هل تم إلغاء رحلتك؟ كيفية المطالبة بالتعويض

بسبب مهنتي كصحفي، وقبل كل شيء، بسبب شغفي كمسافر، اضطررت إلى السفر بالطائرة مرات عديدة طوال حياتي، وأنا أدرك أنني كنت محظوظًا جدًا في هذا الصدد، حيث لم أتمكن من ذلك إلا بصعوبة. كان لديه أي حوادث.

جزء من ال فقدان الأمتعة عدة مرات وبعضها كبيرة التأخير في مغادرة الطائرةلقد عانيت فقط في مناسبتين زيادة في لبحجز أو إلغاء الرحلة.

ولكن في حالة حدوث ذلك لك، عند الطيران، يجب أن تكون واضحًا بشأن ما ستفعله حقوقك كمسافر طيران، ومهم جدا، كيفية المطالبة بهم.

إن الإلغاء الكبير لرحلات الطيران الذي عانينا منه في الآونة الأخيرة، وتحديداً بسبب أزمة فيروس كورونا، قد يعني أنك أحد المتضررين من هذه الحادثة غير السارة.

ماذا أفعل إذا تم إلغاء رحلتي

ونظرا لهذه الظروف،ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلتك؟ ماذا لو كان لديك تأخير لعدة ساعات؟ هل انتما هي حقوقك?.

الحقيقة هي أنني أراهن أن الغالبية العظمى من المتضررين من هذه الحوادث ليس لديهم فكرة واضحة عن حقوقهم، كما حدث لي عندما تعرضت لإلغاء الرحلة الوحيدة التي عانيت منها على الإطلاق.

ما هي حقوقي في إلغاء الرحلة؟

في حالة حدوث ذلك لك في رحلة مستقبلية، فمن المهم أن تعرف ذلك ما هي حقوقك كمسافر في حالة إلغاء الرحلة؟.

La الاتحاد الأوروبي وقد وضعت لوائح منذ عام 2004، وهي إلزامية، ليس فقط لجميع شركات الطيران من الدول الأعضاء، ولكن لجميع الشركات العاملة في الأراضي الأوروبية.

تحدد هذه اللائحة حقوق الركاب جوا للظروف المختلفة التي قد تنشأ، مثل فقدان الحقائب، وتأخير الرحلات، وبالطبع في حالة الإلغاء.

أدناه سأقوم بالتفصيل الخاص بك الحقوق إذا تم إلغاء رحلتك:

الحق في الحصول على المعلومات في حالة إلغاء الرحلة

أولا وقبل كل شيء، لديك اكتب الي المعلومات، مما يعني أنهم يزودونك بكتيب معلومات يفصل حقوقك كراكب، خاصة فيما يتعلق المساعدة والتعويض.

بالإضافة إلى ذلك، بجوار مكتب تسجيل الوصول، يجب أن يكون لدى شركة الطيران لافتة تحذرك من أن لديك حقوقًا معينة كمسافر.

في حالة رحلتي الملغاة، كانت هناك بالفعل بجانب العدادات علامة تحذر من هذه الحقوق وبعض الكتيبات التي تذكرك بطريقة مختصرة للغاية بأبسط الحقوق، بالإضافة إلى رقم هاتف دولي وموقع على شبكة الإنترنت حيث يمكنك يمكن العثور على المعلومات.

استرداد مبلغ التذكرة بسبب إلغاء الرحلة

إذا أعطوك إشعارًا لعدة أيام، فلديك ثلاثة خيارات.

من ناحية أخرى ، فإن الحق في استرداد ثمن التذكرةكليًا أو جزئيًا، يتم تحصيله في سبعة أيام؛ أ رحلة بديلة في نفس يوم الإلغاء وبشروط مماثلة؛ أو رحلة بديلة في يوم لاحق يناسبك.

المساعدة في المطار بعد إلغاء الرحلة

عندما يتم إشعار الإلغاء في المطار نفسه، يكون لديك الحق في الرعاية.

وهذا يعني أنه يجب عليهم إعطاؤك طعامًا ومشروبات غازية مجانية، اعتمادًا على الوقت الذي يتعين عليك انتظاره في المطار، حتى مغادرة الرحلة البديلة التي تقدمها الشركة.

وبالمثل، يجب عليهم تزويدك بمكالمات هاتفية مجانية، أو إرسال رسائل عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني.

الحق في الإقامة في الفندق بعد إلغاء الرحلة

ولكن في حالة ما سبق ذكره إلغاء الرحلة التي عانيت منها أثناء الرحلة، نظرًا لأن الوقت كان متأخرًا بالفعل، كان لي الحق في نقل جميع الركاب مجانًا إلى فندق قريب حتى نتمكن في اليوم التالي من القيام برحلة جديدة.

هكذا حدث الأمر، لأنهم أخذونا بالحافلة إلى فندق أربع نجوم بالقرب من المطار حيث قدموا لنا، على العشاء، علبة تحتوي على شطيرةوعصير وتفاحة وقطعة شوكولاتة، كما أعطونا بطاقة هاتف.

في اليوم التالي، تم نقلنا بالحافلة إلى المطار للحاق بالرحلة البديلة المخصصة.

التعويض المالي عن إلغاء الرحلة

ولكن بالإضافة إلى ما قيل أعلاه، لديك أيضا الحق في التعويض لتعويضك عن مضايقات الإلغاء.

وأكثر من ذلك في حالة عدم قيام الشركة بإخطارك قبل أسبوعين على الأقل.

ما هو مقدار التعويض للمطالبة بإلغاء الرحلة؟

فيما يتعلق مبلغ التعويض المالي، يمكنك الرجوع إلى الجدول الذي يبدأ من بحد أدنى 250 يورو في الرحلات الجوية الجماعية التي تصل مداها إلى 1.500 كيلومتر.

ويصل ما يصل إلى 600 يورو في حالة الرحلة التي يكون مصدرها أو وجهة خارجها الاتحاد الأوروبي وأكثر من 3.500 كيلومتر.

إذا عرضت عليك شركة الطيران أ حل النقل البديل مع جدول زمني مماثل، لا يزال يتعين عليك الحصول على هذا حق التعويض، على الرغم من أن لنصف المبلغ.

فقط في حالات محددة جدًا، تُعفى شركة الطيران من دفع هذا التعويض لك.

سيكون ذلك في حالة الظروف الاستثنائية التي يجب تبريرها؛ لأنه تم إخطارك بالإلغاء قبل أسبوعين على الأقل؛ أو لأنهم عرضوا عليك رحلة على نفس الطريق وفي نفس الوقت.

كيفية المطالبة بإلغاء الرحلة

ولكن هنا تأتي مشكلة أخرى،كيفية المطالبة بالتعويض عن إلغاء الرحلة?

وهي عملية يمكنك القيام بها بنفسك، حيث يجب عليك التوجه إلى شركة الطيران التي ألغت رحلتك للمطالبة بحقك التعويضي.

وإذا لم تتلق الرد المناسب الذي يرضيك، عليك الاتصال بوكالة الدولة المختصة، وهي في إسبانيا وكالة السلامة الجوية الحكومية.

والآن، ومن باب الفضول، أتساءل عن عدد المسافرين الذين يعانون من إلغاء رحلتهم والذين يقدمون المطالبة ذات الصلة من تلقاء أنفسهم.

ومن ناحية أخرى، هل تمتثل جميع شركات الطيران العاملة في أوروبا بشكل مُرضٍ لـ حقوق الركاب جوا?

الشركات التي تطالب بحقوقها أمام شركات الطيران

ومن أجل تسهيل هذا الإجراء على الركاب، ظهرت في الآونة الأخيرة شركات تقوم بتصنيع هذا الإجراء إدارة المطالبة بحقوقك أمام شركات الطيران.

والحقيقة هي أنه خلال العام عادة ما يكون هناك ما يصل إلى 10.000 حادث عرضة للشكاوى على الرحلات الجوية التي يتم تشغيلها في إسبانيا، وتشير الإحصائيات إلى أن 5 بالمائة فقط من الركاب يقدمون الشكوى المذكورة.

من أجل تنفيذ المطالبات، هذا الرجل من هذه الشركة تقديم المطالبة نيابة عنك بدون تكلفة مباشرة، لأنه لا يتقاضى منك سوى عمولة (30٪) مقابل التعويض الذي تتلقاه إذا كانت النتيجة إيجابية.

باختصار، ينقذنا من صنع الإدارة الإدارية والتي يمكن أن تكون مرهقة، واستنادا إلى خبرتهم، مع مستوى عال من النجاح في المطالبات.

آمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة لك أن تعرفها ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلتكوالذي أتمنى أن لا يحدث لنا :)