Byl vám zrušen let? Jak požádat o odškodnění

Kvůli svému povolání novináře a především kvůli své vášni cestovatele jsem musel v životě létat mnohokrát a uznávám, že v tomto ohledu jsem měl velké štěstí, protože jsem téměř neměl žádné nehody.

Kromě ztracená zavazadla párkrát a několikrát i velké zpoždění odletůTrpěl jsem jen párkrát. overbooking o la zrušení letu.

Ale pro případ, že by se vám to stalo, měli byste si při létání ujasnit, co vaše práva cestujícího v letadleA co je velmi důležité, jak je reklamovat.

Masivní rušení letů, kterým jsme v poslední době čelili, konkrétně kvůli koronavirové krizi, vás může zařadit mezi ty, kterých se tato nepříjemná událost dotkla.

Co dělat, když byl můj let zrušen

Vzhledem k těmto okolnostem,Co dělat, když byl váš let zrušenCo když máte zpoždění několika hodin? Děláš?Jaká jsou vaše práva??.

Pravdou je, že bych se vsadil, že drtivá většina těch, kterých se tyto incidenty dotýkají, si není jistá svými právy, stejně jako se to stalo mně, když mi byl zrušen jediný let, jaký jsem kdy zažil.

Jaká mám práva, pokud je let zrušen?

Pro případ, že se vám to stane na budoucí cestě, je důležité, abyste to věděli Jaká máte jako cestující práva v případě zrušení letu?.

La EU Od roku 2004 zavedla předpisy, které jsou závazné nejen pro všechny letecké společnosti v členských zemích, ale pro všechny, které působí na evropském území.

Toto nařízení stanoví práva cestujících v letecké dopravě pro různé okolnosti, které mohou nastat, jako je ztráta zavazadel, zpoždění letu a samozřejmě v případě zrušení letu.

Dále vám podrobně popíšu vaše práva v případě zrušení vašeho letu:

Právo na informace v případě zrušení letu

Zaprvé, máte právo na informaceTo znamená, že vám poskytnou informační leták s podrobnými informacemi o vašich právech jako cestujícího, zejména pokud jde o pomoc a odškodnění.

Kromě toho musí letecká společnost umístit vedle odbavovací přepážky ceduli informující o vašich právech jako cestujícího.

V případě mého zrušeného letu byla u přepážek skutečně cedule informující cestující o těchto právech a několik letáků, které stručně připomínaly ta nejzákladnější, a také mezinárodní telefonní číslo a webové stránky, kde bylo možné najít informace.

Vrácení letenky v případě zrušení letu

Pokud vám dají několik dní předem výpověď, máte tři možnosti.

Na jedné straně právo na vrácení ceny vstupenky, zcela nebo zčásti, které mají být vybrány do sedmi dnů; a náhradní let ve stejný den jako zrušení a za podobných podmínek; nebo alternativní let v pozdější den, který vám vyhovuje.

Asistence na letišti po zrušení letu

Když se oznámení o zrušení objeví přímo na letišti, máte právo na péči.

To znamená, že byste měli dostat jídlo a pití zdarma v závislosti na době, kterou musíte čekat na letišti, až do odletu alternativního letu nabízeného společností.

Měli by vám také poskytovat bezplatné telefonní hovory nebo zasílání zpráv faxem či e-mailem.

Právo na ubytování v hotelu po zrušení letu

Ale v případě výše zmíněného zrušení letu Na cestě jsem trpěl, protože už bylo pozdě, a tak jsem měl právo nechat všechny cestující zdarma převézt do blízkého hotelu, abych mohl druhý den letět novým letem.

A tak se i stalo, když nás autobusem odvezli do čtyřhvězdičkového hotelu poblíž letiště, kde nám poskytli balíček, něco jako večeři, obsahující… sendvič, džus, jablko a čokoládovou tyčinku a také nám dali telefonní kartu.

Druhý den nás autobus odvezl na letiště, abychom stihli náš přidělený náhradní let.

Finanční kompenzace za zrušení letu

Ale kromě toho, co bylo řečeno výše, máte také právo na náhradu škody která vám kompenzuje nepříjemnosti spojené se zrušením.

Zvláště pokud vám společnost nedá alespoň dva týdny předem vědět.

Jak velkou kompenzaci lze požadovat za zrušení letu?

Pokud jde o výše finanční kompenzaceMůžete se podívat na tabulku, která začíná od minimálně 250 eur na komunitních letech do vzdálenosti 1 500 kilometrů.

A ono to přichází až do 600 EUR v případě letu s nástupem nebo s cílem mimo EU a více než 3 500 kilometrů.

Pokud vám letecká společnost nabízí alternativní dopravní řešení s podobným jízdním řádemJe možné, že tohle ještě budeš mít právo na odškodnění, Když za poloviční částku.

Pouze ve velmi specifických případech je letecká společnost osvobozena od povinnosti vám tuto kompenzaci vyplatit.

V případě mimořádných okolností je nutné toto odůvodnění odůvodnit, konkrétně tím, že vás o zrušení informovali alespoň dva týdny předem, nebo tím, že vám nabídli let na stejné trase a s podobným letovým řádem.

Jak uplatnit nárok na zrušení letu

Ale tady je další problém,Jak získat odškodnění za zrušení letu?

Je to proces, který můžete provést sami, a v rámci něj musíte kontaktovat leteckou společnost, která vám zrušila let, a požádat o odškodnění.

A pokud neobdržíte uspokojivou odpověď, měli byste se obrátit na příslušný státní orgán, kterým je ve Španělsku Státní úřad pro leteckou bezpečnost.

Teď by mě ze zvědavosti zajímalo, kolik cestujících, kterým byl zrušen let, si samo uplatní příslušný nárok.

A na druhou stranu, dodržují všechny letecké společnosti působící v Evropě plně práva cestujících v letecké dopravě?

Společnosti, které řeší reklamace vůči leteckým společnostem

Aby se tento proces cestujícím usnadnil, v poslední době se objevily společnosti, které to dělají za vás. řízení procesu uplatňování vašich práv vůči leteckým společnostem.

Za zmínku stojí, že na letech provozovaných ve Španělsku dochází ročně až k 10 000 incidentům, které by mohly vést k pojistným událostem, a statistiky ukazují, že pouze 5 procent cestujících podává takovou žádost.

Aby bylo možné uplatnit nároky, Tento typ společnosti podat žalobu vaším jménem bez přímých nákladů, protože si účtuje provizi (30 %) z odměny, kterou obdržíte, pouze pokud byl výsledek příznivý.

Stručně řečeno, ušetří nám to od toho, abychom dělali správní řízení což může být těžkopádné a na základě jejich zkušeností má vysokou míru úspěšnosti v reklamacích.

Doufám, že vám tyto informace pomohou. Co dělat, když je váš let zrušencož doufám, že se nám nestane 🙂