Annulation de vols à cause du Coronavirus, que faire ?

La crise sanitaire mondiale du coronavirus dans lequel nous sommes immergés, a frappé le monde de voyager, il peut donc désormais être difficile de voyager, notamment vers certaines destinations.

Mais lorsque la crise sanitaire a débuté en mars, nous étions nombreux à avoir déjà prévu des voyages, même avec réservations de vols et d'hôtels déjà fait.

Avant le nécessité de suspendre les voyages que nous avions prévus, comme cela m'est arrivé, et avant d'éventuels nouveaux incidents qui pourraient survenir, nous pouvons avoir le doute de que faire pour annuler des vols, ou que se passe-t-il si c'est la compagnie aérienne elle-même qui les annule.

Ci-dessous, nous allons vous donner quelques conseils tirés de notre propre expérience et des recommandations des compagnies aériennes et plateformes en ligne dans des services juridiques tels que Demandeur.

Vols suspendus à cause du coronavirus, que faire ?

Pour commencer, pas de panique et ne vous précipitez pas, il faut bien réfléchir aux démarches à entreprendre.

La situation avec un vol réservé pour une semaine n'est pas la même que si vous aviez acheté un billet pour quelques mois plus tard.

Dans notre cas, nous avions une réservation pour un Départ immédiat au Maroc, mais vu la rapidité des événements, au lieu de nous précipiter pour annuler nos vols, nous avons attendu que la date du voyage approche.

De cette façon, nous n'annulons pas le voyage, mais finalement Maroc est celui qui a déclaré le fermeture du pays aux vols et routes maritimes en provenance d'Espagne, ce qui a donné lieu à l'avis immédiat de suspension du vol par la compagnie aérienne, dans ce cas, Ryanair.

Si nous avions voulu annuler un vol vers le Maroc, c'est-à-dire si c'est toi qui tu veux annuler le vol, tu n'as pas le droit de retour du billet, sauf si lors de l'achat des billets vous aviez contracté le assurance annulation de vol que certaines entreprises vous proposent.

De même, vous devriez consulter les conditions particulières du assurance voyage que vous avez contracté pour voir si dans des cas comme celui-ci, il couvre l'annulation du voyage avec la récupération de l'argent investi.

Et il faut garder à l'esprit que ce n'est pas la même chose qu'un pays qui a imposé des restrictions à l'entrée des Espagnols, comme une quarantaine de 15 jours ou l'exigence d'un test PCR préalable, sans annulation de vols par les compagnies aériennes, à cela le pays de destination de votre voyage a décrété le suspension des vols.

C'est le cas de notre voyage au Maroc précité, ou d'un éventuel voyages depuis l'Espagne dans laquelle le ce sont les compagnies aériennes qui ont annulé les vols en raison de la fermeture généralisée des frontières, qui a conduit à la suspension quasi totale de son activité avec le licenciement de milliers de salariés.

Compte tenu de cette situation, dans le cas susmentionné Ryanair Vous recevrez un e-mail de la société vous informant de l'annulation et de l'offre. changement de dates de vol ou la remboursement du montant des billets.

Changement de dates de vols annulés

Si vous optez pour changer les dates, il devra se situer dans la limite des disponibilités actuellement proposées par la compagnie aérienne, ce qui, dans l'état actuel des choses, crise de coronavirus Pour l’avenir, cela peut varier.

Par ailleurs, on ne sait pas quelle sera la durée réelle de cette crise sanitaire mondiale, et l’élargissement de l’offre de vols ne sera efficace que lorsqu’on considérera que cette crise est en voie de solution.

Dans ces circonstances exceptionnelles, le les compagnies aériennes Ils ne facturent pas comme d'habitude frais de changement de date, même si vous devrez payer l'éventuelle différence de prix par rapport à ce que vous avez payé initialement.

Remboursement des billets pour les vols annulés

Dans le cas de notre vol prévu en mars et qui a été suspendu, nous avons demandé au remboursement du montant payé, et quelques jours plus tard, nous avons reçu le paiement sur notre compte.

Mais une fois la crise généralisée, le 15 mars, le site Internet de Ryanair s'est effondré et système pour réclamer ledit remboursement Il a cessé de fonctionner, provoquant une énorme réaction de panique parmi les clients, qui s'est manifestée sur les réseaux sociaux de l'entreprise.

Nous l’avons confirmé car nous avions réservé quelques vols supplémentaires auprès de cette compagnie pour les deux mois suivants.

Quelques jours plus tard, la sienne Ryanair j'ai renvoyé l'e-mail avis de suspension de vol avec un nouveau système de demande de remboursement du montant payé, qui fonctionnait déjà correctement lorsqu'il s'agissait de réclamer le remboursement du montant des billets pour les autres vols que nous avions réservés.

Bien entendu, les remboursements ne sont pas arrivés, ce qui nous a amenés à contacter leur site officiel par e-mail pour réclamer lesdits remboursements.

Peu de temps après, nous avons reçu un nouvel email nous proposant un coupon de vol pour le montant réclamé pour une utilisation future, ce que nous rejetons.

N'ayant toujours pas reçu le remboursement, nous avons décidé de contacter Ryanair par e-mail sur leur site officiel pour réclamer lesdits retours, et la réponse a été une deuxième offre par e-mail choisissez entre le coupon de vol ou le remboursement.

Nous avons de nouveau opté pour le remboursement du montant des billets, et quelques jours plus tard, nous avons finalement reçu un autre email nous annonçant que dans peu de temps nous recevrions le montant réclamé sur notre compte.

La vérité est que quelques semaines se sont écoulées et nous attendons toujours de recevoir ces sommes sur notre compte, même si certains amis qui voyageaient avec nous et qui ont également demandé un remboursement l'ont déjà reçu.

Bref, nous attendons toujours et la vérité est que l'entreprise nous a déjà prévenu d'un éventuel retard de paiement en raison de la saturation des demandes.

Politiques d'annulation des compagnies aériennes en raison du coronavirus

Nous vous avons raconté le cas de Ryanair de notre expérience, mais la vérité est que chacun compagnie aérienne mène une politique différente, comme celle d'offrir changement de vols, bons à échanger sur de futurs vols o remboursement de l'argent payé.

Ici vous avez des informations indicatives sur le politique d'annulation que diverses compagnies aériennes ont commencé à appliquer, comme celui mentionné ci-dessus Ryanair, Vueling, Ibérie, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Luthans.

Avec ces informations, vous verrez qu’ils n’offrent jamais de remboursement de l’argent précédemment payé pour les vols annulés à cause du coronavirus.

Si cette dernière circonstance se produit, sachez que Les compagnies sont obligées de proposer des remboursements pour les vols qu'elles ont annulés, même si cela est dû aux circonstances particulières de la crise sanitaire.

Bien entendu, en raison des annulations provoquées par ces circonstances, Vous n'avez pas le droit de réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne.

Comment demander le remboursement d'un vol acheté auprès d'une agence en ligne

Vis a vis de demander un remboursement pour un vol annulé dont vous avez acheté les billets auprès d'un agence en ligne, et pas directement sur le site de la compagnie aérienne, il faut savoir comment agir, puisque c'est l'agence qui doit effectuer le remboursement.

Dans notre cas, nous avons également eu quelques vols réservé au mois de mai avec le agence en ligne BudgetAir.es, qui étaient annulé par Egypt Air, la compagnie avec laquelle nous allions voler.

Cette agence nous a contacté avec les instructions suivantes :

La première, vérifier le statut du vol réservé, qui peut changer rapidement, et vous pourriez recevoir une notification de l'annulation de votre vol avec un certain retard.

Vous trouverez les informations les plus récentes sur le statut de votre vol sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Si votre vol a déjà été annulé, c'est nous qui lancerons le processus car nous recevrons un notification d'annulation de vol de la compagnie aérienne, et nous vérifierons auprès de la compagnie aérienne si le remboursement est applicable à votre cas.

Si c'est ainsi, nous demanderons le remboursement pour vous et vous recevrez un e-mail automatique concernant l'état du retour.

La compagnie aérienne remboursera le montant du billet et, une fois que nous aurons reçu le remboursement de la compagnie aérienne, nous procéderons à votre remboursement.

La vérité est que dans les mois qui ont suivi, et jusqu'à présent, nous avons reçu plusieurs courriels de BudgetAir.es indiquant qu'ils effectuent toutes les procédures avec Egypt Air pour réclamer le montant des vols, mais jusqu’à présent, ils n’ont pas reçu de réponse adéquate.

Bref, on attend toujours…

Vols de voyages à forfait d'agence

Dans les cas de voyages d'agence combinés, la loi dit que si c'est le consommateur qui décide d'annuler, il devra payer une pénalité.

Mais avec la crise coronavirus ils sont donnés circonstances inévitables et extraordinaires au lieu de destination ou à proximité immédiate qui affectent directement
significatif pour l'exécution du voyage combiné ou pour le transport des passagers jusqu'à la destination.

Dans ce cas, le voyageur peut annuler le voyage avant le début du voyage sans payer de pénalité, mais aucune indemnisation ne pourra être réclamée.

Bon échangeable contre un an ou remboursement du billet

À cet égard, le Gobierno de España a publié un décret royal le 31 mars, ce qui, par rapport à l'obligation jusqu'ici exclusive de remboursement des billets pour les agences de voyages, leur permet de proposer un bon échangeable pendant un an depuis la fin du État d'alarme et ses extensions.

Si ces billets n'ont pas été utilisés depuis un an, ils auront l'obligation d'effectuer ledit remboursement dans le délai de 60 jours.

Ici vous avez plus des informations sur ces circonstances.