Cancelación de voos por mor do Coronavirus, que facer?

La crise sanitaria mundial do coronavirus no que estamos inmersos, chegou ao mundo de viaxar, polo que agora pode ser difícil viaxar, especialmente a determinados destinos.

Pero cando comezou a crise sanitaria en marzo, moitos de nós xa tiñamos algunhas viaxes previstas, incluso con reservas de voos e hoteis xa feito.

Antes do necesidade de suspender as ditas viaxes que tiñamos previstas, igual que me pasou a min, e ante posibles novas incidencias que poidan xurdir, podemos ter a dúbida de que facer para cancelar voos, ou que ocorre se é a propia compañía aérea a que os cancela.

A continuación imos darche algúns consellos da nosa propia experiencia, e o recomendacións das compañías aéreas e plataformas en liña en servizos xurídicos como Demandante.

Voos suspendidos por coronavirus, que facer?

Para comezar, non te asustes e non te apresures, hai que pensar ben nos pasos a seguir.

A situación cun voo reservado para unha semana non é a mesma que se comprases un billete para un par de meses despois.

No noso caso tiñamos unha reserva para a Viaxe inmediata a Marrocos, pero dada a rapidez dos acontecementos, en lugar de precipitarnos a cancelar os nosos voos, agardamos ata que se achegase a data da viaxe.

Deste xeito, non cancelamos a viaxe, senón finalmente Marrocos foi quen declarou o peche do país para voos e rutas marítimas procedentes de España, o que deu lugar á notificación inmediata de suspensión do voo pola compañía aérea, neste caso, Ryanair.

Se quixeramos cancelar o voo a Marrocos, é dicir, se es ti quen queres cancelar o voo, non tes dereito devolución do billete, a non ser que ao comprar as entradas tiveras contratado o seguro de cancelación de voo que che ofrecen algunhas empresas.

Así mesmo, debes consultar as condicións particulares do seguro de viaxe que teñas contratado para ver se en casos como o actual cobre a cancelación da viaxe coa recuperación do diñeiro investido.

E hai que ter en conta que non é o mesmo que un país que puxo restricións á entrada de españois, como unha corentena de 15 días ou a esixencia dunha proba PCR previa, sen cancelación de voos por parte das compañías aéreas, que o país de destino da súa viaxe decretou o suspensión de voos.

Este é o caso da nosa citada viaxe a Marrocos, ou de posibles viaxes dende España no que o as compañías aéreas foron as que cancelaron os voos polo peche xeneralizado de fronteiras, que provocou a suspensión case total da súa actividade con despedimentos de miles de empregados.

Ante esta situación, no caso do citado Ryanair Recibirás un correo electrónico da empresa notificándoche a cancelación e a oferta cambio de datas de voo ou devolución do importe das entradas.

Cambio de datas dos voos cancelados

Se o que optas é cambiar datas, terá que estar dentro da dispoñibilidade que ofrece actualmente a compañía aérea, que co estado actual do crise do coronavirus De cara ao futuro pode variar.

Ademais, descoñécese cal será a duración real desta crise sanitaria mundial, e a ampliación da oferta de voos só será efectiva cando se considere que dita crise está en vías de solución.

Nestas circunstancias excepcionais, o compañías aéreas Non están cobrando o de sempre tarifas por cambios de data, aínda que terás que facelo pagar a posible diferenza de prezo en comparación co que pagaches inicialmente.

Reembolso de billetes para voos cancelados

No caso do noso voo programado para marzo e que foi suspendido, solicitamos o devolución do importe aboado, e nuns días recibimos o pago na nosa conta.

Pero unha vez xeneralizada a crise, o 15 de marzo, a web de Ryanair derrubouse e sistema para reclamar dito reembolso Deixou de funcionar, o que provocou unha enorme reacción de pánico entre os clientes que se mostrou nas redes sociais da empresa.

Confirmámolo porque tiñamos un par de voos máis reservados con esa compañía para os dous meses seguintes.

Días despois a súa Ryanair enviou o correo electrónico de novo aviso de suspensión de voo cun novo sistema para solicitar a devolución do importe pagado, que xa funcionaba correctamente á hora de reclamar a devolución do importe dos billetes dos demais voos que tiñamos reservados.

Por suposto, os reembolsos non chegaron, o que nos levou a contactar co seu sitio web oficial por correo electrónico para reclamar os devanditos reembolsos.

Pouco despois recibimos un novo correo electrónico que nos ofrecía un cupón de voo polo importe reclamado para o seu uso futuro, que rexeitamos.

Como aínda non recibimos o reembolso, decidimos poñernos en contacto Ryanair por correo electrónico no seu sitio web oficial para reclamar ditas devolucións, e a resposta foi unha segunda oferta por correo electrónico elixe entre o cupón de voo ou o reembolso.

De novo optamos polo devolución do importe das entradas, e uns días despois, por fin recibimos outro correo electrónico anunciando que en pouco tempo recibiriamos a cantidade reclamada na nosa conta.

O certo é que xa pasaron unhas semanas e aínda estamos pendentes de recibir estas cantidades na nosa conta, aínda que xa o recibiron algúns amigos que viaxaban connosco e que tamén solicitaron a devolución.

En definitiva, seguimos á espera e o certo é que a empresa xa nos avisou dun posible pago atrasado por saturación de solicitudes.

Políticas de cancelación das compañías aéreas debido ao coronavirus

Contámosche o caso de Ryanair pola nosa experiencia, pero o certo é que cada un Liña aérea está levando a cabo unha política diferente, como a oferta cambio de voos, vales para trocar en futuros voos o reembolso do diñeiro pagado.

Aquí tes información orientativa sobre o política de cancelación que varias compañías aéreas comezaron a aplicar, como o anteriormente mencionado Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Luthansa.

Con esta información verás que nunca ofrecen a devolución do diñeiro pagado anteriormente polos voos cancelados polo coronavirus.

Se se dá esta última circunstancia, debes sabelo As compañías están obrigadas a ofrecer reembolsos dos voos que cancelaron, aínda que se deba ás especiais circunstancias da crise sanitaria.

Por suposto, debido ás cancelacións provocadas por estas circunstancias, Non tes dereito a reclamar compensación á compañía aérea.

Como solicitar o reembolso dun voo comprado nunha axencia en liña

Cara a solicitar un reembolso por un voo cancelado cuxas entradas compraches a un axencia en liña, e non directamente na páxina web da compañía aérea, debes saber como actuar, xa que é dita axencia a que debe realizar o reembolso.

No noso caso, tamén tivemos algúns voos reservado para maio co axencia en liña BudgetAir.es, que foron cancelado por EgyptAir, a compañía coa que iamos voar.

Esta axencia púxose en contacto connosco coas seguintes instrucións:

Primeiro, comprobar o estado do voo reservado, que pode cambiar rapidamente, e é posible que recibas unha notificación da cancelación do teu voo con certo atraso.

Atoparás a información máis actualizada sobre o estado do teu voo no sitio web da compañía aérea.

Se o teu voo xa foi cancelado, seremos nós os que iniciaremos o proceso xa que recibiremos un notificación de cancelación de voo da compañía aérea, e comprobaremos coa compañía aérea se o reembolso é aplicable ao seu caso.

Se é así, solicitaremos o reembolso por ti e recibirás un correo electrónico automático sobre o estado da devolución.

A compañía aérea devolverá o importe do billete e, unha vez recibimos o reembolso da compañía aérea, procederemos a reembolsarche.

O certo é que nos meses seguintes, e ata agora, recibimos varios correos de BudgetAir.es indicando que están a facer todos os trámites con EgyptAir n reclamar o importe dos voos, pero ata agora non tiveron unha resposta adecuada.

En resumo, seguimos esperando...

Paquetes de voos da axencia

Nos casos de viaxes de axencia combinadas, a lei di que se é o consumidor quen decide cancelar, terá que pagar unha sanción.

Pero coa crise Coronavírus son dadas circunstancias ineludibles e extraordinarias no lugar de destino ou nas proximidades inmediatas que afecten directamente
significativos para a execución da viaxe combinada ou para o transporte de pasaxeiros ata o destino.

Neste caso, o viaxeiro pode cancelar a viaxe antes do inicio da viaxe sen pagar ningunha penalización, pero non se poderá reclamar ningunha indemnización.

Vale canxeable por un ano ou reembolso do billete

Neste sentido, o Goberno de España publicou un real decreto o 31 de marzo, que, fronte á obrigación ata agora exclusiva das axencias de viaxes de devolver os billetes, permítelles ofrecer un vale canxeable por un ano dende finais do Estado de alarma e as súas extensións.

Se estes billetes non se utilizasen durante un ano, terán a obriga de efectuar o devandito reintegro no prazo de 60 días.

Aquí tes máis información sobre estas circunstancias.