Consejos y qué hacer ante la cancelación de vuelos por Covid19

Publicado por el día 28 octubre 2020
Avión de Vueling en aeropuerto de Barcelona

Avión de Vueling en aeropuerto de Barcelona

La crisis sanitaria mundial del coronavirus en la que estamos inmersos, ha golpeado de forma contundente al mundo de los viajes, de forma que ahora puede resultar complicado viajar, en concreto a determinados destinos.

Pero cuando en marzo se inicio la crisis sanitaria, muchos de nosotros teníamos ya previstos algunos viajes, incluso con reservas de vuelos y hoteles ya realizadas.

Ante la necesidad de suspender dichos viajes que teníamos previstos, tal como me sucedió, y antes posibles nuevas incidencias que puedan surgir, podemos tener la duda de qué hacer para cancelar los vuelos, o qué sucede si es la propia compañía aérea la que nos los cancelan.

Avión de Ryanair

Avión de Ryanair

A continuación te vamos a dar algunos consejos a partir de nuestra propia experiencia, y las recomendaciones de compañías aéreas y plataformas online en servicios legales como es Reclamador.

Vuelos suspendidos por coronavirus ¿qué hacer?

De entrada, que no reine el pánico y no apresurarse, hay que pensar bien los pasos a dar.

El Ministerio de Consumo del Gobierno de España ha puesto en marcha una página web donde puedes consultar tus derechos si estás afectado con la cancelación de tus vuelos durante el periodo del Estado de Alarma por el Covid19

No es lo mismo la situación con un vuelo reservado para dentro de una semana, que si has comprado un billete para un par de meses después.

Avión A-380 de Air France

Avión A-380 de Air France

En nuestro caso teníamos reserva para un viaje inmediato a Marruecos, pero ante la rapidez de los acontecimientos, en vez de apresurarnos en cancelar nosotros los vuelos, esperamos a que se fuera acercando la fecha del viaje.

De este modo, nosotros no cancelamos el viaje, sino que finalmente Marruecos fue quien declaró el cierre del país para vuelos y rutas marítimas procedentes de España, lo que se tradujo en el inmediato aviso de suspensión del vuelo por parte de la compañía aérea, en este caso, Ryanair.

Si hubiéramos querido cancelar el vuelo a Marruecos, o sea, si eres tu quien quieres cancelar el vuelo, no tienes derecho a la devolución del billete, salvo que al comprar los billetes hubieras contratado el seguro por cancelación de vuelos que algunas empresas te ofrecen.

Asimismo, deberías consultar las condiciones particulares del seguro de viajes que tengas contratado para ver si en casos como el actual, cubre la cancelación del viaje con la recuperación del dinero invertido.

Y debes de tener en cuenta que no es lo mismo que un país haya puesto restricciones a la entrada de españoles, como una cuarentena de 15 días o la exigencia de prueba PCR previa, sin cancelación de los vuelos por parte de las compañías aéreas, a que el país destino de tu viaje haya decretado la suspensión de vuelos.

Aeropuerto de Lisboa

Aeropuerto de Lisboa

Este es el caso de nuestro citado viaje a Marruecos, o de posibles viajes desde España en los que las compañías aéreas fueron las que cancelaron los vuelos debido al cierre generalizado de fronteras, lo que llevó a la suspensión casi total de su actividad con despidos de miles de empleados.

Ante esta situación, en el caso de la citada Ryanair recibirás un mail de la compañía avisando de la cancelación y ofreciendo cambio de fechas de los vuelos o la devolución del importe de los billetes.

Cambio de fechas de vuelos cancelados

Si por lo que optas es por el cambio de fechas, tendrá que ser dentro de las disponibilidades que en actualidad ofrezcan las compañía aérea, lo cual con el estado actual de la crisis del coronavirus de cara al futuro puede variar.

Además, no se sabe cuál va a ser la duración real de esta crisis sanitaria mundial, y la ampliación de la oferta de vuelos será solo efectiva cuando se considere que dicha crisis está en vías de solución.

Vuelo a Nantes con Iberia Express

Vuelo a Nantes con Iberia Express

En estas circunstancias excepcionales, las compañías aéreas no están cobrando las habituales tasas por cambios de fechas, aunque si tendrás que pagar por la posible diferencia de precios respecto al que tu pagaste inicialmente.

Devolución de billetes de vuelos cancelados

En el caso de nuestro vuelo previsto para marzo y que fue suspendido, solicitamos el reembolso del importe pagado, y a los pocos días ya recibimos el pago en nuestra cuenta.

Pero una vez la crisis ya fue generalizada, sobre el 15 de marzo, la web de Ryanair se colapsó y el sistema para reclamar dicha devolución dejó de funcionar, lo que provocó una gran reacción de pánico entre los clientes que se mostraba en las redes sociales de la compañía.

Reserva ya tu coche de alquiler para tu viaje

De cara a tu viaje, reserva ya tu coche de alquiler, web que te ofrece el mejor precio garantizado y te permite una posible cancelación gratis en la mayoría de los casos.
Aquí puedes reservar tu coche.

Así lo constatamos pues teníamos un par vuelos más reservados con dicha compañía para los dos meses posteriores.

Días después la propia Ryanair volvió a enviar el mail de aviso de la suspensión de vuelos con un nuevo sistema para solicitar el reembolso del importe pagado, el cual ya funcionó adecuadamente a la hora de reclamar la devolución del importe de los billetes de los otros vuelos que teníamos reservados.

Avión de Vueling en aeropuerto de Barcelona

Avión de Vueling en aeropuerto de Barcelona

Eso si, los reembolsos no llegaban, lo que nos llevó a contactar vía mail en su web oficial para reclamar dichas devoluciones.

Al poco tiempo recibimos un nuevo mail ofreciéndonos un cupón de vuelo por el importe reclamado para utilizar en el futuro, el cual rechazamos.

Reserva tu hotel, descuento, cancelación gratis

De cara a tu viaje, reserva ya tu hotel en booking.com con con descuentosy posible cancelación gratis.
Aquí puedes reservar tu hotel.

Dado que seguíamos sin recibir el reembolso, decidimos contactar con Ryanair vía mail en su web oficial para reclamar dichas devoluciones, y la respuesta fue un segundo mail ofreciendo elegir entre el cupón de vuelo o la devolución del importe.

Volvimos a optar por la devolución del importe de los billetes, y a los pocos días, por fin, recibimos otro mail donde se nos anunciaba que en poco tiempo recibiríamos el importe reclamado en nuestra cuenta.

Lo cierto es que ya han pasado algunas semanas y todavía estamos pendientes de recibir dichos importes en nuestra cuenta, si bien unos amigos que viajaban con nosotros y que también solicitaron la devolución, ya la han recibido.

En resumen, seguimos a la espera y lo cierto es que la compañía ya nos avisaba de un posible retraso en el pago debido a la saturación de solicitudes.

Aeropuerto de Schipol en Amsterdam

Aeropuerto de Schipol en Amsterdam

Políticas de cancelación de compañías aéreas por coronavirus

Te hemos relatado el caso de Ryanair a partir de nuestra experiencia, pero lo cierto es que cada compañía aérea está llevando a cabo una política diferente, como ofrecer cambio de vuelos, bonos para canjear en futuros vuelos o devolución del dinero pagado.

Aquí tienes información orientativa sobre la política de cancelación que empezaron a aplicar diversas compañía aéreas, como la citada Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Luthansa.

Con esta información comprobarás que nunca llegan a ofrecer el reembolso del dinero abonado previamente por vuelos cancelados por el coronavirus.

Si se da esta última circunstancia, debes saber que las compañía están obligadas a ofrecer el reembolso por los vuelos que ellas han cancelado, aunque sea por las circunstancias especiales de la crisis sanitaria.

En caso de no recibir la respuesta adecuada, aquí puedes reclamar el reembolso de los billetes de vuelos cancelados  a través de la citada plataforma online que ofrece el servicio de reclamaciones para este supuesto

Eso si, por las cancelaciones producidas por dichas circunstancias, no tienes derecho a reclamar una indemnización a la compañía aérea.

Interior de avión de KLM

Interior de avión de KLM

Cómo solicitar el reembolso de un vuelo comprado a una agencia online

De cara a solicitar el reembolso de un vuelo cancelado cuyos billetes has comprado a una agencia online, y no directamente en la web de la compañía aérea, debes saber cómo actuar, pues es dicha agencia quien debe efectuar el reembolso.

En nuestro caso, también teníamos unos vuelos reservados para mayo con la agencia online BudgetAir.es, los cuales fueron cancelados por EgyptAir, la compañía con la que íbamos a volar.

Dicha agencia se puso en contacto con nosotros con las siguientes instrucciones:

En primer lugar, comprobar el estado del vuelo reservado, el cual puede cambiar rápidamente, y es posible que recibas una notificación de la cancelación de tu vuelo con cierto retraso.

La información más actualizada sobre el estado de tu vuelo la encontrarás en la web de la aerolínea.

Vistas aéreas de la Sierra de Guadarrama en Madrid

Vistas aéreas de la Sierra de Guadarrama en Madrid

Si tu vuelo ya ha sido cancelado, seremos nosotros los que iniciaremos el proceso pues recibiremos una notificación de cancelación del vuelo desde la aerolínea, y comprobaremos con la aerolínea si el reembolso es aplicable a tu caso.

Si es así, solicitaremos el reembolso por ti y recibirás un email automático sobre el estado de la devolución.

La aerolínea nos reembolsará el importe del billete y, una vez hemos recibido el reembolso por parte de la aerolínea, procederemos a realizarte el reembolso a ti.

Lo cierto es que en los meses posteriores, y hasta la actualidad, hemos recibido varios mails de BudgetAir.es indicando que están haciendo todas las gestiones con EgyptAir para reclamar el importe de los vuelos, pero que hasta ahora no han tenido la respuesta adecuada.

En resumen, seguimos esperando…

Vuelos de viajes combinados de agencias

En los casos de viajes combinados de agencias, la ley dice que si es el consumidor quien decide cancelar, tendrá que pagar una penalización.

Pero con la crisis del coronavirus se dan circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma
significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino.

En este caso, el viajero puede cancelar el viaje antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización, pero no se puede reclamar ninguna indemnización.

Bono canjeable por un año o reembolso del billete

A este respecto, el Gobierno de España ha publicado un real decreto el 31 de marzo por el que, frente a la hasta ahora exclusiva obligación de que las agencias de viaje reembolsen los billetes, las permite ofrecer un bono canjeable por un año desde la finalización del Estado de Alarma y sus prórrogas.

Si esos billetes no se han utilizado en un año, tendrán la obligación de efectuar dicho reembolso en el periodo de 60 días.

Aquí tienes más información sobre estas circunstancias.

 

También te puede interesar:

Categorías: Viajar por tu cuenta, consejos y recomendaciones | Etiquetas: , , ,

27 respuestas a “Consejos y qué hacer ante la cancelación de vuelos por Covid19”

  1. Mikel dice:

    Un artículo muy interesante.
    Un par de dudas: Si la compañía aérea (Iberia) cancela el vuelo (por la situación del coronavirus) y me ofrece un bono como reembolso, ¿Puedo exigir que me devuelvan el dinero y no un bono?
    Si a día de hoy sólo se ha cancelado uno de los vuelos de vuelta (mi viaje tenía una escala a la ida y dos a la vuelta, en total 5 vuelos) ¿Me tienen que devolver todo el dinero o sólo el de los vuelos que se cancelen?
    Muchas gracias

    • Silvia dice:

      Si mi vuelo fue cancelado por Covid19. Compré los pasajes en la web de Iberia. como tramito para que Iberia me devuelva el dinero?

  2. País Guía dice:

    Hola,

    habéis explicado muy bien los distintos tipos de situaciones que se pueden dar en estos tiempos que corren. Es esencial estar preparado ante las cancelaciones que se puedan dar estos días. Las personas que ya tuvieran un viaje planeado para estos días, deberán ahora consultar con la compañía aérea qué posibles soluciones les ofrecen.

    Un saludo

  3. Marisol dice:

    Hola. Aerolínea Gol canceló todos sus viajes desde Brasil hacia Chile. Actualmente mis padres se encuentran en Brasil y quieren regresar. Podría solicitar endoso de pasajes a una aerolínea que esté operando hacia Chile? Si aerolínea Gol se niega a hacer endoso, a que entidad podría presentar mi reclamo?

  4. Daniel dice:

    Muchas gracias por tu artículo, muy útil. A nosotros nos están intentando aplazar la fecha de los viajes, pero como no sabemos cuando va a poder ser, nos gustaría cancelarlo y que nos devolvieran el dinero.

  5. Ricardo dice:

    Gracias por el artículo. En mi caso, la compañía aérea ha cancellado los vuelos que tenía contratados pero me informan que para solicitar el reempolso debo contactar con la agencia de viajes a través de la que formalicé el viaje. ¿Es así o yo tendría derecho a reclamar directamente a la compañía aérea?, puesto que es la compañía aerea y no la agencia quien ha cancelado el vuelo, ya ha recibido el importe de los billetes y tiene todos mís datos de facturación.

  6. Laura dice:

    Creo que deberíais informaros mejor de la situación y las distintas compañías. Creo que generalizais hablando sobre una reserva que tenéis de Ryanair, que justamente es de las compañías que mejor está actuando en esta crisis. Y en cuanto al comentario de si se tiene una reserva con una agencia de viajes, a ver si estamos atentos a los Reales Decretos que va sacando el Gobierno y no hablamos por hablar, que parece que este país está lleno de gente que a lo único que se dedica es a opinar, sin informarse, y lo peor es que la gente se lo cree como si fuera la verdad absoluta.

    • Laura, gracias por tu comentario, ya ampliada la información

      • Alberto dice:

        Yo tenía billetes con Ryanair para ir a España en Semana Santa, y la situación es exactamente la que explica el artículo. Todavía no he recibido el reembolso. Recibo emails de Ryanair informando que tienen retraso por el número de casos. Tengo billetes con Iberia para Junio. En la web veo que mis vuelos ya no se ofertan. Pero Iberia todavía no se ha puesto en contacto conmigo. Toca esperar…

  7. Ian Carlos collazos dice:

    Ami me lo an cancelado dos veces y pido q me hagan el reembolsó y no me parece gusto porque no devuelven el billete completo den un bono del 40º del precio q se compro o dan un bono q lo puede utilizar por un ańo me parece injusto y lo q me dicen es q compre un vuelo humanitario el cual vale 1200 euros la empresa q tengo mi tíquet de vuelo es klm

  8. José viaja dice:

    Un gran problema, la verdad.
    Hace unas semanas lo sufrimos en nuestras carnes con la excursión de fin de curso de mi hija a Italia.

    Un pena!

  9. Alejandro Ricardo Ramírez Suárez dice:

    Hola, soy de Queretaro, México, yo tenia 2 viajes programados, el 1o para Chiapas el 23 de Abril volando con Volaris de Mexico a Tuxtla y regresando el 28 con Interjet de Villahermosa a México, ya me hablaron y no hay cancelaciones, lo hice con una Compañía de CDMX Viajes Premiun que son vuelos, hoteles y tours, ya me lo cambiaron para el 20 de Agosto, mismo alcances pero tuve que pagar una diferencia de $2,200.57 Mx, es correcto?

    El 2o viaje lo contrate con MSC Cruceros, igual traslados, hoteles y barco, saliendo de la CDMX el 7 de Mayo con Aireuropa, conexión en Madrid y terminar en Venecia, donde sale el barco, ya me hablaron para informarme de cancelación de vuelos por Europa, aún no indican fecha para poder hacer el viaje, debo pagar diferencias de costo en la nueva fecha que me indiquen?.

    Si a Chiapas me salio $2200 me preocupa a Europa y los hoteles en Venecia.

    Estos viajes los realizamos 2 personas, mi esposa y yo.

    Agradeceré información que me puedan brindar. Saludos

  10. Alex dice:

    La verdad es que no está bien explicado
    Las compañías areas tienen la obligación de DEVOLVER el total del coste del vuelo si lo CANCELAN (lo han de cancelar ellos, y si está prohibido volar, lo cancelan ellos, no caigáis en la trampa de cambiar fechas o por vouchers). Eso sí, esta obligación se refiere a VUELOS con salida o destino un aeropuerto de la Union Europea …por ejemplo: Dubai-Barcelona, o Barcelona-Moscu …siempre y cuando, la compañía tenga base operativa en la UE, según la regulación EUROPEAN UNION REGULATION 261/2004.

    En un vuelo MARRAKECH-BCN o al reves, y operado por Air Arabia, dicha normativa no parece que aplique (es mi caso y estoy investigando), ya que Air Arabia no tiene sede en la UE, así que estoy buscando la regulación marroquí al respecto.

    Por cierto, no hace falta que paguéis comisiones por las reclamaciones. Id a la página de AESA (en el caso de España) para ver el procedimiento gratuito

  11. JUANA GOMEZ dice:

    HOLA YO TENIA UN VIAJE PROGRAMADO PARA EL 13 DE JULIO A ROMA. POR SUPUESTO CON LA SITUACIÓN QUE TENEMOS NO QUIERO VIAJAR Y QUIERO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO.
    ME MANDARON DE EDREAMS LO DEL BONO Y DIJE QUE SI PERO NO HE ELEGIDO FECHA NI NADA , SOLO DIJE QUE SI AL BONO.
    MI DUDA ES QUE SI PUEDO RECLAMAR EL REEMBOLSO DEL VIAJE Y COMO HE DE HACERLO . QUIERO ESTAR BIEN INFORMADA PARA CUANDO LLEGUE EL MOMENTO ACTUAR ACORDE Y PODER SOLUCIONARLO.

    GRACIAS

    • Samantha dice:

      Estoy en la misma situación y no se que hacer es para septiembre a Disney Paris con niños no pienso ir quiero me devuelvan el dinero y cuando esto acabe ya iremos pero sin presión de elige una fecha ya

  12. Inmaculada moreno dice:

    Hola tenia un viaje programado para Barcelona con mi familia , son tres billetes pagados con vueling para el 16 de julio, pero en estas circunstancias no quiero ir alli. Tengo los precios básicos sin seguro. Podrían devolverme el dinero o al menos canjearlo en un año. Gracias

  13. Miguel dice:

    Muy buena información sobre las cancelaciones. Yo aporto un poco más de información sobre Ryanair.
    Después de todo lo que habeis comentado en el procedimiento de Ryanair, recibes un correo con la opción del bono de viaje o del reembolso del dinero a través de un link. Pero cuando le das, solo esta la opción del bono, para el reembolso tienes que contactar con ellos. Llamo al 918294840 y despues de más de hora y media de espera me informan que el reembolso solo se puede solicitar por telefono, y que si lo haces en este numero de telefono, te cobran 15€ por la gestión porque son una agencia externa. No se si esto es normal, si es legal o no. A ver si alguien sabe algo más al respecto.

    • Carmen dice:

      Hola, la vía de contacto con Ryanair es vía telefónica o chat.

      902 051292 indican que es gratuito, pero la compañía telefónica tarifa como un 902…33 minutos sale por 5,72€ que es el tiempo medio de espera (una media hora)

      Por chat el tiempo de espera se amplía a 1 hora, pero es gratuito.

      En todo caso, una vez te atienden, el personal es muy amable y se toma nota de la petición de reembolso.

      En nuestro caso somos un grupo de amigas afectadas por vuelo cancelado a Marruecos y hemos utilizado ambas vías para expresar que no aceptamos el bono ofrecido (es inviable para todas nosotras planificar otra igual).

      Solicitado el 23 de abril, nos pidieron paciencia y así seguimos, a la espera.

      Mucho ánimo para todXs!

  14. Hola, tenia programado el dia 11 de julio un viaje a Argelia con mi familia, 4 billetes, pero com estas circunstancias no queremos ir y además no e podido renobar mi NIE que se caduca este mes.
    Quiero saber si nos van a devolver el dinero o cambiar la fecha…Gracias.

  15. Hola, tenia programado el dia 11 de julio un viaje con Vueling a Argelia con mi familia, 4 billetes, pero com estas circunstancias no queremos ir y además no e podido renobar mi NIE que se caduca este mes.
    Quiero saber si nos van a devolver el dinero o cambiar la fecha…Gracias.

  16. Houria dice:

    Hola, tenia programado el dia 11 de julio un viaje con Vueling a Argelia con mi familia, 4 billetes, pero com estas circunstancias no queremos ir y además no e podido renobar mi NIE que se caduca este mes.
    Quiero saber si nos van a devolver el dinero o cambiar la fecha…Gracias.

  17. Angel dice:

    Tengo un viaje a Alemania previsto en Agosto.
    Ya está todo pagado, sin seguro porque lo compré antes de que se sospechara nada del virus.
    La ida con Easyjet se ha cancelado y me han enviado un mail indicando que me realizarán el reembolso en 1 mes, mínimo…
    La vuelta es con Vueling y, por ahora, no está cancelada…
    Si no voy, no puedo volver, pero no consigo contactar con Vueling para encontrar una solución… !

  18. tania dice:

    hola buenas tardes! yo he comprado unos vuelos con budjetairm os dos vuelos han sido cancelados por las compañias aereas pero no recibo respuesta de la agencia intermediara (budjeair) a vosotos os lo han solucionado¿?

  19. MARIA ALICIA CONCEPCION RUIZ dice:

    Buenos dias, quisera conocer los tramites, para poder cancelar un vuelvo de ida y otro de vuelta para este mes de noviembre (IDA: 23 y VUELTA: el 28 de noviembre). En mi comunidad autonoma (Cantabria), estamos confinados y con toque de queda. Muchas gracias

  20. Tania dice:

    Hola buenos dias,

    Vueling ha cancelado mi vuelo Barcelona – Alicante de este domingo y me ofrece cambio al Lunes o devolución. No especifican que se cancele por el coronavirus pero no tengo muy claro si al estar en estado de alarma tengo o no derecho a indemnización por su parte.
    Gracias

Responder a Ricardo Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *