إلغاء الرحلات الجوية بسبب كورونا ماذا تفعل؟

La الأزمة الصحية العالمية لفيروس كورونا الذي نحن منغمسون فيه، قد ضرب العالم سفرلذلك قد يكون من الصعب الآن السفر، خاصة إلى وجهات معينة.

ولكن عندما بدأت الأزمة الصحية في شهر مارس، كان الكثير منا قد خطط بالفعل لبعض الرحلات، حتى مع ذلك حجوزات الطيران والفنادق صنع بالفعل.

قبل بحاجة إلى تعليق الرحلات المذكورة التي خططنا لها، تمامًا كما حدث معي، وقبل وقوع حوادث جديدة محتملة، قد يكون لدينا شك ما يجب القيام به لإلغاء الرحلات الجوية، أو ماذا يحدث إذا كانت شركة الطيران نفسها هي التي قامت بإلغائها.

أدناه سنقدم لك بعض النصائح من تجربتنا الخاصة، و توصيات شركات الطيران والمنصات online في الخدمات القانونية مثل ريكلامادور.

تم تعليق الرحلات الجوية بسبب فيروس كورونا، ماذا تفعل؟

في البداية، لا داعي للذعر ولا تتعجل، عليك أن تفكر مليًا في الخطوات التي يجب اتخاذها.

الوضع مع رحلة محجوزة لمدة أسبوع ليس هو نفسه كما لو كنت قد اشتريت تذكرة لمدة شهرين بعد ذلك.

في حالتنا كان لدينا حجز ل رحلة فورية إلى المغربلكن نظراً لسرعة الأحداث، بدلاً من التسرع في إلغاء رحلاتنا، انتظرنا حتى اقترب موعد الرحلة.

وبهذه الطريقة لا نلغي الرحلة بل في النهاية مغربي وكان هو الذي أعلن إغلاق البلاد أمام الرحلات الجوية والطرق البحرية من إسبانيامما أدى إلى إشعار فوري تعليق الرحلة من قبل شركة الطيران، في هذه الحالة، ريان اير.

لو أردنا إلغاء الرحلة إلى المغرب، هذا إذا كنت أنت من تريد إلغاء الرحلة، ليس لك الحق في ذلك عودة التذكرة, إلا عند شراء التذاكر التي تعاقدت عليها تأمين إلغاء الرحلة التي تقدمها لك بعض الشركات.

وبالمثل، يجب عليك الرجوع إلى الشروط الخاصة بـ تأمين السفر التي تعاقدت عليها لمعرفة ما إذا كان في حالات مثل الحالة الحالية يغطي إلغاء الرحلة مع استرداد الأموال المستثمرة.

ويجب أن تضع في اعتبارك أنها ليست مثل الدولة التي وضعت قيودًا على دخول الإسبان، مثل الحجر الصحي لمدة 15 يومًا أو اشتراط إجراء اختبار PCR مسبق، دون إلغاء الرحلات الجوية من قبل شركات الطيران، إلى ذلك أصدرت الدولة الوجهة لرحلتك مرسومًا تعليق الرحلات الجوية.

وهذا هو حال رحلتنا المذكورة إلى المغرب، أو ممكن رحلات من اسبانيا في اي وكانت شركات الطيران هي التي ألغت الرحلات الجوية بسبب إغلاق الحدود على نطاق واسع، ما أدى إلى توقف نشاطها بشكل شبه كامل مع تسريح آلاف الموظفين.

ونظرا لهذا الوضع، في حالة ما سبق ذكره ريان اير ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من الشركة لإعلامك بالإلغاء والعرض تغيير مواعيد الرحلة أو استرداد مبلغ التذاكر.

تغيير مواعيد الرحلات الملغاة

إذا كان ما اخترته هو تغيير التواريخ، يجب أن يكون ضمن التوفر الذي توفره حاليًا شركة الطيران، والذي مع الوضع الحالي لـ أزمة فيروس كورونا التطلع إلى المستقبل قد يختلف.

علاوة على ذلك، ليس من المعروف المدة الحقيقية لهذه الأزمة الصحية العالمية، ولن يكون توسيع عرض الطيران فعالاً إلا عندما يعتبر أن الأزمة المذكورة في طريقها إلى الحل.

في هذه الظروف الاستثنائية الخطوط الجوية إنهم لا يتقاضون رسومًا عادية رسوم تغيير التاريخ، على الرغم من أنك سوف تضطر إلى ذلك دفع فرق السعر المحتمل مقارنة بما دفعته في البداية.

استرداد التذاكر للرحلات الملغاة

في حالة رحلتنا المقررة في شهر مارس والتي تم تعليقها، طلبنا استرداد المبلغ المدفوع، وفي غضون أيام قليلة تلقينا الدفعة في حسابنا.

ولكن بمجرد أن انتشرت الأزمة على نطاق واسع، في 15 مارس، ظهر موقع ريان اير انهار و نظام للمطالبة بالاسترداد المذكور وتوقف عن العمل، مما تسبب في رد فعل ذعر كبير بين العملاء ظهر على شبكات التواصل الاجتماعي للشركة.

لقد أكدنا ذلك لأنه تم حجز رحلتين إضافيتين مع تلك الشركة للشهرين التاليين.

بعد أيام خاصة بها ريان اير أرسل البريد الإلكتروني مرة أخرى إشعار تعليق الرحلة مع نظام جديد لطلب استرداد المبلغ المدفوع، والذي يعمل بالفعل بشكل صحيح عندما يتعلق الأمر بالمطالبة باسترداد قيمة تذاكر الرحلات الأخرى التي حجزناها.

بالطبع، لم تصل المبالغ المستردة، مما دفعنا إلى الاتصال بموقعهم الرسمي عبر البريد الإلكتروني للمطالبة بالمبالغ المستردة المذكورة.

بعد ذلك بوقت قصير تلقينا بريدًا إلكترونيًا جديدًا يعرض علينا أ قسيمة الرحلة للمبلغ المطالب به للاستخدام المستقبلي، وهو ما نرفضه.

وبما أننا لم نتلق المبلغ المسترد بعد، فقد قررنا الاتصال ريان اير عبر البريد الإلكتروني على موقعهم الرسمي للمطالبة بالعائدات المذكورة، وكان الرد عبارة عن عرض بريد إلكتروني ثانٍ اختر بين قسيمة الرحلة أو استرداد الأموال.

اخترنا مرة أخرى استرداد مبلغ التذاكروبعد بضعة أيام، تلقينا أخيرًا بريدًا إلكترونيًا آخر يعلن أننا سنتلقى المبلغ المطالب به في حسابنا خلال وقت قصير.

الحقيقة هي أنه لقد مرت بضعة أسابيع وما زلنا ننتظر استلام هذه المبالغ في حسابنا، على الرغم من أن بعض الأصدقاء الذين كانوا مسافرين معنا والذين طلبوا أيضًا استرداد الأموال قد حصلوا عليها بالفعل.

باختصار، ما زلنا ننتظر والحقيقة هي أن الشركة حذرتنا بالفعل من احتمال حدوث ذلك التأخر في السداد بسبب تشبع الطلبات

سياسات إلغاء شركات الطيران بسبب فيروس كورونا

لقد أخبرناك بحالة ريان اير من تجربتنا، ولكن الحقيقة هي أن كل منهما شركة طيران تنفذ سياسة مختلفة، مثل العرض تغيير الرحلات, قسائم لاستردادها على الرحلات المستقبلية o استرداد الأموال المدفوعة.

هنا لديك معلومات إرشادية حول سياسة الإلغاء التي بدأت شركات الطيران المختلفة في تطبيقها، مثل ما سبق ذكره ريان اير, شركة فيولينغ, ايبيريا, يوروبا الهواء, الخطوط الجوية الفرنسية, KLM, الفنلندية o لوثانسا.

من خلال هذه المعلومات، سترى أنهم لا يعرضون أبدًا استرداد الأموال المدفوعة مسبقًا مقابل الرحلات الجوية الملغاة بسبب فيروس كورونا.

إذا حدث هذا الظرف الأخير، يجب أن تعرف ذلك الشركات ملزمة بتقديم المبالغ المستردة للرحلات التي ألغيتهاحتى لو كان ذلك بسبب الظروف الخاصة بالأزمة الصحية.

وبالطبع بسبب الإلغاءات التي سببتها هذه الظروف، ليس لديك الحق في المطالبة بالتعويض من شركة الطيران.

كيفية طلب استرداد أموال لرحلة تم شراؤها من وكالة عبر الإنترنت

وجها ل طلب استرداد أموال لرحلة ملغاة الذي اشتريت تذاكره من أ وكالة على الانترنت، وليس مباشرة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران، يجب أن تعرف كيفية التصرف، حيث يُقال إن الوكالة هي التي يجب أن تقوم باسترداد الأموال.

وفي حالتنا، كان لدينا أيضًا بعض رحلات محفوظة لشهر مايو مع وكالة على الانترنت BudgetAir.es، التي كانت تم الإلغاء بواسطة الخطوط المصرية، الشركة التي كنا سنسافر معها.

اتصلت بنا هذه الوكالة وأخبرتنا بالتعليمات التالية:

أولا، التحقق من حالة الرحلة المحجوزة، والتي يمكن أن تتغير بسرعة، وقد تتلقى إشعارًا بإلغاء رحلتك مع بعض التأخير.

ستجد أحدث المعلومات حول حالة رحلتك على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران.

إذا تم إلغاء رحلتك بالفعل، فسنكون نحن من يبدأ العملية حيث سنتلقى رسالة إشعار إلغاء الرحلة من شركة الطيرانوسوف نتحقق مع شركة الطيران مما إذا كان استرداد الأموال ينطبق على حالتك.

نعم هو هكذا، سوف نطلب استرداد المبلغ لك وسوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تلقائية حول حالة الإرجاع.

ستقوم شركة الطيران بإرجاع مبلغ التذكرة وبمجرد استلامنا المبلغ المسترد من شركة الطيران، سنشرع في رد المبلغ إليك.

الحقيقة هي أنه في الأشهر التالية، وحتى الآن، تلقينا عدة رسائل بريد إلكتروني من BudgetAir.es مشيراً إلى أنهم يقومون بجميع الإجراءات معهم الخطوط المصرية إلى المطالبة بمبلغ الرحلاتلكن حتى الآن لم يتلقوا الرد المناسب.

باختصار، مازلنا ننتظر..

رحلات سفر بحزمة الوكالة

في حالات رحلات الوكالة المشتركة، ينص القانون على أنه إذا كان المستهلك هو الذي قرر الإلغاء، فسيتعين عليه دفع غرامة.

ولكن مع الأزمة التاجى تعطى الظروف التي لا يمكن تجنبها والاستثنائية في مكان الوجهة أو في المنطقة المجاورة مباشرة والتي تؤثر بشكل مباشر
هامة لتنفيذ الرحلة المشتركة أو لنقل الركاب إلى الوجهة.

في هذه الحالة يمكن للمسافر إلغاء الرحلة قبل بدء الرحلة دون دفع أي غرامة، ولكن لا يمكن المطالبة بالتعويض.

قسيمة قابلة للاسترداد لمدة سنة واحدة أو استرداد التذكرة

في هذا الصدد ، فإن حكومة اسبانيا وقد نشرت مرسوم ملكي في 31 مارس، والذي، مقارنة بالالتزام الحصري حتى الآن لوكالات السفر برد قيمة التذاكر، يسمح لها بتقديم عرض قسيمة قابلة للاسترداد لمدة سنة واحدة منذ نهاية حالة إنذار وامتداداتها.

إذا لم يتم استخدام هذه التذاكر خلال عام، فسيكون عليهم الالتزام باسترداد المبلغ المذكور خلال فترة 60 يومًا.

هنا لديك المزيد معلومات حول هذه الظروف.