T'han cancel·lat el teu vol? Com reclamar una indemnització

Per la meva professió com a periodista i, sobretot, per la meva passió com a viatger, he hagut de volar moltes, moltes vegades al llarg de la meva vida, i reconec que en aquest sentit he estat molt afortunat, ja que amb prou feines he tingut incidències.

A part de la pèrdua de les maletes un parell de vegades i alguns grans retards a la sortida de l'avió, amb prou feines he patit en un parell d'ocasions overbooking o la cancel·lació d'un vol.

Però per si et passa, a l'hora de volar has de tenir clar quines teves drets com a passatger d'un vol, i molt important, com reclamar-los.

La massiva cancel·lació de vols que en els darrers temps hem patit, en concret per la crisi del coronavirus, pot fer que siguis un dels afectats per aquesta desagradable incidència.

Què fer si m'han cancel·lat el vol

Davant d'aquestes circumstàncies, ¿què fer si t'han cancel·lat el vol? i si tens un retard de diverses hores? ¿quins són els teus drets?.

La veritat és que apostaria perquè la gran majoria dels afectats per aquestes incidències no tenen clar quins són els seus drets, tal com al seu dia em va passar quan vaig tenir l?única cancel·lació d?un vol que he patit.

Quins són els meus drets per cancel·lar un vol

Per si t'ocorre en un futur viatge, és important que coneguis quins són els teus drets com a passatger en cas de cancel·lació d'un vol.

La Unió Europea té establert un reglament des del 2004, de compliment obligat, no només per a totes les companyies aèries de països membres, sinó per a totes les que operin al territori europeu.

En aquest reglament s'estableixen els drets dels passatgers aeris per a les diferents circumstàncies que es poden donar, com a pèrdua de maletes, retards als vols i, per descomptat, en cas de cancel·lació.

A continuació et detallaré els teus drets si cancel·len el teu vol:

Dret a la informació en cas de cancel·lació d'un vol

En primer lloc, tens el dret a la informació, el que implica que et facilitin un fullet informatiu on es detallen els teus drets com a passatger, sobretot en matèria de assistència i compensació.

A més, al costat del taulell de facturació la companyia aèria ha de tenir un cartell que avisi que tens uns drets com a passatger.

En el cas del meu vol cancel·lat, efectivament al costat dels taulells hi havia un cartell avisant d'aquests drets i uns fulletons que de manera molt resumida et recordava els més bàsics, així com un telèfon internacional i una web on informar-te.

Reemborsament de l'import del bitllet per cancel·lació d'un vol

Si us avisen amb diversos dies d'antelació, teniu tres opcions.

D'una banda, el dret al reemborsament del preu del bitllet, total o parcial, a cobrar en set dies; un vol alternatiu el mateix dia de la cancel·lació i en condicions similars; o un vol alternatiu en un dia posterior que et convingui.

Atenció a l'aeroport després de cancel·lar un vol

Quan la comunicació de la cancel·lació es produeix al mateix aeroport, tens dret a l'atenció.

Això suposa que us han de donar menjar i refrescs gratis, en funció del temps que heu d'esperar a l'aeroport, fins a la sortida d'un vol alternatiu ofert per la companyia.

Així mateix, us han de facilitar trucades telefòniques gratuïtes, o l'enviament de missatges per fax o correu electrònic.

Dret a allotjament en un hotel després de cancel·lar un vol

Però en el cas de la citada cancel·lació d'un vol que vaig patir en un viatge, atès que ja era a darrera del dia, tenia dret que, gratuïtament, ens traslladessin a tots els passatgers a un hotel proper per, l'endemà, poder agafar un nou vol.

Així va passar, ja que en un autobús ens van portar a un hotel de quatre estrelles proper a l'aeroport on ens van facilitar, a mode de sopar, un pack amb un sandvitx, un suc, una poma i una xocolatina, i així mateix ens van facilitar una targeta telefònica.

L'endemà, en un autobús, ens van traslladar a l'aeroport per agafar el vol alternatiu assignat.

Compensació econòmica per cancel·lació de vol

Però a més del que hem dit anteriorment, també tens dret a una indemnització que et resarça dels inconvenients de la cancel·lació.

Més en cas que la companyia no t'avisi amb un mínim de dues setmanes d'antelació.

Quanta és la indemnització a reclamar per cancel·lació d'un vol

Respecte a la quantia de la indemnització econòmica, pots consultar la taula que parteix de un mínim de 250 euros en vols comunitaris de fins a 1.500 quilòmetres de distància.

I arriba fins a 600 euros en cas d'un vol amb origen o destinació fora de la Unió Europea i més de 3.500 quilòmetres.

Si la companyia aèria t'ofereix una solució de transport alternatiu amb horari similar, cal que segueixis tenint aquest dret de compensació, tot i que per la meitat de l'import.

Només en casos molt concrets, la companyia aèria està eximida de pagar aquesta indemnització.

Seria en cas de circumstàncies extraordinàries que cal justificar; perquè us hagi avisat de la cancel·lació amb un mínim de dues setmanes d'antelació; o perquè t'hagi ofert un vol a la mateixa ruta i horari similar.

Com reclamar per cancel·lació de vol

Però aquí ve un altre problema, ¿com reclamar la teva indemnització per cancel·lació d'un vol?

És un procés que pots fer pel teu compte, en el qual t'has de dirigir a la companyia aèria que t'ha cancel·lat el vol per reclamar el dret compensatori.

I si no rebeu la resposta adequada i que us satisfaci, us heu de dirigir a l'organisme estatal competent, que a Espanya és la Agència Estatal de Seguretat Aèria.

Ara bé, per curiositat em pregunto quants viatgers que pateixen la cancel·lació del seu vol fan pel seu compte la reclamació pertinent.

I, per altra banda, totes les companyies aèries que operen a Europa compleixen la satisfacció amb els drets dels passatgers aeris?

Empreses de reclamació de drets davant de companyies aèries

Per tal de facilitar aquest tràmit als passatgers, en els darrers temps han sorgit empreses que et fan la gestió de reclamar els teus drets davant les companyies aèries.

Serveixi la dada que durant un any se solen produir fins a 10.000 incidències susceptibles de reclamacions en vols operats a Espanya, i que les estadístiques diuen que només el 5% dels passatgers efectuen aquesta reclamació.

Per tal de dur a terme les reclamacions, aquest tipus d'aquesta empresa duu a terme la reclamació en nom vostre sense cost directe, ja que només et cobra una comissió (30%) per la indemnització que reps si el resultat ha estat favorable.

En suma, ens estalvia fer-ne una gestió administrativa que pot resultar molesta i, per la seva experiència, amb un elevat nivell d'èxit en les reclamacions.

Espero que aquesta informació us sigui útil per saber què fer en cas de cancel·lació del teu vol, la qual cosa espero que no ens passi 🙂