O teu voo foi cancelado? Como reclamar unha indemnización

Pola miña profesión de xornalista e, sobre todo, pola miña paixón de viaxeiro, tiven que voar moitas, moitas veces ao longo da miña vida, e recoñezo que neste sentido tiven moita sorte, xa que case non o teño feito. tivo algún incidente.

Ademais do perda de equipaxe algunhas veces e outras grandes atrasos na saída do avión, só sufrín nun par de ocasións overbooking ou cancelación dun voo.

Pero no caso de que che pase, ao voar debes ter claro o teu dereitos como pasaxeiro de voo, e moi importante, como reclamalos.

A cancelación masiva de voos que sufrimos nos últimos tempos, en concreto pola crise do coronavirus, pode significar que sexas un dos afectados por este desagradable incidente.

Que facer se o meu voo foi cancelado

Dadas estas circunstancias,que facer se o teu voo foi cancelado? que pasa se tes un atraso de varias horas? Ti?cales son os teus dereitos?.

A verdade é que apostaría por que a gran maioría dos afectados por estes incidentes non teñen claro cales son os seus dereitos, como me pasou a min cando tiven a única cancelación de voo que sufrín.

Cales son os meus dereitos para cancelar un voo?

No caso de que che pase isto nunha viaxe futura, é importante que o saibas Cales son os teus dereitos como pasaxeiro en caso de cancelación dun voo?.

La Unión Europea Establece unha normativa desde 2004, que é obrigatoria, non só para todas as compañías aéreas dos países membros, senón para todas aquelas que operan en territorio europeo.

Este regulamento establece o dereitos dos pasaxeiros aéreos polas diferentes circunstancias que se poidan dar, como perda de maletas, atrasos de voos e, por suposto, en caso de cancelación.

A continuación detallarei o teu dereitos se o seu voo é cancelado:

Dereito a información en caso de cancelación do voo

En primeiro lugar, tes o Dereito á información, o que implica que che facilitan un folleto informativo no que se detallan os teus dereitos como pasaxeiro, especialmente en materia de asistencia e compensación.

Ademais, a carón do mostrador de facturación, a compañía aérea debe ter un letreiro que che avise de que tes certos dereitos como pasaxeiro.

No caso do meu voo cancelado, efectivamente a carón dos mostradores había un letreiro que advertía destes dereitos e uns folletos que de forma moi resumida lembraban os máis básicos, así como un número de teléfono internacional e unha páxina web na que pode atopar información.

Reembolso do importe do billete por cancelación do voo

Se che avisan con varios días de antelación, tes tres opcións.

Por unha banda, o dereito á devolución do prezo do billete, total ou parcial, que se recollerá en sete días; a voo alternativo o mesmo día da cancelación e en condicións similares; ou un voo alternativo nun día posterior que che conveña.

Asistencia no aeroporto despois da cancelación do voo

Cando a notificación da cancelación se produza no propio aeroporto, ten dereito ao coidado.

Isto significa que deben darche gratis comida e refrescos, dependendo do tempo que teñas que esperar no aeroporto, ata a saída dun voo alternativo que ofreza a compañía.

Así mesmo, deberán facilitarlle as chamadas telefónicas gratuítas, ou o envío de mensaxes por fax ou correo electrónico.

Dereito ao aloxamento no hotel despois da cancelación do voo

Pero no caso do citado cancelación dun voo que sufrín nunha viaxe, xa que xa era tarde, tiña dereito a que todos os pasaxeiros nos trasladasen, de balde, a un hotel próximo para, ao día seguinte, coller un novo voo.

Así pasou, porque nun autobús leváronnos a un hotel de catro estrelas preto do aeroporto onde nos regalaron, como cea, un paquete cun bocadillos, un zume, unha mazá e unha barra de chocolate, e tamén nos regalaron unha tarxeta telefónica.

Ao día seguinte, leváronnos en autobús ao aeroporto para coller o voo alternativo asignado.

Compensación económica por cancelación de voo

Pero ademais do dito anteriormente, tamén tes dereito á indemnización para compensarlle os inconvenientes da cancelación.

Máis aínda no caso de que a empresa non che avise cunha antelación mínima de dúas semanas.

Canta indemnización reclamar pola cancelación dun voo

Segundo o importe da compensación económica, podes consultar a táboa que parte de un mínimo de 250 euros en voos comunitarios de ata 1.500 quilómetros de distancia.

E chega ata 600 euros no caso dun voo con orixe ou destino fóra do Unión Europea e máis de 3.500 quilómetros.

Se a compañía aérea che ofrece un solución alternativa de transporte con horario similar, aínda deberías ter isto dereito de compensación, Aínda pola metade da cantidade.

Só en casos moi concretos, a compañía aérea está exenta de pagarlle esta compensación.

Sería no caso de circunstancias extraordinarias que deberán xustificarse; porque se lle notificou a cancelación con polo menos dúas semanas de antelación; ou porque che ofreceron un voo na mesma ruta e hora similar.

Como reclamar a cancelación do voo

Pero aquí vén outro problema,Como reclamar unha compensación pola cancelación do voo?

É un trámite que podes facer pola túa conta, no que debes acudir á compañía aérea que cancelou o teu voo para reclamar o teu dereito compensatorio.

E se non recibe a resposta adecuada que lle satisfaga, debe dirixirse á axencia estatal competente, que en España é a Axencia Estatal de Seguridade Aérea.

Agora, por curiosidade, pregúntome cantos viaxeiros que sofren a cancelación do seu voo fan pola súa conta a correspondente reclamación.

E, por outra banda, todas as compañías aéreas que operan en Europa cumpren satisfactoriamente o dereitos dos pasaxeiros aéreos?

Empresas que reclaman dereitos ante compañías aéreas

Para facilitar este trámite aos pasaxeiros, nos últimos tempos xurdiron empresas que fabrican o xestión de reclamación dos seus dereitos ante as compañías aéreas.

O caso é que durante un ano adoitan producirse ata 10.000 incidencias susceptibles de queixa nos voos operados en España, e que as estatísticas din que só un 5 por cento dos pasaxeiros formulan dita denuncia.

Para realizar reclamacións, este rapaz desta empresa presentar a reclamación no seu nome sen custo directo, xa que só che cobra unha comisión (30%) pola indemnización que percibes se o resultado foi favorable.

En definitiva, afórranos de facer un xestión administrativa que poden resultar engorrosas e, en función da súa experiencia, cun alto nivel de éxito nas reclamacións.

Espero que esta información vos sexa útil para coñecer que facer se o teu voo é cancelado, que espero que non nos pase :)