रद्द करना.

लेकिन अगर ऐसा आपके साथ होता है, तो हवाई यात्रा करते समय आपको यह स्पष्ट होना चाहिए कि आपका हवाई यात्री के रूप में आपके अधिकारऔर सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें कैसे प्राप्त करें.

हाल के दिनों में, विशेष रूप से कोरोनावायरस संकट के कारण, बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द होने से आप भी इस अप्रिय घटना से प्रभावित हो सकते हैं।

अगर मेरी फ्लाइट रद्द हो गई है तो मुझे क्या करना चाहिए?

इन परिस्थितियों को देखते हुए,अगर आपकी फ्लाइट रद्द हो गई है तो क्या करेंअगर आपके पास है तो क्या होगा? कई घंटों की देरी? क्या आप?आपके अधिकार क्या हैं??.

सच तो यह है कि मैं शर्त लगा सकता हूं कि इन घटनाओं से प्रभावित अधिकांश लोगों को अपने अधिकारों के बारे में स्पष्ट जानकारी नहीं है, जैसा कि मेरे साथ हुआ था जब मेरी एकमात्र उड़ान रद्द हुई थी जिसका मैंने अनुभव किया है।

यदि कोई उड़ान रद्द हो जाती है तो मेरे क्या अधिकार हैं?

भविष्य में किसी यात्रा के दौरान अगर आपके साथ ऐसा होता है, तो यह जानना आपके लिए महत्वपूर्ण है। उड़ान रद्द होने की स्थिति में एक यात्री के रूप में आपके क्या अधिकार हैं?.

La यूरोपीय संघ इसने 2004 से नियम स्थापित किए हैं, जो न केवल सदस्य देशों की सभी एयरलाइनों के लिए बल्कि यूरोपीय क्षेत्र में संचालित होने वाली सभी एयरलाइनों के लिए अनिवार्य हैं।

यह विनियमन स्थापित करता है हवाई यात्रियों के अधिकार विभिन्न परिस्थितियों के लिए जो उत्पन्न हो सकती हैं, जैसे कि सामान खो जाना, उड़ान में देरी होना और, निश्चित रूप से, रद्द होने की स्थिति में।

इसके बाद, मैं आपके बारे में विस्तार से बताऊंगा। यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है तो आपके अधिकार:

उड़ान रद्द होने की स्थिति में सूचना का अधिकार

सबसे पहले, आपके पास है सूचना का अधिकारइसका मतलब यह है कि वे आपको एक सूचना पत्रक प्रदान करेंगे जिसमें एक यात्री के रूप में आपके अधिकारों का विवरण होगा, विशेष रूप से इनके संबंध में। सहायता और मुआवजा.

इसके अलावा, चेक-इन काउंटर के बगल में एयरलाइन द्वारा एक ऐसा बोर्ड लगाया जाना चाहिए जो आपको एक यात्री के रूप में आपके अधिकारों के बारे में सूचित करे।

मेरी रद्द हुई उड़ान के मामले में, काउंटर के बगल में एक बोर्ड लगा हुआ था जिसमें यात्रियों को इन अधिकारों के बारे में सूचित किया गया था और कुछ पर्चे भी थे जिनमें संक्षेप में सबसे बुनियादी अधिकारों की याद दिलाई गई थी, साथ ही एक अंतरराष्ट्रीय फोन नंबर और एक वेबसाइट भी थी जहां आप जानकारी प्राप्त कर सकते थे।

उड़ान रद्द होने पर टिकट का रिफंड

यदि वे आपको कुछ दिनों का नोटिस देते हैं, तो आपके पास तीन विकल्प हैं।

एक ओर, ए टिकट की कीमत की वापसी का अधिकारसात दिनों के भीतर पूर्ण या आंशिक रूप से एकत्र किया जाना है; वैकल्पिक उड़ान रद्द होने के उसी दिन और समान शर्तों के तहत; या किसी बाद की तारीख में कोई वैकल्पिक उड़ान जो आपके लिए उपयुक्त हो।

उड़ान रद्द होने के बाद हवाई अड्डे पर सहायता

जब हवाई अड्डे पर ही रद्द करने की सूचना मिलती है, तो आपके पास देखभाल का अधिकार.

इसका मतलब यह है कि आपको हवाई अड्डे पर इंतजार करने के समय के आधार पर, कंपनी द्वारा प्रस्तावित वैकल्पिक उड़ान के प्रस्थान तक मुफ्त भोजन और पेय पदार्थ दिए जाने चाहिए।

उन्हें आपको मुफ्त फोन कॉल करने या फैक्स या ईमेल के माध्यम से संदेश भेजने की सुविधा भी प्रदान करनी चाहिए।

उड़ान रद्द होने की स्थिति में होटल में ठहरने का अधिकार

लेकिन उपर्युक्त के मामले में उड़ान रद्द करना मुझे यात्रा के दौरान परेशानी हुई, क्योंकि दिन ढलने के बाद काफी समय हो चुका था, इसलिए मुझे यह अधिकार था कि सभी यात्रियों को मुफ्त में पास के एक होटल में स्थानांतरित कर दिया जाए ताकि मैं अगले दिन एक नई उड़ान ले सकूं।

और फिर ऐसा ही हुआ, हमें बस से हवाई अड्डे के पास एक चार सितारा होटल में ले जाया गया जहाँ उन्होंने हमें रात के खाने सहित एक पैकेज दिया, जिसमें शामिल था... सैंडविचउन्होंने हमें एक जूस, एक सेब और एक चॉकलेट बार दिया, और साथ ही एक फोन कार्ड भी दिया।

अगले दिन, हमें बस से हवाई अड्डे ले जाया गया ताकि हम अपनी निर्धारित वैकल्पिक उड़ान पकड़ सकें।

उड़ान रद्द होने पर वित्तीय मुआवजा

लेकिन ऊपर कही गई बातों के अलावा, आपके पास यह भी है मुआवजे का अधिकार जो आपको रद्द करने से हुई असुविधाओं के लिए मुआवजा देता है।

विशेषकर तब जब कंपनी आपको कम से कम दो सप्ताह का नोटिस न दे।

फ्लाइट रद्द होने पर कितना मुआवजा मांगा जा सकता है?

के संबंध में वित्तीय मुआवजे की राशिआप उस तालिका को देख सकते हैं जो से शुरू होती है कम से कम 250 यूरो सामुदायिक उड़ानों के माध्यम से 1.500 किलोमीटर तक की दूरी तय की जा सकती है।

और यह आ जाता है 600 यूरो तक यदि कोई उड़ान देश के बाहर से शुरू होती है या बाहर के देश के लिए रवाना होती है, यूरोपीय संघ और 3.500 किलोमीटर से अधिक।

यदि एयरलाइन आपको यह सुविधा प्रदान करती है तो... समान समय सारणी के साथ वैकल्पिक परिवहन समाधानयह संभव है कि आपके पास अभी भी यह समस्या हो। मुआवजे का अधिकारहालांकि, आधी राशि के लिए.

केवल कुछ विशेष मामलों में ही एयरलाइन आपको यह मुआवजा देने से छूट प्राप्त कर सकती है।

यह असाधारण परिस्थितियों में ही संभव होगा, जिसका औचित्य सिद्ध करना आवश्यक है; जैसे कि उन्होंने आपको रद्द करने की सूचना कम से कम दो सप्ताह पहले दे दी हो; या उन्होंने आपको उसी मार्ग और समान समय सारणी पर उड़ान की पेशकश की हो।

फ्लाइट रद्द होने पर मुआवज़ा कैसे प्राप्त करें

लेकिन यहाँ एक और समस्या है,फ्लाइट रद्द होने पर मुआवज़ा कैसे प्राप्त करें?

यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे आप स्वयं कर सकते हैं, जिसमें आपको अपनी उड़ान रद्द करने वाली एयरलाइन से संपर्क करके मुआवजे का दावा करना होगा।

और यदि आपको संतोषजनक उत्तर नहीं मिलता है, तो आपको संबंधित राज्य निकाय से संपर्क करना चाहिए, जो स्पेन में है। राज्य विमानन सुरक्षा एजेंसी.

अब, जिज्ञासावश, मैं यह जानना चाहता हूँ कि उड़ान रद्द होने से पीड़ित कितने यात्री स्वयं ही उचित दावा करते हैं।

और दूसरी ओर, क्या यूरोप में संचालित सभी एयरलाइनें पूरी तरह से नियमों का पालन करती हैं? हवाई यात्रियों के अधिकार?

एयरलाइंस के खिलाफ दावों को संभालने वाली कंपनियां

यात्रियों के लिए इस प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, हाल ही में ऐसी कंपनियां सामने आई हैं जो यह काम आपके लिए करती हैं। एयरलाइंस के खिलाफ अपने अधिकारों का दावा करने की प्रक्रिया का प्रबंधन करना.

यह उल्लेखनीय है कि स्पेन में संचालित उड़ानों में प्रतिवर्ष 10.000 तक ऐसी घटनाएं घटित होती हैं जिनके परिणामस्वरूप दावे किए जाने की संभावना होती है, और आंकड़े बताते हैं कि केवल 5 प्रतिशत यात्री ही ऐसे दावे दायर करते हैं।

दावों को पूरा करने के लिए, इस प्रकार की कंपनी आपकी ओर से दावा दाखिल करें इसमें कोई प्रत्यक्ष लागत नहीं आती, क्योंकि यह केवल अनुकूल परिणाम आने पर आपको प्राप्त होने वाले मुआवजे पर कमीशन (30%) लेता है।

संक्षेप में, यह हमें ऐसा करने से बचाता है। प्रशासनिक प्रबंधन जो कि जटिल हो सकता है और उनके अनुभव के आधार पर, दावों में इसकी सफलता दर काफी अधिक है।

मैं उम्मीद करता हूँ यह जानकारी आपके लिए मददगार थी। अगर आपकी फ्लाइट रद्द हो जाए तो क्या करेंमुझे उम्मीद है कि ऐसा हमारे साथ नहीं होगा 🙂