Cancel·lació de vols per Coronavirus què fer?

La crisi sanitària mundial del coronavirus en què estem immersos, ha colpejat de forma contundent el món dels viatges, de manera que ara pot resultar complicat viatjar, en concret a determinades destinacions.

Però quan al març s'inicià la crisi sanitària, molts de nosaltres ja teníem previstos alguns viatges, fins i tot amb reserves de vols i hotels ja realitzades.

Davant la necessitat de suspendre aquests viatges que teníem previstos, tal com em va passar, i abans possibles noves incidències que puguin sorgir, podem tenir el dubte de què fer per cancel·lar els vols, o què passa si és la pròpia companyia aèria la que ens els cancel·len.

A continuació et donarem alguns consells a partir de la nostra pròpia experiència, i les recomanacions de companyies aèries i plataformes online en serveis legals com és Reclamador.

Vols suspesos per coronavirus què fer?

D'entrada, que no regni el pànic i no afanyar-se, cal pensar bé els passos a fer.

No és el mateix la situació amb un vol reservat per d'aquí a una setmana, que si has comprat un bitllet per a un parell de mesos després.

En el nostre cas teníem reserva per a un viatge immediat al Marroc, però davant la rapidesa dels esdeveniments, en comptes d'afanyar-nos a cancel·lar nosaltres els vols, esperem que s'anés apropant la data del viatge.

D'aquesta manera, nosaltres no cancel·lem el viatge, sinó que finalment Marroc va ser qui va declarar el tancament del país per a vols i rutes marítimes procedents d'Espanya, el que es va traduir en l'avís immediat de suspensió del vol per part de la companyia aèria, En aquest cas, Ryanair.

Si haguéssim volgut cancel·lar el vol al Marroc, o sigui, si ets el teu qui vols cancel·lar el vol, no tens dret a la devolució del bitllet, llevat que en comprar els bitllets haguessis contractat el assegurança per cancel·lació de vols que algunes empreses us ofereixen.

Així mateix, hauries de consultar les condicions particulars del assegurança de viatges que tinguis contractat per veure si en casos com l'actual, cobreix la cancel·lació del viatge amb la recuperació dels diners invertits.

I has de tenir en compte que no és el mateix que un país hagi posat restriccions a l'entrada d'espanyols, com ara una quarantena de 15 dies o l'exigència de prova PCR prèvia, sense cancel·lació dels vols per part de les companyies aèries, a que el país destí del teu viatge hagi decretat la suspensió de vols.

Aquest és el cas del nostre esmentat viatge al Marroc, o de possibles viatges des d'Espanya en els quals les companyies aèries van ser les que van cancel·lar els vols a causa del tancament generalitzat de fronteres, fet que va portar a la suspensió gairebé total de la seva activitat amb acomiadaments de milers d'empleats.

Davant d'aquesta situació, en el cas de la citada Ryanair rebràs un mail de la companyia avisant de la cancel·lació i oferint canvi de dates dels vols o la devolució de l'import dels bitllets.

Canvi de dates de vols cancel·lats

Si pel que optes és pel canvi de dates, haurà de ser dins de les disponibilitats que en actualitat ofereixin les companyia aèria, la qual cosa amb l'estat actual de la crisi del Coronavirus de cara al futur pot variar.

A més, no se sap quina serà la durada real d'aquesta crisi sanitària mundial, i l'ampliació de l'oferta de vols només serà efectiva quan es consideri que aquesta crisi està en vies de solució.

En aquestes circumstàncies excepcionals, les companyies aèries no estan cobrant les habituals taxes per canvis de dates, encara que si hauràs de pagar per la possible diferència de preus respecte al que vas pagar inicialment.

Devolució de bitllets de vols cancel·lats

En el cas del nostre vol previst per al març i que va ser suspès, sol·licitem el reemborsament de l'import pagat, i al cap de pocs dies ja rebem el pagament al nostre compte.

Però una vegada la crisi ja va ser generalitzada, sobre el 15 de març, la web de Ryanair es va col·lapsar i el sistema per reclamar aquesta devolució va deixar de funcionar, cosa que va provocar una gran reacció de pànic entre els clients que es mostrava a les xarxes socials de la companyia.

Així ho vam constatar ja que teníem un parell vols més reservats amb aquesta companyia per als dos mesos posteriors.

Dies després la pròpia Ryanair va tornar a enviar el mail de avís de la suspensió de vols amb un nou sistema per sol·licitar el reemborsament de limport pagat, el qual ja va funcionar adequadament a lhora de reclamar la devolució de limport dels bitllets dels altres vols que teníem reservats.

Això sí, els reemborsaments no arribaven, cosa que ens va portar a contactar via mail a la seva web oficial per reclamar aquestes devolucions.

Al cap de poc temps rebem un nou mail oferint-nos un cupó de vol per l'import reclamat per utilitzar en el futur, el qual rebutgem.

Atès que seguíem sense rebre el reemborsament, vam decidir contactar amb Ryanair via mail a la seva web oficial per reclamar aquestes devolucions, i la resposta va ser un segon mail oferint triar entre el cupó de vol o la devolució de limport.

Vam tornar a optar per la devolució de l'import dels bitllets, i al cap de pocs dies, per fi, rebem un altre mail on se'ns anunciava que en poc temps rebríem l'import reclamat al nostre compte.

La veritat és que ja han passat algunes setmanes i encara estem pendents de rebre aquests imports al nostre compte, si bé uns amics que viatjaven amb nosaltres i que també van sol·licitar la devolució, ja l'han rebut.

En resum, seguim a l'espera i la veritat és que la companyia ja ens avisava d'un possible retard en el pagament degut a la saturació de sol·licituds.

Polítiques de cancel·lació de companyies aèries per coronavirus

T'hem relatat el cas de Ryanair a partir de la nostra experiència, però la veritat és que cada companyia aèria està duent a terme una política diferent, com oferir canvi de vols, bons per bescanviar en futurs vols o devolució dels diners pagats.

Aquí tens informació orientativa sobre la política de cancel·lació que van començar a aplicar diverses companyia aèries, com la citada Ryanair, Vueling, Iberia, Air Europa, Air France, KLM, Finnair o Luthansa.

Amb aquesta informació comprovaràs que mai arriben a oferir el reemborsament dels diners abonats prèviament per vols cancel·lats pel coronavirus.

Si es dóna aquesta darrera circumstància, has de saber que les empreses estan obligades a oferir el reemborsament pels vols que elles han cancel·lat, encara que sigui per les circumstàncies especials de la crisi sanitària.

Això si, per les cancel·lacions produïdes per aquestes circumstàncies, no tens dret a reclamar una indemnització a la companyia aèria.

Com sol·licitar el reemborsament d'un vol comprat a una agència en línia

De cara a sol·licitar el reemborsament d'un vol cancel·lat els bitllets dels quals has comprat a una agència online, i no directament a la web de la companyia aèria, has de saber com actuar, ja que és aquesta agència qui ha d'efectuar el reemborsament.

En el nostre cas, també en teníem uns vols reservats per al maig amb la agència online BudgetAir.es, Els quals van ser cancel·lats per EgyptAir, la companyia amb què volaríem.

Aquesta agència es va posar en contacte amb nosaltres amb les instruccions següents:

En primer lloc, comprovar l'estat del vol reservat, el qual pot canviar ràpidament, i és possible que rebis una notificació de la cancel·lació del teu vol amb cert retard.

La informació més actualitzada sobre l'estat del vostre vol la trobareu a la web de l'aerolínia.

Si el teu vol ja ha estat cancel·lat, serem nosaltres els que iniciarem el procés doncs en rebrem una notificació de cancel·lació del vol des de l'aerolínia, i comprovarem amb l'aerolínia si el reemborsament és aplicable al vostre cas.

Si és així, sol·licitarem el reemborsament per tu i rebràs un correu electrònic automàtic sobre l'estat de la devolució.

L'aerolínia ens reemborsarà l'import del bitllet i, un cop hem rebut el reemborsament per part de l'aerolínia, procedirem a fer-te el reemborsament a tu.

La veritat és que en els mesos posteriors, i fins a l'actualitat, hem rebut diversos mails de BudgetAir.es indicant que estan fent totes les gestions amb EgyptAir per la reclamar l'import dels vols, però que fins ara no han tingut la resposta adequada.

En resum, seguim esperant…

Vols de viatges combinats d'agències

En els casos de viatges combinats d'agències, la llei diu que si és el consumidor qui decideix cancel·lar, haurà de pagar una penalització.

Però amb la crisi del Corona virus es donen circumstàncies inevitables i extraordinàries al lloc de destinació o als voltants que afectin de forma
significativa a l'execució del viatge combinat o al transport de passatgers al lloc de destinació.

En aquest cas, el viatger pot cancel·lar el viatge abans de començar-lo sense pagar cap penalització, però no es pot reclamar cap indemnització.

Bo bescanviable per un any o reemborsament del bitllet

Referent a això, el Govern d'Espanya ha publicat un reial decret el 31 de març pel qual, davant de la fins ara exclusiva obligació que les agències de viatge reemborsin els bitllets, les permet oferir un bo bescanviable per un any des de la finalització del Estat d'Alarma i les seves pròrrogues.

Si aquests bitllets no s'han fet servir en un any, tenen l'obligació d'efectuar aquest reemborsament en el període de 60 dies.

Aquí tens més informació sobre aquestes circumstàncies.