Ακύρωση πτήσεων λόγω κορωνοϊού, τι να κάνετε;

La κορωνοϊός παγκόσμια κρίση υγείας στο οποίο είμαστε βυθισμένοι, έχει χτυπήσει τον κόσμο του ταξίδι, επομένως μπορεί πλέον να είναι δύσκολο να ταξιδέψετε, ιδιαίτερα σε ορισμένους προορισμούς.

Αλλά όταν ξεκίνησε η κρίση υγείας τον Μάρτιο, πολλοί από εμάς είχαμε ήδη προγραμματίσει κάποια ταξίδια, ακόμη και με κρατήσεις πτήσεων και ξενοδοχείων ήδη φτιαγμένο.

Πριν το πρέπει να αναστείλουμε τα εν λόγω ταξίδια που είχαμε προγραμματίσει, όπως ακριβώς συνέβη και σε μένα, και πριν από πιθανά νέα περιστατικά που μπορεί να προκύψουν, μπορεί να έχουμε την αμφιβολία τι να κάνετε για να ακυρώσετε πτήσεις, ή τι συμβαίνει εάν είναι η ίδια η αεροπορική εταιρεία που τα ακυρώνει.

Παρακάτω θα σας δώσουμε μερικές συμβουλές από τη δική μας εμπειρία, και το συστάσεις αεροπορικών εταιρειών και πλατφόρμες διαδικτυακά (online) σε νομικές υπηρεσίες όπως διεκδικητής.

Αναστέλλονται πτήσεις λόγω κορωνοϊού, τι να κάνουμε;

Αρχικά, μην πανικοβληθείτε και μην βιαστείτε, πρέπει να σκεφτείτε προσεκτικά τα βήματα που πρέπει να κάνετε.

Η κατάσταση με μια πτήση που έχει κλείσει για μια εβδομάδα δεν είναι η ίδια όπως αν έχετε αγοράσει ένα εισιτήριο για μερικούς μήνες αργότερα.

Στην περίπτωσή μας είχαμε μια κράτηση για α Άμεσο ταξίδι στο Μαρόκο, αλλά δεδομένης της ταχύτητας των γεγονότων, αντί να βιαζόμαστε να ακυρώσουμε τις πτήσεις μας, περιμέναμε μέχρι να πλησιάσει η ημερομηνία του ταξιδιού.

Με αυτόν τον τρόπο δεν ακυρώνουμε το ταξίδι, αλλά τελικά Μαρόκο ήταν αυτός που δήλωσε την κλείσιμο της χώρας για πτήσεις και θαλάσσια δρομολόγια από την Ισπανία, που είχε ως αποτέλεσμα την άμεση ειδοποίηση του αναστολή της πτήσης από την αεροπορική εταιρεία, σε αυτήν την περίπτωση, Ryanair.

Αν θέλαμε ακύρωση πτήσης για Μαρόκο, δηλαδή αν είσαι εσύ που θέλετε να ακυρώσετε την πτήση, δεν έχεις δικαίωμα επιστροφή εισιτηρίου, εκτός εάν κατά την αγορά των εισιτηρίων είχατε συνάψει σύμβαση με το ασφάλιση ακύρωσης πτήσης που σας προσφέρουν κάποιες εταιρείες.

Ομοίως, θα πρέπει να συμβουλευτείτε τις ιδιαίτερες συνθήκες του ταξιδιωτική ασφάλιση που έχετε συνάψει για να δείτε αν σε περιπτώσεις όπως η τωρινή καλύπτει την ακύρωση του ταξιδιού με την ανάκτηση των χρημάτων που επενδύθηκαν.

Και πρέπει να έχετε κατά νου ότι δεν είναι το ίδιο με μια χώρα που έχει θέσει περιορισμούς στην είσοδο Ισπανών, όπως καραντίνα 15 ημερών ή απαίτηση προηγούμενης δοκιμής PCR, χωρίς ακύρωση πτήσεων από αεροπορικές εταιρείες, σε αυτό. η χώρα προορισμού του ταξιδιού σας έχει ορίσει το αναστολή πτήσεων.

Αυτή είναι η περίπτωση του προαναφερθέντος ταξιδιού μας στο Μαρόκο, ή του πιθανού ταξίδια από την Ισπανία στο οποίο το αεροπορικές εταιρείες ήταν αυτές που ακύρωσαν πτήσεις λόγω του εκτεταμένου κλεισίματος των συνόρων, που οδήγησε στη σχεδόν ολοκληρωτική αναστολή της δραστηριότητάς της με απολύσεις χιλιάδων εργαζομένων.

Δεδομένης αυτής της κατάστασης, στην περίπτωση των προαναφερθέντων Ryanair Θα λάβετε ένα email από την εταιρεία που θα σας ειδοποιεί για την ακύρωση και την προσφορά αλλαγή ημερομηνιών πτήσης o επιστροφή του ποσού των εισιτηρίων.

Αλλαγή ημερομηνιών πτήσεων που ακυρώθηκαν

Αν αυτό που επιλέγετε είναι αλλαγή ημερομηνιών, θα πρέπει να είναι εντός της διαθεσιμότητας που προσφέρει αυτή τη στιγμή η αεροπορική εταιρεία, η οποία με την τρέχουσα κατάσταση του κρίση κορωνοϊού Κοιτάζοντας μπροστά μπορεί να διαφέρει.

Επιπλέον, δεν είναι γνωστό ποια θα είναι η πραγματική διάρκεια αυτής της παγκόσμιας υγειονομικής κρίσης και η επέκταση της προσφοράς πτήσεων θα είναι αποτελεσματική μόνο όταν θεωρηθεί ότι η εν λόγω κρίση βρίσκεται στο δρόμο προς τη λύση.

Σε αυτές τις εξαιρετικές συνθήκες, η αεροπορικών εταιρειών Δεν χρεώνουν τα συνηθισμένα τέλη για αλλαγές ημερομηνίας, αν και θα πρέπει πληρώσει για την πιθανή διαφορά τιμής σε σύγκριση με αυτό που πληρώσατε αρχικά.

Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων για ακυρωμένες πτήσεις

Στην περίπτωση της πτήσης μας που ήταν προγραμματισμένη για τον Μάρτιο και η οποία είχε ανασταλεί, ζητήσαμε το επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, και μέσα σε λίγες μέρες λάβαμε την πληρωμή στον λογαριασμό μας.

Μόλις όμως η κρίση διαδόθηκε ευρέως, στις 15 Μαρτίου, ο ιστότοπος του Ryanair κατέρρευσε και σύστημα για να διεκδικήσετε την εν λόγω επιστροφή χρημάτων Σταμάτησε να λειτουργεί, προκαλώντας τεράστια αντίδραση πανικού στους πελάτες που προβλήθηκε στα κοινωνικά δίκτυα της εταιρείας.

Το επιβεβαιώσαμε επειδή είχαμε κάνει κράτηση για μερικές ακόμη πτήσεις με αυτήν την εταιρεία για τους επόμενους δύο μήνες.

Μέρες μετά το δικό της Ryanair έστειλε ξανά το email ειδοποίηση αναστολής πτήσης με ένα νέο σύστημα για να ζητήσουμε επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε, το οποίο ήδη λειτουργούσε σωστά όταν επρόκειτο να διεκδικήσουμε επιστροφή του ποσού των εισιτηρίων για τις άλλες πτήσεις που είχαμε κλείσει.

Φυσικά, οι επιστροφές χρημάτων δεν έφτασαν, γεγονός που μας οδήγησε να επικοινωνήσουμε με την επίσημη ιστοσελίδα τους μέσω email για να διεκδικήσουμε τις εν λόγω επιστροφές χρημάτων.

Λίγο αργότερα λάβαμε ένα νέο email που μας προσέφερε ένα κουπόνι πτήσης για το ποσό που ζητείται για μελλοντική χρήση, το οποίο απορρίπτουμε.

Επειδή δεν λάβαμε ακόμα την επιστροφή χρημάτων, αποφασίσαμε να επικοινωνήσουμε Ryanair μέσω email στον επίσημο ιστότοπο τους για να διεκδικήσουν τις εν λόγω επιστροφές και η απάντηση ήταν μια δεύτερη προσφορά email επιλέξτε μεταξύ του κουπονιού πτήσης ή της επιστροφής χρημάτων.

Εμείς πάλι επιλέξαμε το επιστροφή του ποσού των εισιτηρίων, και λίγες μέρες αργότερα, τελικά λάβαμε άλλο ένα email που ανακοινώνει ότι σε σύντομο χρονικό διάστημα θα λαμβάναμε το ποσό που ζητήθηκε στον λογαριασμό μας.

Η αλήθεια είναι ότι έχουν περάσει μερικές εβδομάδες και ακόμα περιμένουμε να λάβουμε αυτά τα ποσά στον λογαριασμό μας, αν και κάποιοι φίλοι που ταξίδευαν μαζί μας και ζήτησαν επίσης επιστροφή χρημάτων τα έχουν ήδη λάβει.

Με λίγα λόγια, ακόμα περιμένουμε και η αλήθεια είναι ότι η εταιρεία μας έχει ήδη προειδοποιήσει για ένα πιθανό καθυστερημένη πληρωμή λόγω κορεσμού αιτημάτων.

Πολιτικές ακύρωσης αεροπορικών εταιρειών λόγω κορωνοϊού

Σας είπαμε την περίπτωση του Ryanair από την εμπειρία μας, αλλά η αλήθεια είναι ότι το καθένα αεροπορική εταιρεία ασκεί μια διαφορετική πολιτική, όπως η προσφορά αλλαγή πτήσεων, κουπόνια για εξαργύρωση σε μελλοντικές πτήσεις o επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν.

Εδώ έχετε ενδεικτικές πληροφορίες για το πολιτική ακύρωσης που άρχισαν να εφαρμόζουν διάφορες αεροπορικές εταιρείες, όπως τα προαναφερθέντα Ryanair, Vueling, Ιβηρία, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Λουθάνσα.

Με αυτές τις πληροφορίες θα δείτε ότι δεν προσφέρουν ποτέ επιστροφή των χρημάτων που είχαν καταβληθεί προηγουμένως για πτήσεις που ακυρώθηκαν λόγω του κορωνοϊού.

Εάν συμβεί αυτή η τελευταία περίσταση, θα πρέπει να το γνωρίζετε Οι εταιρείες είναι υποχρεωμένες να προσφέρουν επιστροφές χρημάτων για πτήσεις που έχουν ακυρώσει, ακόμα κι αν οφείλεται στις ιδιαίτερες συνθήκες της υγειονομικής κρίσης.

Φυσικά, λόγω των ακυρώσεων που προκλήθηκαν από αυτές τις συνθήκες, Δεν έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για πτήση που αγοράσατε από διαδικτυακό πρακτορείο

Αντιμετωπιζω ζητήστε επιστροφή χρημάτων για μια πτήση που ακυρώθηκε των οποίων τα εισιτήρια έχετε αγοράσει από α διαδικτυακό πρακτορείο, και όχι απευθείας στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, πρέπει να ξέρετε πώς να ενεργείτε, αφού λέγεται η εταιρεία που πρέπει να κάνει την επιστροφή χρημάτων.

Στην περίπτωσή μας είχαμε και μερικά πτήσεις κρατήθηκε για τον Μάιο με το διαδικτυακό πρακτορείο BudgetAir.es, τα οποία ήταν ακυρώθηκε από EgyptAir, την εταιρεία με την οποία επρόκειτο να πετάξουμε.

Αυτό το πρακτορείο επικοινώνησε μαζί μας με τις ακόλουθες οδηγίες:

Στην πρώτη θέση, ελέγξτε την κατάσταση της πτήσης που έχει κλείσει, το οποίο μπορεί να αλλάξει γρήγορα και μπορεί να λάβετε ειδοποίηση για την ακύρωση της πτήσης σας με κάποια καθυστέρηση.

Θα βρείτε τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες για την κατάσταση της πτήσης σας στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.

Εάν η πτήση σας έχει ήδη ακυρωθεί, εμείς θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία καθώς θα λάβουμε α ειδοποίηση ακύρωσης πτήσης από την αεροπορική εταιρεία, και θα ελέγξουμε με την αεροπορική εταιρεία εάν η επιστροφή χρημάτων ισχύει για την περίπτωσή σας.

Αν είναι έτσι, θα ζητήσουμε την επιστροφή χρημάτων για εσάς και θα λάβετε ένα αυτόματο email σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής.

Η αεροπορική εταιρεία θα επιστρέψει το ποσό του εισιτηρίου και, μόλις λάβουμε την επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.

Η αλήθεια είναι ότι τους επόμενους μήνες και μέχρι τώρα έχουμε λάβει αρκετά email από BudgetAir.es δηλώνοντας ότι κάνουν όλες τις διαδικασίες με EgyptAir για διεκδικήστε το ποσό των πτήσεων, αλλά μέχρι τώρα δεν είχαν επαρκή ανταπόκριση.

Με λίγα λόγια, ακόμα περιμένουμε…

Πακέτα ταξιδιωτικών πτήσεων με πρακτορείο

Στις περιπτώσεις συνδυασμένα ταξίδια με πρακτορείο, ο νόμος λέει ότι αν είναι ο καταναλωτής που αποφασίσει να ακυρώσει, θα πρέπει να πληρώσει πρόστιμο.

Αλλά με την κρίση κοροναϊού είναι δεδομένα αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον τόπο προορισμού ή σε άμεση γειτνίαση που επηρεάζουν άμεσα
σημαντική για την εκτέλεση του συνδυασμένου ταξιδιού ή για τη μεταφορά επιβατών στον προορισμό.

Σε αυτή την περίπτωση, ο ταξιδιώτης μπορεί να ακυρώσει το ταξίδι πριν από την έναρξη του ταξιδιού χωρίς να πληρώσει κανένα πρόστιμο, αλλά δεν μπορεί να ζητηθεί αποζημίωση.

Κουπόνι με δυνατότητα εξαργύρωσης για ένα χρόνο ή επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου

Από αυτή την άποψη, το Κυβέρνηση της Ισπανίας έχει δημοσιεύσει ένα βασιλικό διάταγμα στις 31 Μαρτίου, η οποία, σε σύγκριση με την μέχρι τώρα αποκλειστική υποχρέωση των ταξιδιωτικών πρακτορείων για επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων, τους επιτρέπει να προσφέρουν κουπόνι με δυνατότητα εξαργύρωσης για ένα έτος από το τέλος του Κατάσταση συναγερμού και τις προεκτάσεις του.

Εάν αυτά τα εισιτήρια δεν έχουν χρησιμοποιηθεί σε ένα χρόνο, θα έχουν την υποχρέωση να κάνουν την εν λόγω επιστροφή χρημάτων εντός της περιόδου των 60 ημερών.

Εδώ έχετε περισσότερα πληροφορίες σχετικά με αυτές τις συνθήκες.